Cómo elegir la solución de pago adecuada para tu spa

¿Cómo se gestionan actualmente los pagos de los clientes en tu salón de belleza o spa? ¿Qué opciones ofreces y qué pasos operativos debes seguir tras un pago?

No tienes tiempo para gestionar la facturación y los pagos a través de múltiples programas de software, ni de forma manual. En cambio, una solución de pagos integrada se conecta y funciona con los demás sistemas que necesitas para gestionar tu negocio, como tus funciones de programación o reserva.

Una solución de pagos integrada te ayuda a ofrecer a los clientes una experiencia digital superior, similar a la de Uber, y garantiza que todo lo necesario para procesar y completar una transacción esté sincronizado con el resto de aspectos de tu negocio, en todas tus ubicaciones. Los datos de Zenoti revelan que los clientes de los centros de belleza y bienestar que cuentan con pagos integrados aumentaron el valor medio de sus tickets entre un 11 % y un 34 % en 2021. Teniendo en cuenta estas ventajas, estas son las tres razones principales para integrar una solución de pagos en tu negocio de belleza y bienestar.

Satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores

DATO DE INTERÉS: La mitad de los consumidores no elegiría una marca si esta no ofreciera pagos sin contacto, y el 44,5 % de los compradores online paga mediante un monedero digital, por delante de las tarjetas de crédito y, a continuación, de las tarjetas de débito.

Las restricciones y medidas de seguridad impuestas por la pandemia de COVID han provocado un cambio en el comportamiento de los clientes y un creciente interés por los pagos sin contacto.

«En todala plataforma Zenoti, hemos observado una reducción significativa de los pagos en efectivo por parte de los clientes, ya que el 87 % de todas las transacciones en los spas se realizan con tarjeta de crédito».

— Sudheer Koneru

Gracias a la posibilidad de pagar prácticamente cualquier cosa de forma digital —y a soluciones móviles tan prácticas como los pagos automáticos —, los consumidores ya no necesitan llevar la cartera y cada vez son más los que salen de casa sin ella. Según Visa, el uso de los pagos por contacto aumentó un 150 % en marzo de 2020 con respecto al mismo periodo de 2019, y el 45 % de los estadounidenses utiliza los pagos móviles.

Esta es una tendencia que no hace más que crecer con el tiempo. Asegúrate de que tu negocio de belleza y bienestar satisfaga las expectativas de tus clientes en cuanto a pagos cómodos, flexibles y discretos, y así te asegurarás de que sigan siendo fieles a tu marca.

Aumenta tus ingresos (con base en la ciencia)

Una solución de pagos integrada no solo influye en la forma en que tus clientes te pagan, sino también en la cantidad que pagan. Como propietario de un negocio de belleza y bienestar, ayudar a tus clientes a sentirse bien es, sin duda, tu prioridad número uno, y ofrecer pagos digitales contribuye a proporcionarles una experiencia cómoda. Los estudios sobre la psicología que subyace al pago de servicios demuestran que los pagos sin efectivo atenúan el «dolor» o el estrés que supone pagar, y pueden llevar a los clientes a gastar más debido a lo sencillo que resulta el proceso.

Piensa en la facilidad con la que se realiza un pago digital: basta con pulsar el botón «20 % de propina» en una aplicación o hacer clic en un producto recomendado al finalizar la compra online. Estos pagos resultan más sencillos —tanto física como psicológicamente— que desprenderse de dinero en efectivo. Como resultado, los clientes se sienten más inclinados a realizar estas acciones, lo que a su vez se traduce en un ticket medio más elevado y mayores ingresos para tu marca.

Opciones de pago para spas y salones de belleza

Características principales de las soluciones de pago:

• Aceptación de diversos métodos de pago: Muchas plataformas permiten a las empresas aceptar efectivo, tarjetas de crédito o débito, pagos por móvil e incluso pagos en línea.
• Transacciones seguras: Estos sistemas dan prioridad al procesamiento seguro de las transacciones para proteger los datos de los clientes.
• Conciliación automatizada: Algunas soluciones agilizan el proceso de conciliación, lo que reduce los errores de introducción manual de datos y ahorra tiempo.
• Informes y análisis: suelen ofrecer herramientas para realizar un seguimiento de los ingresos, gestionar facturas y generar informes financieros.
• Protección contra las ausencias: funciones como el almacenamiento de los datos de las tarjetas de los clientes y la configuración de depósitos personalizados pueden ayudar a reducir las ausencias y a proteger los ingresos.
• Gestión de propinas de los empleados: Algunas plataformas ofrecen funciones de propina integradas, lo que facilita a los clientes dejar propina tanto en transacciones con tarjeta como sin ella.
• Funcionalidades móviles: Muchas soluciones ofrecen aplicaciones móviles o plataformas web, lo que permite gestionar los pagos de forma flexible desde cualquier lugar.

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir una solución de pago

• Necesidades específicas: Ten en cuenta el tamaño de tu empresa, los tipos de pagos que necesitas aceptar y tus requisitos de presentación de informes.
• Integración: Asegúrate de que la solución de pago se integre con tu software actual u otras herramientas de gestión empresarial.
• Facilidad de uso: elija una solución que sea fácil de usar tanto para usted como para su personal.
• Coste: compara los modelos de precios y las comisiones por transacción de las distintas soluciones.

Éxito en el salón

Gracias a Zenoti Payments, la cadena estadounidense Gene Juarez Salons & Spas ha eliminado el pago en efectivo en sus diez centros. Esto ha mejorado la experiencia de los clientes, ha reducido el tiempo de pago y ha supuesto un ahorro medio de 285 dólares al mes en gastos administrativos para la marca.

«Alrededor del30 % de los huéspedes pagan a través del sistema de pago automático. Esto no solo ayuda a reducir las aglomeraciones en recepción, sino que también permite a los recepcionistas dedicarse a atender otras consultas».

— Katie Trent, directora de operaciones de Gene Juarez Salons & Spas

Crea una mejor experiencia de marca

Según«la ley del mínimo esfuerzo mental», cuanto más fácil es algo, mayor es la probabilidad de que lo hagamos. La idea fundamental de solicitar y aceptar pagos digitales es eliminar ese esfuerzo mental, sobre todo para garantizar que los pagos no se interpongan en las relaciones con los huéspedes que tus proveedores se han esforzado tanto en construir.

Con una solución de pagos integrada, los clientes pueden realizar el pago en cuestión de segundos sin tener que iniciar sesión en otro sistema o aplicación, ni introducir información adicional. Saldrán del salón sintiéndose estupendamente y libres para disfrutar del resto del día sin tener que esperar y pasar por recepción para pagar. Esto demuestra que valoras su tiempo y que te preocupas activamente por mejorar su experiencia.

‍Descubre cómo el software de gestión empresarial puede mejorar la experiencia de tus huéspedes.

‍Aunque las tres razones expuestas anteriormente se centran en las expectativas y el comportamiento de los huéspedes, las soluciones de pago integradas también reducen su carga administrativa. Lo ideal es que los pagos integrados se combinen con el conjunto de sus operaciones en una única solución en la nube que ofrezca al personal un acceso rápido a todo lo que necesitan. Esto aumenta la eficiencia de los procesos internos y ahorra tiempo a su equipo, que así puede dedicarlo a garantizar una experiencia de alta calidad a cada huésped.