La importancia fundamental de los paneles de control de rendimiento en salones de belleza y spas, y cómo utilizarlos

Hoy en día, tener acceso a los datos es fundamental para el éxito empresarial. Los datos te indican qué funciona y qué no, y te ayudan a tomar decisiones con firmeza y seguridad. Aunque resulte tentador bajar la guardia si tus clientes y tu personal parecen contentos, debes supervisar el estado de tu negocio para mantener la rentabilidad y reajustar las estrategias que no están dando resultado.

¿Por qué hacer un seguimiento de los datos de rendimiento?

La importancia de los datos quedó patente en un reciente seminario web de Zenoti sobre cómo los salones de belleza y los spas pueden alcanzar el éxito en 2023.

Sarah Simonelli, presentadora del seminario web, directora de éxito del cliente de Zenoti y antigua directora de operaciones del salón Tricoci Salon & Spa, con sede en Chicago, afirmó: «Una de las herramientas más importantes de tu arsenal de gestión son los datos y la forma en que realizas el seguimiento del rendimiento —tanto de tus proveedores de servicios como de tu negocio— y utilizas esos datos para tomar decisiones, impulsar los resultados y contribuir a la rentabilidad de tu negocio».

David Crisalli, invitado al seminario web y antiguo director ejecutivo de Massage Envy, atribuyó a una «cultura orientada a los datos» el mérito de haberle ayudado a crear y hacer crecer una empresa con 1.200 centros que redefinió el sector del masaje y las franquicias en Estados Unidos.

«En Massage Envy teníamos una cultura basada en los KPI [indicadores clave de rendimiento] que giraba en torno a la idea de que“no se puede cambiar aquello de lo que no se es consciente”».

¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deberías monitorizar?

Un KPI mide el rendimiento empresarial en un ámbito concreto. La estrategia general de la empresa determinará qué KPI se deben supervisar a lo largo del tiempo.

El 29 % de los participantes en la encuesta del seminario web afirmaron que no miden los indicadores de forma regular. Si te sientes identificado, aquí tienes un punto de partida: siete indicadores clave de rendimiento (KPI) que toda empresa debería monitorizar.

1. Ingresos por establecimiento
2. Gasto por visita de los clientes / importe medio del ticket
3. Ingresos mensuales por proveedor de servicios
4. Propinas mensuales por proveedor de servicios
5. Índice de ocupación del personal
6. Índice de clientes habituales: Zenoti define este indicador como el porcentaje de citas con clientes que visitan el centro al menos cuatro veces al año.
7. Índice de ausencias

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) mencionados anteriormente te ayudarán a evaluar el estado del negocio en lo que respecta a los ingresos, la utilización de los proveedores y la satisfacción de los huéspedes.

Cómo empezar a utilizar los paneles de control en línea

Los programas de gestión de salones de belleza y de spas deberían permitir realizar un seguimiento de los datos empresariales a través de paneles de control de visualización rápida, como los que incorpora el software Zenoti para la gestión empresarial.

Te interesará que tu panel de control muestre la información más relevante para tu negocio, disponible de un solo vistazo cada día; sí, un repaso diario del rendimiento de tu negocio puede ayudarte a orientar ese día y esa semana hacia una mayor rentabilidad.

Si tienes acceso a un panel de control de datos, como mínimo, empieza a analizar aspectos como las tendencias de ventas y compras de los servicios que ofreces.

Los clientes de Zenoti pueden sacar aún más partido a sus datos gracias a un servicio llamado Analytics Express: un conjunto de paneles de control en línea que ofrecen un análisis más detallado de aspectos específicos como el estado del negocio, la satisfacción de los huéspedes, la utilización de los proveedores, las reservas por autoservicio y el rendimiento de las ventas.

Echa un vistazo a esta lista de paneles de Analytics Express para ver la información más habitual que ofrece cada uno.

Salud empresarial: ¿ Cómo evoluciona el cobro de cobros mes a mes y año tras año? ¿Cómo se compara la afluencia de clientes entre los distintos centros?

Satisfacción de los huéspedes: ¿Qué valoración dan los clientes a mi negocio? ¿Qué proveedores de servicios son los más solicitados por los huéspedes?

Utilización de los proveedores: ¿Qué nivel de actividad tienen mis proveedores de servicios? ¿Cuál es su nivel de utilización? ¿Qué días de la semana registran el nivel de utilización más alto? ¿Y el más bajo?

Reservas por cuenta propia: ¿Qué porcentaje de citas se ha realizado a través de la reserva online? ¿Qué nivel de fidelidad tiene mi sistema de reservas online? ¿Cuántos clientes lo utilizan para volver a reservar?

Rendimiento en ventas: ¿ Cómo se sitúan mis centros en cuanto a ventas? ¿Quiénes son los mejores vendedores de mi plantilla? ¿Qué empleados necesitan formación?

Los paneles preconfigurados adicionales de Analytics Express permiten realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing y del rendimiento de los proveedores.

Utilizar los datos para cambiar los comportamientos empresariales

Los paneles de control de rendimiento ofrecen acceso en tiempo real a información valiosa sobre tu negocio. Pero no basta con identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI), hacer un seguimiento de ellos y dar por concluido el trabajo.

Como dice David en el seminario web: «Lo que realmente importa es poner en práctica los conocimientos para hacer crecer el negocio».

Dos ejemplos ilustran cómo una empresa podría modificar su comportamiento en respuesta a los resultados de un panel de control.

Ejemplo de satisfacción de los huéspedes:
. Conclusión: La puntuación media de los huéspedes es de 3,5 estrellas.

Google exige una valoración de cuatro estrellas o más para ayudar a los usuarios que buscan el «mejor salón» o el «mejor spa» cerca de ellos. ¿Cómo puedes mejorar las valoraciones? Automatiza las solicitudes de opiniones para recopilar comentarios muy positivos de los clientes satisfechos justo después de que paguen, y busca formas de mejorar la experiencia del cliente para maximizar las opiniones positivas de tu negocio.

Ejemplo de rendimiento del sector minorista
Conclusión: Las ventas minoristas han descendido un 25 % con respecto al año anterior.

Según Sarah Simonelli, la venta al por menor es un componente clave de tu rentabilidad, con márgenes bastante significativos; así pues, ¿cómo puedes mejorar las ventas de productos? Personaliza el marketing dirigido a tus clientes basándote en su historial de visitas y compras: crea ofertas que realmente les interesen. Utiliza un punto de venta móvil para facilitar las ventas adicionales en la tienda y ayudar a los proveedores de servicios a incluir sugerencias de productos en la atención al cliente.

Por dónde empezar con los datos

«No hay que medir mil cosas», dijo David Crisalli. «El truco está en centrarse realmente en los indicadores que marcan la diferencia».

«¿Cómo se potencia el valor de por vida (LTV) del consumidor? En términos generales, se puede retener a la gran mayoría de los consumidores si se presta atención a los indicadores adelantados relacionados con la prueba del producto, la conversión y, en última instancia, la retención».

Para los propietarios de salones de belleza, spas y centros de medicina estética, los paneles de control y los informes de Zenoti ofrecen una visión global de los principales indicadores de negocio. La plataforma de software también incluye herramientas y funciones que te ayudarán a aprovechar la información de los paneles de control y a convertir tu negocio en una presencia próspera en las comunidades a las que prestas servicio.