46 formas de aumentar las ventas en el comercio minorista

¿Quieres aumentar tus ventas al por menor? Si las ventas al por menor no representan el 30 % de tus ingresos, tienes la posibilidad de mejorar la rentabilidad con un software de gestión de peluquerías o un software de gestión de spas.

Echa un vistazo a estas 46 ideas para empezar a impulsar tus ventas minoristas de inmediato.

Crear promociones, paquetes y comunicaciones

1. Crea un paquete que combine un producto con un servicio.

2. Vende un servicio y entrega al cliente un producto para que se lo lleve a casa. Por ejemplo, entrega a las clientas de pedicura el esmalte de uñas que hayan utilizado en el tratamiento. El precio del servicio debe incluir el coste (aunque sea con un pequeño descuento) del esmalte. Haz lo mismo con la crema solar en un tratamiento facial, o con unas sales de baño en un masaje de pies.

3. Ofrecer un descuento en las compras en tienda realizadas el mismo día con cada tarjeta regalo vendida.

4. Ofrecer un descuento para socios en los productos al por menor.

5. Otorga puntos de fidelidad por cada compra en tienda.

6. En lugar de ofrecer descuentos en las compras al por menor, organiza una promoción que otorgue puntos de fidelidad adicionales. Por ejemplo: «Consigue el doble de puntos de fidelidad por cualquier compra al por menor de 50 $».

7. Combina un producto de baja rotación con un servicio popular u otro producto de alta rotación.

8. Envía un recordatorio de reposición cuando el producto de un cliente esté a punto de agotarse. (¡El software puede automatizar esto por ti!)

9. Dirige las comunicaciones sobre productos de lujo a tus clientes de mayor poder adquisitivo.

10. Vende al por menor en línea: facilita la reposición de productos a los clientes actuales y puede atraer a nuevos clientes. (Programas como Zenoti ofrecen una tienda en línea totalmente integrada con tu pasarela de pago y tus funciones de gestión de inventario).

11. Asegúrate de que se indique a los visitantes el precio de venta recomendado durante el proceso de reserva online.

12. Ofrece una promoción online, como envío gratuito para compras superiores a 25 $.

13. Imprime un cupón personalizado para la visita del cliente. Por ejemplo, si el cliente acaba de hacerse una pedicura, el cupón podría ser para un paquete de manicura y pedicura con esmalte de uñas para su próxima visita.

14. Ofrece tarjetas regalo junto con artículos de tienda durante San Valentín, Navidad y otras fiestas. Es el regalo perfecto, ya que combina un servicio (a través de la tarjeta regalo) con algo que el visitante puede quedarse.

15. Prepara una cesta de regalo llena de productos, ideal para ocasiones como el Día de la Madre.

16. Envía un correo electrónico o un mensaje de texto a los clientes cada vez que organices una promoción en tu tienda.

Potencia a tus proveedores de servicios

17. Impartir formación básica al personal sobre técnicas para recomendar un producto mediante un enfoque consultivo. Los clientes consideran a su proveedor como un experto y seguirán sus recomendaciones.

18. Fomente una rutina de cuidados en casa que incluya productos de venta al por menor.

19. Rellena una tarjeta de prescripción con recomendaciones personalizadas de productos que el cliente se lleve a la recepción. Destaca la mejor opción para ofrecer a los clientes un punto de partida.

20. Colabora con la recepción en tus recomendaciones, para que el personal de recepción esté preparado para mencionar los productos adecuados al cliente

21. Introduce en el sistema cualquier nota especial o recomendación para futuras consultas; sé coherente y minucioso para ahorrar tiempo más adelante.

22. Asiste a los cursos de formación impartidos por el fabricante o el proveedor.

23. Los proveedores venderán aquello en lo que creen y que ya han utilizado anteriormente. Ofrece muestras de los productos para que se convenzan de verdad de lo que recomiendan.

