10 secretos para crear la aplicación perfecta para los clientes

Si has intentado crear una aplicación para los clientes de tu salón de belleza o spa, probablemente te hayas dado cuenta de que es más difícil de lo que parece. Hay muchas aplicaciones de este tipo disponibles, pero la mayoría de ellas reciben malas valoraciones y son objeto de quejas por parte de los clientes. Una aplicación para clientes solo contribuye a tus objetivos empresariales si satisface las necesidades de tus clientes.

Dado que 1 de cada 4 consumidores borra las aplicaciones nuevas tras probarlas, la competencia por el valioso espacio en el móvil es más feroz que nunca. ¿La buena noticia? 8 de cada 10 clientes de salones de belleza y spas quieren utilizar su teléfono móvil para reservar citas y recibir recordatorios de las mismas.

Esto es lo que hemos aprendido sobre cómo puedes crear una aplicación para clientes que ofrezca el máximo valor a tus huéspedes y haga que vuelvan una y otra vez.

1. Facilita el inicio de sesión en tu aplicación para clientes

Solo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión, por lo que tu aplicación para clientes debe ser fácil de usar. Facilita el proceso de inicio de sesión y destaca datos personalizados, como el historial de visitas de los huéspedes, para crear una experiencia atractiva.

2. Evita los errores al elegir una contraseña

Tras el primer inicio de sesión, considera la posibilidad de mantener a los usuarios invitados conectados hasta que cierren sesión de forma activa. Cuando los usuarios olviden sus contraseñas, asegúrate de que puedan volver a acceder fácilmente a tu aplicación para clientes creando un proceso sencillo de recuperación de contraseña con un solo clic.

3. Amplía tu marca con tu aplicación para clientes

La experiencia digital de los huéspedes es una extensión de la experiencia general del cliente. Presta atención a los detalles y asegúrate de que tu aplicación refleje la voz y el diseño de tu marca.

4. Facilita un proceso de reserva rápido e intuitivo

Lo más importante de tu aplicación para clientes es que los usuarios puedan reservar sus propias citas. Asegúrate de que sea más fácil reservar a través de la aplicación que llamando por teléfono, y ofrece la posibilidad de volver a reservar al instante servicios anteriores.

5. Haz que buscar disponibilidad y proveedores de servicios sea tan sencillo como llamar por teléfono

Piensa en cómo utilizan tus clientes la aplicación. A veces, lo que más les interesa es un horario concreto, pero otras veces lo que realmente quieren es ver a un profesional determinado. Haz que la búsqueda por fechas, profesionales e incluso ubicaciones resulte intuitiva.

6. Habilita la reserva de citas, no solo las solicitudes de cita

Los clientes esperan poder completar su reserva directamente desde tu aplicación. Asegúrate de que tu aplicación para clientes esté integrada con tu agenda de citas actualizada al minuto en todos los centros, para que los clientes puedan reservar las horas, los profesionales y los centros que más les convengan.

7. Envía notificaciones relevantes y oportunas

Las notificaciones son una forma eficaz de recordar a los huéspedes sus próximas citas y reducir el número de ausencias y cancelaciones. También puedes utilizar las notificaciones para enviar promociones o anuncios a grupos específicos de huéspedes, así que asegúrate de que tu aplicación incluya funciones sólidas de segmentación de clientes.

8. Asegurarse de que los nuevos servicios se puedan añadir fácilmente a la aplicación para clientes

Tu aplicación para clientes debe reflejar siempre tu carta de servicios más actualizada, incluyendo los servicios nuevos o promocionales y las ofertas especiales. Los clientes nunca deberían enterarse de una promoción y encontrarse con un obstáculo al intentar reservarla en tu aplicación.

9. Compatible con todas las plataformas y tamaños de dispositivos habituales

Una aplicación para clientes que tenga éxito funciona a la perfección en todos los sistemas operativos y dispositivos habituales. Dado que la mayoría de tus clientes no tendrán instalados los sistemas operativos más recientes en sus teléfonos inteligentes, deberás garantizar la compatibilidad con todas las versiones de los últimos dos años como mínimo. Además, tendrás que seguir actualizando tu aplicación para que sea compatible con las nuevas versiones a medida que se lancen.

10. Mantener una fiabilidad del 100 %

El 80 % de los usuarios abandonará una aplicación si se bloquea más de dos veces seguidas. Una aplicación por muy bonita que sea no sirve de nada si los usuarios no pueden acceder a ella de forma constante y fiable. Invierte en las herramientas necesarias para supervisar el rendimiento y realizar un mantenimiento continuo, con el fin de garantizar que la aplicación de tus clientes funcione sin problemas.

Así es como la aplicación móvil para consumidores de Zenoti ofrece a los clientes de los centros de belleza y bienestar una experiencia fluida en todo momento.