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Tendencias en peluquería para 2026: 6 estrategias basadas en datos que impulsarán el crecimiento de los ingresos en 2026
De un vistazo:
- Los salones especializados registraron un crecimiento del 5 % en los ingresos de las tiendas comparables en 2025, el segundo más alto de todos los sectores incluidos en el conjunto de datos
- Los salones de belleza con servicio completo aumentaron las ventas de sus abonos un 36 % interanual, el crecimiento más rápido de todo el sector.
- Los salones con programas de fidelización multiplicaron por cuatro el ritmo de crecimiento de sus ingresos en comparación con los que carecían de ellos (8 % frente a 2 %).
- Entre los salones de belleza cuyos clientes volvieron a concertar una cita, el 72 % de esas citas se cancelaron posteriormente
- Los salones de belleza que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) registraron un crecimiento de las ventas del 4 %, frente al 1 % de los que no lo utilizan
Acerca de los dos segmentos de salones de belleza que se tratan en este informe
No todos los salones son iguales, y los datos de referencia de este artículo lo reflejan. El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2026 analiza dos segmentos distintos de salones:
Los salones de belleza con servicio completo son negocios de gran volumen de negocio que ofrecen múltiples servicios, con precios elevados y una amplia gama de tratamientos. Piensa en coloración, cortes, tratamientos y extensiones, todo bajo un mismo techo.
Los salones especializados abarcan una gama más amplia de negocios especializados: salones de cejas y pestañas, salones de secado y peinado, y salones de servicios intermedios. Por lo general, ofrecen precios moderados y una oferta de servicios más definida.
Cuando los datos se aplican a ambos, hablamos de «salones». Cuando hay diferencias significativas entre ambos, los mencionamos por separado.
Así fue el año 2025 para ambos.
Los salones de belleza tuvieron un año 2025 realmente sólido: los salones especializados se situaron entre los segmentos con mejor rendimiento del sector, y los salones de servicio completo lideraron todos los segmentos en cuanto a crecimiento de la cartera de clientes. Pero, más allá de esas cifras, la misma presión a la que se enfrentan todas las empresas del sector de la belleza y el bienestar también se está haciendo patente aquí. Las visitas de nuevos clientes cayeron entre un 5 % y un 7 % en todos los segmentos de salones, y el crecimiento en las mismas tiendas vino impulsado por los clientes existentes, no por los nuevos.
Esto es lo que revelan los datos del Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti de 2026, y lo que significa para tu salón.
1. La fidelización es ahora el principal motor de crecimiento de los salones de belleza
En 2025, las visitas de nuevos clientes descendieron un 5 % en los salones de belleza con servicio completo y un 7 % en los salones especializados. La caída en las visitas de nuevos clientes se está produciendo en todos los segmentos del sector, y los salones de belleza no son una excepción. Pero esto es lo que diferencia la situación de los salones de belleza de la mayoría: los salones especializados lograron un crecimiento del 5 % en los ingresos en tiendas comparables a pesar de ese descenso.
¿Cómo? Los clientes habituales acudieron un 4 % más a menudo. Los salones que están triunfando en este momento no se están alejando de la tendencia de captación de nuevos clientes, sino que se aseguran de que los clientes que ya tienen vuelvan con más frecuencia.
Los salones de belleza con servicio completo ofrecen una versión ligeramente diferente de la misma historia. El número de visitas de los clientes habituales se mantuvo estable, pero los ingresos crecieron un 2 %, impulsados por una política de precios más firme y el aumento del número de socios. El volumen de visitas no es la única forma de crecer, pero la fidelización es la base en cualquier caso.
| Segmento | Aumento del número de nuevos visitantes | Crecimiento de las visitas de huéspedes |
|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | -5% | 0% |
| Salones especializados | -7% | +4% |
| Media del sector | -10% | +2% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
En resumen:
Si los ingresos de tus establecimientos se mantienen estables o están disminuyendo, conseguir que los clientes actuales vuelvan con más frecuencia es una de las estrategias más eficaces a las que puedes recurrir en este momento.
