Lo que realmente buscan los clientes de los salones de belleza: información basada en datos

Mantener a tus clientes satisfechos es fundamental para que vuelvan a tu salón y te recomienden. Pero, ¿qué se necesita para deleitar de verdad a quienes buscan cuidados para el cabello, las uñas y la piel? Si tu salón ofrece un servicio y unos resultados excepcionales, siempre al tanto de las últimas tendencias, ¿qué más podrían desear los clientes? ¿Qué aspectos de su experiencia son importantes para ellos?

Para averiguarlo, Zenoti llevó a cabo una encuesta en 2023 entre más de 1.500 consumidores de servicios de belleza y bienestar de Estados Unidos con el fin de comprender mejor la eficacia de las solicitudes automáticas de opiniones. En los salones que utilizan Zenoti, la solicitud de opiniones forma parte de los mensajes de agradecimiento automáticos que reciben los clientes tras sus citas.

Este enfoque garantiza las mejores posibilidades de obtener reseñas de cuatro y cinco estrellas de tus clientes más satisfechos. Deja que el software se encargue de la tarea, a veces delicada, de solicitar esas reseñas tan positivas: cuantas más reseñas recibas, más fácil será contrarrestar las reseñas negativas ocasionales —y en su mayoría inevitables— que pueden reducir tu puntuación general.

Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025

Conclusión: lo que realmente quieren los clientes

La mitad de la población (51 %) de Estados Unidos acude regularmente a una peluquería o a un salón de belleza, y tres de cada diez afirman ser clientes habituales de salones de manicura, según los datos de la encuesta de consumidores de Zenoti de 2023. Es una buena noticia. Al centrarse en la gestión de las relaciones con los clientes y en la mejora de la experiencia de estos, los resultados apuntan a un prometedor flujo de negocio potencial para tu salón.

1. Un servicio amable y acogedor

En persona, los clientes del salón responden positivamente a los excelentes resultados y a una bienvenida cálida y personalizada.

Datos del sector: el número de centros de spa médico creció un 15 % en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025

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2. Reserva online cómoda, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Fuera de tu tienda, quieren poder reservar online y disponer de una aplicación móvil para agilizar cada paso de su experiencia.

3. Servicio personalizado y recomendaciones

Personaliza la experiencia del cliente de tu marca aprovechando la confianza en los proveedores de servicios y ofreciendo recomendaciones de productos. En el momento del pago, un TPV móvil con sugerencias automáticas te facilita esta tarea.

4. Opiniones positivas

Por último, las reseñas en línea son importantes para los clientes de los salones de belleza, ya que las utilizan como criterio para decidir a qué negocios acudir y cuáles descartar. Supervisa y responde a las reseñas, y solicita opiniones a tus clientes más satisfechos mediante solicitudes automáticas de reseñas.

Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la facturación media por salón?

Un salón de belleza genera, de media, 459 949 dólares en ingresos anuales por establecimiento. Los que más ingresos obtienen llegan a los 1,25 millones de dólares, según el Informe de referencia de Zenoti de 2025.

¿Cómo está evolucionando el sector de la belleza y el bienestar?

El sector creció un 2 % en total en 2024. Las empresas dedicadas a las cuotas de socio y a la expansión de sus centros crecieron un 5 %. Los centros de spa médico crecieron un 15 %. Los salones de manicura ampliaron su presencia en un 7 %.

¿Cuáles son las principales tendencias del sector de la belleza?

Las tres tendencias más importantes son los modelos de negocio basados en cuotas de socio, la retención de clientes frente a la captación de nuevos clientes y la personalización basada en la inteligencia artificial. Las ventas de tarjetas regalo también se dispararon: los salones registraron un crecimiento del 93 % en las ventas de tarjetas regalo en 2024.

¿Cuál es la tasa media de ausencias sin previo aviso en los salones de belleza?

Los salones de belleza tienen una tasa de cancelación del 8 % y una tasa de ausencias del 3 %. Los centros de medicina estética registran una tasa de ausencias más elevada, del 5 %. Los recordatorios automáticos y las reservas prepagadas son las herramientas más eficaces para reducir ambas.

¿En qué se diferencian los salones con mayores ingresos de los salones normales?

Los negocios con mayores ingresos registran unas tasas de reservas online un 61 % superiores a la media, consiguen que los clientes vuelvan a reservar en un plazo de 24 horas a un ritmo tres veces superior al promedio y presentan unas tasas de utilización del personal del 84 %, frente a la media del sector, que se sitúa en el 67 %.