6 tendencias sorprendentes en peluquerías para 2026: lo que los clientes realmente quieren de las reservas y la IA

Las peluquerías masculinas siempre se han caracterizado por el contacto humano. Las bromas amistosas, los clientes habituales que conocen a «su peluquero» y ese sentido de comunidad que hace que cada corte sea algo personal. Pero en lo que respecta a cómo gestionan los clientes sus citas, las cosas están empezando a cambiar.

Los clientes siguen esperando esa misma calidez, pero ahora a través de una tecnología más inteligente, respuestas inmediatas y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y las cifras lo dicen todo.

Una nueva encuesta realizada en 2025 entre más de 1000 clientes de salones de belleza y spas de EE. UU. reveló que:

• El 80 % de los clientes habituales de las barberías han dejado de reservar porque les resultaba demasiado complicado.
• El 70 % afirma que disponer de un servicio de recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sería extremadamente o muy valioso.
• Casi 7 de cada 10 (el 69 %) se sienten cómodos hablando con una recepcionista de IA.

En resumen: al cliente actual de la barbería le sigue gustando charlar, pero quiere que sea más rápido y cuando lo necesite.

Los resultados que aquí se destacan se centran en los clientes habituales de las barberías, es decir, aquellos clientes fieles que acuden con frecuencia a su barbería y que representan a los consumidores más comprometidos del sector.

Tendencia 1: Es imprescindible contar con un sistema de reservas para peluquerías más inteligente y disponible en todo momento

Para las peluquerías, las dificultades para reservar suponen un coste real.

Ocho de cada diez clientes habituales afirman que han decidido no reservar porque les resultaba demasiado difícil ponerse en contacto con el establecimiento, ya fuera por teléfono o por Internet. Se trata de uno de los índices de frustración más altos del sector, solo por detrás de los salones de manicura (83 %) y los spas (85 %).

Cada llamada sin responder o cada formulario de reserva poco intuitivo supone una pérdida de ingresos y, posiblemente, la pérdida de un cliente habitual. La solución no consiste simplemente en contratar a más personal, sino en contar con sistemas más inteligentes que no dejen escapar ninguna oportunidad.

Este cambio está obligando a las peluquerías a replantearse sus modelos de reserva. La reserva rápida y sencilla, ya sea desde el móvil, por mensaje de texto o a través de recepcionistas con IA, se ha convertido en una herramienta fundamental para la experiencia del cliente.

Tendencia 2: Las citas fuera del horario habitual se convierten en la norma para los clientes de las peluquerías

Los clientes de las barberías modernas están siempre en movimiento.

El 40 % de los clientes habituales de las barberías afirman que «siempre» necesitan reservar fuera del horario comercial, frente al 35 % de los salones de peluquería y belleza.

Esto significa que las barberías compiten por captar la atención de los clientes mucho después de que se apague la última maquinilla.

Los asistentes de IA que puedan responder mensajes, confirmar citas e incluso gestionar cancelaciones durante la noche serán esenciales en 2026.

Para los propietarios de barberías, esto es más que una simple comodidad. Es una nueva fuente de ingresos que mantiene el negocio «abierto» las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de contratar personal adicional.

Tendencia 3. El auge de los recepcionistas con IA

Aquí es donde la cosa se pone interesante.

La mitad de los clientes habituales de las barberías afirman sentirse muy cómodos al interactuar con una recepcionista de IA, mientras que solo el 14 % afirma no sentirse cómodo en absoluto.

Ese grado de franqueza puede sorprender a algunos, pero refleja el cambio en el comportamiento de los consumidores. La verdad es que a los clientes de las barberías no les importa quién les atienda, siempre y cuando reciban un servicio rápido, amable y eficaz.

En 2026, es de esperar que haya más peluquerías que utilicen la inteligencia artificial para atender llamadas, confirmar citas y enviar recordatorios personalizados, lo que permitirá a los equipos humanos centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer una experiencia presencial excepcional.

Gracias a las herramientas de inteligencia artificial, que ahora permiten mantener conversaciones naturales, enviar recordatorios personalizados y gestionar citas en tiempo real, las peluquerías pueden ofrecer respuestas inmediatas sin perder ese tono cordial que tanto gusta a los clientes.

Tendencia 4: Los clientes valoran la personalidad y la precisión

Cuando se les preguntó qué es lo más importante en un recepcionista (ya sea humano o de IA), los clientes habituales de las barberías situaron la precisión en primer lugar (57 %), seguida de la rapidez (53 %) y la amabilidad (49 %).

Ese equilibrio lo dice todo sobre la experiencia moderna del cuidado personal: los clientes siguen valorando un trato cordial, pero también esperan una eficiencia impecable.

Para las barberías, la conclusión es clara: la personalidad sigue siendo importante, pero la precisión es lo que se gana la fidelidad. En 2026, los sistemas de IA que combinen ambas cosas —recordar nombres, servicios anteriores y preferencias— se percibirán menos como bots y más como miembros digitales del equipo.

Tendencia 5: La sencillez fomenta la fidelidad en las peluquerías de barbería

Reservar no debería parecer un trabajo.

Tres de cada cuatro clientes habituales de peluquerías (75 %) afirman que son más propensos a seguir fieles a un negocio que facilite la programación de citas y la comunicación.

Ese es un mensaje contundente. De cara a 2026, la comodidad se ha convertido en un factor clave para la fidelidad. Cada llamada perdida, cada mensaje sin responder, cada proceso de reserva obsoleto merma la confianza.

Las peluquerías que simplifican el proceso —ya sea mediante reservas con un solo clic, recordatorios automáticos o recepcionistas con IA— no solo ahorran tiempo, sino que construyen relaciones duraderas.

Tendencia 6: Las llamadas no han desaparecido, sino que están evolucionando

Incluso en un mundo donde lo digital es lo primero, el 53 % de los clientes habituales de las barberías siguen afirmando que llamar por teléfono es siempre la forma más fácil de reservar, justo por debajo de las peluquerías (59 %) y por delante de los spas (51 %).

Pero aquí es donde las cosas están cambiando rápidamente. La IA ahora puede responder a esas llamadas al instante, mantener una conversación amable y confirmar citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Eso significa que los clientes siguen disfrutando del trato personalizado que tanto les gusta, solo que ahora es constante, está disponible fuera del horario comercial y nunca se desvía al buzón de voz.

Mirando hacia el futuro: el futuro del cuidado personal es híbrido

Los clientes de las barberías se encuentran entre los consumidores más equilibrados del sector de la belleza: buscan el contacto humano y la comodidad digital.

No rechazan la tradición; lo que piden a los negocios es que se adapten a sus necesidades actuales: en línea, a través del móvil y fuera del horario habitual.

Por lo tanto, de cara al futuro, el futuro de la barbería no consiste en sustituir las relaciones por robots, sino en utilizar la tecnología para protegerlas y mejorarlas.

Los recepcionistas con IA, la programación inteligente y la personalización basada en datos permitirán a las barberías en 2026 ofrecer la misma atención y el mismo sentido de comunidad de siempre, pero de forma más rápida, inteligente y eficiente.

Porque en el mundo moderno del cuidado personal, el look más impecable empieza con la experiencia de reserva más fluida.

¿Quieres saber más? Descubre cómo la equipo de IA de Zenoti, un equipo deagentes de IA especializados, está diseñada para ayudar a las barberías a automatizar las reservas, responder a las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin esfuerzo, en todo momento.