Cómo aumentar el gasto de los huéspedes con paquetes

Los salones de belleza y spas con mejor rendimiento actual obtienen unos ingresos por establecimiento 4,1 veces superiores a la media del sector. Una estrategia clave que emplean estas empresas líderes es centrarse en una alta frecuencia de ventas de paquetes.

Tanto si tienes la agenda llena como si sigues una estrategia de captación agresiva, cada cliente que entra por la puerta supone una oportunidad para aumentar tus ingresos; los paquetes son una forma eficaz de convertir esa oportunidad en un logro.

Al combinar servicios populares con tratamientos complementarios o productos de venta al por menor —o al ofrecer una serie de tratamientos con descuento—, conseguirás aumentar los ingresos y fidelizar más a tus clientes.

Las ventajas de vender paquetes

Desde el punto de vista del cliente, los paquetes ofrecen un mayor nivel de atención: un servicio más completo o más frecuente a cambio de un ligero aumento en el precio. Para tu negocio, además del evidente aumento de ingresos, puedes dar a conocer productos y tratamientos nuevos o menos conocidos al combinarlos con servicios populares. También puedes ofrecer promociones de paquetes de temporada en torno a las fiestas o a la época de «madres, padres y graduados».

Además de generar ingresos adicionales, los paquetes mejoran la experiencia del huésped y pueden fomentar su fidelidad. Al combinar diferentes servicios, tus proveedores pueden ofrecer una experiencia más lujosa y demostrar mejor su experiencia y conocimientos que en una visita en la que el huésped solo solicita «lo de siempre». Los paquetes te ayudan a establecer un nuevo estándar de servicio y aumentan las posibilidades de que el gasto sea mayor en el futuro.

Cómo maximizar las ventas de paquetes

Ya sabes lo que gusta a tus huéspedes, así que no dejes que unas opciones de paquetes rígidas se interpongan en el camino de una estancia fabulosa. Para ofrecer un servicio personalizado que realmente conecte con los huéspedes, es imprescindible contar con paquetes flexibles, perfectamente adaptados a las tendencias de tus clientes y a tu negocio.

Los paquetes flexibles garantizan la experiencia adecuada para cada huésped:

• Una plataforma unificada garantiza la coherencia de la marca en todos los establecimientos. Implemente las mismas opciones de paquetes en todas las tiendas, que se puedan canjear fácilmente en cualquier establecimiento.
• Los clientes disfrutan de opciones flexibles de compra y pago en la tienda, a través de una aplicación o por Internet.
• Ofrece fácilmente descuentos exclusivos a los clientes de paquetes, como productos al por menor con descuento que complementan o potencian tratamientos específicos
  
  … Y una gran facilidad para tu personal:
• Configura, edita y duplica paquetes en cuestión de minutos con una formación mínima.
• Ahorra tiempo con un sistema que realiza un seguimiento de las compras, los canjes y los reembolsos de paquetes.
• Mejora la seguridad con controles adicionales y la verificación por SMS para evitar usos indebidos.
  
  

«Los paquetes personalizables de Zenotison muy fáciles de manejar para nuestro personal de recepción. Consultar el saldo de un huésped es sencillo, rápido y siempre preciso. Podemos ver qué tratamientos se han canjeado, lo que agiliza las reservas, los registros de entrada y las salidas».

— Pallavi Prabhakar, responsable de atención al cliente y control de calidad, Oliva Medical Spa

Si quieres empezar a crear paquetes o quieres desarrollar una estrategia de paquetes ya existente, aquí tienes tres aspectos que debes tener en cuenta para empezar.

Tres ideas de paquetes para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes

Complementos con servicios populares

La estrategia más básica para vender paquetes consiste en crear un paquete con dos servicios que se complementen. Por ejemplo, combina un tratamiento alisador para el cabello con un servicio de coloración, o una exfoliación con un masaje. Para despertar el interés por un nuevo tratamiento complementario, ofrécelo en un paquete junto con un servicio popular a un precio atractivo.

Servicios y productos al por menor

Cuando los clientes vuelven a utilizar los productos de peluquería y belleza que compran en su farmacia o supermercado habitual, los resultados de un tratamiento profesional se desvanecen rápidamente. Teniendo esto en cuenta, crea paquetes que combinen productos de venta al por menor relevantes y recomendados con los servicios favoritos de los clientes. A continuación, explícales que esta combinación les ayudará a mantener unos resultados excelentes durante semanas y meses después de la visita.

Paquetes de series

Asegúrate unos ingresos recurrentes al tiempo que fomentas la fidelización de los clientes y mantienes la agenda llena. Crea un paquete que incluya varias sesiones del mismo tratamiento a realizar en un plazo determinado. Elige un servicio que requiera un mantenimiento periódico, como la depilación con cera o la manicura, y crea una oferta del tipo «seis sesiones en seis meses por el precio de cinco».

¿Listo para empezar?

Ofrecer paquetes flexibles y personalizados es una estrategia excelente para mejorar la satisfacción de los clientes y tus resultados financieros. Si ya estás imaginando una serie de paquetes que tendrían mucho éxito entre tus clientes, recuerda esto: para garantizar que los paquetes funcionen a la perfección y sean un éxito, es fundamental contar con la tecnología adecuada. Implementa un software que facilite la creación de paquetes, te permita promocionarlos y venderlos tanto en línea como en la tienda, y realice un seguimiento eficaz de su canje.