¿Mito o realidad? 5 cosas que debes saber sobre la reserva de citas online en peluquerías

Como propietario de un salón de peluquería, la idea de que un cliente reserve una cita por Internet puede contradecir lo que has aprendido sobre la atención al cliente. Quizás te preocupe que delegar esta tarea en un programa informático o una aplicación móvil le quite ese toque personal que tanto aprecian tus clientes. Puede que pienses que la reserva de citas online en peluquerías no supone un servicio al cliente, pero lo cierto es todo lo contrario.

La reserva online es el método más popular y preferido para concertar citas entre los jóvenes de 18 a 29 años. Esta preferencia por la reserva online sigue aumentando, con un incremento del 13 % respecto a 2023.

La reserva de citas online en peluquerías permite satisfacer las preferencias de los clientes entre visita y visita, pero también contribuye a mejorar su experiencia dentro del salón. Al permitir que los clientes reserven, cancelen y cambien la fecha de sus propias citas, se alivia la carga de trabajo de la recepción, lo que les da más tiempo para centrarse en las interacciones presenciales que realmente importan.

Si aún tienes dudas sobre si implantar la reserva de citas online en tu peluquería, sigue leyendo. En esta entrega de «mito o realidad», analizamos y desmontamos algunas ideas erróneas sobre la reserva de citas online en peluquerías.

La reserva de citas online te da menos control sobre tu agenda: Mito

A algunos propietarios de peluquerías les preocupa que ofrecer a los clientes la posibilidad de reservar por Internet suponga perder el control sobre su agenda de citas. La realidad es que la reserva de citas online en peluquerías te permite tener un mayor control sobre tu agenda.

Así es como funciona: puedes programar fácilmente los turnos de los estilistas a tiempo completo y a tiempo parcial en diferentes puestos, o abrir y cerrar franjas horarias en función de la disponibilidad de los profesionales. El sistema de reservas online solo mostrará a tus clientes las franjas horarias disponibles, lo que evitará que tu recepción tenga que buscar una franja libre mientras habla por teléfono con un cliente o se comunica por correo electrónico.

Un sistema de reservas en línea también evita las reservas duplicadas. En cuanto se reserva una franja horaria, se cierra y deja de estar disponible.

Algunos programas de gestión de salones de belleza ofrecen la posibilidad de establecer reglas sobre el orden de los servicios para garantizar que las citas se reserven correctamente. De este modo, la tecnología inteligente evita errores que pueden suponer un quebradero de cabeza más adelante. A nadie le gustaría revisar su agenda y encontrar un secado reservado antes de un tinte. Un buen sistema garantiza que los servicios solo aparezcan en el orden correcto cuando los clientes reservan por Internet, con el tiempo adecuado asignado a cada servicio.

La reserva online de citas en peluquerías ofrece a los clientes más flexibilidad: un hecho

Los clientes de hoy en día buscan facilidad y comodidad. El software de gestión de citas de tu salón debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los horarios personales de tus clientes. Si un cliente habitual tiene una «emergencia de belleza» —todos tenemos días en los que el pelo no nos queda bien—, agradecerá poder reservar una cita de última hora a través de tu sistema de citas online.

Según datos de Zenoti, el 38 % de las reservas en spas y salones de belleza corresponden a citas para el mismo día.

La reserva online también amplía las posibilidades de acceso de tus clientes para concertar citas: concretamente, pueden hacerlo cuando quieran, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier smartphone, tableta u ordenador. Para las personas que trabajan durante tu horario habitual, la reserva online es una opción muy bienvenida; si no la ofreces, podrías estar perdiendo clientes potenciales.

Los domingos entre las 16:00 y las 20:00 son las franjas horarias más populares para reservar citas, ya que suele ser cuando los clientes planifican la semana que viene. Si consigues captar estas reservas durante este tiempo, aunque tu salón esté cerrado, no perderás esos ingresos.

