Guía de gestión del personal de spa: contratación, planificación de turnos, comisiones y retención

De un vistazo

Todas las cifras proceden del Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026, salvo que se indique lo contrario.

Por qué la gestión del personal de los spas es el principal reto operativo

Los negocios de spa son, en esencia, negocios centrados en las personas. El tratamiento lo realiza una persona, la relación se establece entre un cliente y un terapeuta, y la calidad de cada visita —desde un tratamiento facial exprés de 50 dólares hasta un masaje para parejas de 300 dólares— depende casi por completo de la persona que lo lleva a cabo. El software puede optimizar la programación, automatizar la nómina y agilizar las reservas. Pero no puede sustituir al terapeuta cualificado, motivado y debidamente remunerado que hace que los clientes vuelvan.

Los datos de referencia de 2026 lo confirman. Los spas sin afiliación son el segmento de más rápido crecimiento en el sector de la belleza y el bienestar, con un crecimiento del 13 % en el número de centros; sin embargo, la utilización del personal se sitúa, en la mediana, en solo un 47 %, con una diferencia de 29 puntos entre la mediana y los centros con mejor rendimiento. La utilización de los spas con abono cayó de un 64 % a un 42 % en la mediana en tan solo un año. No se trata de problemas de reservas ni de marketing. Son problemas de gestión del personal: ineficiencia en la planificación de horarios, falta de compromiso de los terapeutas y las fricciones operativas que provocan la rotación de personal.

Los datos de referencia sobre ingresos sitúan la brecha de ocupación en su contexto financiero: los spas sin cuota de socio oscilan entre 733 000 dólares (mediana) y 2,97 millones de dólares (percentil 90) en ingresos anuales por centro; los spas con cuota de socio, entre 1,5 millones de dólares (mediana) y 2,58 millones de dólares (percentil 90). La diferencia de utilización de 29 puntos en la mediana es un problema estructural de ingresos, no un problema de demanda.

Esta guía abarca todo el ciclo de gestión del personal de un spa: cómo atraer y contratar a terapeutas y esteticistas, establecer un sistema de comisiones justo, organizar los horarios para optimizar la ocupación y velar por el bienestar de los terapeutas, prevenir el agotamiento y crear sistemas de retención que permitan conservar a tus mejores empleados a largo plazo.

Contratación de terapeutas de spa y esteticistas: en qué se diferencian los mejores spas

Define el puesto antes de publicar la oferta

El error más habitual en la contratación dentro de la gestión de spas es redactar una oferta de empleo que describa un puesto genérico de terapeuta en lugar del puesto concreto de ese spa en concreto. Los mejores candidatos —aquellos con una cartera de clientes consolidada y buenas valoraciones— reciben múltiples ofertas. Eligen en función de la compatibilidad, la cultura y la claridad en cuanto a la remuneración. Una oferta genérica da la impresión de que se trata de un empleador genérico.

Antes de publicar, define:

1. Expectativas respecto a la combinación de servicios: qué modalidades se requieren, cuáles se prefieren y si se espera que el personal tenga formación multidisciplinar. Una oferta de empleo para un «terapeuta de masaje» que, en realidad, requiera experiencia en masaje con piedras calientes, masaje prenatal y masaje para parejas atraerá a candidatos inadecuados.
2. Expectativas en cuanto al horario: a tiempo completo, a tiempo parcial o flexible; requisitos de trabajo los fines de semana; número de horas de tratamiento previstas al día. Los terapeutas saben que realizar 7 sesiones consecutivas de 60 minutos en un turno supone un esfuerzo físico diferente al de realizar 5 sesiones con descansos adecuados.
3. Estructura basada en comisiones o por horas: los candidatos deben informarse al respecto antes de presentar su solicitud. La transparencia desde el principio permite seleccionar a los candidatos más adecuados, y no solo a los que están disponibles.
4. Trayectoria profesional: ¿existe la posibilidad de que la persona llegue a ocupar un puesto de terapeuta jefe, director de spa o responsable de formación? Para los candidatos que deben elegir entre dos ofertas similares, una trayectoria profesional clara suele ser el factor decisivo.