Qué hacer al respecto:
- Analiza la frecuencia media de visitas por segmento de clientes. Incluso el simple hecho de que tus clientes habituales pasen de 6 a 7 visitas al año supone un impacto significativo en los ingresos a lo largo de toda la temporada.
- Ponte en contacto con cualquier persona que no haya visitado la página en los últimos 60-90 días antes de que deje de hacerlo por completo: recuperar su interés resulta mucho más económico que captar nuevos clientes.
- Incluye la reserva de una nueva cita antes de que salgan del salón en tu proceso habitual de salida.
2. Las afiliaciones son el factor más importante del conjunto de datos
La diferencia de resultados entre los salones que cuentan con programas de fidelización y los que no es una de las conclusiones más llamativas del informe. Los salones con programas de fidelización multiplicaron por cuatro su crecimiento de ingresos en comparación con los que carecen de ellos: un 8 % frente a un 2 %. El crecimiento de las visitas de los clientes habituales siguió la misma tendencia: un 12 % frente a un 3 %.
Los salones de belleza con servicio completo registraron un crecimiento del 36 % en las ventas por suscripciones en 2025, la cifra más alta de todos los segmentos del sector. Los salones especializados aumentaron sus suscripciones en un 16 %. Ambas cifras reflejan el éxito de los operadores a la hora de convertir una base de clientes fieles en ingresos recurrentes y predecibles.
| Salones para socios | Salones que no son socios | |
|---|---|---|
| Crecimiento de las ventas | 8% | 2% |
| Crecimiento de las visitas de huéspedes | 12% | 3% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
Piensa en lo que supone una suscripción para tu agenda. Un cliente con suscripción tiene un motivo para reservar su próxima cita. No espera a que su cabello se vea descuidado o a que sus cejas necesiten un retoque. Tiene un motivo constante para acudir al salón. En un año en el que la captación de nuevos clientes es escasa y la frecuencia de visitas de los clientes habituales es el motor del crecimiento, esa motivación inherente tiene un valor incalculable.
En resumen:
Si no dispones de un programa de fidelización, esta es una de las conclusiones más prácticas del informe. Si sí lo tienes, la pregunta es si tus socios lo están utilizando realmente.
Qué hacer al respecto:
- Empieza por un servicio que tus clientes ya solicitan habitualmente —mantenimiento del color, secado y peinado, depilación de cejas— y crea un paquete mensual sencillo en torno a él.
- Lleva un control de la frecuencia de visitas de los socios por separado de la de los no socios. Si los socios no visitan el centro con más frecuencia, es una señal de que hay que revisar el programa.
- Ofrece ventajas que recompensen la fidelidad a largo plazo, en lugar de concentrar el valor en el momento de la inscripción.
Las herramientas de Zenoti para programas de afiliación ayudan a los salones a poner en marcha, gestionar y hacer crecer sus programas de afiliación, desde la inscripción hasta la renovación. Más información.
3. La expansión está en marcha, pero los fundamentos de las tiendas ya existentes son más importantes
Los salones especializados aumentaron su número de establecimientos en un 12 % en 2025, lo que supone una de las tasas de expansión más elevadas del sector. Los salones de servicio completo crecieron un 8 %. Ambos datos apuntan a un impulso continuado en el sector de los salones de belleza.
Sin embargo, el aumento del número de establecimientos y el crecimiento de los ingresos no son lo mismo. El crecimiento total de los ingresos de los salones especializados alcanzó el 11 %, impulsado en parte por la apertura de nuevos establecimientos y en parte por los buenos resultados de los establecimientos ya existentes. Los salones de servicio completo registraron un crecimiento total de los ingresos del 2 % a pesar de una expansión del 8 % en el número de establecimientos, ya que el crecimiento procedió principalmente de los establecimientos ya existentes y no de los nuevos.
| Segmento | Crecimiento en tiendas comparables | Crecimiento total | Crecimiento del número de establecimientos |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 2% | 2% | 8% |
| Salones especializados | 5% | 11% | 12% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
La conclusión no es que la expansión sea mala. Es que las nuevas sucursales no mejoran automáticamente las cifras que más importan.
