Por qué las tarjetas regalo para gimnasios pueden ser la clave para aumentar el número de socios en 2026 

Se calcula que hay 64,2 millones de socios de gimnasios en Estados Unidos — la cifra más alta del mundo — y, por lo general, en enero se produce un aumento en las nuevas inscripciones. Sin embargo, casi la mitad de los proveedores de servicios de bienestar y fitness han señalado haber perdido clientes fieles en los últimos años. Esa tasa de abandono supone un verdadero reto. Los gimnasios no pueden basarse únicamente en el interés estacional para seguir siendo competitivos, por lo que reforzar la captación de nuevos clientes debe ser una prioridad.

Un aspecto que a menudo se pasa por alto a la hora de aumentar el número de socios en los gimnasios son las tarjetas regalo. Los spas y los salones de belleza suelen convertirlas en una fuente de ingresos fiable (sobre todo durante las fiestas), pero muchos gimnasios no las aprovechan lo suficiente (a pesar de que cada tarjeta regalo canjeada atrae a un posible cliente motivado).

Aquí es donde la tecnología adecuada resulta indispensable. Las herramientas de CRM, la segmentación, los procesos de incorporación y los embudos de prueba pueden convertir el canje de tarjetas regalo de gimnasios en conversiones constantes de afiliaciones. Cuando se utilizan conjuntamente, estos sistemas ayudan a convertir a los visitantes ocasionales en socios comprometidos.

Por qué las tarjetas regalo de los gimnasios son una oportunidad de crecimiento desaprovechada

Muchos gimnasios siguen considerando las tarjetas regalo como un complemento que se ofrece una vez al año, por lo que su verdadero potencial se pierde. En realidad, atraen a personas que quizá nunca hubieran descubierto tu centro por sí mismas. Aproximadamente una cuarta parte de todas las tarjetas regalo son canjeadas por personas que visitan el gimnasio por primera vez. Esto es una clara señal de que las tarjetas regalo pueden ser una auténtica palanca de crecimiento, especialmente cuando se busca aumentar la conversión de clientes potenciales del gimnasio durante los meses de mayor interés.

Y según Lesley Silvestre, directora de Éxito del Cliente en Zenoti, las tarjetas regalo están en una posición única para acelerar el crecimiento de los gimnasios durante la temporada de captación más importante del año. Con experiencia en la gestión de clubes antes de pasar al software de fitness, Silvestre ha visto de primera mano lo poderosas que pueden ser cuando se utilizan estratégicamente:

«Durante la temporada navideña, las marcas de fitness suelen recurrir a estrategias que unen los regalos de Navidad con el impulso de los propósitos de Año Nuevo», explica.

«Las tarjetas regalose convierten en un punto de partida ideal para iniciar un estilo de vida saludable, ya sea para cubrir la cuota del primer mes, compensar los gastos de inscripción o adquirir por adelantado sesiones de entrenamiento personal y paquetes de clases de grupo».

— Lesley Silvestre, directora de Éxito del Cliente, Zenoti

Pero su impacto va más allá de los recién llegados. Animan a antiguos miembros que llevaban tiempo queriendo volver, ayudan a quienes se proponen «empezar la semana que viene» a dar por fin el paso, y ofrecen a los interesados un punto de partida sencillo sin compromiso inmediato.

Entonces, una vez que alguien empieza a crear una rutina en tu espacio, la fidelización se refuerza.

Visto así, cada tarjeta regalo canjeada se convierte en el punto de partida de una relación más duradera con el cliente.

Paso 1: Crea ofertas de bienvenida adaptadas a las tarjetas regalo y diseñadas para generar conversiones

Presenta tus tarjetas regalo como una forma sencilla de atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, si acompañas cada tarjeta con una oferta de bienvenida clara, eliminarás las dudas económicas y ofrecerás a los destinatarios una forma sencilla de conocer tu local antes de comprometerse.

Algunos ejemplos son:

• Las tres primeras clases son gratis
• Convierte cualquier tarjeta regalo en una prueba ilimitada de 30 días
• Canjea antes del día X para obtener un descuento de 25 $ en el primer mes
• El canje de la tarjeta regalo incluye tres sesiones de entrenamiento personal gratuitas 

Estas ofertas pueden aplicarse a distintos tipos de negocios, aunque los estudios suelen optar por incentivos basados en las clases, mientras que los gimnasios suelen recurrir a bonificaciones relacionadas con las cuotas o con el entrenamiento personal.

Silvestre, experta en crecimiento del sector del fitness, señala que los operadores pueden potenciar aún más estas ofertas utilizando las tarjetas regalo como herramienta tanto promocional como para generar clientes potenciales:

«Un software avanzado de gestión de gimnasios como Zenoti ofrece a los operadores potentes herramientas en este sentido. Los equipos pueden ofrecer descuentos estacionales en tarjetas regalo o utilizarlas como táctica para generar clientes potenciales; por ejemplo, regalando X dólares para un paquete de entrenamiento personal y recompensando al comprador con una sesión gratuita», explica. «Las suscripciones de pago único a corto plazo también pueden combinarse con promociones u ofertas del tipo "compre uno y llévese otro gratis" para impulsar el compromiso inmediato».

Paso 2: Crea una experiencia de primera visita que cause un gran impacto

Considera a los destinatarios de las tarjetas regalo como una oportunidad. Cuando un destinatario visite el gimnasio por primera vez o llame para canjear su tarjeta, asegúrate de que el personal esté preparado para ofrecerle una experiencia de bienvenida VIP. Esto podría incluir:

• Una visita presencial
• Presentación de los profesores
• Una sesión de asesoramiento sobre objetivos personales
• Ayuda para configurar tu aplicación de gimnasio y tus herramientas de reserva
• Consulta del horario de clases para averiguar qué clases se ajustan a sus objetivos

Una vez que conozcas los objetivos del destinatario, podrás orientarle hacia las clases que mejor se adapten a su personalidad. Por ejemplo:

• El yoga = conexión emocional y comunidad
• Ciclo = mucha energía y música
• Pilates = precisión y atención personalizada
• El entrenamiento de fuerza = aumento de la confianza y progresos cuantificables
• Entrenamiento personal = compromiso y apoyo personalizado

En el caso de los estudios boutique, la primera visita debe sumergir a los clientes en la experiencia de la clase: conocer al instructor que dirigirá su primera sesión, ver cómo funciona el formato y hacerse una idea del ambiente y el espíritu de comunidad del estudio. Estos elementos suelen ser los que impulsan la asistencia repetida en un entorno de estudio.

Por su parte, los gimnasios consiguen mejores resultados cuando la primera visita se centra en las instalaciones y los servicios: guiar a los clientes por las zonas clave, mostrarles algunos aparatos esenciales para que no se sientan intimidados y presentarles el servicio de entrenamiento personal. Estos puntos de contacto ponen de relieve el valor a largo plazo de la suscripción y ayudan a los clientes a sentirse seguros al utilizar el espacio.

Cuando ofreces una atención cordial y personalizada desde el primer momento, les demuestras a los destinatarios de tus tarjetas regalo que te preocupas por ellos desde el principio.

Paso 3: Utiliza la segmentación del CRM de fitness para activar procesos automatizados de captación y fidelización

Más allá de la experiencia presencial, los procesos automatizados de fidelización deben funcionar en segundo plano para apoyar a cada destinatario. Estos procesos desempeñan un papel fundamental a la hora de potenciar la conversión de las pruebas de gimnasio en afiliaciones, guiando a los destinatarios desde su primera visita hacia una relación duradera.