Dónde encontrar terapeutas de spa cualificados

La fuente más fiable de candidatos cualificados varía en función del mercado y de la urgencia de la contratación:

Qué hay que evaluar en una entrevista a un terapeuta de spa

La evaluación técnica es necesaria, pero no suficiente. La mayoría de los terapeutas con experiencia pueden superar una demostración de habilidades. Las variables que determinan si un nuevo empleado se convierte en un profesional con una larga trayectoria son más difíciles de evaluar y rara vez se ponen a prueba:

• Estilo de comunicación con los clientes: ¿cómo describe el candidato un tratamiento, establece las expectativas y se mantiene en contacto con el cliente durante el servicio? Pídele que te explique paso a paso cómo sería un masaje sueco de 60 minutos, como si estuviera hablando con un cliente que acude por primera vez y está nervioso.
• La comodidad a la hora de vender y realizar ventas adicionales: ¿se relacionan de forma natural las recomendaciones de productos con los resultados de los tratamientos, o resulta extraño el proceso de venta? Los ingresos por ventas en los spas suelen estar más relacionados con la comodidad de los terapeutas que con cualquier otro factor.
• Concienciación sobre la sostenibilidad física: ¿entienden la mecánica corporal, utilizan la técnica adecuada para proteger su propia longevidad y toman medidas proactivas para prevenir las lesiones por esfuerzo repetitivo? Este es un factor predictivo del agotamiento.
• Flexibilidad y espíritu de equipo: ¿cómo gestionan un cambio de horario? ¿Una cancelación de última hora? ¿Un cliente difícil? El funcionamiento de un spa es, por naturaleza, impredecible; la capacidad de adaptarse sin problemas es un indicador importante de la retención del personal.

Estructuras de comisiones en los spas: crear un sistema de remuneración que motive y fidelice

Los tres modelos y cuándo se aplica cada uno

La mayor parte de la remuneración en los spas se enmarca en una de estas tres estructuras, aunque también existen modelos híbridos entre ellas:

Valores de referencia del porcentaje de comisión para los balnearios

Los porcentajes de comisión en los spas varían según el mercado, el tipo de servicio y si se incluyen las ventas al por menor. Estos rangos se refieren específicamente al segmento de los spas (no a los salones de belleza ni a los spas médicos):

«Buscábamos un cambio transformador. En Gene Juarez, queríamos hacer todo lo posible para garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros clientes y de nuestro personal. Gracias a Zenoti, hemos eliminado por completo todas las transacciones en efectivo, incluidas las propinas. Esto no solo elimina la incomodidad que supone manejar dinero en efectivo, sino que además genera un registro transparente de las propinas en el que el personal confía plenamente».

— Scott Missad, director ejecutivo de Gene Juarez & Spas

Gestión de las propinas: la causa más habitual de conflictos entre el personal

Las disputas por las propinas son una de las principales causas de insatisfacción del personal y, en última instancia, de rotación de personal en los spas. Los puntos de fricción más habituales son:

• Conciliación de las propinas en efectivo: las propinas en efectivo recibidas al pasar por caja y repartidas al final del día suponen un riesgo de discrepancia. El registro digital de las propinas a través de Zenoti elimina por completo este riesgo: las propinas se registran en el momento de la transacción, se asignan al terapeuta y se incluyen automáticamente en la nómina.
• Propinas compartidas frente a propinas individuales: algunos spas ponen en común las propinas y las reparten a partes iguales; otros las entregan directamente al profesional que presta el servicio. Ninguna de las dos opciones es intrínsecamente más justa, pero, sea cual sea la política que elijas, debe aplicarse de forma coherente y transparente. La falta de coherencia es lo que genera roces.
• Propinas con tarjeta registrada: en los tipos de cita en los que las propinas se realizan a través de la aplicación del cliente o al finalizar la compra en un dispositivo, Zenoti registra el importe de la propina, lo asigna al profesional y lo refleja en su resumen de pagos, que se puede consultar en la aplicación del terapeuta en tiempo real.

Contexto de referencia: las tasas de propinas en los spas (sin afiliación) oscilan entre el 10 % y el 15 % en el rango comprendido entre la mediana y el percentil 90 (Zenoti 2026). Los sistemas de propinas transparentes y gestionados mediante tecnología se asocian a una mayor confianza de los terapeutas en la dirección, lo que se correlaciona con la retención del personal.