En resumen:
Si estás pensando en abrir un segundo local, conviene que conozcas los resultados de tu local actual en cuanto a fidelización, ocupación y número de socios antes de ampliar el negocio.
Qué hacer al respecto:
- Antes de expandirse, compare su establecimiento actual con las cifras objetivo que figuran en este informe: importe medio de la factura, tasa de ocupación, porcentaje de reservas online e ingresos por establecimiento.
- Los operadores de salones especializados deberían estar atentos a si los nuevos competidores que entren en su mercado reducen los indicadores de rendimiento en 2026 o si el segmento sigue obteniendo mejores resultados que el resto.
- Si el crecimiento de las tiendas comparables no está a la altura, resuelve ese problema antes de expandirte.
4. Cuidado con la trampa de los cambios de reserva
He aquí algo que está costando ingresos reales a los propietarios de salones de belleza sin que se den cuenta.
Cuando un cliente vuelve a reservar al finalizar su visita, parece que se garantiza una visita futura. Sin embargo, los datos indican lo contrario. Entre los salones en los que se volvió a reservar a los clientes una vez, el 72 % de esas citas se cancelaron posteriormente. La agenda parece llena, pero faltan los ingresos.
Esto es lo que el informe denomina «inflación de agenda»: franjas horarias que parecen aseguradas, pero que carecen de un compromiso real. Se asigna personal a citas que no se van a celebrar. Se rechaza a otros clientes para cubrir franjas horarias que quedan libres en el último momento, y las cifras de ocupación parecen mejores sobre el papel de lo que son en la práctica.
| Fase de reprogramación | Porcentaje de reservas | Índice de cancelaciones |
|---|---|---|
| No se ha vuelto a reservar | 44% | 18% |
| Se ha vuelto a reservar una vez | 21% | 72% |
| Se ha vuelto a reservar dos o más veces | 35% | 4% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
La buena noticia es que la fidelidad va en aumento. Solo el 4 % de los clientes que vuelven a reservar una segunda visita acaba cancelándola. La primera reserva es el momento de mayor riesgo, pero una vez que vuelven por segunda vez, la retención mejora considerablemente.
En resumen:
Merece mucho la pena cambiar la reserva, pero si no hay un proceso de confirmación detrás, a menudo lo único que se está haciendo es programar una cancelación futura.
Qué hacer al respecto:
- Configura recordatorios automáticos que se envíen entre 48 y 72 horas antes de cada cita, con una opción sencilla para cambiar la fecha en lugar de limitarse a cancelarla.
- Exige un depósito para las franjas horarias de mayor demanda o para las citas más largas: los clientes que tienen algo en juego cancelan con mucha menos frecuencia.
- Explica claramente las políticas de cancelación en el momento de la reserva, no en la letra pequeña.
5. La tecnología está creando una brecha cuantificable entre los salones, y esta brecha se está ampliando
Antes se hablaba de prepararse para el futuro. Ahora se habla de los ingresos del año en curso.
Los salones de belleza que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) lograron un crecimiento de las ventas del 4 % en 2025, frente al 1 % de los que no lo utilizaban, lo que supone una ventaja de tres puntos porcentuales. En el conjunto del sector, los establecimientos con un alto nivel de adopción de tecnología tuvieron casi el triple de clientes nuevos en comparación con los de bajo nivel de adopción: un 27 % frente a un 10 %. Esta tendencia se mantiene en los salones de belleza, donde la diferencia entre los que adoptan la tecnología y los que no ya se refleja en las cifras de ingresos.
En un año en el que la captación de nuevos clientes está disminuyendo en todo el sector, eso supone un factor diferenciador importante.
| Usuarios de HyperConnect | No usuarios | |
|---|---|---|
| Crecimiento de las ventas | 4% | 1% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
El impacto no radica en las funciones sofisticadas. Se trata de no perder clientes cuando la recepción está ocupada. Cuando alguien llama para reservar y nadie contesta, no siempre vuelve a llamar. Una herramienta de reservas basada en inteligencia artificial responde de inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y convierte esa intención en una cita confirmada.
En resumen:
No hace falta que lo cambies todo de golpe, pero cada mes que no aprovechas la demanda de reservas fuera del horario habitual estás dejando escapar ingresos.
