4 formas de impulsar las ventas de tarjetas regalo en estas fiestas

La tarjeta regalo de hoy es el invitado de mañana...

De media, los clientes de Zenoti venden cinco veces más tarjetas regalo durante noviembre y diciembre que en el resto del año en conjunto. Además , los estudios revelan que el 63 % de los adultos estadounidenses prefiere recibir un regalo en forma de experiencia y el 59 % cree que regalar experiencias es más fácil. Así que asegúrate de que la experiencia que compran sea en tu salón de belleza, spa o centro médico-estético, ¡seduciéndolos con ideas de regalo irresistibles!

Empecemos por ver las ventajas.

Ventajas de vender tarjetas regalo

Las tarjetas regalo son mucho más que una simple forma alternativa de pago. Constituyen un pilar fundamental de tu estrategia global de ingresos y crecimiento, ya que, cuando se aprovechan al máximo, aumentan los beneficios y atraen a nuevos clientes a tu centro.

¿Cómo? Convirtiendo a los clientes actuales en fieles a la marca.

Las tarjetas regalo permiten a tus clientes compartir tus servicios con amigos, familiares y compañeros de trabajo que quizá nunca hayan reservado contigo antes. Se trata de un eficaz marketing de boca en boca. Las tarjetas regalo no solo atraen a nuevos clientes, sino que también tienen el potencial de generar mayores ingresos en una sola visita.

El 65 % de los clientes gasta un 40 % más que el valor de la tarjeta que recibieron.

Cómo animar a los clientes a regalar productos de tu negocio

1. Ocúpate de lo básico

Para impulsar las ventas, ¡tienes que acabar con las dudas a la hora de elegir qué regalar! Esto significa facilitar al máximo que quienes buscan tarjetas regalo encuentren lo que desean y, al mismo tiempo, animar a quienes no tienen claro qué comprar a que elijan tu marca. A continuación te ofrecemos algunas formas sencillas, pero eficaces, de conseguirlo:

• Ponlo bien a la vista en tu sitio web. Las tarjetas regalo deben ser fáciles de comprar en tu aplicación para clientes y en tu tienda online. Si los clientes tienen que buscarlas, acabarán por rendirse.
• Coloca un bonito expositor de tarjetas cerca de la zona de recepción o llama la atención de los clientes en el mostrador con una presentación atractiva. Deja que el atractivo visual te ayude a vender.
• Utiliza un embalaje atractivo. Recuerda que se trata de regalos, así que ofrece sobres elegantes o cajas bonitas para guardar la tarjeta regalo y ahorra a tus clientes, siempre tan ocupados, la molestia de tener que pensar en el embalaje.
• Asegúrate de que la presentación y el embalaje sean coherentes con la marca. Todos los elementos de tu negocio deben reflejar el logotipo y la combinación de colores de la marca siempre que sea posible.
• Ofrece opciones flexibles. Algunos invitados quieren compartir sus servicios favoritos con amigos y familiares, mientras que otros prefieren regalar una cantidad en efectivo. Ofrece tarjetas de regalo tanto en efectivo como para servicios o paquetes para aumentar las ventas.

2. Optimizar las ventas en recepción

Fomenta la compra de tarjetas regalo en el único lugar donde es más probable que los clientes tengan a mano sus tarjetas de crédito y estén dispuestos a comprar: la recepción.

Tu amable personal puede ofrecer productos complementarios y extras para crear una experiencia que supere las expectativas del cliente y contribuya a aumentar tus beneficios.

