Marketing para spas médicos en vacaciones: estrategias sencillas que puedes poner en marcha en un solo fin de semana. 

La temporada navideña es la época más ajetreada (y más rentable) del año para los centros de medicina estética, y los clientes ya están apostando por los regalos y el cuidado personal. Buscan formas de sentirse lo mejor posible durante este periodo repleto de celebraciones, lo que significa que la demanda aumenta de forma natural en esta época del año.

El problema es que tu equipo también siente la presión. El aumento del tráfico de clientes, las agendas apretadas y los recursos limitados para el marketing hacen que resulte difícil planificar nada más allá del día a día. Por eso, las campañas navideñas deben ser rápidas de poner en marcha y fáciles de gestionar si queremos que encajen en este caos.

Las tendencias del BNPL (Compra ahora, paga después) no hacen más que ampliar las oportunidades. Su uso se dispara entre el Black Friday y Navidad, y PayPal ha constatado que la mitad de los compradores tiene previsto utilizarlo para sus gastos navideños. De hecho, solo en noviembre, las compras mediante BNPL alcanzaron los 8.300 millones de dólares (un aumento interanual del 9 %).

Todo esto abre una oportunidad que beneficia a los equipos que se mantienen organizados. Unas cuantas campañas específicas programadas con antelación pueden ayudarte a satisfacer la demanda sin sobrecargar aún más a tu personal.

Ahí es donde un buen CRM para centros de medicina estética y unas herramientas de automatización sencillas pueden encargarse del trabajo repetitivo, garantizando la coherencia de las ofertas y facilitando a los clientes la reserva o la compra en el momento en que estén listos.

Por qué los compradores de productos de belleza para las fiestas responden tan bien al modelo «compra ahora, paga después» (BNPL) y a la automatización

Como se ha señalado, el uso del BNPL alcanza su punto álgido entre noviembre y diciembre, y los productos de belleza y bienestar se sitúan sistemáticamente entre las categorías con mayor gasto de este tipo.

Cuando los clientes ven opciones de pago flexibles (como Klarna, AfterPay, Affirm o Sunbit), se muestran más dispuestos a reservar tratamientos de mayor coste, como inyectables, rellenos y tratamientos de rejuvenecimiento cutáneo. Reducir la barrera que supone el coste inicial suele traducirse en una mayor aceptación de los programas de tratamientos y en un aumento de las altas a los planes de suscripción.

Un sistema de pago avanzado facilita la oferta de estas opciones de «compra ahora, paga después» sin complicar el proceso de pago.

«El BNPL debería ser fácil de configurar y aún más fácil de usar», explica Shavini Salhotra, responsable de marketing de productos fintech en Zenoti. «Con Zenoti Payments, las empresas pueden habilitar el BNPL en menos de 24 horas. Una vez activado, el BNPL aparece automáticamente en la tienda web, la aplicación y el punto de venta, lo que convierte la flexibilidad de pago en una parte integral de la experiencia del cliente».

Esa fluidez es lo que impulsa su adopción, especialmente durante las fiestas, cuando los equipos están desbordados y los clientes buscan flexibilidad.

«El pago aplazadoes una apuesta segura para estas fiestas, ya que ayuda a impulsar las ventas y, al mismo tiempo, ofrece a los clientes una forma más flexible de reservar los tratamientos que les gustan».

— Shavini Salhotra, directora sénior de marketing de productos (Fintech), Zenoti

A medida que aumenta la demanda navideña, es el momento de preparar tus campañas. Dicho esto, a continuación te presentamos algunos proyectos de automatización de marketing que puedes poner en marcha rápidamente y mantener activos durante toda la temporada:

Proyecto n.º 1: Crear segmentos de CRM para las fiestas que generen ventas

Echa un vistazo a nuestra lista de segmentos de marketing por correo electrónico que puedes crear para impulsar las ventas navideñas:

1. Repetidor de inyectables

Un informe de 2024 publicado en la revista MedEsthetics reveló que los tratamientos inyectables, como el Botox, registran su mayor volumen de citas entre octubre y diciembre. Este repunte estacional lo convierte en un momento ideal para ponerse en contacto con los clientes actuales mediante sencillas automatizaciones programadas con antelación.

Los correos electrónicos o mensajes SMS bimensuales que destaquen las opciones de pago aplazado (BNPL), las promociones de temporada por tiempo limitado o los incentivos adicionales pueden animar a los clientes a reservar con antelación. Podrías ofrecer un descuento porcentual fijo (20-25 %), un rango de precios por sesión (9-11 $) o una oferta de paquete por reserva anticipada, como «Compra 3 y llévate 1 gratis», para los clientes que tengan previsto realizar varias sesiones.

