Cómo sacar partido a tus datos: consejos de expertos en belleza y bienestar

Atrás quedaron los días en los que lo único que importaba al dirigir un negocio de belleza y bienestar era tener la agenda llena y ofrecer una experiencia relajante a los clientes. Si hoy en día diriges un salón de belleza, un spa o una clínica de medicina estética, te planteas preguntas como estas: ¿Qué porcentaje de clientes proviene de las reservas online? ¿Cuánto venden mis estilistas en la tienda? ¿Qué tal está funcionando mi programa de socios?

Las respuestas se encuentran en los datos de tu empresa. Tanto si nunca has trabajado con datos empresariales como si ya has avanzado lo suficiente como para disponer de tu propio lago de datos, aquí tienes algunas claves para sacar el máximo partido a tus datos. Estas conclusiones proceden de una interesante mesa redonda celebrada durante Innergize 2023, la principal cumbre sobre belleza y bienestar organizada por Zenoti.

Los expertos:‍‍

Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología, Tricoci Salon & Spa
Manish Goomar, director técnico, Options Medical Weight Loss Clinic
AnneMarie Krainich, fundadora y directora ejecutiva, Ottalaus Salon
moderador Anand Arvind, director técnico , Zenoti

En primer lugar, determina cómo y por qué utilizas los datos

Recopilar datos es lo más fácil, sobre todo si tu plataforma de software lo hace automáticamente. Lo difícil es saber qué quieres hacer con tus datos.

Empieza por pensar por qué los datos son importantes para tu salón de belleza, spa o centro médico-estético.

Aquí tienes cuatro razones que debes tener en cuenta.

1) Los datos te permiten comprender mejor tu negocio.
Medir y hacer un seguimiento de lo que es importante para tu negocio te ayuda a mantener la objetividad. Las conjeturas fundamentadas tienen sus límites, sobre todo a la hora de fijar objetivos y orientar tu negocio.

«Para nosotros es muy importante analizar los datos no solo a nivel de cada salón en particular, sino también a nivel global», afirma Ryan Abud, de Tricoci Salon & Spa, que cuenta con 13 centros en el área metropolitana de Chicago. «Trabajamos constantemente en el análisis de datos y en la obtención de información relevante para poder evaluar nuestro negocio e identificar áreas de mejora y oportunidades».

Manish Goomar, de la clínica Options Medical Weight Loss Clinic, habla de «vincular los datos con el objetivo» y de utilizar luego esos datos para alcanzar dicho objetivo. La empresa pretende hacer frente a la epidemia de obesidad en Estados Unidos, y los datos empresariales y de los clientes contribuyen a lograr resultados positivos para los pacientes.

En Ottalus Salon, los equipos utilizan los datos con regularidad para comprender las necesidades del negocio. La fundadora y directora ejecutiva, AnneMarie Krainich, afirma que sus responsables revisan las cifras a diario. «Pero todos los lunes», explica, «nos reunimos todos y hacemos una lluvia de ideas como equipo directivo: ¿en qué aspectos nos estamos quedando cortos? ¿Qué estrategias podemos poner en marcha basándonos en lo que nos indican las cifras?».

2) Los datos permiten personalizar la experiencia del cliente.
Al utilizar los datos para comprender mejor a los clientes, estarás mejor preparado para atenderlos. Las empresas que utilizan Zenoti pueden consultar los datos de los clientes —como el historial de visitas, los resultados deseados o los servicios— para personalizar los mensajes de marketing, crear paquetes de servicios y ofrecer recomendaciones de productos.

Manish Goomar, de Options Medical Weight Loss, utiliza los datos de los clientes para ayudar a los pacientes a alcanzar sus objetivos de pérdida de peso. Además, tras cada visita, Options introduce la composición corporal de cada paciente en un lago de datos de la empresa que se conecta con los datos de Zenoti, como el plan de suscripción del paciente y su programa específico de pérdida de peso.

«Hemos vinculado los datos de resultados con los datos transaccionales para comprender qué servicios utilizaron los pacientes durante el periodo de duración de su programa», afirma Goomar. Los resultados animan al equipo a valorar si un asesor de salud es una mejor opción para el paciente que un médico, o qué aspecto del programa puede estar contribuyendo a la experiencia del paciente.

3) Los datos proporcionan información útil para gestionar mejor tu negocio.
Al utilizar Zenoti para la gestión multicentro, el equipo de Tricoci realiza un seguimiento de las reservas con antelación para cada departamento, entre una y tres semanas antes. Al procesar esos datos en su almacén de datos, se obtiene una precisión en las previsiones que sorprende a Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de Tricoci.

«Gracias a los datos históricos, podemos saber con una precisión de probablemente unos pocos miles de dólares cuál será el resultado de ese día, con dos semanas de antelación; es una locura», afirma Abud.

Los datos sobre las reservas que ofrece el software Zenoti también ayudan al equipo de Tricoci a ajustar la dotación de personal. «Si se acerca un día festivo y vemos que nuestro departamento de manicura ya tiene una ocupación del 80 %, es posible que estemos perdiendo clientes», afirma Abud. Estos datos permiten al equipo de Tricoci reforzar el personal en un centro con mucha afluencia o reubicar a los profesionales con una menor tasa de ocupación.

A veces, los datos pueden dar lugar a cambios importantes y a un mayor crecimiento. Cuando AnneMarie Krainich observó que Zenoti registraba de forma constante una tasa de ocupación superior al 80 % en sus salones de Ottalaus, decidió abrir un nuevo local.

