Una encuesta revela las ocho principales estrategias de fidelización de clientes para las marcas de bienestar en 2025

En 2025, la fidelidad de los clientes se ha convertido tanto en el mayor reto como en la mayor oportunidad para las marcas del sector del bienestar. Casi la mitad de los proveedores de servicios de bienestar (48 %) han perdido este año a clientes de larga duración, lo que supone una llamada de atención sobre el hecho de que la fidelidad ya no se puede dar por sentada.

Con el aumento de la competencia y las crecientes expectativas de los clientes, la fidelización se ha convertido en el verdadero indicador de crecimiento para salones de belleza, spas, centros de medicina estética y gimnasios. Las marcas que triunfan son aquellas que crean experiencias fluidas, personalizadas y gratificantes que hacen que los clientes vuelvan una y otra vez.

La encuesta «Wellness Loyalty Survey 2025» de Zenoti revela las ocho estrategias de fidelización más eficaces que los proveedores de servicios de bienestar están utilizando actualmente para que los clientes vuelvan, gasten más y difundan su experiencia.

1. Ofertas con descuento o servicios gratuitos (51 %)

Por qué es importante:
Los descuentos, la táctica más utilizada, siguen dando resultados. Atraen a nuevos clientes, recuperan a los que se han alejado y fomentan las visitas repetidas cuando se utilizan con criterio.

Consejo práctico:
Utiliza las promociones de forma estratégica, como «Reserva en un plazo de 30 días y obtén un 15 % de descuento» o «Un complemento gratis con la compra de un paquete». Haz que sean de corta duración para que los descuentos se perciban como una recompensa, no como algo que se da por sentado.

2. Programas de fidelización o de recompensas (47 %)

Por qué es importante:
Los programas de fidelización convierten a los visitantes ocasionales en clientes habituales. Ofrecen a los clientes una razón concreta para volver a reservar y hacen que tu marca sea su primera opción entre visita y visita.

Consejo práctico:
Haz que la fidelidad sea visible: muestra los puntos en tu aplicación, ofrece recompensas inmediatas y establece niveles de ventajas para los clientes habituales. Incluso las pequeñas recompensas de agradecimiento fomentan la fidelidad a largo plazo.

3. Incentivos por recomendación (40 %)

Por qué es importante:
El boca a boca sigue siendo el canal de marketing más auténtico. Los clientes que llegan por recomendación no solo se convierten en clientes más rápidamente, sino que también son más fieles.

Consejo práctico:
Ofrece recompensas para ambas partes: «20 $ para ti y 20 $ para tu amigo». Promueve las recomendaciones a través de los tickets, los correos electrónicos y las ventanas emergentes de la aplicación. Haz que compartir sea tan sencillo como dar un toque.

4. Contacto personalizado por parte del personal (41 %)

Por qué es importante:
Los clientes buscan conexión. Un mensaje atento y personalizado por parte de su proveedor de servicios puede convertir la satisfacción en fidelidad.

Consejo práctico:
Anima a los estilistas o terapeutas a enviar mensajes breves y sinceros. La automatización puede ser de ayuda, pero el tono y el momento deben parecer naturales: «¡Me ha encantado verte hoy! Reservemos tu próxima cita».

5. Mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento, ya sean automáticos o personalizados (36 %)

Por qué es importante:
Incluso los clientes más fieles necesitan recordatorios. Los mensajes de seguimiento acortan el tiempo entre visitas y facilitan la reserva de una nueva cita.

Consejo práctico:
Automatiza las notas de agradecimiento, los recordatorios para volver a reservar y las novedades de temporada, pero personaliza cada uno de ellos con el nombre del cliente, el último servicio y el profesional que lo atendió para que resulte más auténtico.

6. Encuestas de satisfacción de los clientes (33 %)

Por qué es importante:
Los comentarios proactivos te ayudan a resolver los problemas antes de que se traduzcan en la pérdida de clientes. Además, las encuestas hacen que los clientes se sientan escuchados y valorados.

Consejo práctico:
Envía encuestas rápidas tras la visita y reacciona con celeridad ante las respuestas negativas. Comparte los elogios internamente para motivar a tu equipo y replicar lo que está funcionando.

7. Ventajas VIP o eventos privados (28 %)

Por qué es importante:
La exclusividad refuerza la fidelidad emocional. El acceso privilegiado y el reconocimiento hacen que los clientes se sientan valorados y tenidos en cuenta.

Consejo práctico:
Organiza veladas trimestrales para socios, eventos con acceso anticipado o presentaciones previas de productos. Incluso un simple regalo de cumpleaños o una mejora sorpresa generan buena voluntad.

8. Mejoras en el servicio o formación del personal (26 %)

Por qué es importante:
La experiencia del cliente empieza por tu equipo. La coherencia, la competencia y la seguridad en sí mismos generan confianza, y la confianza fomenta la fidelidad.

Consejo práctico:
Organiza cursos de formación periódicos o talleres de «actualización». Haz un seguimiento de las tasas de nuevas reservas por empleado para identificar los puntos fuertes y las oportunidades de tutoría.

Suscripciones: el motor de fidelización

Aunque no forman parte de la clasificación oficial, las suscripciones merecen una mención especial. En 2024, sus ventas han aumentado un 24 %, lo que ofrece a los clientes un valor constante y a las empresas unos ingresos predecibles.

Por qué es importante:Las suscripciones a
garantizan visitas recurrentes, fomentan la fidelidad y ayudan a los clientes a considerar tu marca como parte de su estilo de vida.

Consejo práctico:
Combina las suscripciones con puntos de fidelidad o ventajas VIP para crear un ecosistema de retención fluido que recompense la fidelidad.

Conclusión final

Los datos lo dejan claro: la fidelización no se basa en una sola estrategia, sino que se construye por capas.

Las marcas de bienestar más exitosas combinan la sencillez con la empatía y la automatización con la autenticidad.

Al combinar programas de fidelización, la conexión personal y la automatización inteligente, los proveedores pueden convertir cada interacción con el huésped en el inicio de una relación duradera.

Metodología

Zenoti encuestó a 1.010 estadounidenses para analizar los retos relacionados con la fidelidad de los clientes en 2025, centrándose en centros de medicina estética, salones de belleza, gimnasios y negocios de bienestar.

El 79 % eran clientes que habían acudido recientemente o acudían en ese momento a estos negocios.
El 21 % eran propietarios de negocios o empleados.

Los datos se recopilaron en septiembre de 2025 para analizar los comportamientos de retención, las tendencias de fidelidad y las expectativas de los clientes en todo el sector del bienestar.