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Estadísticas del sector de la belleza y el bienestar para 2025: datos de referencia de empresas norteamericanas
Esta serie de informes
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El sector de la belleza y el bienestar registró un crecimiento global de sus ingresos del 2 % en 2024, un ritmo moderado en comparación con años anteriores, pero que ocultaba diferencias significativas entre los distintos tipos de negocio y estrategias de crecimiento. Las empresas centradas en las cuotas de socio y la expansión de sus centros crecieron un 5 %. Los centros de spa médico crecieron un 15 %. Este informe presenta datos de referencia fiables de la plataforma Zenoti para Estados Unidos y Canadá. En todo el mundo, el software de Zenoti da servicio a más de 30 000 salones de belleza, spas, spas médicos, peluquerías, centros de depilación y gimnasios.
Acerca de estos datos
En enero de 2025, Zenoti analizó los indicadores de rendimiento de los negocios de Estados Unidos y Canadá que utilizan nuestra plataforma durante el año 2024. Este informe recoge datos de siete categorías de negocios: salones de belleza, salones de manicura, barberías, centros de depilación, spas con sistema de afiliación, spas sin afiliación y spas médicos.
Los datos comparativos se presentan en tres niveles de rendimiento: los que obtienen mayores ingresos (el 10 % superior por ingresos anuales por establecimiento), los de alto rendimiento (el 25 % superior) y la media (la mediana de los negocios). Estas clasificaciones aparecen a lo largo de todo el informe.
Este informe (el Informe de referencia de 2025) es el tercero de una serie anual. Para consultar los datos de 2023, véase el Informe de referencia de 2024.
Resumen de las principales conclusiones
- Crecimiento general de los ingresos del sector: 2 % en 2024. Las empresas que abrieron nuevos establecimientos crecieron un 5 %.
- El 42 % de los clientes fieles (aquellos que visitan el establecimiento más de una vez al año) genera el 80 % de los ingresos totales.
- Los salones de belleza, los centros de medicina estética y los negocios de depilación registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024.
- Los salones casi duplicaron el crecimiento de las ventas de tarjetas regalo en 2024, con un aumento interanual del 93 %.
- Las visitas de nuevos clientes disminuyeron un 9 % en todo el sector. La retención de los clientes actuales es un aspecto fundamental.
- El número de centros de spa médico aumentó un 15 % en 2024, lo que los convierte en la categoría empresarial con mayor crecimiento en cuanto a la apertura de nuevos centros.
- Los spas sin cuota de socio con mayores ingresos generan actualmente 2,1 millones de dólares en ingresos anuales por establecimiento.
- El 97 % de los clientes de centros médicos-estéticos y el 80 % de los clientes de salones de belleza y spas desean reservar a través del móvil.
Ingresos anuales por establecimiento
Los ingresos por establecimiento son el indicador de referencia que aglutina el resto de métricas. Utiliza estas cifras para evaluar la posición de tu empresa con respecto a otras del mismo sector.
1,25 millones de dólares de ingresos anuales en los salones con mayores ingresos
El 10 % de los salones con mejores resultados genera 1,25 millones de dólares al año por establecimiento, casi tres veces más que la media del sector, que es de 459 949 dólares. Esta diferencia se debe a un mayor uso de las reservas online, unas tasas de repetición de reserva más elevadas y unos programas de fidelización activos.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
3,22 millones de dólares de ingresos anuales en los centros médico-estéticos con mayores ingresos
Los centros médico-estéticos con mayores ingresos generan 3,22 millones de dólares por centro, frente a los 2,88 millones del año anterior. Este crecimiento refleja una expansión significativa tanto en el número de centros (un aumento del 15 %) como en los ingresos por visita, impulsada por las ventas de abonos y paquetes.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
2,49 millones de dólares de ingresos anuales en los spas con sistema de afiliación más rentables
Los spas con sistema de afiliación siguen obteniendo mejores resultados que los que no lo tienen, si se analizan por centro. El modelo de ingresos recurrentes proporciona un flujo de caja predecible y un mayor valor del cliente a lo largo de su vida útil, lo que convierte a la afiliación en el principal motor de crecimiento dentro del sector de los spas.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Ingresos anuales por establecimiento en 2024, por tipo de negocio
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | $1,249,558 | $727,698 | $459,949 |
| Salones de manicura | $1,565,846 | $1,189,496 | $775,812 |
| Barberías | $477,304 | $356,912 | $258,379 |
| Centros de spa para socios | $2,489,304 | $1,842,982 | $1,320,716 |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | $2,098,232 | $1,347,780 | $795,057 |
| Centros de depilación con cera | $974,055 | $716,384 | $463,384 |
| Centros de medicina estética | $3,219,354 | $1,776,829 | $1,035,229 |
Tarifas de reserva online
La adopción de la reserva online es un indicador fiable del rendimiento de los ingresos en todos los tipos de empresas analizados en este informe.
