Impulsa tu negocio gracias a las reseñas online

Los propietarios de salones de belleza y spas buscan formas de destacar entre la competencia. Una excelente manera de aumentar tu visibilidad y generar confianza entre los clientes potenciales es potenciar tus reseñas en línea. Dado que, según los datos, el 91 % de los clientes consulta las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, ahora es el momento de identificar e incentivar a tus mejores clientes. ¿No sabes cómo hacerlo? A continuación te ofrecemos algunas formas sencillas de pedir opiniones a tus clientes.

Empecemos por lo primero.

Dale a tus clientes todas las razones para que te dejen una reseña excelente. Una experiencia de cliente excelente es algo que merece la pena contar. ¡Los detalles personales, como una nota de agradecimiento escrita a mano o simplemente recordar el tipo de té que les gusta tomar en la sala de espera, marcan una gran diferencia!

Encuentra el momento adecuado para preguntar.

Tus clientes actuales son tus mejores embajadores y la mayoría está encantada de contarle al mundo lo mucho que les gustas. Pero, ¿cuándo es el mejor momento para pedírselo? Busca indicios que demuestren su fidelidad a tu marca y ponte en contacto con ellos cuando tus clientes:

• Vuelve a comprar un producto que hayas recomendado
• Renovar sus afiliaciones
• Te etiqueto en una publicación en las redes sociales
• ¿Están dedicando tiempo a explorar otros productos y servicios en su sitio web?
• Recomienda a otro cliente

Que sea sencillo.

Envía un correo electrónico con preguntas abiertas para que empiecen a pensar en el testimonio que te gustaría que dejaran. Añade enlaces directos a sitios web de reseñas a los que puedan acceder con un solo clic desde tu firma de correo electrónico. Utiliza mensajes SMS para pedirles que dejen una valoración directamente desde su teléfono. Cuanto más fácil les pongas a tus clientes dejar sus comentarios, ¡más probable será que lo hagan y los publiquen!

Ofrece un incentivo.

Demuéstrales a tus clientes que valoras su tiempo ofreciéndoles un incentivo por escribir una reseña. Ofréceles un descuento en su compra, una mejora en su próximo servicio o, simplemente, una tarjeta regalo para una taza de café. Solo asegúrate de que tus clientes sepan que el incentivo no es solo para las reseñas positivas; ¡las reseñas menos halagadoras son oportunidades para que puedas atender mejor a tus clientes!

Responde a todas las reseñas.

Ya sean positivas o negativas, todas las reseñas merecen una respuesta. A la gente le gusta sentirse valorada y saber que sus comentarios se tienen en cuenta. Un simple «gracias» o una mención en las redes sociales refuerza la excelente relación que tienes con tus clientes. Del mismo modo, tómate el tiempo necesario para responder con tacto a las reseñas negativas e intenta encontrar una solución. Mostrar empatía y ofrecer un servicio de atención al cliente comprensivo puede acabar fortaleciendo la relación con un cliente con el que, de otro modo, quizá no hubieras tenido la oportunidad de hacerlo. Además, las investigaciones demuestran que responder a las reseñas negativas tiende a mejorar tus valoraciones en general. Para descubrir cómo el proceso de comentarios de Zenoti te permite recopilar más opiniones de tus clientes, haz clic aquí para solicitar una demostración.