Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026: Edición «Spa»

Lo que revelan los datos sobre los balnearios en 2025

Los balnearios sin cuota de socio están en auge.

El crecimiento de los centros pasó del 4 % al 13 % en un solo año, los ingresos de las tiendas comparables mejoraron (del 2 % al 3 %) y las tasas de cancelación se redujeron (del 11 % al 9 %). Se trata de uno de los segmentos de expansión más activos del sector.

Los spas con sistema de cuotas (en los que al menos el 30 % de los ingresos procede de las cuotas de los socios) deben volver a captar el interés de su clientela habitual.

El crecimiento de los ingresos en tiendas comparables se redujo del 5 % al 2 %, lo que supone el mayor descenso en este ámbito de todos los sectores. Y lo que es más importante, las visitas de clientes habituales disminuyeron un 2 %, siendo este uno de los dos únicos sectores en los que se produjo esta situación. La infraestructura de fidelización crea las condiciones para la fidelidad, pero no la garantiza.

Objetivos ambiciosos

¿En qué situación se encuentra tu empresa? Al analizar estas cifras, ten en cuenta que se trata de objetivos para indicadores concretos, no de un perfil global de la empresa ideal.

Aumento del número de socios: sólido, pero insuficiente por sí solo

Las ventas de abonos aumentaron en ambos segmentos de spa, pero los socios que no acuden corren el riesgo de darse de baja. La interacción entre visitas y la comunicación proactiva deben formar parte de la propuesta de valor del abono.

Comportamiento a la hora de volver a reservar

Entre los centros de spa en los que se volvió a reservar una cita a los clientes, el 23 % de esas citas se cancelaron. Solo el 2 % de los clientes a los que se les volvió a reservar dos o más veces cancelaron . La primera reserva es la fase de mayor riesgo. La solución: combinar la nueva reserva con procesos de confirmación, depósitos y políticas de cancelación.

Tecnología e inteligencia artificial: cómo se está implantando en los spas

Los spas que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) registraron un crecimiento de las ventas del 3-4 %, frente al 2 % aproximado de los que no lo utilizan, lo que supone una ventaja de entre 1 y 2 puntos porcentuales . A medida que la captación de nuevos clientes se ralentiza (-8 % en los spas sin sistema de afiliación, -11 % en los spas con sistema de afiliación), las herramientas digitales se convierten en una herramienta fundamental tanto para encontrar como para convertir a nuevos clientes.

Por dónde empezar

En el caso de los spas con socios, la prioridad es la fidelización de los clientes, no solo la venta de abonos. Si las visitas de los socios actuales están disminuyendo, analice si su programa ofrece suficiente valor para mantener a los socios activos.

Para los spas sin cuota de socio que se están beneficiando de la ola de expansión, la ocupación y las reservas online son los indicadores con mayor potencial de mejora. La diferencia entre el percentil 90 y la mediana es considerable en ambos casos, lo que significa que el margen de mejora es sustancial.

Todas las métricas proceden de datos de rendimiento agregados y anonimizados de empresas de Norteamérica en la plataforma Zenoti correspondientes al año natural 2025. Los valores de referencia son indicadores orientativos; el rendimiento de cada empresa puede variar. © 2026 Zenoti, Inc. Todos los derechos reservados. Más información en zenoti.com.