Cómo los gimnasios pueden aportar valor gracias a la psicología y la tecnología

Como propietario de un negocio de fitness que busca aprovechar el repunte tras la pandemia, es probable que te enfrentes a una competencia feroz. ¿Qué puedes hacer para que tu gimnasio o estudio destaque entre los demás?

Te mostraremos cómo fomentar la psicología de los socios, con la ayuda de las tecnologías actuales orientadas al cliente. Abordaremos tres aspectos: la motivación de los socios, su satisfacción y su deseo de previsibilidad.

Motivación: Mantén la atención puesta en el resultado soñado por el cliente

Los objetivos de fitness son tan variados como las personas que intentan alcanzarlos. Tú cuentas con los conocimientos y la experiencia necesarios para ayudar a tus clientes a transformarse; anímalos a que saquen partido a su potencial.

Ayuda a tus clientes a salvar la distancia entre su realidad actual y sus sueños. Haz que vuelvan a creer en ese sueño para que se sientan comprendidos.
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A continuación te presentamos algunas formas en las que el software puede ayudarte a hacer realidad esta idea y a gestionar de manera eficiente las relaciones con tus socios:

1. Mejora la experiencia del cliente. Facilita a los socios el logro de sus objetivos eliminando cualquier obstáculo administrativo. Ofrece a los clientes la posibilidad de comprar online las clases y las suscripciones que deseen, así como de llevar un seguimiento de sus paquetes y pagos desde el móvil. Ofrece la comodidad de un servicio integral con una tienda online para artículos como equipamiento y suplementos nutricionales. Ayuda a los clientes a convertir el ejercicio físico en un hábito mejorando la comodidad mediante funciones como recordatorios de reservas y pago automático.
2. Añade un toque personal. Haz un seguimiento de los logros de tus socios en el gimnasio y envíales correos electrónicos o mensajes de texto de felicitación para mantenerlos motivados. Haz que tu software identifique a los socios que completen un paquete para enviarles un «choca esos cinco» virtual, además de un descuento en otro paquete para que lo prueben.
3. Fomenta el espíritu de comunidad. Al permitir que los clientes inviten a un amigo mediante un pase de invitado, puedes aumentar su satisfacción y ayudarles a mantener la motivación, al tiempo que fomentas el compromiso.

Recompensa: Busca formas de ofrecer recompensas inmediatas

Tus clientes invierten su tiempo y paciencia a cambio de resultados. Asegúrate de que tu plataforma tecnológica ofrezca una experiencia de usuario fluida. A continuación te ofrecemos algunas formas de ofrecer resultados inmediatos.

1. Ofrece acceso digital. Hoy en día, quienes buscan mantenerse en forma buscan opciones en línea, se inscriben en clases desde su smartphone e incluso ven en streaming entrenamientos virtuales para hacer en casa. Cualquier centro que no ofrezca estas comodidades puede considerarse incompleto.
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   Con una plataforma de software todo en uno como Zenoti, tus clientes pueden disfrutar de este autoservicio las 24 horas del día, cuando les venga bien. Pueden elegir y pagar clases o paquetes en línea o a través de una aplicación móvil con tu marca personalizada.
2. Incorpora opciones de fitness híbridas. Según el Informe Global de Fitness de Les Mills, el 80 % de los socios de gimnasios tiene previsto seguir utilizando entrenamientos digitales tras la pandemia. Para atender a este público, plantéate complementar las sesiones presenciales con retransmisiones en directo y clases bajo demanda; CorePower Yoga ofrece las tres opciones.
   
   Gracias a la integración de Zoom en la plataforma Zenoti, los gimnasios y centros de fitness pueden retransmitir en directo entrenamientos y clases con menos esfuerzo a la hora de configurar los enlaces.
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1. Activa la reserva a través de redes sociales. Al incluir un enlace a la reserva online en tus redes sociales, simplificas el proceso de compra para tus clientes, sin que las distracciones, las dilaciones o los olvidos se interpongan en el camino. Impulsa las reservas de citas publicando vídeos promocionales de tus mejores instructores.

Deseo de previsibilidad: Ofrece algunas garantías

Los clientes de los gimnasios pagan por la seguridad y la confianza. Es importante reforzar la convicción de los clientes de que tu centro o gimnasio es la opción adecuada para ellos.

Además de ofrecer unas instalaciones limpias y modernas, un personal amable y bien formado, y entrenamientos innovadores, ¿cómo puedes brindar a tus clientes momentos de tranquilidad?

1. Elabora planes de entrenamiento con objetivos concretos y plazos definidos. Cuando un cliente quiera ganar masa muscular, quemar grasa y sentirse fuerte, ofrécele un abono de tres semanas y una lista de clases adaptadas a sus intereses y necesidades específicos para que pueda empezar; así tendrá una idea clara de los pasos saludables y realistas que debe seguir. Facilita a los clientes el acceso a las ofertas de fitness mediante la compra de paquetes y clases online que puedan seguir desde la comodidad de su propia casa.
2. Recompensa a los clientes por su fidelidad y por las recomendaciones que hacen. Ofréceles puntos para aumentar su compromiso con la marca y conseguir que sigan volviendo. Agradece a los clientes que recomienden a amigos y familiares regalándoles obsequios o descuentos en la cuota de socio.
   
   La previsibilidad se consigue cuando las expectativas se cumplen de forma tangible. Si un cliente hace X, obtiene Y. Un par de ejemplos: cuando completo 10 clases, obtengo 100 puntos de fidelidad y un pase gratuito para una clase. Si la persona que he recomendado se inscribe en el gimnasio, me eximen del pago de la cuota de socio durante un mes.
   
   La plataforma Zenoti reconoce el gran valor de las recomendaciones y facilita la automatización del proceso, tanto para compartir recomendaciones como para recompensar a los clientes fieles.
   
3. Automatiza los recordatorios. El ejercicio físico suele ser solo una de las muchas prioridades que tus clientes tienen programadas regularmente. Al automatizar los recordatorios por correo electrónico y SMS, así como la sincronización del calendario con las próximas clases, puedes ayudar a los socios a cumplir sus objetivos y seguir sus rutinas.
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Los centros de fitness pueden utilizar la tecnología para ayudar a sus socios a mantenerse centrados en objetivos ambiciosos. Pueden potenciar la motivación mediante comunicaciones personalizadas, como mensajes que celebran los hitos alcanzados; ofrecer gratificación inmediata a través del acceso digital y los entrenamientos bajo demanda; y aportar previsibilidad mediante paquetes de clases, programas de recompensas y recordatorios automáticos.

Además, desde el punto de vista empresarial, resulta muy conveniente evaluar la tecnología en la que se basa un centro de fitness. Con una plataforma de software completa, los centros de fitness pueden mejorar la satisfacción de los usuarios, satisfacer la demanda de interacciones digitales de los clientes e impulsar la eficiencia y el aumento de las reservas.