El 80 % de los clientes de salones de belleza y spas prefiere reservar a través del móvil
La preferencia de los consumidores por las reservas digitales ha alcanzado casi su punto de saturación. Los salones que aún no han integrado las reservas a través del móvil en sus operaciones principales están generando dificultades innecesarias que reducen el volumen de reservas.
Fuente: Encuesta a los consumidores de Zenoti 2025
El 97 % de los clientes de los spas médicos desea poder reservar citas a través del móvil
Los centros de medicina estética registran la mayor demanda de reservas digitales de todas las categorías; sin embargo, su nivel de adopción real es el más bajo, ya que, de media, solo el 11 % de las citas se reservan por Internet. Esta brecha representa la mayor oportunidad de ingresos sin explotar en el sector de los centros de medicina estética.
Fuente: Encuesta a los consumidores de Zenoti 2025
Las empresas con mayores ingresos registran una tasa de reservas online un 61 % superior a la media
Los establecimientos con mayores ingresos registran unas tasas de reservas online un 61 % superiores a la media. La correlación es directa y se mantiene constante en las siete categorías de negocio. No es una coincidencia: las reservas digitales reducen las ausencias, aumentan las tasas de repetición de reservas y permiten generar ingresos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Tasas de reservas online por tipo de negocio — Referencias para 2025
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | 59% | 43% | 30% |
| Salones de manicura | 78% | 71% | 42% |
| Barberías | 75% | 71% | 60% |
| Centros de depilación con cera | 56% | 46% | 37% |
| Centros de spa para socios | 40% | 30% | 25% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 89% | 73% | 61% |
| Centros de medicina estética | 31% | 20% | 11% |
Fidelización de clientes y visitas recurrentes
Dado que las visitas de nuevos clientes han descendido un 9 % en todo el sector en 2024, la fidelización es un aspecto fundamental para la mayoría de las empresas.
El 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales
El 42 % de los clientes que acuden más de una vez al año genera el 80 % de los ingresos totales. El 58 % restante —clientes que acuden por primera vez o que solo visitan el centro una vez— solo aporta el 20 %. Esto hace que la fidelización, y no la captación, sea la principal palanca de crecimiento para la mayoría de los negocios de belleza y bienestar.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Un 9 % más de visitas anuales de los clientes inscritos en programas de fidelización
Los programas de fidelización aumentan en un 9 % el número de clientes que visitan el establecimiento cinco o más veces al año. Si se combinan con una aplicación móvil (lo que supone un aumento adicional del 12 %), estas herramientas digitales de fidelización constituyen la forma más rentable de convertir a los clientes ocasionales en clientes habituales fieles.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
- Descenso del 9 % en las visitas de nuevos clientes en todo el sector en 2024
El número de nuevos clientes disminuyó un 9 % en 2024, mientras que las visitas de los clientes habituales aumentaron un 1 %. Las empresas que respondan invirtiendo más en captación pueden esperar obtener rendimientos decrecientes. Las que inviertan en fidelización —programas de fidelidad, suscripciones, personalización— pueden esperar obtener resultados superiores a los del mercado.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Tarifas de cambio de reserva
Concertar una nueva cita en las 24 horas siguientes a una visita es el indicador más fiable de la fidelización a largo plazo de los clientes.