Ayuda al personal de recepción a sumarse a la iniciativa de las siguientes maneras:

• Establece indicadores. Lo que se mide, se hace. Comparte unos objetivos de ventas claros para el programa, de modo que los empleados sepan hacia dónde deben orientar su trabajo.
• Hazlo divertido. Organiza un concurso de venta de tarjetas regalo navideñas con incentivos para los jefes y el personal de recepción.
• Centraliza tus comunicaciones. Si tu marca cuenta con varias sedes, asegúrate de que todos los empleados reciban los mismos mensajes del programa, de forma coherente.
• Prepara a tu personal para que tenga éxito mediante la formación. Ayúdales a ganar confianza a la hora de poner en práctica el nuevo programa y asegúrate de que entiendan perfectamente cómo funciona, incluyendo para qué se pueden y para qué no se pueden utilizar las tarjetas.
• Explica a los empleados qué ventajas les reporta esto. ¿Cómo se benefician los empleados cuando los clientes compran y canjean tarjetas regalo? Esto incluye beneficios personales (como una competición amistosa de ventas) o beneficios para el equipo, como un aumento de los ingresos, más clientes y un negocio más sólido.

3. Sé creativo con las promociones

Haz una lista de formas divertidas e innovadoras de dar a conocer tu marca. No te conformes con lo aburrido y no te quedes con la primera idea que se te ocurra. Haz una lista, intercambia ideas con otras personas e identifica qué es lo que mejor funciona para tu marca. Aquí tienes algunas ideas para empezar, pero deja que tu imaginación se encargue del resto.

• Organiza una «fiesta de regalos» navideña. Invita a los clientes (y a sus amigos) a acortar su lista de compras navideñas comprando vales regalo para amigos y familiares en tu centro, ¡y haz de ello toda una fiesta! Ofreceles vino, invítales a cenar y vende esos vales. Si la preocupación por la COVID-19 es elevada, hazlo de forma virtual e impulsa las ventas a través de tu sitio web o de un formulario web específico.
• Dirígete a los clientes habituales. Haz una lista de los clientes que compran tarjetas regalo al menos una vez. Crea campañas de marketing dirigidas específicamente a este segmento y manténlos informados sobre las próximas ofertas y promociones de tarjetas.

• Ofrece ofertas de «dos por uno» y promociones. Ofrece una tarjeta regalo y otra gratis por un servicio de menor valor. O bien, ofrece descuentos en determinados servicios al comprarlos como tarjeta regalo durante una promoción especial.
• Colabora con una organización benéfica. A la gente le encanta tener la oportunidad de contribuir a una buena causa mientras tacha tareas de su lista de cosas por hacer, así que elige un día o una semana para donar un porcentaje de todas las ventas de tarjetas regalo a la organización benéfica que elijas. Selecciona una organización que tu clientela conozca y con la que se sienta identificada. Esta es una forma estupenda de apoyar a una causa que te interese, al tiempo que satisfaces las necesidades de regalo de tus clientes y aumentas los ingresos de tu negocio.

4. Identificar nuevos mercados

No te limites al perfil típico de cliente y piensa en quién más podría querer regalar tus servicios. Si la mayoría de tus clientes son mujeres, ¡es hora de dirigirte al público masculino!

• Demuestra tus dotes de hospitalidad con ese marido que no conoce tus servicios pero quiere dar una sorpresa a su mujer. Cuando se pase por allí, ofrécele una bebida como harías con cualquier cliente habitual, enséñale las instalaciones, explícale la carta de servicios y propónle opciones de mayor valor; quizá incluso puedas sugerirle un servicio para parejas.
• Busca oficinas y organizaciones que puedan estar interesadas en comprar tarjetas regalo navideñas para su personal. Encontrarás muchas oportunidades en tu propio barrio. Por ejemplo:
• Consultorios médicos
• Consultorios dentales
• Cámara de Comercio
• Agencias inmobiliarias
• Restaurantes
• Grupos de clubes de golf

Pon en marcha tus programas de tarjetas regalo hoy mismo

Hay un montón de formas de dar rienda suelta a la creatividad y potenciar las ventas de tarjetas regalo. Esperamos que las ideas anteriores te sirvan de inspiración y, sobre todo, no olvides hacer un seguimiento de los resultados para que puedas ver qué es lo que mejor funciona y mejorar aún más el año que viene.

Utiliza las funciones de las tarjetas regalo flexibles para que tus invitados —y sus amigos— puedan brillar durante las fiestas. Más información.