Una encuesta revela seis tendencias sorprendentes en el sector de los salones de manicura para 2026

Tendencia para 2026: los salones de manicura se están convirtiendo en los líderes inesperados de la innovación en la experiencia del cliente dentro del sector de la belleza.

Aunque muchos dan por sentado que los clientes de los salones de manicura son consumidores ocasionales y poco exigentes, los nuevos datos revelan una realidad muy diferente. Se encuentran entre los más preocupados por el tiempo, los más orientados a la comodidad y los más abiertos a la automatización de todas las categorías del sector de la belleza.

Una nueva encuesta realizada a más de 1.000 clientes de salones de belleza y spas de Estados Unidos revela que los clientes de servicios de manicura no solo reservan con mayor espontaneidad , sino que también exigen respuestas más rápidas, horarios flexibles y experiencias digitales fluidas.

Desde la comodidad de contar con recepcionistas de IA hasta las expectativas de un servicio inmediato, los clientes de los salones de manicura están marcando el ritmo al que deben evolucionar los salones modernos.

Estas seis tendencias ponen de relieve qué es lo que impulsa su comportamiento y cómo sus preferencias están dando forma a la próxima era de la interacción con el cliente en el sector.

Los resultados que aquí se destacan se centran en los clientes habituales de los salones de manicura: clientes fieles que acuden con frecuencia y representan a los consumidores más comprometidos del sector.

Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025

1. Los clientes de los salones de manicura siguen prefiriendo llamar por teléfono, pero por motivos diferentes

Incluso en el mundo de 2025, dominado por las aplicaciones, la llamada telefónica no ha desaparecido. Sin embargo, está evolucionando. En todas las categorías de belleza, el 51 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas afirmaron que llamar por teléfono sigue siendo la forma más fácil de gestionar las citas, y otro 26 % recurre a ella «en su mayor parte».

Sin embargo, los clientes habituales de los salones de manicura son el grupo que más recurre a las llamadas telefónicas: el 64 % afirma que siempre les resulta más fácil llamar por teléfono, una cifra superior al 59 % de los clientes habituales de peluquerías y salones de belleza, y muy por encima del 51 % de los que acuden habitualmente a spas.

A primera vista, esto puede parecer anticuado. Sin embargo, en realidad refleja un nuevo tipo de dependencia, basada en la urgencia y la tranquilidad. Los clientes de los salones de manicura son los más propensos a reservar de forma espontánea o con poca antelación, y el 43 % afirma que a menudo necesita llamar fuera del horario de atención (frente al 35 % de los clientes de peluquerías).

No es que rechacen las herramientas digitales, sino que buscan una seguridad y una flexibilidad que los sistemas actuales a menudo no ofrecen. Para ellos, una llamada rápida es más ágil que un formulario en línea que no funciona, y más tranquilizador que esperar la respuesta de un chatbot.

2. La gratificación inmediata fomenta la fidelidad a los salones de manicura

La encuesta también revela una nueva tendencia: los clientes de salones de manicura se muestran más impacientes ante los retrasos y las dificultades a la hora de reservar que cualquier otro grupo de clientes.

Más del 83 % de los clientes habituales afirmaron haber cancelado una reserva porque no conseguían ponerse en contacto con el salón o porque les resultaba demasiado complicado reservar por Internet, lo que supone el segundo porcentaje más alto de todos los sectores de servicios analizados (solo por detrás de los clientes habituales de los spas, con un 86 %).

3. El servicio 24 horas al día, 7 días a la semana se convierte en un factor diferenciador para los clientes de los salones de manicura

Los horarios habituales de reserva ya no se adaptan al ritmo de vida actual.

Casi el 66 % de las clientas de salones de manicura afirman que a menudo necesitan llamar fuera del horario habitual, y el 38 % dice que es mucho más probable que elijan salones que ofrezcan asistencia fuera del horario habitual

Imagínate esto: es jueves por la noche y una clienta que está haciendo las maletas para su viaje de cumpleaños del sábado se da cuenta de que tiene dos uñas de gel astilladas. Tiene reuniones hasta la hora del almuerzo del viernes y un vuelo al día siguiente. Necesita una solución rápida, pero no consigue contactar con su salón habitual para confirmar una cita.

Se acuesta frustrada, con la esperanza de que quede alguna plaza libre para cuando alguien coja el teléfono por la mañana.

Para muchos clientes, ese momento de incertidumbre es decisivo para su fidelidad.

Datos del sector: el número de centros de spa médico creció un 15 % en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025

Datos del sector: los salones de belleza , los centros de depilación y los spas médicos registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024 — Informe de referencia de Zenoti 2025

4. La IA como nuevo aliado en la recepción: capta clientes de forma cómoda gracias a la automatización

La mitad de los clientes de los salones de manicura ya están dispuestos a hablar con la IA. De hecho, el 50 % de los clientes habituales de estos salones afirman sentirse «muy cómodos» interactuando con una recepcionista de IA, mientras que otro 19 % se siente bastante cómodo. Solo el 15 % afirmó que se sentiría incómodo en absoluto.

Esto significa que casi siete de cada diez clientes de salones de manicura consideran ahora que la IA es una parte aceptable —e incluso preferible— de la experiencia de reserva.

Este nivel de satisfacción supera al de cualquier otro segmento del sector de la belleza analizado, lo que sugiere que los salones de manicura se están convirtiendo en la puerta de entrada para la adopción de la inteligencia artificial en todo el sector del cuidado personal.

La razón podría residir en la naturaleza de los servicios de manicura: citas más breves y frecuentes que se benefician de la rapidez y la facilidad de programación, más que de una personalización profunda. Para estos clientes, una recepcionista con IA es sinónimo de eficiencia y rapidez, no de una pérdida de calidez.

5. La rapidez y la precisión están redefiniendo el concepto de «buen servicio»

Cuando los clientes interactúan con una recepcionista —ya sea una persona en el mostrador o un asistente de IA—, lo que realmente perciben es la capacidad de respuesta y la atención del salón. Para los clientes habituales de los salones de manicura, esa expectativa es cada vez mayor.

De hecho, la precisión (56 %) fue considerada la cualidad más valorada en un recepcionista, seguida de cerca por la amabilidad y la cordialidad (54 %) y la rapidez y capacidad de respuesta (51 %). El mensaje es claro: los clientes consideran ahora que la eficiencia forma parte de un buen servicio, y no algo independiente de él.

A diferencia de los clientes de los spas, que suelen dar prioridad a la privacidad y la atención personalizada, los clientes de los salones de manicura buscan un trato rápido, preciso y amable que se adapte al ritmo ágil de sus visitas.

6. La comodidad es el nuevo programa de fidelización de los salones de manicura

La fidelidad en el sector de la manicura es cada vez más transaccional: se gana gracias a la comodidad, no solo a la familiaridad.

Los datos lo dejan claro: el 57 % de los clientes habituales de los salones de manicura afirmaron que serían mucho más propensos a volver a acudir a un salón que les permitiera reservar o cambiar citas las 24 horas del día, y otro 28 % dijo que sería algo más probable.

En otras palabras, casi nueve de cada diez clientes vinculan ahora la fidelidad directamente con la accesibilidad y la comodidad. La flexibilidad en la programación, las confirmaciones instantáneas y la facilidad para cambiar citas ya no son características «deseables», sino que constituyen la base de la retención.

Conclusión: El futuro de los salones de manicura es humano, digital e instantáneo

Si el año 2026 marca un hito para el sector de la manicura, ese es el paso de la mera programación de citas a la conexión con los clientes. Los clientes de los salones de manicura lo han dejado claro: no solo quieren reservar una cita. Quieren que se les comprenda, que se les atienda y que se les responda de inmediato.

Esta nueva definición de servicio combina rapidez, precisión y empatía, un equilibrio que solo los sistemas híbridos, que combinan la intervención humana y la inteligencia artificial, pueden ofrecer realmente. La recepción del futuro no es una persona ni un bot, sino una colaboración diseñada para adaptarse al ritmo de los consumidores actuales de productos de belleza.

A medida que se acerca el año 2026, los salones de manicura que apuesten por la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la programación automatizada y la capacidad de respuesta en tiempo real serán los que destaquen. Puede que la manicura siga durando 45 minutos, pero todo lo que la precede debe suceder en un instante.

Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.