Establece un procedimiento para tu recepción

24. Inicia el proceso antes de la cita con el cliente. Cuando llames para confirmar la cita, menciona cualquier promoción comercial que haya en marcha de forma natural e informativa. Por ejemplo, podrías decir: «Cuando vengas, no te olvides de echar un vistazo a nuestra promoción especial de los productos XYZ».

25. En recepción deben tener los productos recomendados por el proveedor ya preparados y a la vista del cliente, y mencionar dichos artículos en el momento de la salida.

26. Elige bien las palabras. Obtendrás mejores resultados con una frase como: «Veo que tu estilista, Jennifer, te recomienda que pruebes la crema alisadora. ¿Te la traigo?», en lugar de: «¿Te gustaría comprar un producto?».

27. Imprime en el recibo los productos que se utilizaron durante la cita del cliente, a modo de recordatorio para su próxima visita, una vez que haya podido comprobar los beneficios del producto.

Hacer un seguimiento del buen rendimiento y recompensarlo

28. Establece objetivos de ventas al por menor para el personal. Lo ideal es que las ventas al por menor alcancen (y superen) el 25 % de los ingresos por servicios.

29. Si el personal no puede consultar sus resultados a través de sus dispositivos móviles, asegúrate de exponerlos en un lugar visible. Revísalos con el equipo y con cada persona semanalmente, o incluso a diario.

30. Vincula el rendimiento de las ventas al por menor a las comisiones. Las comisiones por tramos permiten ofrecer mayores recompensas al alcanzar un objetivo elevado.

31. Recompensa al personal en función de su rendimiento del mes anterior: quien haya vendido más al por menor tendrá prioridad para atender a los clientes sin cita previa.

32. Organiza un concurso. Adapta el premio a lo que motive a tu personal y se ajuste a tu presupuesto. Puede ser cualquier cosa, desde entradas para un concierto hasta productos gratuitos o una tarjeta regalo para una cafetería. El concurso puede durar dos semanas, un mes o incluso un trimestre, dependiendo del valor del premio.

Prueba una gestión inteligente del inventario y de los proveedores

33. Pregunta a tu marca favorita si puede proporcionar muestras para que el personal conozca el producto.

34. Asegúrate de no quedarte sin existencias. Por lo general, puedes almacenar existencias para dos meses, pero esto dependerá de tu volumen de consumo y de las ventas al por menor.

35. Haz un seguimiento de tus productos estrella, aquellos que se venden más rápido, para evitar que se agoten

36. No acumules existencias en exceso, ya que esto puede inmovilizar el flujo de caja.

37. Realiza un seguimiento de los productos de baja rotación y fomenta las ventas con nuestras ideas promocionales.

38. Coloca los productos profesionales de la zona de la barra en los mismos estantes que los productos de venta al público; así, a tu personal le resultará más fácil recomendar productos.

39. Controla las pérdidas, que pueden deberse al uso indebido de productos profesionales o al robo directo, colocando los productos en zonas muy visibles. Aunque esto no te ayuda a aumentar las ventas al por menor, sin duda te permite ahorrar en costes de inventario.

Más información sobre el software de gestión de inventario para salones de belleza

Utiliza productos promocionales que resulten atractivos para los clientes

40. Mantén las estanterías limpias y bien surtidas.

41. Utiliza estantes de exposición en lugar de estanterías, ya que es más fácil acceder a los estantes.

42. No guardes los productos detrás de puertas de cristal.

43. Piensa en el impacto visual: te conviene colocar los productos de forma que resulten atractivos.

44. Intenta que los estantes de venta al por menor estén a la vista desde la recepción, ya que esto ayuda a disuadir los robos.

45. Pide muestras a tu proveedor y expónlas para que el cliente pueda tocarlas, olerlas y probarlas.

46. Si ofreces una garantía de satisfacción, asegúrate de que tus clientes lo sepan mediante carteles o de que forme parte de tu guion.

Con las herramientas y la configuración adecuadas, podrás fidelizar a tus clientes, involucrar a tus empleados, gestionar tu inventario, automatizar tus campañas de marketing y realizar promociones creativas para mejorar las ventas minoristas.

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