Aumentar los ingresos mediante tarjetas regalo para empresas del sector de la belleza y el bienestar

Las tarjetas regalo representan una de las oportunidades de ingresos más ignoradas en los salones de belleza y spas actuales. Apiladas en la recepción o guardadas en un cajón, suelen quedar relegadas en negocios que se afanan por atender a los clientes y gestionar su día a día. Si esto te suena familiar, te estás perdiendo una fuente clave de ingresos.

El uso de los pagos digitales y las tarjetas regalo está en auge, y se prevé que las ventas de tarjetas regalo aumenten un 20 % en todo el sector en 2024. Los consumidores estadounidenses prefieren recibir tarjetas regalo antes que ropa, libros, productos multimedia o incluso aparatos electrónicos como regalo. Los salones de belleza y los spas de mayor éxito aprovechan esta tendencia para obtener ingresos por la venta de tarjetas regalo durante todo el año, y no solo en las fiestas de diciembre.

Empieza a convertir las tarjetas regalo en una fuente de ingresos habitual

Estos consejos pueden ayudarte a empezar a incorporar las tarjetas regalo en tu oferta habitual de productos y servicios. Incluso con una estrategia sencilla de tarjetas regalo, podrás generar más ingresos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Ventas de tarjetas regalo en época festiva

Los negocios de belleza y bienestar experimentan un notable aumento en la venta de tarjetas regalo en tres ocasiones al año: San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre, y las fiestas de diciembre. Promociona tus ofertas de tarjetas regalo en estas fechas para ayudar a los clientes a mimar a sus seres queridos con tratamientos y cuidados. Esto facilita a los clientes la elección de un regalo y resulta rentable para ti.

Captación de nuevos clientes

Una ventaja que a menudo se pasa por alto de un buen programa de tarjetas regalo es la oportunidad de atraer a nuevos clientes. Al recomendar las tarjetas regalo a los clientes satisfechos, estás convirtiendo a esos clientes contentos en embajadores de tu marca. Regalar tu negocio es la mejor forma de generar recomendaciones, y las tarjetas regalo te ayudan a ampliar tu base de clientes sin ningún coste de marketing.

Cuando los nuevos clientes canjean tarjetas regalo, tu negocio tiene nuevas oportunidades para causar una excelente primera impresión y fomentar que vuelvan. Fomenta la fidelidad de estos clientes para convertirlos de usuarios ocasionales de tarjetas regalo en clientes a largo plazo, con el fin de aumentar su valor de por vida (LTV) para tu negocio. Ofréceles una experiencia VIP durante esa primera visita para que sigan volviendo. Esa experiencia incluye un canje y uso sencillos de la tarjeta regalo, junto con un servicio excepcional por parte de tu negocio.

Conversión de clientes recomendados y fidelidad a la marca

Aprovecha el hecho de que, según Blackhawk Network, el 59 % de las tarjetas regalo se compran para regalarlas a otras personas. Piensa en las tarjetas regalo como recomendaciones que casi siempre se traducirán en una visita del cliente. ¿Qué probabilidades hay de que una tarjeta regalo de 100 dólares para un salón de belleza no se utilice? Prácticamente ninguna.

El mismo estudio reveló que el 37 % de los consumidores compra tarjetas regalo para obtener un descuento o una oferta más ventajosa. Atrae a estos clientes que buscan la mejor relación calidad-precio con promociones como un servicio gratuito al comprar una tarjeta regalo. Esta es una forma estupenda de fidelizar a los clientes a tu marca e incluso animarlos a probar tratamientos distintos a los habituales. Imaginemos que Judy acude a su cita mensual de corte y coloración. Una manicura exprés gratuita con la compra de una tarjeta regalo de 150 $ significará que Judy puede gastar la tarjeta en sus servicios habituales de peluquería y conseguir unas uñas impecables de forma gratuita. Judy obtiene una buena oferta, mientras que el salón fomenta que pruebe un servicio diferente y repita sus visitas.

Convierte la experiencia del cliente en un juego otorgando puntos de fidelidad por la compra de tarjetas regalo. La emoción de acumular puntos se traduce en una recompensa para tus clientes: un producto gratis o un descuento en un servicio. Una vez más, las tarjetas regalo son una herramienta para fomentar la fidelidad a la marca, ya que acumular puntos implica volver a visitar el establecimiento.