El 69 % de los clientes de los centros de medicina estética con mayores ingresos vuelven a reservar cita en un plazo de 24 horas
Los centros de medicina estética con mayores ingresos consiguen que casi 7 de cada 10 clientes vuelvan a reservar cita en las 24 horas siguientes a su visita, mientras que la media del sector para este tipo de centros es del 40 %. La diferencia radica en los avisos sistemáticos para volver a reservar, integrados en el proceso de pago, y no en el comportamiento individual del personal.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Tasa de nuevas reservas del 30 % en los salones con mayores ingresos en un plazo de 24 horas
Los salones con mayores ingresos consiguen que el 30 % de sus clientes vuelvan a reservar cita en un plazo de 24 horas. La media del sector para los salones es del 10 %. Reducir esta diferencia del 10 % al 20 % en un salón con ingresos medios podría suponer un aumento de aproximadamente 45 000 dólares en los ingresos anuales por establecimiento, según los cálculos del importe medio por cliente. Considere los 45 000 dólares como una estimación ilustrativa basada en datos de referencia; no se trata de una cifra publicada.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Tasas de nuevas reservas en un plazo de 24 horas por tipo de negocio — Referencias para 2025
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | 30% | 17% | 10% |
| Salones de manicura | 35% | 19% | 9% |
| Barberías | 5% | 2% | 1% |
| Centros de depilación con cera | 59% | 48% | 39% |
| Centros de spa para socios | 43% | 38% | 33% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 29% | 19% | 12% |
| Centros de medicina estética | 69% | 54% | 40% |
Condiciones de cancelación y de no presentación
Las ausencias sin previo aviso y las cancelaciones de última hora suponen una pérdida de ingresos. Los recordatorios automáticos y los depósitos de reserva prepagados son medidas eficaces.
El 5 % de absentismo en los centros de medicina estética: el más alto de todas las categorías
Los centros de medicina estética registran una tasa de ausencias del 5 %, la más alta de todos los tipos de negocios. Con un ticket medio de 164 dólares, una sola ausencia en un centro de medicina estética supone una pérdida de ingresos de 164 dólares. Los recordatorios automáticos 48 horas y 24 horas antes de la cita pueden ayudar a reducir las tasas de ausencias en todo tipo de negocios.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Tasa de cancelación del 8 % en los salones de belleza
Los clientes cancelan el 8 % de las citas en el salón y no se presentan al 3 % de ellas, lo que supone un lastre considerable para los ingresos. Una lista de espera automatizada que cubra inmediatamente las plazas canceladas ayuda a recuperar estos ingresos.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Tasas de cancelación y de no presentación: valores de referencia para 2025
| Tipo de negocio | Índice de cancelaciones | Índice de ausencias |
|---|---|---|
| Salones | 8% | 3% |
| Salones de manicura | 16% | 1% |
| Barberías | 2% | 4% |
| Centros de depilación con cera | 14% | 3% |
| Centros de spa orientados a los socios | 14% | 1% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 11% | 1% |
| Centros de medicina estética | 16% | 5% |
Crecimiento de las suscripciones y las tarjetas regalo
Las suscripciones y las tarjetas regalo fueron los dos canales de ingresos que más crecieron en 2024.
Un crecimiento del 24 % en las ventas de abonos para salones de belleza, spas médicos y centros de depilación en 2024
Los salones de belleza, los centros de depilación y los spas médicos registraron un crecimiento medio del 24 % en las ventas de abonos en 2024. Los abonos están ganando popularidad porque resuelven el principal reto de la fidelización, al convertir a los visitantes ocasionales en clientes habituales con patrones de gasto predecibles.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Un crecimiento del 93 % en las ventas de tarjetas regalo en los salones de belleza en 2024
Los salones casi duplicaron sus ingresos por tarjetas regalo en 2024. Las tarjetas regalo cumplen una doble función: generar flujo de caja inmediato y captar nuevos clientes. Dado que el 24 % de las tarjetas regalo son canjeadas por nuevos clientes, constituyen una de las herramientas de captación de clientes más económicas que existen.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Índices de utilización del personal
La utilización del personal —el porcentaje de tiempo disponible durante el cual se prestan los servicios— es el indicador operativo más directamente relacionado con los ingresos por centro.
