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Estadísticas del sector de la belleza y el bienestar en 2024: datos de referencia de empresas norteamericanas (datos de 2023)
El sector de la belleza y el bienestar creció un 5 % en general en 2023, una tasa sólida tras los años de crecimiento superior al 20 % registrados durante la recuperación pospandémica. Los salones de manicura lideraron el crecimiento con un 12 %, más del doble de la media del sector. Este informe presenta datos de referencia de la plataforma Zenoti sobre salones de belleza, spas, spas médicos, peluquerías y centros de depilación en Estados Unidos y Canadá, y abarca los datos de rendimiento de 2023 publicados a principios de 2024. Zenoti da servicio a casi 30 000 negocios en todo el mundo, lo que convierte a la plataforma en una fuente definitiva de datos del sector.
Acerca de estos datos
Este es el segundo Informe de referencia anual sobre belleza y bienestar de Zenoti. Los datos recogen los resultados de 2023 en siete categorías de negocio: salones de manicura, peluquerías, salones de belleza, spas con abono, spas sin abono, spas médicos y centros de depilación.
Los parámetros de referencia se presentan en tres niveles: los que más ingresos generan (el 10 % con mayores ingresos por establecimiento), los de alto rendimiento (el 25 %) y la media. El informe identifica el canal de ingresos que impulsó un mayor crecimiento en cada categoría en 2023.
Para consultar los datos de rendimiento de 2024, consulte el Informe de referencia de 2025. Para comparar los indicadores clave con respecto al año anterior, utilice ambas páginas conjuntamente.
Resumen de las principales conclusiones
- Crecimiento global de los ingresos del sector: 5 % en 2023. La ampliación del centro impulsó el crecimiento total hasta el 11 %.
- Los salones de manicura lideraron el crecimiento con un 12 %, más del doble de la media del sector.
- El número de centros de spa médico creció un 18 % en 2023, lo que los convierte en la categoría de más rápido crecimiento.
- Los establecimientos con mayores ingresos registran unas tasas de reservas online al menos un 61 % superiores a la media del sector.
- Los ingresos por cuotas de socios aumentaron un 8 % en 2023, superando a los ingresos por ventas al por menor, paquetes y tarjetas regalo.
- Las ventas de tarjetas regalo por Internet crecieron un 16 % en todo el sector, lo que las convierte en el canal de ingresos de mayor crecimiento.
- Las ventas de paquetes en los balnearios aumentaron un 85 % en 2023, lo que supone el mayor incremento por categorías registrado en el informe.
- Las ventas adicionales representan el 15 % de los ingresos totales del sector, porcentaje que se eleva al 24 % en los salones de manicura.
Ingresos anuales por establecimiento
Los ingresos anuales por establecimiento constituyen el principal indicador de referencia de este informe. El resto de métricas —porcentaje de reservas online, porcentaje de renovaciones y tasa de ocupación— se relacionan con esta cifra.
1,39 millones de dólares de ingresos anuales en los salones con mayores ingresos en 2023
Los salones con mayores ingresos generaron 1,39 millones de dólares por establecimiento en 2023, casi tres veces la media del sector, que se sitúa en 481 145 dólares. Los salones con mayores ingresos comparten tres características comunes: tasas de reserva online superiores al 68 %, tasas de repetición de reserva superiores al 33 % y una tasa de utilización del personal superior al 88 %.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
2,88 millones de dólares de ingresos anuales en los centros médico-estéticos con mayores ingresos en 2023
Los centros de medicina estética con mayores ingresos generaron 2,88 millones de dólares por centro en 2023, lo que supone la cifra de ingresos por centro más alta de todas las categorías empresariales. El centro de medicina estética medio generó 803 265 dólares, lo que deja un amplio margen de crecimiento gracias a una mayor adopción de las reservas online y a los sistemas de renovación de citas.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
2,19 millones de dólares de ingresos anuales en los spas con sistema de afiliación más rentables
Los spas basados en cuotas de socio destacan por la estabilidad de sus ingresos. Al obtener al menos el 30 % de sus ingresos de las cuotas de socio, estas empresas cuentan con un flujo de caja más predecible que los modelos basados únicamente en servicios, lo que las hace más resistentes en épocas de menor actividad y más escalables durante las fases de crecimiento.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Ingresos anuales por establecimiento en 2023, por tipo de negocio
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | $1,391,844 | $776,500 | $481,145 |
| Salones de manicura | $1,450,080 | $1,114,062 | $711,601 |
| Barberías | $693,337 | $470,306 | $312,458 |
| Centros de spa para socios | $2,192,697 | $1,639,691 | $1,169,932 |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | $1,805,922 | $832,577 | $364,932 |
| Centros de depilación con cera | $864,753 | $647,662 | $475,843 |
| Centros de medicina estética | $2,878,348 | $1,533,137 | $803,265 |
Tarifas de reserva online
En una encuesta realizada a los consumidores en 2023, el 80 % de los clientes de los sectores de la belleza y el bienestar afirmaron que desean reservar citas por Internet. Los datos confirman que las empresas que satisfacen esta preferencia son las que obtienen mayores ingresos.