Gracias a la reserva online en peluquerías, los clientes también pueden cancelar o cambiar la fecha de sus citas en cualquier momento, lo cual resulta mucho más cómodo que tener que acordarse de llamarte a la mañana siguiente. Esto facilita las cosas a tus clientes, pero también aumenta las posibilidades de que te avisen con antelación. Así podrás organizar tu agenda en consecuencia para evitar pérdidas de ingresos y enviar campañas de marketing o comunicaciones para cubrir las franjas horarias vacías.

Tus clientes no sabrán cómo reservar una cita en la peluquería por Internet: mito

Piensa en las acciones que realizan los consumidores a través de plataformas digitales y dispositivos móviles. Elegir productos de alimentación y solicitar su entrega a domicilio. Hacer una reserva en un restaurante. Pedir un vehículo compartido para una hora concreta. No solo se ha convertido en algo habitual tomar decisiones y realizar solicitudes por Internet, sino que ahora los clientes lo dan por sentado.

Los sistemas modernos de reserva online están tan bien diseñados que incluso los clientes menos familiarizados con la tecnología pueden reservar citas con facilidad. Al igual que ocurre con otras tecnologías populares, la reserva de citas online en peluquerías se ha vuelto más intuitiva en los últimos años. Hay diseñadores e ingenieros que han dedicado su carrera a garantizar que la tecnología sea sencilla y accesible incluso para los usuarios menos versados en tecnología.

El 70 % de las citas en la plataforma Zenoti se reservan desde dispositivos móviles.

A la hora de elegir el sistema de reservas online más adecuado para tu negocio, asegúrate de que el proveedor del software ofrezca actualizaciones periódicas de su tecnología, lo que garantizará una experiencia de reserva online fluida para todos los clientes.

La reserva de citas online aumenta la eficiencia de tu negocio: un hecho

Durante las horas punta en tu salón, hay mucho ajetreo. Es posible que tengas entre cinco y diez sillones ocupados a la vez (o entre diez y veinte, dependiendo del tamaño de tu salón), clientes que llaman para reservar o cancelar citas, gente en recepción registrándose o esperando para pagar, y clientes sin cita previa que piden que les atiendan lo antes posible.

Un sistema de reservas online para peluquerías gestiona la disponibilidad de salas, profesionales y equipos, para que tu personal no tenga que hacerlo. De este modo, tu equipo dispone de más tiempo para centrarse en cada cliente: forjar relaciones, ofrecer una experiencia fabulosa y aumentar los ingresos y las propinas.

Comprueba que el software de gestión de citas de tu salón pueda enviar recordatorios automáticos a los clientes para minimizar el riesgo de ausencias y evitar que el personal de recepción tenga que estar persiguiendo a los clientes que no acuden a sus citas. Tendrás un problema de ocupación —y un personal descontento— si los profesionales se quedan sin hacer nada debido a ausencias y cancelaciones inesperadas. Los recordatorios pueden aumentar las posibilidades de saber qué clientes acudirán a su cita (y quiénes no responderán a tus mensajes).

He aquí un secreto poco conocido sobre los programas de gestión de citas: deberían poder ajustar automáticamente tus tarifas para cobrar más por las citas en horas punta o por los profesionales con mayor demanda. Por ejemplo, si tu local céntrico, siempre muy concurrido, recibe muchas visitas al final del día, ese es el momento perfecto para aplicar tarifas de hora punta y ver cómo aumentan los beneficios de tu salón.

Reservar una cita en la peluquería por Internet es impersonal y no ofrece la misma calidad de atención al cliente: Mito

Desde hacer un pedido por el móvil en tu cafetería favorita hasta pasar por la caja automática en el supermercado, quizá te parezca que las interacciones cara a cara son cada vez más escasas. La realidad es que la mayoría de la gente prefiere las opciones de autoservicio y prefiere acceder a los servicios de forma rápida y sencilla, incluso con menos interacción humana. Sin duda, esto es lo que ocurre a la hora de concertar citas por Internet. Datos recientes muestran que el 46 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas han reservado en línea (un 4 % más que en 2023), superando ahora a aquellos que han reservado en persona durante una visita anterior.

El hecho de que los clientes prefieran reservar por Internet no significa que el proceso tenga que ser impersonal. El mejor software para salones de belleza te ofrece numerosas opciones de personalización, algo fundamental para mantener una relación sólida con los clientes. Cuando envíes las confirmaciones de cita, incluye un mensaje personal que refleje tu estilo o invita al cliente a responder con cualquier petición especial. Durante el proceso de reserva, haz sugerencias personalizadas de productos o invita a los clientes a ver y canjear las ofertas disponibles en ese mismo momento.

Dado que el software de gestión de citas te ahorra tiempo en la gestión de las interacciones rutinarias, puedes centrarte en personalizar la experiencia de los clientes en otras áreas de tu negocio de peluquería. Por ejemplo, enviándoles ofertas especiales en sus cumpleaños o recomendándoles nuevos servicios basados en sus visitas anteriores. Para que tus clientes habituales se sientan aún más especiales, plantéate introducir un programa de fidelización. Los descuentos habituales, las noches de compras exclusivas y el acceso anticipado a tus últimos servicios hacen que los miembros se sientan parte del salón, mientras que tú te beneficias de una mayor retención y de ingresos mensuales recurrentes.‍

Qué hay que tener en cuenta: características clave del software de reserva de citas online para peluquerías

Ahora que ya sabes mejor cómo un sistema de reservas online para salones de belleza puede beneficiar a tu negocio, ¿cómo eliges el más adecuado?

Busca una solución de software para salones de belleza que te permita:

1. Indica tu disponibilidad:

Especifica el horario laboral, los días libres y las pausas de tus proveedores, de modo que solo aceptes reservas durante las horas en las que estén disponibles. Esto te ayudará a evitar errores habituales en las reservas y a maximizar la productividad de tu negocio.

2. Aceptar pagos en línea:

Crea un proceso de reserva optimizado con un sistema que admita una amplia variedad de métodos de pago, incluyendo BNPL y diversas opciones de tarjetas de crédito.
‍Consejo extra: busca un software de belleza y bienestar que ofrezca a los clientes una aplicación móvil para realizar el check-out y aceptar pagos, con el fin de ofrecer una experiencia eficiente y totalmente sin contacto.

3. Aprovecha los recargos de las tarjetas de crédito:

Hablando de pagos, cada vez son más los salones de belleza que están adoptando el recargo por pago con tarjeta de crédito. Si esta opción está disponible en tu zona, puede resultar útil asociarse con un software que admita el recargo.

4. Enviar recordatorios por mensaje de texto o correo electrónico:

Reduce las ausencias con recordatorios automáticos, notificaciones y mensajes de seguimiento. Para darle un toque personal, adapta y personaliza tus comunicaciones con detalles, aunque sean tan sencillos como el nombre de tu huésped.

5. Consulta los horarios desde cualquier dispositivo:

Facilita a tus profesionales la consulta y la gestión de su jornada sin que tengan que acudir repetidamente a recepción. Cada profesional debería tener acceso a la agenda de citas en línea a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas.

6. Ofrecer incentivos y realizar ventas cruzadas:

Comprueba que el software de tu salón cuente con opciones para aumentar los ingresos, como la posibilidad de ofrecer promociones personalizadas o paquetes de productos. Estas iniciativas pueden animar a los clientes a solicitar servicios adicionales junto con su tratamiento o a reservar su próxima cita contigo. Tus clientes agradecerán este detalle adicional y tú obtendrás como recompensa un mayor número de visitas y un aumento en el valor medio de las facturas.

7. No te pierdas nunca una reserva:

Tanto si tienes clientes que simplemente prefieren llamar por teléfono como si necesitas asistencia fuera del horario laboral, tu software debería adaptarse a tu empresa (y a sus clientes) allí donde más lo necesitas. Herramientas como una recepcionista con IA pueden ofrecer alternativas de reserva a los sistemas en línea sin suponer una carga adicional para tu personal. A diferencia de los obsoletos bots de llamadas, estas herramientas hacen todo lo que tu software en línea puede hacer y permanecen bajo el control total de tu empresa.

Para la gestión de citas online en peluquerías, la plataforma Zenoti ofrece todo esto y mucho más, formando parte de la solución más completa del sector.