4 prácticas recomendadas para que las reservas online en salones de belleza y spas generen ventas

¿Sabías que el 35 % de los clientes de los salones de belleza prefiere reservar cita por Internet y que el 25 % de los millennials solo reserva por Internet? En el mundo hiperconectado de hoy en día, contar con una opción de reserva online para el salón es más importante que nunca.

Pero no todos los sistemas de reserva online son iguales. Los consumidores esperan que el proceso de reserva online sea rápido, claro, sencillo y personalizado. No están dispuestos a tener que navegar por menús confusos o lectas descripciones.

A continuación te presentamos cuatro consejos sencillos para la reserva online que te ayudarán a diseñar una experiencia que genere ventas.

Lea también: software de gestión de salones de belleza

1. Sé rápido

«Tengo otras cosas que hacer. Si esto se alarga demasiado, lo dejaré».

Permite a los huéspedes reservar con solo unos clics.

• Los visitantes esperan poder completar una reserva con unos pocos clics o toques. Esto significa que todo el proceso de reserva debería constar de solo unos pocos pasos, para que los visitantes no se frustren y desistan.

Haz que el tiempo de descarga sea realmente corto.

• Asegúrate de que todas las imágenes (fotos, logotipos, etc.) tengan un tamaño de píxeles adecuado. Utiliza la herramienta «Page Weight» de imgix para ver qué se puede modificar a fin de acelerar la velocidad de descarga. Además, asegúrate de que todos los recursos (scripts, imágenes, etc.) procedan de una fuente fiable con una velocidad de transferencia rápida.

Sigue las siguientes instrucciones, que son «claras» y «sencillas».

• Cuanto más tiempo pasen los visitantes en tu página, más probable es que la abandonen. Si aplicas estas pautas claras y sencillas a tu sitio web, la experiencia resultante también debería ser ágil, lo que permitirá a tus clientes completar la transacción en el menor tiempo posible.

2. Sé claro

«No me confundas. Quiero entender fácilmente lo que estoy viendo».

Asegúrate de que todo el texto sea legible para tus clientes.

• Utiliza colores y contrastes que combinen bien. Para tu diseñador, el texto en gris claro sobre fondo blanco puede parecerle atractivo, pero es posible que tus clientes no puedan verlo. Utiliza herramientas de accesibilidad (como Colour Contrast Check y Colorblind Web Page Filter) para comprobar que tus combinaciones de colores sean visibles para todo el mundo. Elige también fuentes fáciles de leer. Utiliza mayúsculas y minúsculas (no todo en mayúsculas ni todo en minúsculas) en las descripciones y evita el uso exclusivo de texto en negrita.

Utiliza los colores de forma intencionada.

• Las acciones principales de cada paso deben utilizar una combinación de colores que destaque, para llamar la atención sobre lo que el usuario debe hacer a continuación. Sin embargo, al crear tu página de reservas online, ten en cuenta que debe ajustarse a la paleta de colores y al estilo general de tu sitio web. De este modo, crearás una experiencia de marca coherente para tus clientes.

Utiliza las fotos de forma estratégica.

• Las fotos de los servicios y los proveedores de servicios no solo tienen un aspecto más atractivo y captan mejor la atención de tus clientes, sino que además estos se sentirán más seguros de sus elecciones. Sin embargo, utiliza las fotos de forma estratégica y evita repetir imágenes o usar el logotipo de tu empresa en todos los servicios.

3. Sé sencillo

«Quiero descubrir lo que necesito saber y encontrar fácilmente lo que busco».

Utiliza un lenguaje preciso que resulte comprensible para tus clientes y no dé lugar a malentendidos.

• Los estudios demuestran que las personas solo leen alrededor del 20 % del texto que aparece en una pantalla, así que asegúrate de que tus clientes entiendan lo que están seleccionando sin tener que leer demasiado. Debe haber suficiente información para que tus clientes se sientan seguros de lo que están haciendo, pero no tanta como para que se pierdan en los detalles. Evita utilizar términos de marketing, expresiones rebuscadas o jerga específica del sector, a menos que sea absolutamente necesario o que se entienda de forma generalizada.

Divide tus servicios en grupos que tengan sentido para tus clientes.

• Busca categorías que tengan sentido para tus clientes. Esto es más complicado de lo que parece, ya que cada cliente puede tener una opinión diferente sobre tus servicios. Utiliza tu instinto como punto de partida, pero pregunta también a tus clientes. Algunos métodos habituales de categorización son: por tipo de servicio (corte frente a coloración), funcionalidad (terapéutico frente a relajante), necesidades del cliente (pelo largo frente a pelo corto), preferencias del cliente (estilo clásico frente a estilo moderno), datos demográficos (adultos frente a niños), comodidad (servicios rápidos frente a servicios largos) o calidad (básico frente a premium).

Limita el número de opciones por grupo.

• Una vez que hayas definido tus grupos, intenta que las opciones de servicio por grupo no superen las 15-18 opciones (lo ideal es una media de 5-10 opciones). Utiliza la opción de variaciones de servicio para combinar servicios similares (por ejemplo, Masaje: 30 min / 60 min / 90 min). Lo ideal es que todas las opciones principales se muestren sin que el cliente tenga que desplazarse demasiado hacia abajo.

4. Sé personal

«Solo quiero acudir a mi estilista favorito. Si no encuentro una cita disponible, lo dejaré estar».

Facilita la reserva con un proveedor de servicios de confianza.

• Los clientes de salones de belleza y spas suelen querer reservar con su profesional preferido, y rápido. Por eso es importante permitir que los visitantes elijan a un profesional y vean su horario y su próxima disponibilidad de un solo vistazo. Esta sencilla función es tan importante que uno de nuestros clientes observó un aumento del 28 % en la tasa de conversión de reservas online al activarla.

Lee también: sistema de reservas online para salones de belleza

Activa las opciones de cambio rápido de reserva.

• La personalización debería incluir facilitar a los visitantes la nueva reserva de sus servicios favoritos. Las opciones de nueva reserva rápida reducen el tiempo que lleva concertar una cita, por lo que es menos probable que los visitantes abandonen sus reservas.

Los clientes de Zenoti reservan, de media, la mitad de sus citas por Internet. Nuestra plataforma facilita la reserva online o a través de la aplicación móvil para clientes con tan solo dos clics o toques. Los clientes pueden incluso guardar los datos de su tarjeta en el sistema o utilizar opciones de pago populares como Apple Pay, con tasas de conversión de hasta el 92 %.

Para descubrir cómo Zenoti puede ayudar a tu salón de belleza, spa o spa médico a crear un sistema eficaz que siga las mejores prácticas en materia de reservas online, solicita una demostración hoy mismo.