La tasa de reservas online entre los clientes que más gastan es un 61 % superior a la media
Las empresas con mayores ingresos registran tasas de reservas online al menos un 61 % superiores a la media en todas las categorías. Este es el indicador más consistente de ingresos elevados en el conjunto de datos. No se trata simplemente de una correlación: las reservas digitales reducen las barreras, permiten generar ingresos fuera del horario comercial y guardan una relación directa con una mayor utilización del personal y unas tasas de repetición de reservas más elevadas.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
El 76 % de las citas en las peluquerías con mayor volumen de ingresos son reservadas en línea por los clientes
Tres de cada cuatro citas en las peluquerías con mayores ingresos las reservan los clientes por Internet, una cifra sorprendente para un sector que tradicionalmente se ha caracterizado por la cultura de la visita sin cita previa. Este cambio refleja tanto la evolución de las preferencias de los consumidores como las ventajas económicas que supone un flujo predecible de citas.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
El 18 % de las reservas de Google Reserve provienen de nuevos clientes
El 18 % de las citas reservadas a través de Google Reserve provienen de nuevos clientes, porcentaje que se eleva al 25 % en el caso de los salones de belleza. Esto convierte a Google Reserve en una de las herramientas de captación de nuevos clientes con mayor tasa de conversión que existen, sin ningún coste adicional más allá de la configuración inicial.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Tasas de reservas online por tipo de negocio — Referencias para 2024 (datos de 2023)
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | 68% | 41% | 30% |
| Salones de manicura | 65% | 55% | 44% |
| Barberías | 76% | 62% | 45% |
| Centros de depilación con cera | 58% | 46% | 35% |
| Centros de spa para socios | 35% | 26% | 20% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 53% | 44% | 33% |
| Centros de medicina estética | 35% | 21% | 10% |
Ingresos por ventas adicionales
Las ventas adicionales presenciales —productos, servicios o tarjetas regalo añadidos a la factura tras el registro del cliente— representan el 15 % de los ingresos totales del sector. En los salones de manicura, esta cifra asciende al 24 %.
El 15 % de los ingresos totales del sector proviene de las ventas adicionales
Los ingresos por ventas adicionales representan el 15 % de los ingresos totales del sector, lo que los convierte en la tercera fuente de ingresos más importante, después de los servicios y las cuotas de socio. En los salones de manicura con mejores resultados, los ingresos por ventas adicionales alcanzan el 24 % de la facturación total. Las sugerencias sistemáticas de ventas adicionales en el momento del pago, integradas en los procesos del punto de venta, son la forma más fiable de aumentar esta cifra.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
325 969 dólares de ingresos anuales por ventas adicionales en los salones con mayores ingresos
Los salones con mayores ingresos generan 325 969 dólares en ingresos anuales por ventas adicionales, más del triple de la media de 100 363 dólares. Esta diferencia se debe tanto a un mayor volumen de clientes como a sistemas de ventas adicionales más consistentes, y no a precios más elevados por artículo. La formación del personal y las sugerencias de ventas adicionales generadas por el punto de venta reducen esta diferencia más rápidamente que los cambios en los precios.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Ingresos por ventas adicionales presenciales en 2023, por tipo de negocio
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | $325,969 | $180,101 | $100,363 |
| Salones de manicura | $112,145 | $95,819 | $74,863 |
| Barberías | $57,385 | $41,714 | $22,246 |
| Centros de depilación con cera | $102,717 | $68,328 | $45,199 |
| Centros de spa para socios | $313,255 | $273,954 | $145,260 |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | $244,231 | $73,822 | $70,949 |
Tarifas de cambio de reserva
Un cliente que vuelve a reservar en las 24 horas siguientes a una visita tiene más probabilidades de convertirse en un cliente fiel a largo plazo.
