Cómo apoyar a tus proveedores de servicios de alta demanda y aumentar los ingresos de tu empresa

Casi todas las empresas del sector de la belleza y el bienestar cuentan con ellos: uno o dos profesionales estrella que están constantemente solicitados. Probablemente sean personas muy cualificadas y ambiciosas, y pueden resultar un gran activo para tu negocio más allá de la fidelidad de los clientes. Como propietario o gerente de un negocio, tienes el poder de convertir la popularidad de tus mejores profesionales en un crecimiento real de los ingresos. Con la tecnología adecuada, puedes maximizar el dinero que los profesionales de alto rendimiento pueden aportar a tu marca, y ayudarles a elevar aún más su nivel (y sus propinas). También puedes aprovechar sus conocimientos y mejores prácticas para ofrecer a tus empleados más jóvenes un camino hacia el éxito. En general, tus ingresos crecen, al igual que la fidelidad de tus proveedores hacia tu negocio.

A continuación, te presentamos tres estrategias eficaces que te ayudarán a apoyar a tus mejores proveedores y a mejorar tus resultados, sin que se interprete como favoritismo.

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Precios dinámicos: mayores ingresos y mayor utilización

Cuando se cuenta con un estilista u otro profesional muy solicitado, los clientes están más dispuestos a pagar más por sus servicios, ya sea por su excelente trabajo, sus grandes habilidades interpersonales, una estrategia de marketing inteligente o una combinación de todo ello. Esto supone una oportunidad de ingresos tanto para ti como para tus profesionales.

La mayoría de los programas de gestión para salones de belleza y spas te permiten establecer diferentes opciones de precios para los servicios y los profesionales, pero hay una forma más fácil y eficaz: Zenoti elimina las conjeturas a la hora de fijar los precios de los profesionales. El sistema actualiza de forma automática e inteligente los precios de los servicios para cobrar más por las franjas horarias y los profesionales más solicitados.

Las ventajas son dobles: los clientes dispuestos a pagar un suplemento aumentarán tus ingresos. A los clientes con un presupuesto ajustado se les puede asignar franjas horarias y días con poca demanda, lo que permite mantener la reserva y mejorar la ocupación a lo largo de la semana.

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Citas con servicios divididos: atención más especializada por parte de los profesionales sanitarios y mayor número de franjas horarias disponibles

En el ámbito de la asistencia sanitaria existe una directriz muy conocida según la cual cada profesional debe prestar asistencia «al máximo de sus competencias», lo que significa que debe dedicar su tiempo a las tareas que requieren su mayor nivel de habilidad y conocimiento, y delegar el resto del trabajo a otros profesionales. Lo mismo ocurre en el sector de la belleza y el bienestar. Si tu profesional estrella destaca en su oficio, debería dedicar el mayor tiempo posible precisamente a eso. Cuando una cita combina necesidades de servicios que requieren habilidades tanto básicas como avanzadas, lo ideal es dividir el tiempo y pedir a un miembro del personal con menos experiencia que realice las tareas más sencillas.

En el caso de un servicio de peluquería, esto podría significar que el personal subalterno reciba al cliente, le lave el pelo y le ofrezca algo de beber. El peluquero con más experiencia interviene cuando llega el momento del corte. Lo más importante: esto debe reflejarse con precisión en el sistema de citas, de modo que el peluquero con más experiencia pueda reservar otros turnos hasta que se le necesite.

Esta estrategia ofrece dos ventajas: en primer lugar, permite que tu mejor profesional disponga de más capacidad para prestar servicios altamente especializados y de gran valor. En segundo lugar, genera más oportunidades de colaboración y comunicación entre los profesionales junior y los senior. Un empleado junior con talento podría aprender lecciones muy valiosas al inicio de su carrera.

Algunas empresas del sector de la belleza y el bienestar ya utilizan este tipo de sistema, pero Zenoti lo simplifica: el sistema permite dividir las citas directamente en el calendario y asignar tareas a los distintos miembros del personal. Esto ayuda a establecer unas expectativas realistas en cuanto a los tiempos, lo que se traduce en servicios más eficientes, menos tiempo de espera para los clientes y más tiempo para que los mejores profesionales puedan poner en práctica sus habilidades.

Evaluaciones de rendimiento: comprender los objetivos de los profesionales sanitarios y mejorar su bienestar

Las evaluaciones periódicas del rendimiento y la planificación profesional a largo plazo son fundamentales para cualquier empleado, pero quizá lo sean aún más para quienes alcanzan un alto rendimiento. Aunque la ambición y el esfuerzo pueden conducir al éxito, el agotamiento sigue siendo un problema muy real en nuestro sector.

Mantén una relación cercana con tu equipo. Dedica tiempo suficiente a comprender sus deseos y necesidades. El hecho de que un profesional de alto nivel pueda tener la agenda completa seis días a la semana no significa que quiera estarlo. A medida que un profesional se hace mayor, es posible que prefiera trabajar menos y tener más tiempo para la familia, disfrutar de horarios más flexibles o reorientarse hacia la docencia o la gestión. Si uno de tus mejores empleados parece haber alcanzado su «punto álgido», pregúntale cuál es su próximo objetivo y cómo puedes apoyarle; la respuesta podría sorprenderte.

Conclusión

Tus proveedores tendrán distintos grados de ambición, y eso está bien. En nuestro sector hay sitio para la maestría artesanal, los terapeutas no oficiales, las estrellas de las redes sociales y todo lo que hay entre medias.

Sin embargo, tus mejores profesionales sientan las bases para el crecimiento de la empresa en función de la demanda y pueden constituir un recurso excelente para tu negocio en más de un sentido. Con el apoyo adecuado, pueden ayudar a tu marca —y a sus compañeros— a crecer y evolucionar.

Zenoti es el software de belleza y bienestar más completo, diseñado específicamente para ayudarte a aumentar tus ingresos y hacer crecer tu negocio.

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