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Zenoti hace que las fiestas sean más felices para los centros de medicina estética y sus clientes
¿Qué impacto tiene el modelo «Compra ahora, paga después» (BNPL) en los ingresos de los centros de medicina estética? El valor medio de los tickets es un 30 % más alto y el 70 % de los pacientes gasta más en tratamientos. Obtén más información y descubre cómo Zenoti ayuda a los centros de medicina estética a ofrecer el modelo BNPL.
Gita Mani
La temporada festiva de fin de año trae consigo una sensación de ilusión y, para muchos, una larga lista de regalos que comprar. Es una época en la que la gente busca darse un capricho y mimar a sus seres queridos, lo que supone una gran oportunidad para los centros de medicina estética.
Para disfrutar aún más de la alegría de las fiestas, existe una opción de pago que permite a los clientes comprar ahora y pagar más tarde (BNPL). Para los compradores, el BNPL hace que las compras de mayor importe sean más accesibles. A la hora de buscar regalos con significado, los tratamientos de belleza y los paquetes o lotes de cuidado personal se convierten en una opción atractiva.
Pagos flexibles, fa-la-la-la-la
Más que una moda pasajera, el BNPL supone un cambio fundamental en la forma de comprar de la gente, sobre todo durante las épocas de mayor gasto. Tal y como destaca TechRepublic, la adopción del BNPL alcanza nuevos máximos cada año, y su uso se dispara especialmente entre el Black Friday y la víspera de Navidad.
Esta tendencia se ve respaldada por un importante poder adquisitivo. Según Forbes, el gasto online a través de BNPL se situó en 18 500 millones de dólares durante la temporada navideña de 2024 en Estados Unidos, lo que indica que los clientes buscan formas de repartir el coste de sus compras navideñas.
Los spas médicos que ofrecen la flexibilidad del pago «compra ahora, paga después» permiten a los pacientes adquirir los tratamientos que desean sin tener que realizar un pago inicial elevado.
Un ejemplo real: cómo convertir un servicio en una experiencia que encanta a los clientes
Pensemos en un tratamiento muy popular y altamente personalizable: el Hydrafacial. Es posible que un cliente acuda para someterse a un tratamiento estándar, pero tu esteticista experta sabe que los resultados mejorarían considerablemente con unos cuantos complementos clave.
Un paquete premium típico:
Tratamiento Hydrafacial Ultimate Glow: 199 $
Sérum potenciador adicional: +50 $
Terapia de luz LED adicional: +45 $
El precio total de la experiencia mejorada es de 294 $. Por motivos económicos, es posible que algunos clientes opten por el tratamiento facial básico de 199 $. Se van satisfechos, pero no han disfrutado del mejor resultado posible.
Ahora, presentemos el BNPL con el mismo paquete, pero expresado de esta manera: «Puedes disfrutar del tratamiento Ultimate Glow Hydrafacial con un potenciador específico y terapia LED por solo cuatro pagos de 73,50 $». Ahora, el paquete resulta más accesible. El cliente obtiene resultados superiores, lo que le hace sentirse más satisfecho con su visita y más dispuesto a volver. Tu centro médico-estético, a su vez, ha aumentado el valor de esa única cita en casi un 50 %.
Cómo ayuda Zenoti a los centros de medicina estética con el BNPL
Como opción de pago, el BNPL aumenta el potencial de ingresos de los centros de medicina estética. Los pacientes pueden optar por planes de pago flexibles de entre 3 y 18 meses, por lo que se sentirán más inclinados a elegir tratamientos de alta gama, paquetes o varios servicios en una sola visita.
Ofrecer la opción «paga más tarde» (BNPL) en tu centro de medicina estética no tiene por qué ser complicado. Con Zenoti Payments, es muy sencillo conectarse con proveedores de confianza de BNPL como Sunbit, Affirm, Klarna y AfterPay.
Zenoti facilita incluso la presentación de la opción «Compra ahora, paga después» en el punto de venta, tanto en línea como en la tienda física. Ofrece una breve sesión de formación para que tu equipo se sienta seguro a la hora de responder a las preguntas de los clientes sobre esta opción.
Consejo profesional: Ahora que las rebajas de temporada están a punto de alcanzar su punto álgido, empieza a promocionar los paquetes de tratamientos como el regalo perfecto y asegúrate de destacar la disponibilidad del pago aplazado (BNPL) en tus materiales de marketing. Frases como «Regala ahora, paga después» pueden resultar muy eficaces.
Respuesta a las inquietudes más habituales en los centros de medicina estética
Los propietarios y gestores de spas médicos suelen plantearse las siguientes preguntas sobre el BNPL: ¿Cuándo se recibirán los pagos? ¿Abandonarán los clientes los formularios de solicitud demasiado largos? ¿Cuáles son los costes?
En Zenoti, comprendemos las preocupaciones que puede generar ofrecer la opción «paga más tarde» (BNPL) en tu centro de medicina estética. A continuación te explicamos cómo nuestra solución resuelve estas preocupaciones al tiempo que impulsa los resultados de tu negocio:
Pagos rápidos y garantizados: tu centro de medicina estética recibe los fondos sin riesgo de impago por parte del paciente. Los pagos se inician el siguiente día laborable y el importe total se recibe en un plazo de dos a tres días laborables.
Solicitudes rápidas y seguras: un proceso optimizado con tasas de aprobación de alrededor del 90 % por parte de los socios de BNPL de Zenoti minimiza las bajas.
Costes transparentes: no hay comisiones ocultas ni gastos de integración, solo una tarifa fija por transacción, independientemente del perfil crediticio o del plan del cliente.
Unificar las operaciones de los centros de medicina estética con Zenoti
Cabe destacar que la plataforma ofrece mucho más que la simple gestión de pagos. Desde la programación de citas y la gestión de fotografías hasta la automatización del marketing y el seguimiento del inventario, Zenoti optimiza todos los aspectos de la gestión de un centro médico-estético. Al tratarse de un sistema único y fácil de usar, ayuda a estos centros a ofrecer una experiencia excepcional a los clientes, mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento gracias a la inteligencia artificial.
Resumen
La opción «Compra ahora, paga después» (o BNPL) hace que los tratamientos de mayor valor sean más accesibles, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes e ingresos adicionales para los centros de medicina estética. Ofrecer esta opción de pago es sencillo y seguro para los centros de medicina estética que utilizan Zenoti. Esta flexibilidad ayuda a los clientes que compran en estas fechas a invertir en paquetes y tratamientos premium, lo que fomenta las visitas repetidas y refuerza la fidelidad. ¡Eso sí que es un regalo que sigue dando!
Agradecemos a Shivani Salhotra, directora sénior de marketing de producto de Zenoti, por compartir sus ideas y conocimientos sobre el modelo «compra ahora, paga después» (BNPL) para los centros de medicina estética.
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos