Las tres claves para un crecimiento constante de los ingresos en cualquier salón de belleza y spa

Cuestionario sobre belleza y bienestar: Quieres aumentar los ingresos de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético. ¿Qué es lo más importante?

1. Optimizar el número de franjas horarias disponibles en tu agenda.
2. Ocupar cada día el mayor número posible de plazas disponibles.
3. Maximizar los ingresos de cada máquina tragaperras.

Respuesta: Todas las anteriores.

No importa si tu negocio tiene un solo local o toda una franquicia: la capacidad de aumentar los ingresos sigue dependiendo, en última instancia, de una tienda, un horario y un cliente a la vez.

Parece una tarea abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Un software inteligente puede optimizar los tres componentes del flujo de trabajo, sin dejar de lado ninguna oportunidad de obtener ingresos.

Cuando todos los componentes de los ingresos de un salón de belleza y spa funcionan correctamente, el negocio está en condiciones de obtener mayores ganancias por cada hora y por cada visita de un cliente. En tiempos difíciles —como una recesión—, este tipo de oportunidad tiene un valor incalculable. Y lo más importante: ninguno de estos aspectos funciona plenamente si los otros dos no están al máximo rendimiento. Todas las ventajas y detalles que se enumeran a continuación están integrados en la plataforma de software todo en uno de Zenoti.

Factor n.º 1 para el crecimiento de los ingresos: maximizar la capacidad de la agenda de citas

El objetivo del software de gestión de citas para salones de belleza es aumentar el número de franjas horarias disponibles en la agenda del salón sin necesidad de contratar más personal.

Lo que se necesita: una agenda de citas bien organizada que permita aprovechar al máximo cada hora. Se eliminan las duraciones genéricas o incorrectas de los servicios y se evitan los huecos de tiempo innecesarios.

Cómo lo hace posible el software:

1. Establecer una duración más breve y realista para los servicios relacionados.

Una cita única que combine tres servicios de 15 minutos no tarda 45 minutos en completarse y no debería reservarse de esa manera. Por ejemplo, tres servicios de depilación con cera —digamos, mejillas, barbilla y orejas— pueden reservarse individualmente por 15 minutos cada uno. Pero los tres servicios combinados probablemente tardarán menos de 25 minutos.

El software de reservas debería reconocer y gestionar este tipo de citas combinadas. De lo contrario, el centro de depilación se ve obligado a lidiar con un exceso de tiempo que no puede reservar, o con mucho trabajo manual para solucionarlo.

2. Reducir las diferencias entre los servicios.

Esta función resulta especialmente útil para los centros de masajes, aunque también resulta beneficiosa para los salones de belleza. El software detecta los huecos que se producen entre citas y durante los descansos del personal. A continuación, tiene en cuenta esos descansos y optimiza los horarios de todas las franjas horarias disponibles, reduciendo al mínimo los huecos.

3. Dar prioridad a las solicitudes de proveedores de servicios específicos.

A veces, se reserva una cita para un cliente con un estilista o un profesional en función de la disponibilidad, y no porque el cliente lo haya solicitado. ¿Qué ocurre si otro cliente solicita a ese mismo profesional para la misma hora?

El software asigna automáticamente la primera cita a otro profesional disponible, lo que permite al segundo cliente reservar con su profesional preferido. Se reservan ambas citas y se satisfacen las necesidades de ambos clientes.

4. Permitir que se reserven conjuntamente servicios paralelos.

Cuando se pueden prestar dos servicios al cliente al mismo tiempo —por lo general, una manicura y una pedicura—, el sistema de reservas debería agruparlos en una sola cita.

Por ejemplo, una manicura puede durar entre 30 y 35 minutos, y una pedicura, entre 40 y 45 minutos. Sin embargo, cuando ambos servicios se realizan a la vez, la visita completa puede durar 45 minutos, por lo que debe anotarse así en la agenda de citas. Esto ahorra tiempo tanto al cliente como al salón de manicura y libera otro hueco disponible en la agenda.

5. Personaliza la duración de la cita para cada cliente.

En las peluquerías y barberías, no todos los clientes necesitan el mismo tiempo para un servicio. Esto puede depender del tipo, la textura y la longitud del cabello del cliente. Intentar ajustarse a un tiempo predeterminado puede dar lugar a que quede tiempo sin aprovechar en la agenda (demasiado tiempo reservado) o a que el peluquero tenga que darse prisa para terminar un servicio (tiempo insuficiente reservado).

Los salones deberían poder indicar fácilmente la duración de un servicio para cada cliente. Una vez que esa duración se haya configurado en el sistema, aparecerá automáticamente cada vez que ese cliente reserve ese mismo servicio.
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Factor de crecimiento de los ingresos n.º 2: Optimización de la utilización

El objetivo: aumentar el número de citas concertadas dentro de los horarios disponibles.

Lo que se necesita: el mismo software que optimiza la capacidad de tu jornada también debería ayudarte a programar el mayor número posible de citas reservadas, y hay funciones automatizadas e inteligentes en el software de reservas que lo consiguen.

Cómo lo hace posible el software:

1. Ofrecer a los clientes opciones cercanas si la opción que prefieren no está disponible.

Supongamos que un cliente desea reservar una cita en línea para las 10:00 o las 11:00, y que ambas franjas horarias están ocupadas en el centro que prefiere. En muchos casos, el cliente no elegirá otro día u hora, lo que se traduce en una pérdida de ingresos.

Con el software Zenoti, esto no ocurre en el caso de las empresas con varios establecimientos. El software muestra automáticamente al cliente sus franjas horarias preferidas en un establecimiento cercano, algo imprescindible para las franquicias. En 2022, las empresas que utilizan Zenoti y esta función registraron reservas por valor de aproximadamente 300 000 dólares.

2. Cobra un depósito para evitar que los clientes no se presenten o cancelen.

Las ausencias pueden salir caras. En 2022, las peluquerías y los salones de belleza de servicio rápido registraron ausencias en casi el 3 % de sus citas, una tasa 14 veces superior a la de los negocios con mejores resultados. Los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética —especialmente aquellos que ofrecen servicios de alto precio— deberían poder cobrar depósitos con tarjeta de crédito como parte de su proceso de reserva online. Esto garantiza unos ingresos si el cliente no se presenta; y lo que es más importante, ayuda a evitar que ese no-show llegue a producirse.

De hecho, los negocios de belleza y bienestar con mejor rendimiento que utilizaron Zenoti en 2022 registraron índices de ausencias del 0 % (redondeando a la baja).

3. Distribuir los servicios en el calendario.

Los salones de belleza que ofrecen un servicio integral suelen tener en cuenta varios aspectos de la visita de un cliente. Por ejemplo, una cita para teñirse el pelo puede incluir: a) la aplicación del tinte por parte de un estilista con experiencia, b) el tiempo de actuación del tinte, durante el cual el cliente espera en la silla, y c) el acabado del servicio, que puede incluir un lavado y un secado realizados por un estilista novel.

Al dividir esta cita en franjas horarias independientes dentro del horario, cada profesional solo tiene reservado el tiempo en el que presta el servicio. De este modo, el estilista sénior queda disponible para nuevas citas una vez finalizada la parte de la visita dedicada a la aplicación del tinte; del mismo modo, el estilista junior estará disponible antes de su franja horaria. Esto permite aprovechar mejor el tiempo de cada miembro del equipo.

4. Facilita a los clientes la realización de reservas a través de las redes sociales y los motores de búsqueda.

Para aumentar el volumen diario de citas, los negocios del sector de la belleza y el bienestar deben ofrecer a los clientes diversos canales online a través de los cuales puedan reservar. Cada marca debe tener la mayor presencia online posible.

Esto puede resultar especialmente beneficioso con «Reserve with Google», que facilita la reserva directa desde el perfil de empresa de Google de un salón de belleza o un spa. Un cliente —o un cliente potencial— puede encontrar tu negocio en los resultados de búsqueda y, a continuación, concertar una cita directamente desde tu ficha.

Además, deberías activar la función de reservas en tus perfiles de Facebook e Instagram para ampliar aún más las oportunidades cuando tengas la agenda completa.

5. Anima a los clientes a completar las reservas online «abandonadas».

Es posible que un cliente empiece a reservar una cita por Internet pero no termine el proceso, aunque solo sean unos pocos pasos. Un software inteligente puede detectar estos «carritos abandonados» (como se les denomina en el comercio electrónico) y enviar un correo electrónico o un mensaje de texto al cliente para preguntarle si desea completar su reserva.

Si el cliente continúa, el software rellena automáticamente sus opciones anteriores, lo que aumenta las posibilidades de completar la reserva y cubrir la franja horaria.
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Factor de crecimiento de los ingresos n.º 3: Lograr los mayores ingresos por cita

El objetivo: maximizar los ingresos de cada reserva, sin dejar de satisfacer las preferencias de los clientes

Lo que se necesita: una variedad de opciones de precios dinámicos y fijos, recomendaciones personalizadas para cada cliente y la información adecuada para los proveedores y el personal, disponible en el momento oportuno.

Cómo lo hace posible el software:

1. Aplica precios más altos en los días de mayor demanda.

La demanda de citas por parte de los clientes varía según el día, como es lógico, lo que supone una oportunidad sencilla de generar ingresos para los negocios del sector de la belleza y el bienestar.

En los días de mayor demanda, el software de reservas puede mostrar y cobrar precios más elevados, un enfoque conocido como «fijación de precios en función de la demanda». Por ejemplo, un centro de masajes podría optar por añadir 10 dólares a cada servicio reservado los sábados y domingos. Cuando el cliente reserva para ese día, el software muestra automáticamente el precio correspondiente en el calendario.

Ese aumento de 10 dólares, por ejemplo, puede suponer una cantidad considerable. En diciembre de 2022, las empresas que utilizan el software Zenoti concertaron aproximadamente 45 000 citas mediante la fijación de precios en función de la demanda, lo que supuso unos 1 millón de dólares en recargos.

2. Utilizar precios dinámicos en función de la demanda de los clientes, al igual que en otros sectores.

Si alguna vez has solicitado un Uber en un momento de mucha demanda, habrás visto lo que se conoce como «precios dinámicos»: tarifas más altas debido al aumento de la demanda. Aunque esto es habitual en los servicios de transporte compartido y en la venta de entradas para conciertos, no es muy común en el sector de los salones de belleza. Sin embargo, puede funcionar bastante bien.

En primer lugar, cada negocio decide cuándo quiere que se aplique la tarificación dinámica. Puedes optar por aplicar la tarificación dinámica a todos los servicios una vez que se alcance un determinado umbral de ocupación; es entonces cuando sabes que estás muy ocupado y las solicitudes de citas adicionales se cobrarán a un precio más elevado. A medida que quedan menos franjas horarias disponibles, los precios pueden seguir subiendo.

Lo ideal sería que el cliente que realiza la reserva en línea pudiera ver tanto el precio «habitual» como el precio correspondiente a la temporada alta, lo que le proporcionaría una total transparencia sobre la situación.

3. Establecer precios diferentes para cada proveedor de servicios.

Al igual que ciertos días o franjas horarias pueden tener un precio más elevado, lo mismo ocurre con determinados estilistas y proveedores. Al igual que con la fijación dinámica de precios, los precios deben ser totalmente transparentes para los clientes (o clientes potenciales), de modo que comprendan perfectamente qué proveedores están disponibles y cuánto les costará reservar con ellos. Esto incluye un precio inicial para «cualquier profesional», que luego varía en función del proveedor disponible.

4. Incorporar los complementos recomendados al proceso de reserva.

Cuando los clientes utilizan el servicio de reservas online, el software debería ofrecerles automáticamente la posibilidad de adquirir servicios adicionales para su visita. Un ejemplo perfecto lo encontramos en el ámbito de los masajes: supongamos que un cliente que reserva online elige un masaje de 60 minutos. A continuación, se le muestra un menú con servicios adicionales relevantes, desde un masaje facial hasta una exfoliación de pies.

Para aprovechar al máximo las oportunidades de ingresos, los proveedores también deberían tener acceso a las mejoras recomendadas a través de una aplicación para empleados que muestre el perfil del cliente y los servicios adicionales recomendados. De este modo, el proveedor puede mantener una conversación con el cliente mientras está en el sillón o en la mesa para animarle a elegir un servicio adicional, ya sea para darse un capricho o para ampliar la atención que está recibiendo.

Resumen

Para lograr un crecimiento constante de los ingresos no basta con una sola estrategia. Se necesita un enfoque integral que abarque la programación, las reservas online y la fijación de precios. La clave está en contar con un software inteligente que se encargue de la mayor parte, si no de todo, el trabajo, automatizando los procesos que garantizan una jornada lo más completa y rentable posible.

Todas las funciones estratégicas descritas anteriormente están disponibles a través de la plataforma de software todo en uno de Zenoti, la oferta de software más completa del sector. Con Zenoti, las empresas pueden aumentar la capacidad de programación, mejorar la utilización y sacar el máximo partido al potencial de ingresos de cada visita. Con todo esto en marcha, están en condiciones de lograr un notable crecimiento de los ingresos, además de clientes satisfechos y fieles, y proveedores de servicios felices y ocupados.

Descubre cómo tu negocio de belleza y bienestar puede experimentar un crecimiento real de sus ingresos. Ponte en contacto con un asesor de Zenoti.