Cómo contratar a los mejores profesionales del sector de la belleza y el bienestar y fomentar su desarrollo profesional: consejos de los expertos

Si regentas un salón de belleza, un spa o un centro médico-estético, sabes que el éxito de tu negocio depende directamente de tu personal. Son el corazón de tu negocio, el rostro amable de tu marca. Son, literalmente, el punto de contacto que mantiene a tus clientes satisfechos y hace que vuelvan. Pero si la falta de personal y la alta rotación te están obligando a rechazar clientes, el daño que supone la pérdida de ingresos es muy real.

¿Cómo se consigue atraer a los mejores profesionales de salones de belleza y spas, y cómo se logra que sigan comprometidos? A continuación, te presentamos algunas estrategias de contratación y retención de los principales líderes del sector de la belleza y el bienestar, todos ellos ponentes en Innergize 2023, el evento más importante del sector. Esta entrada del blog ofrece ideas y consejos prácticos extraídos de dos mesas redondas de Innergize.

Cómo contratar y retener a los mejores talentos en un entorno de contratación difícil

Los expertos:
Thomas Boitz, director general de Dessange International y Fantastic Sams North America
Van Council, fundador de Van Michael Salon (8 centros)
Lucas Council, director ejecutivo de captación de talento de Van Michael Salon

Si tus opciones actuales de contratación son limitadas, o si tus estilistas y técnicos no permanecen mucho tiempo en el puesto, estas recomendaciones son para ti.

1) Apuesta por la selección de personal virtual.
Durante la pandemia, el distanciamiento social obligó a realizar las entrevistas a través de Zoom, y esta tendencia ha llegado para quedarse. Las entrevistas virtuales son prácticas y económicas para la preselección, y también ayudan a los candidatos más exigentes a decidir qué oportunidades van a considerar. Van Michael Salon utiliza Zoom para realizar visitas virtuales y entrevistas con candidatos de fuera del estado.

Tras las entrevistas virtuales, es recomendable concertar reuniones presenciales con los finalistas para evaluar mejor sus habilidades interpersonales. Los servicios de peluquería, masajes y tratamientos faciales ponen al personal en contacto directo con los clientes, por lo que merece la pena conocer a los candidatos en persona. Su actitud, vestimenta y aspecto personal te darán una idea de si representarán bien a tu marca.

Ten en cuenta que las entrevistas presenciales son un proceso recíproco. Mientras tú evalúas a cada candidato, ellos están valorando si tu entorno de trabajo es un lugar en el que puedan desarrollarse y sentirse a gusto.

2) Ve más allá de tus canales habituales de selección de personal.
Si quieres conocer a posibles candidatos, tienes que ir donde se encuentran hoy en día: las redes sociales. Utiliza fotos en Instagram para mostrar que tu empresa es un lugar fantástico para trabajar. Atrae a candidatos con más experiencia incorporando LinkedIn a tu estrategia: los anuncios de empleo en esta plataforma son «sorprendentemente eficaces», afirma Lucas Council, director ejecutivo de captación de talento de Van Michael Salon.

Thomas Boitz, de Fantastic Sams North America, recomienda las plataformas de empleo Indeed y JazzHR para cubrir las vacantes. También destaca la utilidad de Paradox AI, ya que permite automatizar la interacción con posibles candidatos a través de dispositivos móviles, lo cual supone una gran ventaja para los gerentes de spas y salones de belleza, que suelen tener poco tiempo.

Si en tu salón trabajan titulados de escuelas de peluquería, pídeles que vuelvan a su antigua escuela para impartir demostraciones. Lucas Council recomienda realizar demostraciones mensuales en las escuelas de primer nivel, cada dos meses en las de segundo nivel y una vez al trimestre o menos en las de tercer nivel.

Por último, para contar con una fuente fiable de talento formada por titulados cualificados, colabora con marcas que tengan sus propias escuelas de belleza, como Aveda y Paul Mitchell.

3) Ofrece un salario y prestaciones competitivas, y algo más.
El seguro médico, los planes de jubilación y las vacaciones pagadas completan los paquetes de remuneración, que ya deberían incluir salarios, bonificaciones y comisiones. Las empresas que ofrecen un plan 401(k) suelen tener menos rotación de personal que las que no lo hacen: las prestaciones de jubilación transmiten la imagen de que esas marcas son lugares donde echar raíces profesionales a largo plazo, y no solo trabajos temporales por horas con los que pagar las facturas.

¿Necesitas hacer más atractiva una oferta de trabajo? Plantéate ofrecer una prima de incorporación equivalente a entre dos y seis meses de salario.

Aunque la remuneración es un factor clave, no es el único. El ambiente de tu marca y la dinámica del equipo también son importantes. Para obtener información que puedas compartir con los posibles candidatos, pregunta a tus empleados más fieles por qué se quedan, aconseja Lucas Council. Además, recuerda pensar en cómo ofrecer a la Generación Z lo que busca: este grupo demográfico representará el 27 % de la población activa de EE. UU. en 2025.

Nota final: Uno de tus mejores recursos para la contratación es tu plantilla actual. Plantéate ofrecerles incentivos para que recomienden a nuevos candidatos. Por ejemplo, los empleados de Van Michael reciben 250 dólares por cada recomendación, siempre que el nuevo empleado permanezca en la empresa al menos tres meses.
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Cómo fomentar el desarrollo profesional en tu negocio de belleza y bienestar

Los expertos:
Tony Gordon, director ejecutivo de Gordon Salons
Jo Kelton, directora de operaciones de Removery Tattoo Removal
Katie Trent, directora ejecutiva de Gene Juarez Salons & Spas

Ofrecer un salario competitivo y un excelente ambiente de trabajo atraerá a nuevos empleados. Pero eso no siempre es suficiente para retenerlos. El desarrollo profesional es una estrategia de retención importante, y te permitirá contar con el personal necesario a medida que tu oferta de servicios vaya evolucionando.