Cómo gestiona Zenoti las comisiones y las nóminas de los centros de spa

Calcular las comisiones manualmente conlleva un alto riesgo de errores, requiere mucho tiempo y, cuando se producen errores, socava la confianza del personal. Zenoti automatiza todo el proceso de cálculo de comisiones:

• Seguimiento de los ingresos por profesional: cada servicio, complemento y venta al por menor se atribuye al profesional en tiempo real.
• Configuración de las normas de comisiones: establece tarifas por tramos, bonificaciones adicionales y porcentajes de venta al por menor por función, por terapeuta o por tipo de servicio.
• Transparencia en las nóminas de los terapeutas: el personal puede consultar en la Zenoti Mobile el desglose de sus comisiones, los totales de los servicios, las propinas y los resultados de las ventas al por menor. Sin sorpresas el día de cobro.
• Exportación e integración de nóminas: Zenoti exporta los datos salariales para su tramitación; sin necesidad de volver a introducirlos manualmente y sin errores de conciliación.

Para más información: Nóminas y propinas en la plataforma → zenoti.com/platform/payroll-and-tipping

Planificación de turnos del personal de spa: cómo optimizar la ocupación sin que tu equipo acabe agotado

La brecha de utilización: lo que revelan los datos de referencia de 2026

La utilización del personal —el porcentaje de horas disponibles de los terapeutas dedicadas a la prestación de servicios— es el indicador operativo más útil para la gestión de un spa. Los datos de referencia de 2026 muestran lo siguiente:

Una diferencia de utilización de 29 puntos (del 47 % al 76 %) en un spa con tres terapeutas y un ticket medio de 103 dólares supone aproximadamente 200 000 dólares de diferencia en los ingresos anuales entre el rendimiento medio y el de los mejores profesionales —suponiendo que el número de horas disponibles sea el mismo—. El problema de la programación es un problema de ingresos.

¿A qué se debe la baja utilización? ¿Y cómo se soluciona?

La baja ocupación en los balnearios tiene causas identificables, cada una de las cuales tiene una solución específica:

«Ahora los usuarios pueden consultar fácilmente la disponibilidad de los servicios y ver también los horarios de los empleados. Esto hace que trabajar con Zenoti sea mucho más sencillo en comparación con el sistema anterior que teníamos».

— Justin Melanson, director de TI y director de sistemas de información, Strøm Spa

Planificación de turnos para centros con varios terapeutas

La complejidad de la planificación aumenta de forma no lineal con el tamaño del equipo. Un terapeuta que trabaja por su cuenta gestiona su propia disponibilidad. Un spa con cuatro o más terapeutas debe gestionar la asignación de salas, la especialización de los profesionales, los conflictos de equipamiento, la prevención de reservas duplicadas entre distintos tipos de servicios y la asignación de preferencias que hace que los clientes habituales sigan acudiendo a su profesional preferido. A partir de seis terapeutas, esto se convierte en una tarea de planificación a tiempo completo sin el apoyo de un software.

Las variables de programación más importantes en los balnearios con varios terapeutas:

• Asignación de salas y equipos: las salas de tratamiento, las duchas Vichy y los equipos especializados son recursos compartidos. El sistema de programación de Zenoti evita la doble asignación sin necesidad de una comprobación manual.
• Asignación de profesionales preferidos: la herramienta «Disponibilidad de profesionales preferidos» de Zenoti garantiza que a los clientes que soliciten un terapeuta concreto se les ofrezcan en primer lugar las franjas horarias de dicho terapeuta, y que el horario circundante se reorganice para darles cabida sin crear huecos dispersos.
• Ruta de especialización: un cliente que reserve un masaje con piedras calientes no debería ver franjas horarias de terapeutas que no estén formados en esta técnica. El filtro de proveedores por nivel de servicio de Zenoti se encarga de ello automáticamente.
• Sustitución en caso de ausencias: cuando un terapeuta se da de baja por enfermedad, el sistema automático de reprogramación puede ponerse en contacto con los clientes afectados y ofrecerles alternativas disponibles sin que el responsable tenga que revisar manualmente cada cita.
• Previsión de la demanda mediante IA a gran escala: AI Employee Scheduler la demanda con 14 días de antelación, por día, hora y tipo de servicio, lo que permite a los spas con varios terapeutas ajustar adecuadamente su plantilla antes de que comience la semana, en lugar de tener que reaccionar ante las carencias a mitad de semana.

