Cómo mejorar tus dotes de liderazgo y fidelizar al personal de salones de belleza y spas

Estados Unidos está viviendo lo que se ha denominado «La Gran Renuncia», un fenómeno en el que un número récord de personas ha dejado sus puestos de trabajo. La tendencia comenzó en 2020, pero incluso en junio de 2022, más de 4,2 millones de personas dejaron sus puestos de trabajo. Esto se ha convertido en el mayor reto empresarial al que se enfrentan los salones de belleza y los spas. Como propietario o gerente, es posible que ya haya visto cómo se marcha el personal o que le preocupe que se vaya, y que, potencialmente, se lleve consigo a sus clientes.

Gestionar la rotación de personal puede resultar complicado y llevar mucho tiempo. De repente, tareas como modificar reservas, ajustar horarios y buscar un sustituto pasan a formar parte de tu lista de tareas pendientes. Además, cuando se marcha un estilista o un profesional, es posible que el resto del personal también empiece a cuestionarse sus funciones.

A menudo se dice que la gente no deja los trabajos malos, sino a los malos jefes. En otras palabras, si mantienes una relación buena y constructiva con tu personal, es más probable que se mantengan satisfechos y leales a la empresa.

¿Cómo se consigue que todos los empleados se sientan comprometidos y valorados? Como responsable de la empresa y del personal, puedes introducir nuevos procesos que mejoren la satisfacción de los empleados y, al mismo tiempo, disponer de tiempo suficiente para gestionar con éxito el resto de tu negocio.

Crea más oportunidades de ingresos

En definitiva, la gente trabaja para ganar dinero. En el sector de la belleza y el bienestar, existen numerosos métodos, a menudo sin explotar, que pueden ayudar a los profesionales a aumentar sus ingresos y, al mismo tiempo, mejorar los resultados de su negocio.

Comisiones por ventas adicionales y ventas cruzadas

Existen diversas formas de aumentar el gasto de los clientes que pueden aplicarse de forma habitual: ofrecer un servicio de mayor categoría, recomendar un producto complementario o convertir un tratamiento en un paquete. Cada una de estas estrategias ofrece a los estilistas y al personal la oportunidad de ganar más dinero, a través de propinas y comisiones. Apoye a sus profesionales con formación sobre qué servicios tienen mayor potencial de venta adicional y con las mejores prácticas para vender con confianza. Mantenga una estructura de comisiones clara que recompense al personal por sus ventas adicionales.

Para fomentar la participación, hay que demostrar que, aunque un pequeño servicio adicional solo suponga unos pocos dólares más en la factura, esas adiciones pueden tener un impacto significativo en los ingresos a largo plazo.

Propinas más generosas

Los clientes recompensan un buen servicio con propinas generosas. A la hora de decidir la cantidad, los clientes valoran a los estilistas y profesionales que «le dan un toque personal», ya sea con un detalle adicional durante el servicio o con una conversación agradable y amena.

Los profesionales pueden ofrecer un servicio más personalizado si pueden acceder fácilmente al historial y las preferencias de los clientes antes de las citas. Utiliza un software de gestión empresarial que registre y mantenga perfiles completos de los clientes, incluyendo desde su estado de salud y sus tratamientos favoritos hasta cómo les gusta el café. Consejo para los profesionales: para lograr una mayor personalización, toma nota de los temas de conversación de la última visita con el cliente. A continuación, utilízalos como punto de partida para entablar una charla durante la próxima visita del cliente.

Otra estrategia para aumentar las propinas consiste en simplificar el proceso de propina para los clientes. Con Zenoti, los clientes pueden pagar y añadir propinas a través de una aplicación, en lugar de hacerlo en recepción o, en algunos casos, delante del profesional. Esta solución digital evita situaciones incómodas, permite a los clientes añadir propinas con facilidad y sugiere importes recomendados, lo que contribuye a una experiencia de pago cómoda y fluida.

Reconocer y recompensar el esfuerzo

El refuerzo positivo es una estrategia muy eficaz para mantener altos los niveles de rendimiento y la moral. Las organizaciones que cuentan con un programa de reconocimiento registran un 14 % más de compromiso, productividad y rendimiento entre sus empleados que aquellas que carecen de él. Cuando se muestra agradecimiento por el esfuerzo o por un trabajo bien hecho, los empleados que reciben ese reconocimiento se sienten motivados para mantener ese alto nivel de rendimiento.

