Encuesta a socios de gimnasios de 2026: lo que realmente quieren los consumidores actuales del sector del fitness

¿Qué es lo que realmente quieren los socios de los gimnasios en 2026 y por qué tantos de ellos se marchan sin decir nada? Para averiguarlo, Zenoti realizó una encuesta a 1.393 socios actuales y antiguos de gimnasios y clubes deportivos de Estados Unidos, de todas las regiones y grupos de edad. Los resultados ponen de manifiesto algunos de los puntos ciegos más comunes y costosos en las operaciones actuales del sector del fitness.

Estas son las cuatro conclusiones que todo propietario de un gimnasio y todo gestor de un centro deportivo debería conocer.

Los socios del gimnasio deciden apuntarse antes incluso de haberlo visitado

El 63 % de los socios del gimnasio ya había tomado una decisión antes de reservar una visita guiada o una sesión de prueba. Para la mayoría de los negocios del sector del fitness, el verdadero momento de conversión no es la visita guiada, sino la búsqueda en Internet, la publicación de Instagram que compartió un amigo o la consulta que recibió o no una respuesta rápida. Entre los socios que acabaron convirtiéndose en clientes habituales, las recomendaciones de boca en boca generaron el 78 % de las inscripciones.

Esto significa que la primera impresión que causa un gimnasio es casi siempre digital, y la rapidez y el trato personalizado con que se atienda a un posible cliente determinan si este acabará cruzando la puerta.

«"En el momento en que un cliente potencial hace una pregunta y se encuentra con silencio, ya se ha ido, porque el margen entre el interés y la pérdida definitiva es más estrecho de lo que crees." — Matthew Baer, director general de Fitness,Zenoti»

La personalización de la experiencia de los socios del gimnasio es el principal factor de fidelización aún sin aprovechar

Más de la mitad de los socios de los gimnasios desean que su experiencia deportiva sea personalizada, y este interés es mayor entre el grupo de edad de 30 a 44 años, donde casi tres de cada cuatro desean ofertas y precios personalizados. Sin embargo, las comunicaciones de los gimnasios no dan en el blanco: entre los socios que ya han dejado de acudir, solo el 14 % afirma que las comunicaciones del gimnasio les parecieron muy relevantes.

El problema de comunicación no es la falta de relevancia, sino la falta de coherencia. Los socios que dejaron de participar no dejaron de prestar atención porque los mensajes estuvieran fuera de lugar, sino porque eran impredecibles. El informe completo desglosa cómo se aplica realmente la personalización por grupos de edad y tipo de afiliación.

«La mayoría delos gimnasios tienen a su alcance una de las mayores oportunidades sin explotar de todo su negocio y ni siquiera lo saben. Cuando dejas de lanzar el mismo mensaje a todo el mundo y empiezas a dirigirte a cada socio en función de en qué punto de su trayectoria se encuentra realmente, todo cambia».

Matthew Baer, director general de Fitness, Zenoti

La pérdida silenciosa de socios en los gimnasios es más habitual que las bajas

Más de la mitad de los socios de los gimnasios han dejado de acudir sin haber cancelado oficialmente su suscripción. El motivo principal no es el precio ni la insatisfacción, sino que han tenido otros compromisos y nadie del gimnasio se ha dado cuenta. Casi la mitad de los socios que han dejado de acudir afirman que su gimnasio nunca se puso en contacto con ellos de forma proactiva en ningún momento durante su suscripción.

Para los gestores de gimnasios, este es tanto el mayor problema de retención como, quizás, la oportunidad más clara. Cuatro de cada cinco socios que han dejado de acudir afirman que habría algo que les haría volver. El informe completo detalla exactamente en qué consiste eso, y varía significativamente según los grupos de edad y los niveles de compromiso.

La experiencia digital de los socios de los gimnasios está fallando en todos los grupos de edad

Más de la mitad de los socios de los gimnasios han dejado de intentar reservar una clase o gestionar su suscripción por Internet porque les resultaba demasiado complicado o no funcionaba. Entre los socios habituales —los que más comprometidos están con su gimnasio—, esa cifra asciende a casi dos tercios. Es importante destacar que este problema no se limita a los socios de más edad o con menos conocimientos tecnológicos: las tasas de abandono son elevadas en todos los grupos de edad, incluido el 64 % de los jóvenes de entre 18 y 29 años.

Para las empresas del sector del fitness que siguen considerando las reservas a través del móvil como un extra en lugar de como algo básico, esto supone un riesgo significativo de pérdida de clientes que pasa desapercibido a simple vista.

Para las empresas del sector del fitness que siguen considerando las reservas a través del móvil como un extra en lugar de como algo básico, esto supone un riesgo significativo de pérdida de clientes que pasa desapercibido a simple vista.

Estas cuatro conclusiones son las más destacadas. La «Encuesta al consumidor de fitness 2026» completa abarca tres temas más —la disposición de los socios de los gimnasios hacia la inteligencia artificial, la confianza en la facturación y su impacto en la retención, y los comportamientos de venta adicional de tus socios más fieles—, junto con desgloses completos de los datos por grupo de edad y tipo de afiliación.

Consigue el informe completo de la «Encuesta al consumidor de fitness 2026»: los siete temas, los datos completos y las implicaciones para tu gimnasio o club deportivo.

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