A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones de nuestro grupo de expertos para ayudarte a sacar lo mejor de tu personal una vez que lo hayas contratado.

1) Da prioridad a la formación y el desarrollo de tu equipo.
Cuando inviertes en la formación de tu personal —tanto dentro como fuera de la empresa—, es más probable que se mantengan fieles a tu negocio. Ofrece a tu equipo oportunidades para adquirir nuevas habilidades a través de cursos y talleres. Envíalos a conferencias y ferias para que establezcan contactos con otras personas y conozcan las últimas tendencias del sector.

Jo Kelton, directora de operaciones de Removery, atribuye la baja tasa de rotación de personal de su empresa a su programa de formación centrado en los empleados. «En el mercado australiano», afirma Kelton, «en estos momentos tenemos una tasa de rotación de personal de aproximadamente el 0 % en los últimos seis meses».

Esos impresionantes resultados se deben a que todos los nuevos empleados se trasladan a Austin (Texas) para participar en un programa de formación sobre los sistemas y procedimientos de la marca. A continuación, Removery ayuda a cada miembro del equipo a desarrollarse en los aspectos que más le importan. Las opciones incluyen mejorar en su puesto actual, trasladarse a un estudio con mayor volumen de trabajo o asumir funciones de liderazgo en su estudio actual.

2) Ayuda a los miembros del equipo a alcanzar la maestría, y recompénsalos.
Ya sea a través de la formación, el coaching o la tutoría, ofrece al personal oportunidades para destacar. Tony Gordon, de Gordon Salons, cree en el dicho de que se necesitan 10 000 horas para alcanzar la maestría en cualquier habilidad; eso equivale a cinco años trabajando 40 horas a la semana.

En lo que respecta al desarrollo de competencias, ofrece a tu personal diferentes opciones: así les das la posibilidad de elegir y les haces sentir que tienen el control sobre su carrera profesional. En algunos salones, los nuevos empleados que completan los programas de formación de la empresa pueden optar por seguir con un salario por horas o pasar a un modelo de comisiones, con la posibilidad de alternar entre ambos.

En Gene Juarez Salons & Spas, los empleados que alcanzan la categoría de «maestro» obtienen un nivel de comisión más alto durante el resto de su carrera profesional.

Identifica qué es lo que importa para tu marca y diseña incentivos y recompensas para el personal en función de ello. Por ejemplo, Removery recompensa al personal por su alto rendimiento, por comportamientos que reflejan los valores de la empresa y por la satisfacción del cliente. Entre las ventajas se incluyen vacaciones pagadas y la oportunidad de compartir sus conocimientos con otros empleados.

3) Establecer planes de carrera bien definidos para todo el personal.
Al contar con planes de carrera para tus proveedores de servicios y el personal de apoyo, fomentarás una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos, lo que te ayudará a retener a los mejores talentos.

Un ejemplo claro: tras implementar un programa de formación post-COVID, la rotación del personal de apoyo en Gene Juarez se redujo un 25 % en ocho meses. Basándose en el éxito de ese programa, la directora ejecutiva, Katie Trent, ofrece estas ideas para ayudar a crear planes de formación:
- Identifica los puntos fuertes y las áreas de mejora de tu equipo.
- Realiza una evaluación de las competencias en cada establecimiento para comprobar si cuentas con las habilidades adecuadas.
- Fomenta el desarrollo del personal de apoyo que aspira a puestos de dirección mediante reuniones mensuales.

Ofrecer ascensos u oportunidades para asumir nuevas responsabilidades también puede ayudar a que tu personal se mantenga comprometido y motivado con tu empresa.

4) Ofrece al personal visibilidad sobre su jornada y su salario.
Imagina a un estilista que llega al trabajo sin tener ni idea de lo que le deparará el día. Esto puede provocar, bueno, un caos: el personal apresurándose para prepararse para las citas y problemas de comunicación con la recepción. Ahora, imagina la alternativa más tranquila y controlada: el estilista consulta su agenda en el móvil para gestionar mejor su tiempo. Accede a las notas de los clientes en la aplicación móvil, que utiliza para ofrecer un servicio personalizado a cada uno de ellos. Los clientes satisfechos dejan propinas más generosas, por supuesto, lo que se traduce en mayores ingresos para los profesionales.

Gracias a herramientas digitales como una aplicación móvil para el personal, los proveedores de servicios pueden fichar la entrada y la salida, consultar sus citas y revisar el historial de los clientes. La aplicación Zenoti para proveedores de servicios también muestra al instante los ingresos por comisiones y propinas. Recibir una notificación de una generosa propina de un cliente proporciona una gratificación inmediata. En Removery, este tipo de diseño centrado en las personas impregna todos los aspectos del negocio, desde la página web hasta el estudio, afirma Jo Kelton.

La idea clave: para motivar a tu personal, mejora aquello que les importa.

Conclusión

Encontrar, contratar y retener a los mejores profesionales es fundamental para el éxito —y resulta más complicado— en esta era pos-COVID. Las estrategias más recientes para la gestión del talento incluyen apostar por la contratación virtual, utilizar canales de selección no tradicionales y ofrecer una remuneración y prestaciones competitivas.

Fomenta el crecimiento de tu equipo mediante programas de formación y desarrollo, planes de carrera y una cultura centrada en el personal. Al adoptar estas estrategias, los propietarios y gerentes de salones de belleza, spas y centros de medicina estética pueden posicionar su negocio para que crezca y se mantenga sólido en cualquier mercado laboral.

Descubre cómo Zenoti mejora la experiencia del personal en los centros de belleza y bienestar.

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