Convierte a tus clientes en embajadores: lo básico del marketing de recomendación para salones de belleza y spas

Cuando buscamos un buen salón de belleza o un spa, ¿a quién le preguntamos? A nuestros amigos y familiares, por supuesto. En el sector de la belleza y el bienestar , la confianza lo es todo. Por eso, las recomendaciones son una de las mejores formas que tienen los salones de belleza y los spas de hacer crecer su negocio y captar nuevos clientes.

Según Nielsen, el 83 % de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares, y los clientes procedentes de recomendaciones se convierten un 30 % más que los procedentes de otros canales. Además, los clientes recomendados tienen un valor de vida útil un 16 % mayor.

Si la experiencia ha sido positiva, el 83 % de los clientes está dispuesto a recomendar la empresa, pero solo el 29 % lo hace realmente.

¿Qué es lo queimpide que tus clientes satisfechos te alaben a los cuatro vientos? Un programa de marketing de recomendación para salones de belleza y spas.

Por qué es importante el marketing de recomendación

Entrela gestión del personal, las tareas administrativas, la atención al cliente, la limpieza y la desinfección, y estar al día en las redes sociales, los propietarios de salones de belleza y spas están desbordados. Con tantas cosas entre manos, es normal que el marketing de recomendación quede relegado al último lugar de la lista. Pero no animar a los clientes satisfechos a que recomienden el negocio a sus amigos te saldrá caro a la larga.

Piensa en los nuevos clientes como una ardilla tímida que se asusta cuando te acercas. Debes ganarte su confianza antes de que esa ardilla coma de tu mano. Atraer clientes por recomendación es como poner un delicioso cuenco de nueces y ver cómo las ardillas acuden en masa.

‍Si no facilitas a tus clientes la tarea de recomendar a sus amigos, estás dejando de lado a los futuros clientes que están deseando convertirse en tus mayores admiradores.

El programa de marketing de recomendación 25/20

Poner en marcha un programa eficaz de marketing de recomendación para salones de belleza y spas es más fácil y rentable de lo que crees. No hace falta ofrecer grandes recompensas, ni tampoco se necesita un plan muy elaborado.

Tomemos como ejemplo a Aveda, una empresa experta en marketing para salones de belleza. Querían aumentar las recomendaciones de clientes, por lo que realizaron estudios sobre los incentivos más eficaces. Una vez obtenidos los resultados, Aveda puso en marcha un programa «25/20». ¡Este sencillo programa de recomendaciones atrajo a entre 16 y 50 nuevos clientes cada mes para entre seis y diez puestos de peluquería!

Así es como funciona:

• Paso 1: Un cliente habitual invita a un amigo a probar el salón ofreciéndole un crédito de 20 $ para cualquier servicio nuevo.
• Paso 2: Cuando el amigo acuda al salón para canjear su recompensa, el cliente que lo haya recomendado recibirá un crédito de 25 $ para su próxima compra de productos.

¡Eso es todo! He aquí por qué funciona este sencillo programa de marketing de recomendación:

1. Es fácil de poner en práctica y el mensaje es sencillo.
2. 20 dólares es una cantidad lo suficientemente atractiva como para atraer a un nuevo cliente.
3. Con 25 dólares, el cliente actual se siente valorado y aumenta su fidelidad.
4. Ofrecer a un cliente habitual un regalo en forma de producto en lugar de un servicio brinda mayores oportunidades de realizar ventas adicionales o cruzadas.

Gritalo a los cuatro vientos

‍Aquítienes algunas formas de dar a conocer tu programa de marketing de recomendación:

• Prepara un guion para el personal: «Si tienes algún amigo que pueda estar interesado, me gustaría haceros un regalo a los dos si me lo recomiendas» o «¿Conoces nuestro programa de recompensas con el que puedes ganar 25 dólares?».
• Correo electrónico: envía un correo electrónico a tus invitados con su código de recomendación.
• Aplicación móvil: informa a tus huéspedes de que pueden compartir su código de recomendación directamente a través de la aplicación móvil.
• Únete a las redes sociales: da a conocer tu programa de recomendaciones en tus perfiles de redes sociales.
• Aprovecha la reciprocidad: «Aquí tienes un descuento de 25 $ en un producto. Si recomiendas a un amigo, este obtendrá un descuento de 20 $ en un servicio».

¿Qué resultados puedes esperar?

Al iniciar cualquier programa o proyecto nuevo, establecer objetivos y puntos de referencia basados en datos e investigaciones puede marcar una gran diferencia en el éxito general. A nivel mundial, la tasa media de recomendaciones de las campañas de marketing de recomendación de salones de belleza y spas es del 2,2 %, así que si alcanzas esta cifra o la superas, ¡lo estás haciendo muy bien!

Si quieres llevar tu tarifa a nuevas cotas, ten en cuenta lo siguiente:

En general, el éxito de muchas de las marcas más conocidas hoy en día, como Uber y Airbnb, puede atribuirse a las estrategias de marketing de recomendación. De hecho, el «ciclo de recomendación» de Airbnb tuvo un impacto exponencial en el crecimiento de su base de usuarios. Esto se debe a que dicho ciclo incentiva a los usuarios a recomendar al mayor número posible de amigos, ya que reciben una recompensa en forma de crédito por cada persona que se registra.

¿A qué esperas? ¡Aprovecha hoy mismo un programa de marketing de recomendación para salones de belleza y spas y observa cómo crece tu cartera de clientes!

Cómo puede ayudar el software

Con la aplicación móvil de Zenoti, el marketing de recomendación para salones de belleza y spas es pan comido. Los clientes satisfechos pueden valorar, escribir reseñas y recomendar desde su teléfono, justo en el momento en que es más probable que lo hagan. Solo tienen que iniciar sesión en la aplicación, acceder a su código único y compartirlo con sus amigos.

Descubre cómo:

Descubre cómo el software puede facilitar el marketing de recomendación.