He aquí un ejemplo día a día:

• Día 0: Envía un SMS de bienvenida cordial y una breve lista de recomendaciones de clases adaptadas a sus intereses. Si el destinatario ya se ha puesto en contacto para canjear su tarjeta, envíale un mensaje de agradecimiento para agradecerle su visita o llamada y dar un toque personal a la interacción.
• Días 1-3: Ofrece a los usuarios ofertas de iniciación al fitness personalizadas que se ajusten a sus objetivos, como la pérdida de peso, la mejora del estado físico general, el desarrollo de habilidades o el aumento de la fuerza. Estas primeras comunicaciones les ayudan a dar los primeros pasos hacia sus primeras clases y reducen las dudas que a menudo frenan su impulso.
• Día 7: Anima a los usuarios a inscribirse en clases o en un programa seleccionado para «llenar su semana». Por ejemplo: «¿Te ha gustado la clase X? Prueba estas tres clases a continuación».
• Días 10-14: Envía ofertas de afiliación de bienvenida con un descuento especial por tiempo limitado.
• Días 21-30: Envía recordatorios para fomentar la fidelización, incluyendo incentivos por recomendar el servicio e insignias por rachas de asistencia a clases.

Un software de CRM como Zenoti puede ayudarte a mantener un seguimiento constante durante este periodo, para que el interés no decaiga y tengas más posibilidades de convertir al destinatario en socio. Las herramientas de segmentación basadas en IA de Zenoti también facilitan la selección de los destinatarios adecuados. Solo tienes que describir el público al que quieres llegar y el sistema creará el segmento por ti.

Paso 4: Convierte a los clientes con las vías de afiliación adecuadas

Una vez que el destinatario de una tarjeta regalo empieza a asistir a clases y a establecer una rutina, el siguiente paso es orientarle hacia una suscripción a largo plazo. Unas vías de suscripción claras le ayudan a comprender sus opciones y facilitan su compromiso cuando finaliza el periodo de prueba o la oferta de lanzamiento.

Las vías de suscripción varían según el tipo de negocio: los estudios suelen obtener mejores resultados con planes ilimitados recurrentes vinculados a la asistencia a clases, mientras que los gimnasios suelen lograr una mayor conversión a través de suscripciones flexibles o programas basados en el entrenamiento personal.

Algunos ejemplos de vías de suscripción para estudios podrían ser:

• Clases ilimitadas de yoga, ciclismo, HIIT o barra
• La opción de ampliar el paquete de clases (por ejemplo, «convierte tu paquete de clases en clases ilimitadas y ahorra X $») 
• Recompensas o hitos basados en la asistencia
• Retos iniciales relacionados con la participación en clase (por ejemplo, «12 clases en 30 días»)

Algunos ejemplos de itinerarios para la afiliación a un gimnasio podrían ser:

• Suscripciones mensuales o flexibles
• Paquetes de entrenamiento personal o membresías híbridas + paquetes de entrenamiento
• Programas de fuerza o acondicionamiento físico (por ejemplo, «Introducción al levantamiento de pesas»)
• Programas de entrenamiento orientados a objetivos (por ejemplo, programas de fuerza, pérdida de grasa o resistencia)

Algunos candidatos responden mejor a programas estructurados, por lo que los itinerarios formativos centrados en el desarrollo de fortalezas o habilidades también pueden dar buenos resultados.

Algunos ejemplos son:

• Un programa de 8 semanas para «aprender a hacer tu primera dominada» (para gimnasios)
• Una progresión de «30 días para hacer el pino» (para estudios de yoga)
• «De cero a la barra»: curso de iniciación al levantamiento de pesas de 4 semanas (para gimnasios)

Aquí es donde unas herramientas eficaces para el personal de atención al cliente resultan esenciales. Silvestre destaca cómo el asistente virtual con IA HyperConnect de Zenoti ayuda al personal durante estas conversaciones cruciales:

«HyperConnectaporta una gran eficacia en la atención al cliente. Al reunir todas las interacciones en una única pantalla unificada, el personal puede volver fácilmente a la opción de la tarjeta regalo en cualquier momento de la conversación, lo que genera oportunidades naturales de venta adicional y potencia la conversión».

— Lesley Silvestre, directora de Éxito del Cliente en Zenoti

Al proporcionar a los equipos una visión completa del historial de visitas, las ofertas y las intenciones de los clientes, HyperConnect garantiza que el personal pueda orientar con fluidez a quienes canjean tarjetas regalo hacia programas de fidelización continuados.

