7 funciones esenciales del software para salones de belleza que quizá te estés perdiendo

Hoy en día, es casi imposible llevar un salón de belleza con éxito sin un software específico que ayude a gestionar las operaciones básicas, como las reservas, el punto de venta y la nómina.

Pero la mayoría de los salones necesitan que su tecnología haga mucho más.

Algunas funciones del software van más allá de facilitar las operaciones diarias: proporcionan a los propietarios de salones una ventaja competitiva. Las funciones adecuadas satisfacen las necesidades constantes de comunicarse con los clientes, reducir las ausencias sin previo aviso y acceder a información detallada sobre las visitas de los clientes, tanto pasadas como futuras. El software también puede mejorar la experiencia de los empleados, desempeñando un papel clave a la hora de motivar y retener al personal.

A continuación, te presentamos siete funciones empresariales esenciales que los propietarios de salones de belleza necesitan que su software ofrezca hoy en día.

1. Gestionar las actualizaciones y el historial de citas

Piensa en lo que ocurre en tu salón cuando un cliente cambia la fecha de una cita. ¿Cómo se avisa a tus estilistas de ese cambio? ¿Pueden consultar fácilmente las visitas anteriores de ese cliente?

Lo ideal sería que cada estilista tuviera acceso a su agenda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para poder consultar visualmente el estado de sus clientes, ver los tipos de cita, estar al tanto de cualquier cambio en las reservas y mucho más. Esa mayor transparencia no solo resulta práctica, sino que permite a cada estilista tener el control de su jornada.

Si tu software actual no te permite acceder a ese nivel de información sobre las citas, ponte en contacto con Zenoti para obtener una solución más completa.

¿Quién se beneficia más? Tu personal. Cada vez que los clientes modifiquen sus citas, todo el personal de ese centro sabrá quién ha realizado el cambio, cuándo se ha producido y otros detalles relevantes.

2. Ofrecer a los clientes una mejor experiencia móvil

Hoy en día, la mayoría de los consumidores prefiere comprar productos y servicios por Internet, sobre todo a través de sus teléfonos inteligentes. Según un estudio de Zippia, el 82 % de los consumidores también utiliza un dispositivo móvil para concertar citas.

Los clientes esperan la misma comodidad en tu salón. Por eso, una aplicación móvil con la marca de tu salón es fundamental para su experiencia y para el éxito de tu negocio.

Entonces, ¿qué esperan los usuarios de una aplicación que lleva tu nombre?

En primer lugar, los clientes buscan opciones de autoservicio que sean fáciles de usar. Además, considerarán tu aplicación como una extensión de tu marca, desde el aspecto de la pantalla de inicio hasta el texto de los botones, así que asegúrate de que se lleven una impresión positiva de tu presencia online.

Es evidente que reservar una cita a través de la aplicación debería ser muy sencillo. Pero los clientes también querrán poder consultar la información de sus citas, registrarse a la llegada y a la salida, gestionar su suscripción, recomendar a amigos, comprar tarjetas regalo y productos, e incluso rellenar un formulario digital si fuera necesario. Tu aplicación debería ofrecerles la posibilidad de hacer todo eso con facilidad.

¿Quién sale más beneficiado? Tus clientes. Con una aplicación, pueden consultar rápidamente los saldos pendientes, comprobar sus puntos de fidelidad e incluso comprar productos. Tu balance final también puede salir beneficiado, ya que las empresas que utilizan una aplicación para personalizar la experiencia de sus clientes suelen registrar más visitas y un mayor gasto.

3. Facilita el cambio de cita por Internet

Imagínate lo siguiente: un cliente pide cita en tu salón. Segundos después, tu software le envía un mensaje de texto o un correo electrónico de confirmación. Así de sencillo.

Solo unos días después, el huésped se da cuenta de que tiene un conflicto, así que entra en Internet para cambiar la reserva, pero solo ve la opción de cancelarla. En lugar de perder tiempo llamando a recepción, el huésped decide que es más fácil cancelar la reserva.

Acabas de perder los ingresos que habrías obtenido por una cita reprogramada.

Situaciones como esta ponen de manifiesto la necesidad de contar con funciones de software que ayuden a convertir las cancelaciones en citas reprogramadas. Hoy en día, los clientes esperan que su experiencia online les ofrezca todas las comodidades posibles y es más probable que recompensen a tu salón con su fidelidad si satisfaces sus necesidades y expectativas.

Menos citas canceladas significa menos pérdidas económicas debidas a un software inadecuado.

¿Quiénes son los principales beneficiarios? Tus clientes y tu personal. Los clientes pueden reservar en línea y cambiar la fecha de su cita con facilidad, mientras que el personal dedica menos tiempo a las tareas de programación y más tiempo a atender a los clientes.

4. Incluye enlaces a información y formularios en los mensajes de texto

Según SMS Comparison, el 95 % de los mensajes de texto se leen y se responden en los tres minutos siguientes a su recepción. No ocurre lo mismo con los mensajes de correo electrónico.

En pocas palabras, tus huéspedes quieren poder comunicarse contigo por mensaje de texto. Es rápido. Es cómodo.

