Echa un vistazo para ver cómo otras marcas de bienestar están triunfando y prosperando. Descubre la información que necesitas para hacer crecer la tuya.
Oferta especial de Navidad: información sobre tarjetas regalo para salones de belleza, spas y centros de medicina estética
Tanto si estás leyendo esto a mediados de otoño como a principios de diciembre, es hora de prepararse para las fiestas en tu negocio de belleza y bienestar. Vamos directamente a las cifras de ventas.
Un asombroso 80 % de los compradores estadounidenses tiene previsto comprar los regalos antes de tiempo este año (el 39 % en noviembre y el 41 % en octubre o antes). Mientras preparas y promocionas tu oferta comercial para atraer y satisfacer a los que se adelantan, debes incluir las tarjetas regalo en tu planificación navideña.
Sí, son muy prácticas para los compradores que buscan una forma sencilla de regalar a sus seres queridos productos de cuidado personal o un pequeño capricho. Además, promocionan tu marca de forma eficaz. Pero hay otras razones por las que las tarjetas regalo son una excelente opción comercial, no solo en las épocas de regalos, sino durante todo el año.
Perspectiva del sector:
Los spas y los salones de belleza con servicio completo que venden tarjetas regalo obtienen mayores ingresos por establecimiento.
Fuente: Informe «Achieving Greatness» de Zenoti 2022, un compendio de datos y estrategias que definen los salones de belleza y spas de alto rendimiento actuales
En esta sección, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre el uso de tarjetas regalo en negocios de belleza y bienestar, y te mostramos cómo generar ingresos adicionales con ellas. Además, descubrirás las ventajas de utilizar el software Zenoti para crear y gestionar tus programas de tarjetas regalo.
¿Qué prefieren los clientes: tarjetas regalo físicas o digitales?
Según un estudio de 2023, quienes hacen regalos suelen preferir las tarjetas regalo físicas... pero quienes las reciben prefieren las digitales. Los autores concluyeron que esto se debe, en parte, a que «quienes hacen los regalos sobreestiman la medida en que los destinatarios consideran que las tarjetas regalo digitales (frente a las físicas) incumplen las normas de la tradición de hacer regalos».
¿Cuál es la lección que podemos extraer de esto? Asegúrate de ofrecer ambas opciones: tarjetas regalo digitales que se puedan comprar a través de la página web de tu empresa, en el punto de venta (caja y quiosco de la tienda) y mediante una aplicación móvil para los clientes. Tu página web y tu aplicación móvil, en concreto, son tus canales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para generar ingresos por la venta de tarjetas regalo.
¿Por qué los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética deberían contar con una estrategia de tarjetas regalo para todo el año?
Piensa en las tarjetas regalo como un programa de recomendación para tu marca. Te ayudan a ampliar tu base de clientes, ya que facilitan que los clientes satisfechos recomienden tu negocio a amigos y familiares a través de un regalo. Tus clientes satisfechos no solo recomiendan tu negocio, sino que también regalan a sus seres queridos dinero para que prueben tus servicios.
En una sesión sobre las tendencias del sector de la belleza y el bienestar celebrada en Innergize 2023 y organizada por Zenoti, se presentó un dato estadístico digno de mención: el 25 % de las tarjetas regalo son canjeadas por nuevos clientes. Esto significa que una de cada cuatro personas que canjea una tarjeta regalo es un nuevo cliente —y un cliente potencial para toda la vida—, lo que convierte a las tarjetas regalo en una herramienta de captación que no puedes permitirte ignorar.
Para tu estrategia de tarjetas regalo a lo largo de todo el año, no te limites a fechas señaladas como San Valentín, el Día de la Madre y las fiestas de diciembre. Como se ha mencionado anteriormente, pon las tarjetas regalo a disposición de los clientes para que puedan comprarlas en cualquier momento a través del mayor número posible de canales: como mínimo, en tu página web y en los puntos de venta de la tienda, y también a través de una aplicación móvil para clientes.
¿Con qué frecuencia debería ofrecer promociones con tarjetas regalo en mi negocio?
Sea cual sea la frecuencia que elijas, haz que sea predecible para los clientes. PURE Medical Spa, con sede en Idaho, ofrece promociones de tarjetas regalo un par de veces al año: con motivo del Black Friday y el Cyber Monday, durante los «12 días de Navidad» de PURE y para el Día de la Madre.
«Solo ofrecemos dos opciones», afirma Julie Acarregui, fundadora y directora médica de PURE. «Compra una tarjeta regalo de 200 dólares y llévate 50 dólares gratis, o compra una tarjeta regalo de 400 dólares y llévate 125 dólares gratis. Ha tenido un gran éxito».
He aquí una ventaja inesperada de las promociones de tarjetas regalo: Acarregui señala que los clientes suelen comprar tarjetas regalo para sí mismos, para guardar el dinero en su cartera y dejarlo ahí. Afirma: «La gente sabe que puede confiar en ellas, y no ofrecemos estas promociones en ninguna otra época del año».
¿Por qué utilizar un software todo en uno para el programa de tarjetas regalo de mi salón de belleza, spa o centro médico-estético?
Crear y gestionar programas de tarjetas regalo tanto físicas como digitales es más fácil que nunca con las herramientas adecuadas. El envío es muy sencillo: las tarjetas regalo digitales se pueden enviar por correo electrónico, mientras que las físicas se pueden enviar por correo postal o recoger en la tienda.