Qué hacer al respecto:
- Comprueba qué porcentaje de tus citas se reservan actualmente por Internet. Si estás por debajo de la media de tu sector (28 % para los salones de belleza integrales, 26 % para los salones especializados), la reserva online es uno de los aspectos más fáciles de mejorar para empezar.
- Si en recepción se pierden llamadas con frecuencia en las horas punta, una herramienta de reservas basada en IA se amortiza rápidamente.
- Activa la opción de reservar fuera del horario de atención si aún no lo has hecho. Los clientes que no pueden localizarte en ese momento no siempre vuelven a llamar.
El asistente virtual con IA de Zenoti (HyperConnect) está diseñado para adaptarse al funcionamiento de los salones de belleza, desde la gestión de reservas hasta la comunicación con los clientes. Descubre Zenoti para salones de belleza.
«Lasempresas queestán tomando la delantera en estos momentos son aquellas que consiguen convertir a los visitantes ocasionales en clientes habituales: mediante programas de fidelización que hacen que los clientes vuelvan, herramientas digitales que refuerzan la relación con cada cliente y experiencias que merecen la pena repetir.
- Sudheer Koneru, director ejecutivo y cofundador deZenoti»
6. Tu nivel de utilización puede ser tu mayor oportunidad de ingresos sin explotar
De todos los indicadores del informe de este año, la tasa de ocupación es uno de los que presenta una mayor diferencia entre los salones con mejores resultados y la media del sector. Los salones especializados con mejores resultados registran una tasa de ocupación del 79 %. La mediana se sitúa en el 47 %. En el caso de los salones de servicio completo, la tasa de ocupación es del 76 % en los mejores, frente al 49 % de la mediana.
Se trata de una diferencia de unos 30 puntos, y dado que los ingresos de los salones varían directamente en función de la ocupación de las sillas, reducirla aunque sea en parte tiene un efecto significativo en los ingresos.
| Segmento | percentil 90 | percentil 75 | Mediana |
|---|---|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 76% | 63% | 49% |
| Salones especializados | 79% | 65% | 47% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
La ocupación disminuyó en la mayoría de los sectores en 2025, en consonancia con el descenso de las visitas de nuevos clientes en todo el sector. En el caso de los salones de belleza, donde los ingresos varían directamente en función de la ocupación de las sillas, esto convierte a la ocupación en una de las palancas más directas de las que se dispone. Unas mejores herramientas de reserva, la automatización de las listas de espera y una gestión más inteligente de los horarios ayudan a cubrir las vacantes a medida que surgen.
En resumen:
La ocupación y las reservas en línea son los dos indicadores en los que la diferencia entre las empresas con mejores resultados y la mediana es mayor. El informe señala que estos suelen ser los factores más fáciles de influir y con mayor margen de mejora.
Qué hacer al respecto:
- Si tu tasa de ocupación es inferior al 50 %, céntrate en completar la agenda. La automatización de la lista de espera cubre las vacantes de última hora; las herramientas de reserva basadas en IA captan la demanda fuera del horario comercial.
- Fíjate en cuándo se reservan la mayoría de tus citas. Si una parte importante de ellas se realiza fuera del horario laboral, las herramientas de reserva fuera del horario laboral suponen una oportunidad directa.
- Analiza la ocupación por estilista, no solo como media del salón. Vale la pena examinar caso por caso las diferencias entre los profesionales con mayor y menor volumen de reservas.
En resumen
Los salones que están aumentando sus ingresos en este momento no están haciendo nada complicado. Se están esforzando por mantener el interés de sus clientes actuales y conseguir que vuelvan con más frecuencia. Están creando programas de afiliación que generan ingresos predecibles. Se aseguran de que las citas que reservan se cumplan. Y utilizan herramientas que les permiten llenar su agenda de forma más eficiente.
Los salones especializados demostraron en 2025 que es posible lograr un sólido crecimiento en las mismas tiendas incluso cuando disminuye la captación de nuevos clientes, siempre que se cuente con las bases necesarias para la fidelización. Los datos de referencia del Informe de Referencia de Belleza y Bienestar de 2026 te ofrecen cifras exactas con las que comparar tu segmento.