¿Cómo ir más allá? Establezca una conexión con los clientes mediante tarjetas regalo para ofrecerles un trato VIP durante toda su visita: una cálida bienvenida, un servicio de alta calidad y recomendaciones de productos bien pensadas pueden traducirse en una mayor satisfacción de los clientes, un aumento del valor medio de la factura y un incremento de las reservas.

Cómo poner en marcha las tarjetas regalo

Configurar, poner en marcha y gestionar programas de tarjetas regalo en un software como Zenoti no supone ningún esfuerzo, ya que cuenta con funciones diseñadas para sorprender a los clientes y facilitarte el trabajo.

Facilitaa los clientes la compra de tarjetas regalo

Empiezapor ofrecer tarjetas regalo en tantos canales de venta como sea posible, es decir, en persona, por Internet y a través de tu aplicación móvil. Asegúrate de que los clientes tengan la posibilidad de personalizar sus tarjetas regalo eligiendo servicios o paquetes específicos, añadiendo una propina y adaptando el regalo a sus preferencias.

Permite a los clientes especificar la fecha y la hora de entrega para que el regalo llegue justo en el momento adecuado. Los destinatarios de las tarjetas regalo deben poder canjearlas en cualquier establecimiento sin que ello suponga una carga adicional para tu personal. Además, permitir que los destinatarios consulten el saldo y la fecha de caducidad en línea o a través de una aplicación puede ahorrar tiempo a tu equipo y agilizar el proceso.

Cuantas más opciones ofrezcas a quienes compran regalos, más posibilidades habrá de que encuentren algo que les guste. A continuación te mostramos un ejemplo de tres tipos de tarjetas regalo:

«Conlas tarjetas regalo de Zenoti, los clientes pueden comprarlas las 24 horas del día desde cualquier parte del mundo. A mi equipo le resulta muy fácil gestionarlas, y además tiene la ventaja de que hemos reducido el número de tarjetas físicas que tenemos que enviar en aproximadamente un 75 %».

— Ian Egerton, propietario de The Stress Exchange

Utiliza la automatización para aumentar la fidelización de los huéspedes

Gracias a los recordatorios automáticos que animan a los clientes a canjear los saldos no utilizados de sus tarjetas regalo, conseguirás atraer más visitas y aumentar los ingresos de tu negocio; además, les encantará tu marca por ayudarles a recordar ese dinero «gratis» que aún no han gastado.

Centralizar la gestión y la elaboración de informes para realizar un seguimiento de los programas de tarjetas regalo

Gestionarel canje de tarjetas regalo en diferentes establecimientos puede suponer una cierta carga administrativa. Para solucionar este problema, un software como Zenoti unifica todo el proceso para tu marca. Una tarjeta regalo comprada en Phoenix se puede canjear fácilmente en Filadelfia, lo que supone menos trabajo para la recepción.

El seguimiento de los programas de tarjetas regalo ayuda a las empresas a detectar tendencias en todos sus establecimientos y a medir indicadores como el crecimiento interanual de los ingresos, pero hacerlo manualmente lleva mucho tiempo y es propenso a errores. Los paneles de control de Zenoti pueden facilitar el seguimiento de los datos de las tarjetas regalo.

Las tarjetas regalo digitales, un cambio revolucionario para salones de belleza y spas

Lanza un programa de tarjetas regalo que sea fácil de gestionar para el personal y sencillo de usar para los clientes. Con plantillas de diseño ya preparadas para una gran variedad de ocasiones especiales o con tus propios gráficos de marca, podrás ponerte en marcha rápidamente. Los ajustes en el back-end son sencillos, lo que te permite adaptar el programa a tu negocio y ofrecer a los clientes las opciones flexibles que esperan.

Pon en marcha tu programa de tarjetas regalo y accede a una fuente de ingresos constante que te ayudará a ampliar tu clientela sin necesidad de realizar gastos adicionales en marketing. Utiliza herramientas de seguimiento del rendimiento para ajustar tu estrategia y maximizar los ingresos procedentes de la venta de tarjetas regalo.