Paso 5: Crea puntos de contacto con la comunidad que conviertan a los usuarios de tarjetas regalo en clientes habituales

Este año, el 40 % de todas las nuevas inscripciones en gimnasios procedían de usuarios que acudían por primera vez, por lo que las estrategias de fidelización deben formar parte de todo proceso de venta de tarjetas regalo. Es fundamental que quienes canjean las tarjetas regalo se sientan parte de la comunidad del gimnasio desde el primer momento. Puedes reducir esa distancia para que no se sientan como extraños ofreciendo una serie de iniciativas centradas en la comunidad:

• Clases de bienvenida para socios nuevos y socios a prueba
• Tableros de retos o competiciones breves y amistosas
• Pases para traer a un amigo
• Agradecimientos del profesor a quienes asisten a su primera clase
• Reconocimiento sencillo de hitos, como insignias del tipo «Has completado 10 clases» o mensajes del tipo «¿Ya has hecho la primera clase? Reserva aquí tu próxima sesión»

Paso 6: Utiliza los datos para automatizar el proceso de afiliación

Empieza a recopilar datos sobre tus clientes desde el momento en que canjean una tarjeta regalo. No te limites a las tasas básicas de conversión de periodo de prueba a suscripción, y haz un seguimiento de indicadores como:

• Patrones de asistencia, como los clientes que asisten a dos o más clases a la semana
• Comportamiento de reserva, incluyendo a los clientes que reservan clases a través de tu aplicación móvil
• Preferencias de los instructores: quiénes son los que eligen con más frecuencia los clientes
• Los clientes compran pequeños artículos, como gafas protectoras o mancuernas, para usar en casa

Estos indicadores pueden revelar tendencias importantes en cuanto al compromiso de los clientes y señalar dónde se puede fomentar la motivación para que mantengan su afiliación a largo plazo.

El CRM para gimnasios de Zenoti, basado en inteligencia artificial, puede ayudarte a identificar estos aspectos y a convertir cada interacción en un aumento de los ingresos, tanto si gestionas un solo gimnasio como si tu negocio cuenta con varias sedes. Los datos y las herramientas de Zenoti pueden ayudarte a centrarte en los clientes con mayor probabilidad de convertirse en clientes de pago.

Paso 7: Convierte a los compradores de tarjetas regalo en clientes habituales

Aunque nos hemos centrado en estrategias para mejorar la experiencia del destinatario, el comprador de la tarjeta regalo desempeña un papel igualmente importante a la hora de impulsar tus ingresos. Los compradores suelen volver a comprar cuando el proceso les resulta sencillo, la experiencia es positiva y ven el valor de volver a regalar lo mismo en el futuro.

Puedes colaborar ofreciendo:

• Ofertas del tipo «Compra una tarjeta regalo y llévate una clase gratis».
• Recordatorios de cumpleaños o fiestas en función de cuándo realizaron su última compra.
• Recompensas por recomendar, como: «Si la persona a la que le regalas la tarjeta se hace miembro, obtendrás un 10 % de descuento en tu próxima renovación».
• Alianzas de bienestar corporativo que utilizan tarjetas regalo como parte de las prestaciones o incentivos para los empleados.

Las tarjetas regalo son el canal de captación de socios de gimnasio más sencillo con el que ya cuentas

Considera las tarjetas regalo como uno de los clientes potenciales más prometedores que recibirá tu gimnasio. Son especialmente valiosas durante las fiestas, cuando los compradores buscan regalos con significado y los destinatarios llegan a enero motivados para empezar de cero. Esto convierte al primer trimestre en el momento ideal para orientar a quienes canjean las tarjetas hacia abonos a largo plazo.

La tecnología adecuada te ayuda a aprovechar al máximo ese impulso. Las herramientas de CRM y la automatización permiten mantener un seguimiento constante, identificar a los clientes con mayor interés y acompañar cada paso del recorrido, desde la primera visita hasta la afiliación completa. Dedicar tiempo a este manual estratégico y a las herramientas que lo hacen realidad te permitirá crear un proceso de captación de socios más completo y predecible.

Descubre cómo Zenoti puede ayudarte en cada paso del proceso de captación y fidelización de socios.