2. Clientes de tratamientos faciales y cuidado de la piel

Los tratamientos de cuidado de la piel y rejuvenecimiento facial son ideales para ofrecer paquetes promocionales como «Compra 3 y llévate 1 gratis» o descuentos del 20-30 % al pagar por adelantado varias sesiones.

Segmente a los clientes según la fecha de su última visita y su tipo de tratamiento preferido. También puede intentar atraerlos con otros tratamientos faciales y de cuidado de la piel que complementen los que ya tienen. Por ejemplo, ofreciendo tratamientos faciales y terapia intravenosa en paquetes con descuento, como «Compre 1 y llévese el segundo a mitad de precio».

3. Compradores de tarjetas regalo con gran intención de compra

Recopila datos sobre las compras navideñas que realizó cada cliente el año pasado. De esta forma, podrás enviar campañas de marketing automatizadas y personalizadas que se adapten a cada cliente. Por ejemplo, una campaña automatizada del tipo «compra tus regalos con antelación y ahorra más» anima a los clientes a adquirir tarjetas regalo; en ella, podrías ofrecer «compra una tarjeta regalo de 100 $ y llévate 30 $ adicionales gratis» durante un periodo limitado en estas fiestas.

4. Segmento de reactivación de clientes inactivos

Envía correos electrónicos y mensajes de texto del tipo «te echamos de menos» o «hace tiempo que no te vemos» a los clientes que no te hayan visitado en los últimos seis a doce meses. Puedes atraerlos con incentivos personalizados, ofreciéndoles tratamientos con descuento basados en sus últimas citas, como un porcentaje de descuento en su próximo tratamiento. Esto también puede incluir una opción de pago aplazado (BNPL) si quieres recuperarlos con paquetes de tratamientos de mayor valor.

5. Posibles socios

Recuerda que el 72 % de los clientes habituales de los centros de medicina estética ya forman parte de un programa de fidelización o de membresía, lo que significa que el resto de los clientes representan una gran oportunidad de captación. El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti para 2025 también reveló que las empresas que dan prioridad a la venta de membresías registraron un crecimiento de los ingresos del 5 %, lo que te ofrece una razón clara para centrarte en este grupo.

Un segmento con gran potencial es el de los clientes que han adquirido al menos tres servicios pero que aún no se han suscrito a una membresía. Para estos clientes, una campaña discreta y centrada en las ventajas puede presentar la idea y posicionar la membresía como una forma más inteligente de gestionar sus planes de tratamiento. Los incentivos específicos para las fiestas, como los paquetes prepagados de tratamientos inyectables, de cuidado de la piel, faciales o corporales, suelen funcionar bien. Los recordatorios automáticos pueden reforzar estas ofertas al destacar la disponibilidad y crear una fecha límite natural para que los clientes actúen.

Plantillas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto para centros de medicina estética

Gracias a su función de mensajería integrada, una plataforma como Zenoti ofrece plantillas de ejemplo que puedes incorporar directamente a tus campañas navideñas, lo que facilita la creación de correos electrónicos o mensajes SMS de temporada sin tener que empezar desde cero. Cada plantilla se puede adaptar con tu propia imagen de marca, tono y detalles de la oferta. A continuación te mostramos algunos ejemplos que puedes personalizar:

Por qué es importante la cronometraje automático

Es importante acertar con el momento adecuado para tus automatizaciones, ya que cada cliente tiene sus propios hábitos de compra durante la temporada alta de las fiestas. Algunos dejan sus compras para el último momento y navegan por las tiendas los viernes o sábados, cuando disponen de poco tiempo pero aún así esperan encontrar una buena oferta. En este caso, los recordatorios específicos para el fin de semana pueden ayudarte a captar a este grupo mientras están buscando activamente.

Otro segmento valioso es el de los clientes que realizan la mayor parte de sus compras a última hora de la tarde. A menudo buscan comodidad y opciones de reserva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que los convierte en destinatarios ideales para recompensas por fidelidad o promociones de última hora. Adaptar tus automatizaciones a estos comportamientos ayuda a que tus campañas resulten relevantes en lugar de genéricas, y aumenta las posibilidades de que los clientes actúen cuando reciban el mensaje.

«La temporada navideña es la única época del año en la que la demanda, la emoción y la urgencia alcanzan su punto álgido al mismo tiempo», explica Smita Srivatrava, experta en crecimiento de centros de medicina estética. «Los clientes ya tienen una mentalidad de “darme un capricho y regalar a los demás”, las agendas de citas están llenas y cada visita es una oportunidad para asegurar la próxima reserva, vender un tratamiento en serie o conseguir una reseña de 5 estrellas».

«Los centros de medicina estéticaque llegan a este periodo con segmentos bien definidos, campañas programadas y procesos de reserva bien organizados no solo llenan su agenda en diciembre, sino que también sientan las bases para sus ingresos del primer trimestre».