Si un cliente se retrasa, un breve mensaje de texto permite a tu personal saber que está de camino, en lugar de dar por hecho que no va a acudir. Los clientes también pueden enviar mensajes de texto para confirmar su cita o hacer alguna pregunta sobre los servicios y productos.

En cuanto a las funciones del software, los propietarios de salones desean poder incluir enlaces en sus mensajes de texto. Es una práctica habitual en el sector minorista y tiene múltiples aplicaciones en salones de belleza y spas.

Por ejemplo, la recepción podría confirmar la cita de un cliente mediante un mensaje de texto e incluir un enlace a la política de cancelación del salón, una estrategia pensada para reducir al mínimo las ausencias sin previo aviso. Puedes incluir un enlace a un formulario en línea, una sugerencia de productos o información sobre una oferta de venta adicional.

Al enviar por mensaje de texto los formularios importantes a los huéspedes con antelación, también puedes reducir el papeleo innecesario y ofrecer una experiencia uniforme a todos los huéspedes, en todos los establecimientos.

Más información sobre cómo habilitar las conversaciones en tiempo real

¿Quién se beneficia más? Tanto tu personal como tus huéspedes. Compartir un enlace te permite reunir toda la información necesaria en un solo mensaje. Además, con un simple enlace, los huéspedes pueden consultar tu política de cancelación, las exenciones de responsabilidad o cualquier otra información al instante.

5. Envía un mensaje de texto a toda tu lista de clientes

Ya que hablamos de mensajes de texto, ¿no sería estupendo poder enviar un mensaje a toda tu base de datos cuando tengas algo importante que anunciar?

Quizás quieras anunciar una nueva promoción o un evento especial, o quizá quieras que los clientes sepan que hay un nuevo estilista en tu equipo. Sea cual sea el caso, llamarás más la atención con un mensaje de texto que con un correo electrónico que se pierde en algún rincón de la bandeja de entrada de los clientes.

Si ya dispones de funciones de mensajería de texto, comprueba qué incluye tu integración de mensajes de texto, ya que algunos programas limitan el número de destinatarios a los que puedes enviar mensajes al mismo tiempo.

¿Quién se beneficia más? Tu personal. Pueden enviar rápidamente un mensaje de texto a toda tu lista de clientes para informarles sobre el tiempo, los cierres por festivos, las promociones de un solo día o cualquier otra información importante. Los clientes también se benefician al mantenerse en contacto con tu marca.

6. Ahorra tiempo en las tareas repetitivas necesarias

Anteriormente, has aprendido por qué una aplicación móvil con todas las funciones es importante para tus huéspedes. Pero una aplicación para empleados es igual de importante.

En primer lugar, una aplicación móvil para empleados puede ahorrar tiempo al permitir que tus proveedores gestionen los flujos de trabajo y las próximas citas directamente desde su dispositivo móvil.

Los proveedores y el personal de recepción también pueden utilizar la aplicación para consultar sus horarios, la información sobre nóminas, las valoraciones de los huéspedes y mucho más. Puedes controlar el nivel de información al que tienen acceso, pero una mayor transparencia y facilidad les permitirá desempeñar mejor su trabajo.

¿Quién se beneficia más?: Tu personal agradecerá cualquier mejora que agilice su flujo de trabajo y les ahorre tiempo. Para mayor comodidad, ayúdales a configurar un PIN para iniciar sesión en el software de tu salón, lo que les ahorrará una tarea repetitiva. Descubre cómo

7. Personaliza el marketing automatizado

Pregunta a cualquier propietario de un salón cuánto tiempo dedica habitualmente a promocionar su negocio. Las respuestas pueden ir desde «una hora a la semana» hasta «simplemente no tengo tiempo suficiente ahora mismo».

El marketing dirigido a los posibles clientes del salón puede resultar especialmente complicado sin las funciones de software adecuadas. Por eso, el CRM de tu salón funciona mejor si cuenta con funciones de marketing automatizadas que puedas personalizar para adaptarlas a las necesidades de los clientes. Gracias a plantillas útiles y relevantes y a la automatización, el software puede facilitarte el desarrollo de cada campaña.

Por ejemplo, la plataforma Zenoti incluye funciones de marketing que ayudan a recuperar a los clientes perdidos mediante atractivos descuentos en nuevos servicios o productos, tarjetas regalo «2 por 1» y muchas otras opciones. Nuestro generador de campañas paso a paso cuenta con funciones de arrastrar y soltar que facilitan enormemente la creación de cualquier campaña.

Con la herramienta de automatización de marketing adecuada, también es fácil enviar promociones por SMS o correo electrónico que fomenten las reservas de última hora. Tu software también debería poder personalizar las campañas en función del historial de compras, los servicios y los datos de uso de los estilistas.

¿Quién sale más beneficiado? Tus clientes, que solo recibirán ofertas e información sobre servicios y productos que les encantan o que se ajustan a sus preferencias. Tu negocio, ya que las campañas de marketing personalizadas pueden fidelizar a los clientes, llenar tu agenda y generar ingresos adicionales.

Simplifica las operaciones de tu salón de belleza o spa con la plataforma Zenoti, la solución de software más completa del sector. Para descubrir cómo puede ayudarte, solicita una demostración hoy mismo.