Planificación de horarios para la sostenibilidad física de los terapeutas

La optimización de la programación de los servicios de spa no puede realizarse a costa de la sostenibilidad física. Los masajistas presentan la tasa de lesiones laborales más elevada de todas las profesiones relacionadas con el cuidado personal. Considerar la ocupación como un mero indicador de ingresos —sin proteger la capacidad física de los terapeutas— acelera el agotamiento y aumenta la rotación de personal.

Prácticas de programación basadas en la evidencia para terapeutas de spa:

1. Descanso mínimo de 10 minutos entre tratamientos. Es el tiempo adecuado tanto para preparar la sala como para que el terapeuta se recupere.
2. Un máximo de 5 a 6 horas consecutivas de tratamiento práctico por turno para los terapeutas que realizan principalmente masajes.
3. Alternar los tipos de tratamiento siempre que sea posible —combinar masajes con servicios menos exigentes físicamente (consultas, tratamientos estéticos más ligeros)— reduce la tensión por movimientos repetitivos.
4. Un día completo de descanso entre turnos de gran volumen de trabajo. Programar días consecutivos de 8 horas con un alto nivel de actividad aumenta el riesgo de lesiones y reduce la calidad del tratamiento.
5. Revisión proactiva de la carga de trabajo. Realiza un seguimiento en Zenoti de las horas semanales de servicio de cada terapeuta, no solo de los ingresos. Un terapeuta que realiza 38 horas semanales de tratamiento manual está acumulando un riesgo de lesión que tus datos de programación deberían detectar antes de que se convierta en una reclamación por accidente laboral.

Prevención del agotamiento en los terapeutas de spa: el enfoque operativo

Por qué el agotamiento de los terapeutas de spa es diferente

El agotamiento de los profesionales de los spas combina dos tipos de presión distintos que no suelen darse en la mayoría de los sectores de servicios: el trabajo emocional (ocuparse del bienestar físico y emocional de los clientes y gestionarlo) y el trabajo físico (la exigencia física repetitiva que supone realizar tratamientos manuales). Ambos se acumulan con el tiempo. Ninguno de ellos se refleja en los datos de ingresos hasta que el terapeuta ya está demasiado agotado para rendir al máximo —o hasta que abandona su puesto—.

Las señales más comunes de agotamiento en los terapeutas de spa:

• La disminución de las propinas: un indicador temprano cuantificable. Las propinas reflejan la satisfacción de los clientes con cada terapeuta. Un terapeuta cuyas propinas disminuyen en un periodo de 30 días puede estar agotado, enfermo o desmotivado, y cada una de estas situaciones requiere una respuesta diferente por parte de la dirección.
• Aumento de los casos de ausencia sin previo aviso o de no presentarse, así como de las cancelaciones de última hora: un comportamiento que pone a prueba los límites y que, en muchos casos de agotamiento, precede a la dimisión formal.
• Reducción de la duración del servicio: se ofrecen tratamientos de 50 minutos en lugar de 60 sin modificar el precio. Esto se refleja en el registro de las horas de inicio y fin de los tratamientos.
• Disminución de la conversión en el comercio minorista: el terapeuta deja de ofrecer recomendaciones de productos. A menudo, es el primer indicio visible de la pérdida de interés.

«Cuando hacemos felices a los clientes, los empleados suelen sentirse más felices. Cuando hacemos más felices a los empleados, los clientes también lo están. Por eso, un año nos centramos en los empleados y al año siguiente, en la experiencia del cliente. Ahora mismo estamos muy centrados en nuestros empleados: sabemos que quieren oportunidades de formación y seguir formándose».

— Anthony Moschitto, director general de Dermatouch RN

Las prácticas de gestión que previenen el agotamiento profesional

La prevención del agotamiento es, ante todo, una responsabilidad de la dirección y de la cultura de la empresa, no un problema tecnológico. Sin embargo, la tecnología puede facilitar la aplicación coherente de las prácticas de gestión:

1. Reuniones periódicas individuales. Conversaciones mensuales de 15 minutos entre cada terapeuta y su superior directo, centradas en la carga de trabajo, el bienestar físico y la evolución profesional. Las herramientas de planificación de Zenoti facilitan reservar este tiempo en el calendario.
2. Transparencia en la carga de trabajo. Muestra a los terapeutas sus propios datos —horas semanales de tratamiento, importe medio por sesión, porcentaje de propinas— en la Zenoti Mobile . Los terapeutas que pueden ver sus propias métricas toman mejores decisiones sobre el ritmo de trabajo y la gestión de su agenda.
3. Ajustes proactivos de los horarios. Utiliza los informes de Zenoti para identificar a los terapeutas cuyas horas de servicio muestran una tendencia al alza semana tras semana. Interviene antes de que alcancen niveles insostenibles.
4. La formación continua como beneficio. La formación en nuevas modalidades, técnicas avanzadas o venta al por menor es tanto una herramienta para prevenir el agotamiento (la variedad reduce la monotonía que acentúa la fatiga física) como un mecanismo para retener al personal.
5. Visibilidad de la evolución profesional. Un terapeuta que vea una trayectoria profesional que le permita pasar de terapeuta a terapeuta jefe, de ahí a formador y, finalmente, a director de spa, tendrá menos probabilidades de marcharse a la competencia por una oferta de traslado lateral.

«Este año hemos realizado numerosas inversiones adicionales en formación y hemos rediseñado nuestros programas para que se centren realmente en lo que buscan los empleados. Esto nos ha ayudado mucho a mejorar nuestra oferta para los empleados. El nuevo programa de formación tiene un retorno de la inversión en cuatro meses».

— Katie Trent, directora ejecutiva de Gene Juarez & Spas

Utilizar los datos de Zenoti para detectar a tiempo el agotamiento

Las siguientes métricas, que se recogen en los informes de Zenoti, permiten detectar el riesgo de agotamiento antes de que derive en una dimisión:

«Creo que es el informe de indicadores clave de rendimiento (KPI) por centro, en el que podemos ver rápidamente cuántos pacientes nuevos hemos captado; además, también hay un informe de KPI por empleado. Este desglosa de forma sencilla cuánto ha generado cada empleado con los servicios y las ventas al por menor; ofrece una visión muy rápida de lo que está ocurriendo en cada centro».

-- Anthony Moschitto, director general de DermaTouch RN

Retención del personal del spa: cómo conservar a tus mejores terapeutas a largo plazo

Por qué la retención de los terapeutas de spa es la inversión en personal con mayor efecto multiplicador

El coste de sustituir a un terapeuta de spa cualificado —la contratación, la incorporación, el tiempo de formación y la pérdida de ingresos mientras el nuevo empleado se crea su cartera de clientes— suele oscilar entre el 30 % y el 50 % de la remuneración anual. Para un terapeuta que gana 45 000 dólares al año, eso supone entre 13 500 y 22 500 dólares por cada baja. En un spa con 10 terapeutas y una rotación anual del 30 % (media del sector o superior), solo el coste de sustitución supera los 40 000 dólares al año, sin tener en cuenta la alteración de la experiencia de los clientes cuando los habituales pierden a su terapeuta de confianza.

Las inversiones en retención más eficaces, por orden de impacto:

1. Una remuneración competitiva y transparente. Los terapeutas comparan sus condiciones. Si tus porcentajes de comisión están por debajo de los del mercado o si la distribución de las propinas se percibe como injusta, la rotación de personal no tardará en producirse. La transparencia de los ingresos por profesional que ofrece Zenoti —visible en la aplicación para terapeutas— evita la opacidad que genera desconfianza.
2. Previsibilidad de los horarios. Los cambios irregulares y de última hora en los horarios son una de las principales causas de dimisión. Publica los horarios con al menos dos semanas de antelación. Utiliza la herramienta de previsión de la demanda de Zenoti para predecir los periodos de mayor afluencia y comunicarlos con antelación, en lugar de añadir horas a última hora.
3. Sistemas de reconocimiento y comentarios. El sistema de valoraciones de Zenoti transmite los comentarios de los clientes —tanto positivos como críticos— directamente a la dirección en tiempo real. Compartir los comentarios positivos con los terapeutas es una de las medidas de fidelización más económicas y de mayor impacto que existen.
4. Itinerarios de desarrollo profesional. Los puestos de terapeuta jefe, formador de spa y responsable ofrecen oportunidades de promoción sin que los terapeutas tengan que abandonar el sector. Define claramente estos itinerarios y comunícalos durante el proceso de incorporación.

«Zenoti nos ha permitido vender suscripciones con mucha facilidad. Su funcionamiento es muy sencillo. Nos facilita mucho las cosas durante el cambio de personal, desde el punto de vista de la formación, a la hora de aprender a vender suscripciones, ya que el proceso está muy optimizado. Desde el punto de vista de los socios, cualquiera de ellos puede iniciar sesión en su aplicación y gestionar su suscripción fácilmente».