Utiliza los datos para capacitar a tu personal y generar más ingresos

1) Los datos ayudan a tus directivos a tomar decisiones fundamentadas.
Es fácil pensar que tu negocio va bien basándose en tus propias observaciones o en los informes verbales de los responsables. Pero eso no es más que información anecdótica. Apóyate en datos reales: así ayudarás a tu equipo a avanzar hacia los objetivos de la empresa.

El equipo directivo de Tricoci utiliza los objetivos de ventas para dirigir las operaciones diarias, por lo que los informes de datos resultan de gran valor. La marca ahorra tiempo a sus directores generales enviándoles los datos esenciales directamente a sus teléfonos.

«Los directores generales pueden ver cómo van los resultados en comparación con el año pasado, cómo van con respecto al presupuesto mensual, diario, semanal o del tipo que sea», afirma Ryan Abud. Los directores generales también pueden extraer datos adicionales del sistema.

Cuando Zenoti detecta una alta ocupación en el salón Ottalaus, la inteligencia artificial del software activa automáticamente una política de precios basada en la demanda. La directora general, AnneMarie Krainich, afirma que los precios más elevados durante los periodos de alta demanda ayudan a Ottalaus a generar más ingresos. «Aunque no tengo tiempo para contratar a otro profesional, estoy obteniendo más ingresos de los profesionales con los que ya cuento», afirma Krainich.

2) Los datos pueden proporcionar a tu equipo un objetivo común para que todos se impliquen.
Es fácil que los miembros del equipo se vean absortos en su día a día, ocupándose de sus propias tareas e incluso centrándose exclusivamente en sus propias cifras de rendimiento. Anima a tu equipo a trabajar en conjunto proponiéndoles un objetivo común. Por ejemplo, si los datos del año pasado muestran un total de X dólares en facturas de servicios durante las dos semanas previas al Día de San Valentín, fíjate como meta aumentar esa cifra en un 15 % este año.

En Ottalaus Salon, una de las métricas clave es el total diario de servicios del salón, algo que AnneMarie Krainich califica de «muy importante» para el personal.

«Tenemos objetivos para el año, que se traducen en una cifra diaria. Los responsables se dirigen al personal diciendo: “Oye, hoy nos faltan 150 dólares por silla, así que busquemos formas de que generes esos ingresos dentro de los objetivos diarios en los que ya estás trabajando”».

Con ese dato concreto a su disposición, el personal podría entonces recurrir a estrategias de marketing para atraer a clientes con descuentos o vender más servicios adicionales con el fin de alcanzar su objetivo. Al alcanzar el total diario de servicios, el personal también gana más propinas a título individual.

3) Los datos permiten a los proveedores de servicios tomar las riendas de su rendimiento y ganar más.
Cuando los proveedores de servicios pueden ver en tiempo real cómo les va desde sus teléfonos, esto les motiva de una forma que sus jefes simplemente no pueden. Esto es especialmente cierto en el caso de la Generación Z, con su confianza implícita en la tecnología.

AnneMarie Krainich obtuvo resultados al utilizar ezPulse de Zenoti para ayudar a su equipo a analizar sus propias cifras. Una de sus técnicas logró un aumento de 13 000 dólares en las ventas adicionales anuales. La herramienta consistía en un formulario para hacer un seguimiento de los objetivos diarios de servicios y ventas al por menor, junto con estrategias para impulsar ambos. Krainich señala que la técnica se implicó plenamente en cuanto se dio cuenta de que era ella quien generaba esos ingresos y ese aumento en su flujo de caja.

El salón Ottalaus incentivó recientemente a todo el personal para que cumpliera con los objetivos durante tres semanas seguidas. Además de ganarse la bonificación de 100 dólares, los técnicos acabaron concediéndose a sí mismos un aumento salarial de entre el 15 % y el 20 % en esas tres semanas.

4) Los datos pueden ofrecer formas sencillas de motivar a los empleados más competitivos.

No hay nada como una competición amistosa para motivar a tu personal a vender más tarjetas regalo, sobre todo en épocas de gran actividad, como San Valentín, el Día de la Madre y las fiestas de diciembre.

Tricoci organiza concursos durante las fiestas para premiar a los empleados que más tarjetas regalo vendan. «Podemos enviar informes a mediodía con los resultados provisionales. Es una herramienta de gamificación genial», afirma Ryan Abud, ya que los participantes ven los resultados en tiempo real, tanto en lo que respecta a los objetivos del equipo como a los de la empresa. Añade que entregar premios para reconocer a los ganadores contribuye a la retención de los empleados.

También se pueden gamificar las iniciativas de ventas al por menor —o, en realidad, cualquier indicador orientado a las ventas en el que el personal pueda competir—. «Tenemos un cuadro de mando para ver qué técnicos están consiguiendo realmente resultados», explica Abud. «No solo en términos generales, con “X dólares en ventas al por menor”, sino cuántas oportunidades se han perdido y cuántas hay ahí fuera. Es realmente fantástico desde el punto de vista de las oportunidades».

Encuentra una solución de datos que se adapte a tus necesidades

Sea cual sea el tamaño de tu negocio de belleza y bienestar, elige una solución de datos que se adapte a tu crecimiento. Para las marcas que acaban de iniciar su andadura en el mundo de los datos, los paneles de control de Zenoti Analytics Express y Zenoti Analytics Plus son intuitivos y fáciles de usar. Las empresas con necesidades de informes más amplias suelen utilizar Zenoti Analytics Dedicated Redshift. Sea cual sea la opción que elijan, todas las empresas que utilizan Zenoti pueden aprovechar los datos de la plataforma para mejorar la experiencia de los clientes, satisfacer al personal e impulsar el crecimiento de los ingresos.

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