Cómo convertir a quienes utilizan una tarjeta regalo por primera vez en clientes habituales

Ahora que la temporada navideña está en pleno apogeo, pronto habrá gente que, presa del pánico o por descuido, se verá obligada a comprar regalos a última hora, lo que sin duda provocará un aumento en la venta de tarjetas regalo. Por eso, este es el momento ideal para empezar a pensar en cómo convertir a los clientes que vienen a canjear sus tarjetas regalo en clientes fieles que vuelvan a comprar.

Dado que, según un estudio de la revista National Law Review, cuesta cinco veces más captar un nuevo cliente que retener a uno ya existente, veamos algunas formas de conseguir que los clientes que compran tarjetas regalo por primera vez vuelvan a visitarnos.

1. Envía recordatorios.

El día a día es ajetreado y los clientes se olvidan de concertar sus próximas citas. Facilítales las cosas con un breve mensaje de texto o una llamada para avisarles de que ya casi es hora de volver. La comodidad de no tener que estar pendiente de su agenda de citas contribuye a que se conviertan en clientes habituales.

2. Ofrece una ventaja adicional inesperada.

Muchas veces, lo que pagamos es lo que obtenemos. Destaca entre tus competidores mostrando tus servicios adicionales o productos con una oferta especial solo para tus nuevos clientes. Dado que el 59 % de los usuarios de tarjetas regalo gastan más del valor de la tarjeta, esta es una gran oportunidad para que un nuevo cliente pruebe (¡y se enganche!) un servicio adicional que quizá no habría probado a precio completo.

3. Ofrece paquetes.

Si ofreces paquetes, darás a los clientes una razón inmediata para seguir acudiendo a ti —al menos hasta que termine su paquete—, lo que te dará tiempo de sobra para ofrecerles un excelente servicio al cliente. ¡Cuando termine su paquete, no querrán ir a ningún otro sitio!

4. Ofrece una tarjeta regalo con valor añadido.

Para aquellos que no estén listos para adquirir un paquete completo, ofréceles la opción de comprar una tarjeta regalo con un descuento para su próximo servicio. Por ejemplo, una tarjeta regalo por valor de 150 $ para utilizar en su próximo tratamiento por solo 99 $. Para asegurarte de tener la oportunidad de volver a atenderles pronto, establece una fecha de caducidad para el importe adicional.

5. Utiliza un embalaje especial.

Cuando el embalaje es personalizado o más bonito que una bolsa de plástico normal, los clientes son más propensos a volver a comprar. A casi todo el mundo le gusta sentirse especial. Ya sea metiendo el producto en una bolsa de papel decorativa con papel crepé antes de que salgan por la puerta o añadiendo una nota especial de agradecimiento de parte del proveedor del servicio, ese pequeño detalle extra ayudará a tus clientes a recordarte para su próxima compra.

‍6. Recuerda las ocasiones especiales.

Recoge la información pertinente en su primera visita y envía a los clientes tarjetas de cumpleaños, de aniversario, de fiestas... lo que se te ocurra. ¡Asegúrate de que tus clientes sepan que para ti no son solo un número! Y, como ventaja adicional, recibir una tarjeta tuya hará que tu negocio sea la primera opción que les venga a la mente la próxima vez que su pareja se dé cuenta de que necesita comprar una tarjeta regalo.