Cómo elegir los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para la gestión de salones de belleza y spas

Cuando se trata de la gestión de salones de belleza y spas, es fácil juzgar el ajetreo —y el negocio — por las apariencias. Si tienes todas las sillas ocupadas y tu centro está a rebosar, seguro que estás obteniendo buenos beneficios, ¿no? No siempre es así. Para saber cómo están tus resultados, debes ir más allá de los indicadores superficiales de éxito.

‍Hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados te ayuda a comprender qué factores contribuyen a tu éxito, para que puedas sacar el máximo partido a tu tiempo y tu dinero, dos de tus activos más valiosos.

‍En este blog, explicaremos por qué son importantes los KPI, qué KPI hay que medir en cuatro funciones empresariales clave y cómo puede ayudar la tecnología.

1. Clientes y fidelización

Tu negocio no puede crecer sin clientes. Y, aunque todo el mundo quiere más clientes, algunos generan más ingresos que otros.

¿Estás recibiendo muchos clientes nuevos, pero no tantas visitas de clientes habituales? ¿Están aumentando las visitas de clientes habituales mientras que las recomendaciones se estancan? ¿Los clientes satisfechos te visitan con la frecuencia que te gustaría? ¿Hay algunos empleados que consiguen retener a más clientes que otros? Para conocer las respuestas a estas preguntas, echa un vistazo a tus indicadores clave de rendimiento (KPI).

‍Si no lo mides, no cuenta. Para comprender cómo contribuye tu actual cartera de clientes a tu éxito, debes fijarte en los indicadores clave de rendimiento adecuados.

Principales clientes e indicadores clave de rendimiento (KPI) de retención:

• Número de clientes: número total de clientes
• Clientes nuevos: Número de clientes nuevos
• Clientes habituales: Número de clientes habituales
• Frecuencia de visitas de los clientes: frecuencia de visitas por cliente y por servicio
• Porcentaje de reservas previas: porcentaje de clientes que reservan sus citas con antelación
• Índice de retención de clientes: clientes retenidos dividido entre el total de clientes
• Índice de retención de nuevos clientes: número de nuevos clientes retenidos dividido entre el total de nuevos clientes, definido como el número de nuevos clientes que volvieron a visitar el establecimiento por segunda vez en un periodo determinado
• Índice de retención de clientes actuales: número de clientes retenidos dividido entre el total de clientes actuales, definido como el número de clientes actuales que han vuelto a visitar el establecimiento en un periodo determinado
• Índice de retención de clientes por empleado: índice medio de clientes retenidos por el proveedor de servicios
• Índice de satisfacción del cliente (CSAT): medido a partir de las respuestas de los clientes a una encuesta realizada tras la visita
• Índice de captación de huéspedes del hotel: porcentaje de huéspedes del hotel que han acudido al salón de belleza o al spa
• Proporción de clientes externos: número total de clientes externos (que no se alojan en el hotel) dividido por el número total de clientes que visitaron el salón o el spa

Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) hay que medir:

1. Si quieres hacerte una idea general de tu crecimiento, fíjate en el número total de clientes, pero no saques conclusiones basándote únicamente en este indicador. Analiza más a fondo otros indicadores para tener una visión completa.
2. Si desea evaluar la eficacia de una determinada campaña de marketing o promoción, por ejemplo, mida el número de clientes nuevos durante el periodo de la campaña.
3. Si tu objetivo es aumentar los ingresos en un 10 % durante el próximo trimestre, podrías centrarte en estos indicadores clave de rendimiento (KPI): importe medio del ticket, tasa de servicio al por menor y índice de ocupación.
4. Si quieres aumentar la retención de clientes en un 15 % durante el próximo trimestre, podrías centrarte en la tasa de retención de clientes, la tasa de retención de nuevos clientes y la tasa de retención de clientes por empleado.

Una vez que empieces a hacer un seguimiento de algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) a lo largo del tiempo, es posible que te sorprenda lo que descubras sobre tu negocio.

El software adecuado para salones de belleza y spas puede ayudarte a identificar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que elijas a lo largo del tiempo, todo ello en una solución sencilla pero sofisticada. Descubre más sobre las funciones de análisis de Zenoti.

2. Servicios

Es importante hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los clientes y la retención, pero hay que ir más allá. A continuación, analiza los KPI de servicio, como el importe medio de los tickets de servicio, la tasa de utilización de los proveedores de servicio, el tiempo medio de gestión y otros.

Si quieres impulsar las ventas y aumentar la eficiencia, podrías analizar cuánto gastan tus clientes en cada visita y cuánto tiempo dedican a cada tratamiento. Si deseas introducir mejoras en estos aspectos, asegúrate de hacerlo sin que tus clientes se sientan apurados o presionados a comprar más, ya que eso podría afectar negativamente a la imagen de tu marca.

‍Si observa que la tasa de utilización de sus proveedores de servicios es baja, podría asesorarlos para ayudarles a prestar un servicio excelente en el momento oportuno.‍

Además, si deseas aumentar tus ingresos mediante más ventas adicionales, realiza un seguimiento del indicador clave de rendimiento (KPI) relativo al valor medio de los tickets de servicio a lo largo del tiempo.