— Smita Srivastava, directora sénior de marketing de producto, Zenoti

Proyecto n.º 2: Mensajes en pantalla que aumentan la conversión al instante

Crea ofertas complementarias y sugerencias en pantalla durante el proceso de pago y en las distintas fases de la experiencia de reserva online de tus clientes. A continuación te mostramos algunos ejemplos:

1. Anuncios de «paga después» en tratamientos de alto coste

Destaca la disponibilidad del pago «compra ahora, paga después» (BNPL) en las páginas de tratamientos, donde es más probable que los clientes duden ante el precio. Cuando las opciones de pago flexibles se muestran desde el principio del proceso de reserva, los clientes se muestran más dispuestos a optar por servicios de mayor valor, tales como:

• Paquetes de relleno
• Rejuvenecimiento cutáneo con láser
• Gama de productos para el cuidado de la piel
• Inscripción como socio

Estos banners garantizan a los clientes que pueden fraccionar los pagos, lo que reduce las barreras iniciales y mejora la conversión.

2. «Estímulos» mediante tarjetas regalo

Las tarjetas regalo experimentan un gran auge durante las fiestas, y las indicaciones en pantalla pueden impulsar las ventas sin interrumpir el proceso de reserva.

• Añade la opción de tarjeta regalo en la página de pago para fomentar las compras de última hora.
• Ofrece diseños navideños de edición limitada para que las tarjetas tengan un toque más personal y festivo.
• Habilita la opción «Compra ahora, paga después» ( BNPL) para tarjetas de mayor valor (entre 250 y 500 dólares), de modo que los clientes puedan optar sin problemas por productos de mayor precio.

3. Automatización de los cuidados previos y posteriores

Crea automatizaciones que envíen a los clientes mensajes con consejos previos y posteriores al tratamiento para mantenerlos comprometidos durante todo el proceso. Estos mensajes también ayudan a reducir las consultas rutinarias en recepción durante las semanas de mayor actividad.

Consejos de expertos: Cómo sacar partido al BNPL sin reducir los márgenes

El pago «compra ahora, paga después» (BNPL) puede impulsar los ingresos de los centros de medicina estética, y aquellos que utilizan Zenoti están obteniendo resultados alentadores. Hasta un 70 % de los pacientes gastan más en tratamientos, el valor medio de los tickets aumenta un 30 % y las conversiones tras las consultas crecen un 25 %.

Para aprovechar al máximo este impulso, ten en cuenta estas prácticas relacionadas con el BNPL:

• Reserva el BNPL para servicios de alto valor: por ejemplo, paquetes de series y suscripciones.
• Evita los descuentos excesivos: combina el BNPL con pequeñas promociones navideñas de duración limitada, en lugar de ofertas para toda la web.
• Ofrece al personal un breve repaso de los aspectos clave del BNPL, como los tipos de interés, los requisitos de acceso y la tramitación.
• Muestra la opción «Compra ahora, paga después» al principio del proceso de reserva, no solo al finalizar la compra.

Una sencilla lista de cosas que hacer el fin de semana

Si quieres tenerlo todo listo rápidamente sin sobrecargar a tu equipo, puedes dividir el trabajo en dos sesiones específicas. Esta lista de verificación, ideal para el fin de semana, te ayuda a organizar los aspectos esenciales en segmentos, promociones, mensajes y preparación del personal, para que tus campañas navideñas se desarrollen sin contratiempos.

Sábado:

• Crear segmentos de CRM
• Configurar banners de BNPL
• Crea promociones de tarjetas regalo para estas fiestas

Domingo:

• Activar flujos de SMS y correo electrónico
• Configurar avisos de reserva
• Formar al personal para responder a preguntas sobre BNPL
• Prueba los flujos y la experiencia de pago

Tu estrategia de marketing para el centro de medicina estética durante las fiestas ya está lista: deja que las automatizaciones se encarguen del trabajo pesado

No necesitas una agencia de marketing especializada en centros médicos-estéticos para llevar a cabo una campaña eficaz durante las fiestas. El objetivo es alejarse de las campañas navideñas que duran todo un mes. En su lugar, puedes dedicar un fin de semana a configurar automatizaciones que te permitan generar ingresos durante toda la temporada.

Combina tu CRM, tus automatizaciones y tus plataformas de pago para llevar a cabo tus campañas navideñas sin esfuerzo. Actúa ahora, antes de que el pico de ventas navideño te pille desprevenido. Así estarás perfectamente preparado, e incluso te quedará tiempo para disfrutar tú mismo de las fiestas. Descubre cómo la tecnología adecuada puede ayudar a tu equipo.