-- Pam Turner, vicepresidenta de Estrategia Operativa de Hand & Stone

El papel de la aplicación móvil para terapeutas en la retención

Los terapeutas que se sienten bien informados y tienen el control de su vida laboral permanecen más tiempo en su puesto. La aplicación móvil para terapeutas de Zenoti (Zenoti Mobile MyZen) responde directamente a las necesidades de transparencia que los terapeutas mencionan constantemente como factores de retención:

• Visibilidad de la agenda: los terapeutas pueden ver su agenda completa, las próximas citas y cualquier cambio en tiempo real. Ya no tienen que llamar a recepción para consultar su agenda diaria.
• Transparencia en las comisiones y los ingresos: visibilidad en tiempo real de los ingresos por servicios, las ventas al por menor, las propinas y las comisiones devengadas durante este período de pago. Sin dudas sobre cuál será el importe de la nómina.
• Acceso al historial del cliente: antes de cada cita, el terapeuta consulta el historial de tratamientos, las preferencias y las notas del cliente. Esto permite ofrecer un servicio personalizado sin que el personal tenga que memorizar los datos del cliente.
• Registro de notas de tratamiento: notas posteriores a la prestación del servicio introducidas directamente desde el dispositivo, no desde un terminal compartido. Ahorra tiempo y garantiza la precisión de la documentación.

«A nuestros masajistas y esteticistas les gusta mucho la aplicación móvil para empleados de Zenoti. La utilizan para fichar la entrada y la salida, consultar su horario y las citas del día, e incluso para completar las notas de los tratamientos tras la cita».

-- Joe Brauer, director técnico de Hand & Stone

«Aplicaciones como Zenoti Mobile MyZen facilitado mucho el trabajo a nuestro equipo. El personal puede consultar rápidamente sus horarios y gestionar tareas como los formularios de tratamiento con facilidad. Zenoti simplifica la recopilación de información de los clientes y permite a nuestro personal acceder a los historiales de tratamiento y actualizarlos sin esfuerzo».

— Lizzy Burback, directora de operaciones de Flirt Cosmetics Studio

«Es fantástico para la formación. Tenemos a gente que realmente no tiene mucha experiencia con el ordenador y que se inicia en Zenoti; aunque al principio pueda parecer abrumador, es muy fácil formarse en su uso; solemos formar a nuestros nuevos empleados de recepción y ponerlos a trabajar con el programa ya el segundo día de su incorporación».

— Theresa Savage, directora ejecutiva de InSpa

El uso de la inteligencia de llamadas para el desarrollo del personal

El servicio de transcripción de llamadas y evaluación del tono emocional HyperConnect cumple una función de desarrollo del personal que va más allá de la captación de clientes potenciales. Todas las llamadas recibidas en recepción se transcriben, se evalúan en función del tono y del resultado de la conversión, y quedan a disposición de los responsables para su revisión.

Para los operadores de spas, esto significa:

• Formación para el personal de recepción basada en llamadas reales: identificar en qué momentos se interrumpen las conversaciones de reserva (dudas sobre el precio, incertidumbre respecto a las opciones de tratamiento, dificultades con los horarios) y ofrecer orientación sobre esos momentos concretos.
• Oportunidades de reconocimiento: las alertas de opinión positiva permiten a los responsables destacar ante todo el equipo ejemplos de una atención al cliente excelente.
• Datos objetivos sobre el rendimiento: eliminan la subjetividad de las evaluaciones de rendimiento del personal de recepción. Las tasas de conversión y las puntuaciones de calidad de las llamadas son parámetros cuantificables.

«El análisis del tono de las llamadas en HyperConnect es una herramienta de formación realmente valiosa. Todo el mundo cree que cada conversación que mantiene puede parecer o sonar como una conversación perfecta, y las llamadas telefónicas suelen producirse en un entorno aislado. Normalmente, nadie más presta atención a la otra persona que está al teléfono. Con HyperConnect, puedo revisar las llamadas, compartir ejemplos y orientar al equipo sobre lo que realmente ocurrió».

— Brian Taniyama, director de TI y Operaciones de Skin Laundry

Cómo ayuda Zenoti a gestionar al personal de los spas

Lecturas relacionadas