Consejo para el seguimiento:

¿Estás haciendo un seguimiento de los KPI que se corresponden con tus objetivos empresariales? Si tus KPI no te proporcionan la información adecuada, no dispones de los datos necesarios para obtener resultados. Apuesta por un análisis inteligente.

‍Principales indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el servicio:

• Importe medio de un ticket de servicio: Precio medio de un ticket de servicio
• Índice de utilización de los proveedores de servicios: índice de utilización entre todos los proveedores de servicios
• Tasa media de tratamientos: ingresos totales por tratamientos en un periodo determinado divididos entre el número total de tratamientos realizados en ese mismo periodo
• Tiempo medio de tratamiento: número total de horas de tratamiento vendidas dividido entre el número total de tratamientos vendidos
• Índice de ocupación: porcentaje de citas disponibles que se han reservado

3. Ventas e ingresos

Cuando los salones de belleza y los spas piensan en crecer, lo primero que les viene a la mente son los ingresos. Sin embargo, recomendamos no fijarse únicamente en los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las ventas y los ingresos. Hay muchos KPI secundarios que ofrecen una visión más completa del crecimiento y la trayectoria de tu negocio a lo largo del tiempo, incluso aunque tus ventas e ingresos aún no hayan alcanzado el nivel deseado.

Por supuesto, los resultados financieros son importantes. Una gestión inteligente del salón de belleza y el spa implica estar al tanto de las ventas, los ingresos y otros indicadores, especialmente de cómo los KPI secundarios favorecen o dificultan tu crecimiento.

Consejo empresarial: Impulsa el crecimiento sostenible

La «trampa del crecimiento» —cuando una organización se vuelve cada vez más compleja a medida que crece— suele pillar por sorpresa a los salones de belleza y los spas. Hazte con el software adecuado para salones de belleza y spas para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y crecer de forma más inteligente. Descubre todo lo que puede hacer un software inteligente para salones de belleza y spas.

‍Indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales de ventas e ingresos:

• Ventas: Ventas totales en un periodo determinado
• Ventas en comparación con el periodo anterior: diferencia en las ventas entre el periodo actual y el anterior
• Ventas al por menor: Ventas totales de productos al por menor
• Ventas de servicios: Ventas totales de servicios
• Ventas minoristas respecto al total de ventas: porcentaje de las ventas minoristas respecto al total de ventas
• Importe medio de la compra: Precio medio de la compra
• Unidades de producto por cliente: Número medio de unidades de producto compradas por cliente
• Índice de servicio minorista: unidades de producto compradas divididas por el número total de citas
• Ventas de tarjetas regalo: ingresos totales por ventas de tarjetas regalo
• Canje detarjetas regalo: número total de compras realizadas con tarjetas regalo

4. Gestión del personal

Tu personal es la imagen de tu empresa. Puedes dedicar todo el tiempo y el dinero del mundo al marketing, pero eso no servirá de nada si tu personal no ofrece una experiencia de marca coherente. ¿Cómo puedes asegurarte de que tu personal ofrezca una experiencia positiva y se esfuerce al máximo para vender más productos y servicios? Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con tu personal para comprender y mejorar su rendimiento.

A la hora de evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del personal, asegúrate de ofrecer incentivos y recompensas por el trabajo bien hecho, en lugar de presionar a tus empleados para que mejoren. Los principales líderes empresariales recomiendan centrarse en formas positivas de reforzar los comportamientos adecuados, antes de que empiecen a desaparecer.

Por ejemplo, si uno de tus proveedores de servicios siempre va más allá de lo esperado, quizá quieras ofrecerle una bonificación, un aumento salarial o, simplemente, unas palabras de ánimo. Si, por el contrario, otro miembro del personal no está rindiendo lo suficiente, podrías ofrecerle orientación y formación adicionales y recompensarle cuando observes mejoras.

Por ejemplo, si un proveedor de servicios tiene un gran número de clientes al día pero pocos clientes habituales, esa situación no es la ideal. Si un proveedor de servicios tiene muchos clientes habituales pero vende pocas unidades de producto por cliente, es posible que necesite asesoramiento sobre cómo realizar ventas adicionales con más éxito.

Si quieres más consejos sobre cómo motivar y retener a los profesionales del sector de la belleza y el bienestar, echa un vistazo a este blog.

‍Ver el panorama general

Cuandoevalúes los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el personal, asegúrate de compararlos con otros KPI relevantes de todas las áreas de la empresa. Un software inteligente para salones de belleza y spas puede ayudarte a hacerlo. Obtén más información sobre los análisis avanzados para tu negocio.

‍Indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el personal:

• Clientes al día: número de clientes al día, por proveedor de servicios
• Tasa de repetición de citas por proveedor de servicios: porcentaje de clientes que vuelven a concertar su próxima cita con el mismo proveedor de servicios
• Salarios frente a ventas: porcentaje del salario del proveedor de servicios (por día) en comparación con el volumen de ventas que genera

Cómo puede ayudar un software avanzado

Con un software inteligente para salones de belleza y spas, es fácil hacer un seguimiento y mejorar todos tus indicadores clave de rendimiento (KPI) gracias al poder de la inteligencia artificial. Descubre cómo Zenoti puede ayudarte a llevar tu negocio de salón de belleza o spa al siguiente nivel, sin añadir más tareas a tu ya larga lista de cosas por hacer.