El 74 % de los clientes de los centros de medicina estética con mayores ingresos vuelven a reservar en un plazo de 24 horas
Los centros de medicina estética con mayores ingresos volverán a concertar citas con el 74 % de sus clientes en un plazo de 24 horas en 2023, lo que supone la tasa de recontratación más alta de todas las categorías. La media del sector para los centros de medicina estética fue del 39 %. Esta diferencia de 35 puntos se debe a los recordatorios sistemáticos para volver a concertar citas que se envían al finalizar la reserva y a los mensajes de seguimiento automáticos que se activan inmediatamente después de la cita.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Tasa de nuevas reservas del 33 % en los salones de belleza y peluquerías con mayores ingresos en un plazo de 24 horas
Tanto los salones de belleza como las barberías con mayores ingresos alcanzan un 33 % de reservas para el mismo día. La media del sector es del 12 % para los salones de belleza y del 10 % para las barberías. Cada punto porcentual de mejora en la tasa de reservas se traduce directamente en una mayor visibilidad de las reservas futuras y en una utilización más fluida de la capacidad.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Índices de repetición de reservas en un plazo de 24 horas — Referencias para 2024 (datos de 2023)
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones de manicura | 31% | 12% | 8% |
| Barberías | 33% | 20% | 10% |
| Salones | 33% | 18% | 12% |
| Centros de medicina estética | 74% | 56% | 39% |
| Centros de spa para socios | 41% | 38% | 29% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 34% | 25% | 16% |
| Centros de depilación con cera | 61% | 53% | 41% |
Crecimiento de las tarjetas regalo y los paquetes
En 2023, dos canales de ingresos registraron un crecimiento excepcional: la venta de tarjetas regalo por Internet y la venta de paquetes de spa.
Un crecimiento del 16 % en las ventas de tarjetas regalo online en todo el sector en 2023
Las ventas de tarjetas regalo online fueron el canal de ingresos que más creció en 2023, con un aumento del 16 % en todo el sector. Los spas con sistema de afiliación lideraron el crecimiento, con un 33 %. Es importante destacar que el 25 % de todas las tarjetas regalo son canjeadas por un cliente nuevo —frente al 21 % del año anterior—, lo que convierte a las tarjetas regalo online en una de las herramientas más económicas disponibles para la captación de nuevos clientes.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Un aumento del 85 % en las ventas de paquetes en los spas con sistema de afiliación en 2023
Las ventas de paquetes en los spas con sistema de afiliación crecieron un 85 % en 2023, lo que supone el mayor aumento en una sola categoría según el informe. Esto se tradujo en más de 20 000 dólares de ingresos adicionales por paquetes en cada uno de los spas con mejor rendimiento, lo que indica un importante potencial sin explotar en los negocios que aún no han incorporado programas de paquetes a su oferta de servicios.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Crecimiento de las ventas de tarjetas regalo online en 2023 por categoría
| Tipo de negocio | Crecimiento de las ventas de tarjetas regalo |
|---|---|
| Centros de spa para socios | un aumento del 33 % |
| Centros de medicina estética | un 19 % más |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | un 17 % más |
| Salones | un 6 % más |
Índices de utilización del personal
La utilización —el porcentaje del tiempo disponible de los profesionales en el que se prestan los servicios— es el segundo indicador operativo más importante después de los ingresos por centro.
Una tasa de ocupación del personal del 88 % en los salones con mayores ingresos en 2023
Los salones con mayores ingresos alcanzaron una tasa de utilización del personal del 88 %, la más alta de todas las categorías del nivel superior. La media del sector fue del 67 %. Esta diferencia de 21 puntos supone un número significativo de franjas horarias sin cubrir cada semana, lo que se traduce en una pérdida directa de ingresos. El aumento del uso de las reservas online y la gestión automatizada de las listas de espera son las dos formas más rápidas de reducir esta diferencia.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Un 94 % de ocupación del personal en los salones de manicura con mayores ingresos
Los salones de manicura con mayores ingresos alcanzaron una tasa de utilización del personal del 94 % en 2023, la más alta de todas las categorías empresariales en el segmento de mayor nivel. Esto refleja el carácter de los servicios de manicura, caracterizados por un gran volumen y precios bajos, en los que el rendimiento es el principal factor que impulsa los ingresos.