Una tasa de ocupación del personal del 84 % en los salones con mayores ingresos
Los salones con mayores ingresos alcanzan una tasa de utilización del personal del 84 %, frente a la media del sector, que se sitúa en el 67 %. Esta diferencia de 17 puntos supone unos ingresos anuales adicionales de aproximadamente 115 000 dólares por profesional, tomando como referencia los precios medios de los servicios. La cifra de 115 000 dólares es una estimación ilustrativa que no se deriva de los datos del informe. Esta diferencia se correlaciona con un mayor uso de las reservas online, menores índices de ausencias y una gestión automatizada de las listas de espera.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2025
Índices de utilización del personal por tipo de negocio — Referencias para 2025
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | 84% | 76% | 67% |
| Salones de manicura | 81% | 75% | 69% |
| Barberías | 84% | 73% | 62% |
| Centros de depilación con cera | 64% | 57% | 48% |
| Centros de spa para socios | 77% | 70% | 64% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 89% | 76% | 60% |
| Centros de medicina estética | 78% | 64% | 47% |
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Todos los datos de este informe proceden de empresas de Estados Unidos y Canadá que utilizan la plataforma Zenoti. Con más de 30 000 salones de belleza, spas, centros de medicina estética, peluquerías y gimnasios en todo el mundo, Zenoti es la fuente de referencia en datos del sector. Reserva una demostración gratuita de 20 minutos para comparar tus resultados con los de los negocios más rentables de tu categoría.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál será la facturación media por local de un salón de belleza en 2025?
¿Qué porcentaje de citas en salones de belleza se reservan por Internet?
¿Cuál es la tasa media de ausencias sin previo aviso en los salones de belleza?
¿En qué medida contribuyen los clientes habituales a los ingresos de los salones de belleza y los spas?
¿Qué porcentaje de crecimiento en las ventas de abonos registraron los salones de belleza en 2024?
¿Cuál es la tasa media de repetición de citas en las peluquerías?
¿Cuál es la tasa media de ocupación del personal en los salones de belleza?
¿Cuánto gana de media un centro de medicina estética al año?
¿Cuál es la tasa media de cancelaciones en los salones de manicura?
¿Cuál fue la tasa de crecimiento del sector de la belleza y el bienestar en 2024?
¿Cuáles son los principales factores que impulsarán el crecimiento de las empresas del sector de la belleza y el bienestar en 2025?
¿Cómo afecta la reserva online a los ingresos del salón?
Algunas recomendaciones clave:
- El aumento de las ventas de tarjetas regalo ofrece una oportunidad no solo para generar liquidez inmediata, sino también para atraer a nuevos clientes. Asegúrate de que el canje se realice sin problemas para convertir a los destinatarios en clientes fieles.
- Por otro lado, para hacer frente a la caída del 9 % en el número de nuevos clientes, es necesario llevar a cabo una estrategia de captación proactiva. Las campañas de marketing dirigidas, las promociones en redes sociales y las funciones de software destinadas a aumentar los ingresos —como los seguimientos automáticos y la recuperación de carritos abandonados— pueden ayudar a atraer tanto a clientes nuevos como a los ya existentes.
- Para aprovechar el crecimiento del número de socios, utiliza programas digitales y orientados a dispositivos móviles de afiliación, recomendación y tarjetas regalo para ayudar a tus mejores embajadores de marca a difundir el mensaje.
- Por último, sigue atento a los indicadores de referencia del sector para saber cuál es tu posición e identificar áreas de mejora. Así tomarás mejores decisiones, establecerás objetivos más claros y te mantendrás al día de las tendencias que realmente importan.
Acerca de Zenoti
Como solución de software líder basada en la nube para los sectores de la belleza, el bienestar y el fitness, Zenoti ofrece una plataforma integral centrada en la inteligencia artificial, diseñada para impulsar el crecimiento empresarial de sus clientes. Con la confianza de más de 30 000 empresas en todo el mundo, Zenoti se dedica a ayudar a sus clientes a alcanzar el éxito. Zenoti es también la fuerza impulsora del evento más importante del sector, que acogió Innergize a casi 1000 líderes empresariales e innovadores en 2024.
Para obtener más información, visita zenoti.com.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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