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Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026: Edición para salones de belleza
El informe abarca dos segmentos:
Salones de servicio completo (establecimientos de alto volumen de negocio que ofrecen múltiples servicios, con precios elevados y una amplia gama de tratamientos)
Salones de servicios especializados (salones especializados, salones de cejas y pestañas, y salones de servicios intermedios)
Lo que revelan los datos sobre los balnearios en 2025
El crecimiento es real y se basa en la fidelización
Los salones de belleza con servicio completo registraron un crecimiento del 2 % en los ingresos de los establecimientos comparables. Los salones registraron un 5 %. En ambos casos, el aumento de las visitas de los clientes habituales (sin cambios y del 4 %, respectivamente) compensó la caída de los nuevos clientes, que fue del -5 % y del -7 %. Las empresas que están triunfando en este momento son aquellas que retienen a sus clientes, no solo las que captan nuevos.
El número de miembros es el factor más importante del conjunto de datos.
Los salones de belleza con servicio completo registraron un aumento del 36 % en el número de socios, el mayor de todos los sectores. Los salones registraron un 16 %. En un año en el que las visitas de nuevos clientes disminuyeron en todos los segmentos, las cuotas de socios fueron la fuente de ingresos que más rápido creció en todo el sector.
Las ventajas de ser socio
La diferencia de resultados entre los salones afiliados y los no afiliados es una de las conclusiones más llamativas del informe.
| Categoría | Salones para socios | Salones que no son socios |
|---|---|---|
| Crecimiento de las ventas | 8% | 2% |
| Crecimiento de las visitas de clientes existentes | 12% | 3% |
Los salones con programa de afiliación aumentaron sus ingresos y retuvieron a sus clientes habituales cuatro veces más que los salones sin dicho programa. Para los propietarios de salones que no cuentan con un programa de afiliación, esta diferencia constituye el dato más relevante de este informe.
Volver a reservar sin confirmación está resultando contraproducente.
Entre los salones de belleza cuyos clientes volvieron a reservar una vez, el 72 % de esas citas se cancelaron, pero entre los que volvieron a reservar dos o más veces, el porcentaje de cancelaciones se redujo al 4 %. Dado que la primera reserva es el punto de riesgo, combínala con procesos de confirmación, depósitos y políticas de cancelación para evitar el exceso de citas en el calendario.
Tecnología e inteligencia artificial: cómo se está implantando en los salones de belleza
La diferencia entre quienes adoptan la tecnología y quienes no ya se refleja en las cifras. Los salones de belleza que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) registraron un crecimiento de las ventas del 4 %, frente al 1 % de los que no lo utilizan, lo que supone una ventaja de tres puntos porcentuales.
Objetivos ambiciosos
| Ingresos por establecimiento | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | $5,300,000 | $2,600,000 | $2,100,000 |
| Salones | $1,330,000 | $734,000 | $596,000 |
| Importe medio del ticket | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | $169 | $139 | $114 |
| Salones | $142 | $90 | $77 |
| Tarifa de reserva online | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 54% | 45% | 28% |
| Salones | 61% | 44% | 26% |
| Aprovechamiento del personal | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 76% | 63% | 49% |
| Salones | 79% | 65% | 47% |
| Tasa de propina | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 15% | 13% | 12% |
| Salones | 18% | 15% | 12% |
Por dónde empezar
Si tu tasa de reservas online está por debajo de la media de tu segmento, ahí es donde puedes obtener resultados más rápidamente. La diferencia entre los que obtienen mejores resultados y la media es mayor en lo que respecta a la ocupación y a las reservas online. Es ahí donde las mejoras se traducen de forma más directa en ingresos. Si no dispones de un programa de fidelización, la diferencia de rendimiento de cuatro veces hace que este sea el hallazgo más relevante de este informe.
Todas las métricas proceden de datos de rendimiento agregados y anonimizados de empresas de Norteamérica en la plataforma Zenoti correspondientes al año natural 2025. Los valores de referencia son indicadores orientativos; el rendimiento de cada empresa puede variar. © 2026 Zenoti, Inc. Todos los derechos reservados. Más información en zenoti.com.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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