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El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2026 incluye datos comparativos completos de salones de belleza en cuanto a ingresos por establecimiento, importe medio de los servicios, utilización del personal, tasa de reservas online y mucho más, con cifras correspondientes al 10 % superior, al percentil 75 y a la mediana, tanto para salones de servicio completo como para salones especializados.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué están disminuyendo las visitas de nuevos clientes a los salones de belleza?
Las visitas de nuevos clientes descendieron un 5 % en los salones de belleza integrales y un 7 % en los salones especializados en 2025, lo que forma parte de una tendencia generalizada en el sector que afecta a los ocho segmentos analizados en el Informe de Referencia de Zenoti. El descenso medio ponderado del sector fue del -10 %. La retención es la principal respuesta que se desprende de los datos: conseguir que los clientes actuales vuelvan con más frecuencia, en lugar de depender de un flujo constante de nuevos clientes.
¿Cuál es el importe medio ideal de un ticket en un salón de belleza?
Según los datos de 2025 del Informe de Referencia de Zenoti, el importe medio de la factura es de 114 dólares en los salones de belleza con servicio completo y de 77 dólares en los salones especializados. El 10 % de los salones de servicio completo con mayor volumen de facturación tiene un promedio de 169 dólares por visita; en el caso de los salones especializados, la cifra es de 142 dólares. Si el valor medio de tu factura se acerca a la mediana, vale la pena analizar la combinación de servicios, los complementos y las ventas de productos para ver cómo aumentarlo.
¿Funcionan realmente los programas de fidelización de los salones de belleza?
Sí: los salones con programas de afiliación multiplicaron por cuatro su crecimiento de ingresos en comparación con los que carecían de ellos (8 % frente a 2 %) y mantuvieron a sus clientes habituales en proporciones igualmente notables (12 % frente a 3 %). Los salones de servicio completo registraron un crecimiento del 36 % en las ventas relacionadas con la afiliación en 2025, la cifra más alta de todos los segmentos del conjunto de datos del sector.
¿Por qué se cancelan tantas citas en peluquerías que se han vuelto a reservar?
Entre los salones de belleza en los que se volvió a concertar una cita con los clientes una vez, el 72 % de esas citas se cancelaron posteriormente, lo que supone la tasa de cancelación de primeras citas más alta de todos los segmentos del conjunto de datos. Los datos sugieren que la primera reserva a menudo carece de un compromiso real: los clientes aceptan una cita futura al finalizar la compra, pero aún no han adquirido el hábito de volver. Sin un proceso de confirmación que refuerce ese compromiso, la cita es fácil de cancelar. Los recordatorios automáticos, los requisitos de depósito y las políticas de cancelación claras ayudan a cerrar esa brecha. Solo el 4 % de los clientes que completan una segunda visita reservada la cancelan.
¿Cuál es un buen índice de utilización del personal en un salón de belleza?
Los salones con mejores resultados (el 10 % superior) registran una tasa de ocupación del 76-79 %, dependiendo del segmento. La mediana se sitúa entre el 47 % y el 49 %. Si tu tasa de ocupación es inferior al 50 %, la prioridad es llenar la agenda mediante mejores herramientas de gestión de reservas y de la demanda.
¿Cuándo supone la reserva online una diferencia real para los salones de belleza?
La tasa media de reservas online es del 28 % en los salones de belleza con servicio completo y del 26 % en los salones especializados, lo que significa que, en un establecimiento medio, aproximadamente tres cuartas partes de las citas siguen reservándose por teléfono o en persona. Los salones con mejores resultados alcanzan entre un 54 % y un 61 % de reservas online. Si te encuentras por debajo de la media de tu sector, las reservas online son una de las inversiones más rentables que puedes realizar.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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Revisado por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Centrada principalmente en el inbound marketing —es decir, atraer a los clientes con contenidos irresistibles en lugar de perseguirlos con anuncios—, Gita se emociona con el poder del lenguaje para moldear el recorrido de los compradores. Cuando no está forjando palabras, se dedica a observar aves.
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