Hacer un seguimiento del rendimiento del personal

El software de gestión de salones de belleza o spas puede ser un recurso inestimable para comprender y comunicar el rendimiento del personal. Por ejemplo, Zenoti ofrece paneles de control de fácil lectura que proporcionan información sobre diversos aspectos del rendimiento de los profesionales. Los propietarios y gerentes pueden hacer un seguimiento de métricas como los ingresos por empleado, las tasas de ventas de productos, los comentarios de los clientes y las tasas de repetición de reservas.

Con esa información a tu disposición, puedes programar reuniones individuales periódicas con el personal para analizar su rendimiento, sus puntos fuertes y las áreas de mejora. Una vez que empieces a ofrecer comentarios periódicos basados en indicadores clave, podrás reforzar los esfuerzos positivos mostrando cómo las acciones de cada empleado influyen en el rendimiento y el éxito de la tienda a lo largo del tiempo.

Analiza tu estructura de comisiones

Un buen rendimiento debería generar algo más que elogios. Utiliza los indicadores de rendimiento del personal para determinar las comisiones y las bonificaciones. Esta es una de las características distintivas de un buen liderazgo: eliminar los sesgos en materia de remuneración y recompensar al personal de forma justa, transparente y coherente. Asegúrate de que el personal tenga acceso a sus propias cifras y a las de sus compañeros. Mantén un alto nivel de compromiso comunicando con claridad cómo un alto rendimiento conduce a la progresión profesional y salarial.

Hacer un seguimiento de los indicadores de rendimiento y analizarlos también puede ayudarte a crear un equipo más sólido. Deja que los empleados con mejor rendimiento ayuden a sus compañeros a mejorar su trabajo e inspiren a los que se quedan atrás a esforzarse más. Recuerda que centrarse en mejorar un aspecto concreto —como las ventas al por menor— suele parecer más factible para el personal que objetivos generales como «aumentar los ingresos».

Involucrar al personal en los resultados de la empresa

Para mantener el interés y el compromiso del personal, ayúdeles a comprender cómo sus esfuerzos repercuten no solo en sus propios resultados, sino en toda la empresa. Esto es especialmente importante en tiempos de incertidumbre, como los que ha vivido el sector tras la pandemia y en medio de la incierta situación económica que se avecina.

Información periódica sobre el negocio

Cualquier software de gestión empresarial que se precie debe ofrecer una visión global del rendimiento de tu marca a través de una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI). Obtén una visión general de los datos más importantes para ti, como los ingresos de la tienda, la ocupación, las ventas de tarjetas regalo y las reservas online. Realiza un seguimiento de la evolución a lo largo del tiempo y comparte tus conclusiones con el personal para lograr dos objetivos:

1. Aumenta el compromiso del personal al hacerles ver cómo su trabajo y sus habilidades pueden contribuir al crecimiento de la empresa, y cómo ellos mismos pueden crecer junto con ella.
2. Fomenta la inversión en tu marca mediante informes periódicos sobre la situación de la empresa. Esto puede dar pie a conversaciones que te ayuden a conectar con el personal y a disipar las preocupaciones sobre la seguridad laboral.

Zenoti lleva el potencial de los datos de rendimiento aún más lejos gracias a nuestra herramienta de análisis comparativo. Los propietarios y gerentes pueden comparar el rendimiento de su negocio con el de otras empresas similares para ver cómo se sitúan respecto al resto del sector.

Decisiones basadas en datos

Además de utilizar los datos de rendimiento en tiempo real para hacer un seguimiento de las métricas semanales y trimestrales, también puedes utilizarlos para trazar una visión de futuro para tu negocio. ¿Qué estrategias puedes poner en práctica para aumentar los ingresos? ¿Necesitas contratar a más personal? ¿Tu crecimiento ha hecho posible la apertura de una nueva sede?

Fomenta el compromiso del personal compartiendo tus aspiraciones y el plan para alcanzarlas. Pide opiniones al personal para que se sienta parte del futuro de la empresa. Realiza un seguimiento continuo de los datos de la empresa y mantén a tu equipo al corriente de forma regular sobre cómo avanzáis hacia vuestro objetivo.

Hazlo realidad

El software de gestión empresarial puede proporcionarte las herramientas necesarias para mejorar la retención del personal mediante contactos periódicos que fomenten la motivación y el compromiso.

Con la plataforma de software integral Zenoti, puedes ayudar a tu personal a aumentar sus ingresos, satisfacer a sus clientes y comprender la importancia de su papel en el negocio. ¿Te interesa saber más? Habla hoy mismo con un asesor.