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Infografía: La línea de valoración | Las puntuaciones mínimas que los clientes aceptarán en 2026
Como propietario de un negocio de belleza y bienestar, ya sabes que la reputación es importante. Sin embargo, datos recientes revelan que, para muchos clientes potenciales, tu puntuación por estrellas es el primer filtro que aplican —antes de llamar, antes de reservar, incluso antes de haber interactuado con tu equipo—. Una puntuación por debajo de un umbral determinado significa que nunca llegan a contactarte.
Según las encuestas a consumidores realizadas por Zenoti en 2024, el 78 % de los clientes de salones de belleza y spas consultan las opiniones antes de reservar, porcentaje que se eleva al 90 % entre los clientes de entre 30 y 44 años. En el caso de los centros de medicina estética, la cifra es aún mayor: el 91 % afirma que consulta las valoraciones antes de decidir acudir.
Para los propietarios, esto significa que su perfil de reseñas no es solo un recurso de marketing. Influye directamente en que los clientes potenciales se pongan en contacto con ustedes o no.
El nivel mínimo de calificación es más alto de lo que la mayoría de los propietarios espera
En el sector de la belleza y el bienestar, cualquier valoración inferior a 4 estrellas supone, en la práctica, una exclusión. Casi la mitad (49 %) de los clientes habituales de salones de belleza y spas solo tienen en cuenta los establecimientos con una valoración de 4,5 o 5 estrellas, mientras que el 88 % no reserva en un establecimiento con una valoración inferior a 4 sobre 5.
Para los propietarios de centros de medicina estética, las expectativas son aún más exigentes. Casi dos tercios (64 %) de los clientes de estos centros solo se plantean acudir a un establecimiento que tenga una valoración de 4,5 estrellas o más, y el 92 % no reservará si la valoración es inferior a 4 sobre 5.
Las repercusiones en los ingresos son directas: más de dos tercios (68 %) de los clientes habituales de los centros de medicina estética afirman que estarían dispuestos a pagar más por los servicios de un centro con excelentes valoraciones.
Para los propietarios que buscan aumentar los ingresos sin recurrir a descuentos, la puntuación de las valoraciones puede ser la variable con mayor impacto sobre la que tienen control y, a diferencia de los precios o la dotación de personal, mejorarla no les supone una merma en los márgenes.
Lo que todo propietario de un centro de belleza y bienestar debe saber: de un vistazo
Para ayudar a los propietarios de salones de belleza, spas y centros de medicina estética a comprender exactamente cuál será el nivel de referencia en materia de reseñas en 2026 (y qué se necesita para mantenerse por encima de él), hemos creado una infografía que recoge las puntuaciones mínimas que los clientes están dispuestos a aceptar, cómo las reseñas rivalizan ahora con las recomendaciones como indicador de confianza, y qué esperan los clientes en cuanto a los hábitos de respuesta.
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Tus clientes esperan que respondas a todo
Para los empresarios, conseguir reseñas es solo la mitad del camino. Los clientes también esperan que te tomes en serio los comentarios que recibes.
Una amplia mayoría —el 83 % de los clientes de salones de belleza y spas y el 95 % de los clientes de centros de medicina estética— afirma que es importante que las empresas respondan a las opiniones negativas. Pero limitarse a controlar los daños no es suficiente: el 78 % de los clientes de salones de belleza y spas y el 93 % de los clientes de centros de medicina estética también esperan que las empresas respondan a las opiniones positivas.
Es un volumen considerable de interacción que hay que gestionar, además de ocuparse del día a día de tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la reputación de salones de belleza y spas:
¿Qué puntuación por estrellas deben tener los salones de belleza y los spas para atraer clientes en 2026?
El 88 % de los clientes de salones de belleza y spas no reservará en un negocio con una valoración inferior a 4 de 5 estrellas. Casi la mitad (49 %) solo tendrá en cuenta negocios con una valoración de 4,5 estrellas o más.
¿Qué puntuación por estrellas deben tener los centros de medicina estética en 2026?
El 92 % de los clientes de centros médicos estéticos no reservará en un centro con una valoración inferior a 4 de 5 estrellas. Casi dos tercios (64 %) solo considerarán un centro médico estético con una valoración de 4,5 estrellas o más.
¿Deben las empresas responder a las reseñas positivas, y no solo a las negativas?
Sí. El 78 % de los clientes de salones de belleza y spas y el 93 % de los clientes de centros de medicina estética esperan que las empresas respondan tanto a las reseñas positivas como a las negativas.
¿Influyen las reseñas en cuánto están dispuestos a gastar los clientes?
Sí. Más de dos tercios (68 %) de los clientes habituales de centros médicos estéticos afirman que pagarían más por los servicios de un centro médico estético con excelentes reseñas.
Cómo mantenerte al día con las revisiones sin aumentar tu carga de trabajo
Para los propietarios con una agenda apretada y sus equipos, gestionar las reseñas manualmente no es viable. El mejor software para salones de belleza y spas vincula cada reseña con el expediente del cliente: su historial de visitas, el servicio que recibió y el miembro del equipo que le atendió. Las solicitudes de reseñas se envían automáticamente tras cada cita, y las respuestas se pueden gestionar en Google, Yelp y Facebook desde un único lugar. Sin tener que estar persiguiendo a los clientes. Sin tener que cambiar de pestaña. Sin que se pierda nada por el camino.
Fuentes:
Encuesta a consumidores de salones de belleza y spas de Zenoti 2024
Encuesta de Zenoti de 2024 a consumidores de centros de medicina estética
Frecuencia con la que los consumidores estadounidenses buscan negocios locales en Internet
Cómo utilizan los consumidores estadounidenses las reseñas para elegir negocios locales
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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