¿Necesitas un diseño rápido para tus tarjetas regalo? Hay muchas plataformas que ofrecen plantillas prediseñadas para crearlas en un santiamén. También puedes subir tus propios diseños para que se adapten al estilo único de tu marca.
A continuación te ofrecemos algunos consejos útiles basados en la experiencia de empresas que gestionan programas de tarjetas regalo con éxito.
1) Ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir entre tarjetas regalo por un importe determinado o para servicios específicos.
Ofrecer tarjetas regalo con importes predefinidos y personalizados facilita las cosas a los compradores. Con las tarjetas regalo específicas para servicios, el comprador puede seleccionar servicios de tu menú, pero el destinatario tiene la flexibilidad de elegir un servicio diferente al canjear la tarjeta regalo.
¿Por qué ofrecer tarjetas regalo específicas para cada servicio?
Se trata estrictamente de una estrategia de ventas. Las tarjetas regalo de servicios ayudan a los clientes a sentir que su regalo tiene un propósito más concreto. Imagínate regalarle a un amigo que acaba de mudarse una tarjeta regalo de spa por valor de 50 $ para un servicio específico: un baño de ofuro. El mensaje implícito: «Sé que estás agotado por la mudanza; date un capricho y relájate un poco». Ahora imagina la misma situación, pero regalando una tarjeta regalo general por valor de 50 $. Las tarjetas tienen el mismo valor monetario, por supuesto, pero la tarjeta regalo para un servicio concreto resulta más personal.
Las tarjetas regalo de servicios también animan a los destinatarios a ir más allá de sus elecciones habituales —por ejemplo, eligiendo servicios adicionales en sus visitas o programando nuevas citas para servicios diferentes—, lo que puede aumentar el valor de por vida de cada cliente. Por ejemplo, es probable que una clienta que reciba una tarjeta regalo para una depilación de cejas añada este servicio a sus visitas habituales al salón para hacerse el tinte.
Para aumentar aún más la comodidad de los clientes, programas como Zenoti permiten incluir una propina en las tarjetas regalo de servicios, lo que hace que el regalo sea realmente completo. Así, mamá no tendrá que gastarse otros 20 dólares después de un tratamiento facial por el Día de la Madre si la tarjeta regalo ya incluye esa propina.
2) Permite canjear tarjetas regalo en toda tu marca.
Esto mejora la portabilidad y la comodidad para los clientes. Con el software adecuado, el propietario de un negocio o la sede central pueden controlar qué tiendas participarán en los programas de tarjetas regalo válidas en varios establecimientos.
3) Aplicar las tarifas para socios en las tarjetas regalo de servicios.
Las empresas que utilizan Zenoti pueden comprobar fácilmente si el comprador de una tarjeta regalo es socio de la empresa y, a continuación, ofrecer a los socios descuentos en las tarjetas regalo de servicios. Esta función recompensa a tus clientes habituales con ofertas aún mejores, lo que contribuye a reforzar su fidelidad hacia tu negocio.
4) Realizar un seguimiento centralizado del rendimiento del programa.
Despídete del registro manual de los datos de las tarjetas regalo y del uso de hojas de cálculo para elaborar informes. Gracias a las funciones de análisis del software, resulta muy sencillo realizar un seguimiento de métricas como los ingresos por tarjetas regalo, los pasivos y las comparaciones entre centros.
Cómo utilizar los datos analíticos de las tarjetas regalo para atraer clientes a tu salón de belleza, spa o centro médico-estético
Las empresas que utilizan Zenoti pueden consultar informes para identificar a los clientes cuyas tarjetas regalo están a punto de caducar y, a continuación, animarlos a que nos visiten. Julie Acarregui, fundadora y directora médica de PURE Medical Spa, afirma: «Nuestros directores de spa se pondrán en contacto con esos clientes y les dirán: “Tu tarjeta regalo va a caducar a finales de este mes. ¿Cuándo podemos atenderte la semana que viene o la siguiente?”».
Esta iniciativa beneficia a ambas partes: los clientes disfrutan de tratamientos de autocuidado de primera calidad antes de que caduquen sus tarjetas regalo. PURE llena su agenda y puede esperar ingresos adicionales por encima del importe de las tarjetas regalo, ya queel 75 % de las personas que utilizan tarjetas regalo gastan más del valor de la tarjeta. Un estudio de consumo realizado en 2022 por Blackhawk Network reveló que el 60 % de las personas que reciben una tarjeta regalo de 100 dólares gastan al menos 74 dólares adicionales.
Extra: ¿Cómo puedo vender más tarjetas regalo en la tienda?
Haz que regalar sea fácil y divertido para los clientes, tanto en Navidad como durante todo el año.
1) Coloca expositores atractivos en la zona de caja para que los clientes puedan ver los diseños de las tarjetas regalo al pagar.
2) Prepara a tu personal de recepción con un guion breve. Algo como «¿Le gustaría comprar tarjetas regalo para estas fiestas?» resulta útil y discreto.
3) Incluye un bonito embalaje para las tarjetas regalo físicas que vendas. Así aumentarás el factor sorpresa y le ahorrarás trabajo a quien las regale.
4) Adapta el guion según la temporada o la promoción para garantizar la coherencia y la uniformidad en las ventas de tarjetas regalo por parte de tu personal.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Centrada principalmente en el inbound marketing —es decir, atraer a los clientes con contenidos irresistibles en lugar de perseguirlos con anuncios—, Gita se emociona con el poder del lenguaje para moldear el recorrido de los compradores. Cuando no está forjando palabras, se dedica a observar aves.
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Revisado por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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