Fuente: Informe comparativo de Zenoti 2024
Índices de utilización del personal — Referencias para 2024 (datos de 2023)
| Tipo de negocio | Los que más ganan | Estudiantes con excelentes resultados | Media |
|---|---|---|---|
| Salones | 88% | 79% | 67% |
| Salones de manicura | 94% | 72% | 62% |
| Barberías | 75% | 66% | 58% |
| Centros de depilación con cera | 52% | 44% | 34% |
| Centros de spa para socios | 55% | 49% | 42% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 78% | 67% | 51% |
| Centros de medicina estética | 75% | 55% | 38% |
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Todas las estadísticas de este informe proceden de empresas norteamericanas que utilizan la plataforma Zenoti, la cual da servicio a más de 30 000 negocios en todo el mundo: salones de belleza, spas, centros de medicina estética, peluquerías y gimnasios. Reserva una demostración gratuita de 20 minutos para comparar tus resultados con los de las empresas más rentables de tu sector.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál será la facturación media por local de un salón de belleza en 2024?
¿Cuánto gana de media un salón de manicura al año?
¿Qué porcentaje de citas de belleza y bienestar se reservan por Internet?
¿Cuál es la facturación media por ventas adicionales de los salones de belleza?
¿Cuánto crecieron las ventas de paquetes en los spas en 2023?
¿Cuál es la tasa media de repetición de citas en los centros de medicina estética?
¿A qué ritmo creció el sector de los spas médicos en 2023?
¿Cuál es la tasa media de ocupación del personal en las empresas del sector de la belleza y el bienestar?
¿En qué medida contribuyen las ventas de tarjetas regalo a los ingresos del salón?
¿Cuál fue la tasa de crecimiento global del sector de la belleza y el bienestar en 2023?
¿Cuál es el tipo de negocio de belleza y bienestar más rentable?
¿Cómo ayuda Google Reserve a los negocios del sector de la belleza y el bienestar a captar nuevos clientes?
Algunas recomendaciones clave:
- Si actualmente no ofreces opciones de suscripción, piensa en qué podría funcionar mejor para tu marca y tu clientela. Busca programas que sean digitales, automatizados y fáciles de entender tanto para el personal como para los clientes.
- Ofrece tarjetas regalo durante todo el año, no solo en época de fiestas. Aprovecha la tendencia de las ventas online vendiendo y promocionando tarjetas regalo a través de tu sistema de reservas y compras online.
- Utiliza herramientas digitales para gestionar las interacciones con los clientes y fomenta su uso. Los consumidores muestran sistemáticamente una preferencia por el acceso digital de autoservicio, especialmente a través de una aplicación móvil, y los datos indican que esto se traduce en un aumento de los ingresos.
- Considera «Reserve with Google» como una vía de crecimiento. Asegúrate de que se añada un botón de «Reservar online» a la información de cada uno de tus establecimientos, siempre que tu salón de belleza y spa aparezca en los resultados de Google.
- Por último, sigue analizando los parámetros de referencia del sector para saber cuál es tu posición, evaluar tus puntos fuertes y subsanar cualquier deficiencia en las operaciones de tu empresa
Acerca de Zenoti
Con la plataforma de software de crecimiento integral más completa del sector, Zenoti ayuda a 30 000 negocios de belleza, bienestar y fitness en más de 50 países a alcanzar su máximo potencial. Zenoti, la elección de los mejores salones de belleza, spas, spas médicos y gimnasios, ayuda a las marcas ambiciosas a hacer crecer su negocio, mejorar la experiencia de los clientes, motivar a su talentoso personal y trabajar con más eficiencia que nunca.
Los propietarios, gerentes y empleados de empresas utilizan Zenoti para gestionar con fluidez todos los aspectos de su negocio, tanto en línea como en persona. Zenoti ofrece una solución integral que incluye la reserva de citas en línea, punto de venta (POS), CRM, gestión y fidelización de empleados, gestión de inventario, programas de marketing integrados y mucho más. Zenoti es también la fuerza impulsora del principal evento presencial del sector, Innergize, que reunió a más de 600 líderes empresariales e innovadores en 2023. Para obtener más información, visita zenoti.com.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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