Tendencias en el sector de los salones de belleza en Europa para 2026: 4 estrategias respaldadas por datos que impulsan el crecimiento de los ingresos

Los salones europeos registraron el mayor crecimiento orgánico de todos los segmentos en 2025: un 6 % en términos comparables, sin ninguna nueva apertura neta. Sin embargo, las visitas de nuevos clientes cayeron un 9 %, lo que supone el descenso más acusado en la captación de clientes de todos los segmentos del informe. Los datos apuntan a algunas áreas claras en las que merece la pena centrarse.

Esto es lo que revela el «Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026 : Europa» de Zenoti en relación con los salones de belleza, y lo que significa para tu negocio.

De un vistazo:

• Los salones europeos registraron un crecimiento interanual de la facturación del +6 % en términos comparables durante el periodo 2024-2025, el más sólido de todos los segmentos, logrado sin ninguna nueva apertura neta.
• Las visitas de nuevos clientes cayeron un 9 %, lo que supone el descenso más acusado en la captación de clientes de los tres segmentos analizados
• Las visitas de huéspedes existentes aumentaron un 1 %, frente al +4 % registrado en el conjunto de todos los segmentos.
• Los salones con mayores ingresos generan 1 230 340 libras esterlinas al año por establecimiento, frente a las 52 816 libras esterlinas de la mediana, lo que supone una diferencia de 23 veces.
• Las personas con mayores ingresos reservan el 77 % de sus citas por Internet; la mediana es del 40 %.
• Los que más ingresos generan tienen una tasa de utilización del 83 %; la mediana es del 53 %.
• Los establecimientos con tecnología digital avanzada generan aproximadamente 6.397 libras esterlinas en ingresos adicionales por establecimiento y mes en todos los segmentos*

1. Los salones de belleza son el motor del crecimiento orgánico, pero la captación de nuevos clientes es el reto que esto plantea.

Los resultados de los salones de belleza son muy positivos: un +6 % en términos comparables, sin necesidad de expansión. En Norteamérica, los salones también superaron las expectativas en cuanto al crecimiento en tiendas comparables. En ambos mercados, los salones registraron un crecimiento en tiendas comparables superior a la media del sector.

Sin embargo, merece la pena analizar con detenimiento los datos sobre visitas. Las visitas de clientes habituales a los salones europeos crecieron un 1 %, por debajo de la media del sector, que se situó en un +4 % en todos los segmentos. Las visitas de nuevos clientes cayeron un 9 %, lo que supone el mayor descenso de todos los segmentos incluidos en el informe. El informe señala que la captación de nuevos clientes será el reto clave para el próximo año.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026: Europa

Qué hacer al respecto:

• Identifica a los clientes que no han visitado la tienda en los últimos 60-90 días y ponte en contacto con ellos antes de que dejen de ser clientes. Recuperar a un cliente suele ser más barato que captar a uno nuevo.
• Lleva un control por separado del volumen de clientes nuevos y del volumen de clientes habituales para poder ver claramente la evolución a lo largo del tiempo.
• Asegúrate de que tu proceso de reserva capte la demanda en cuanto surja, incluso fuera del horario comercial.

««Estamos registrando un crecimiento mucho mayor gracias a los clientes actuales: el número de clientes habituales está aumentando y el gasto que realizan en los negocios crece a un ritmo del 4 %. Sin embargo, el dato complicado que se esconde tras este crecimiento es que la captación de nuevos clientes supone un reto en todos los sectores. No estamos consiguiendo tantos clientes nuevos como de costumbre y, por eso, tenemos que centrarnos mucho más en la fidelización.»»

«— Geraldine Fusciardi, vicepresidenta sénior y directora general de Operaciones Internacionales deZenoti»

2. Las reservas en línea son la diferencia más evidente entre quienes más ganan y el resto de la población

La diferencia de ingresos entre los salones con mayores ingresos y los de ingresos medios en Europa es significativa: 1 230 340 £ frente a 52 816 £ por establecimiento al año. Los datos de referencia muestran que los salones con mayores ingresos también registran una proporción considerablemente mayor de citas online: un 77 % frente al 40 % de los de ingresos medios.

Los datos de referencia de Zenoti para Norteamérica muestran una tendencia similar entre los que tienen un alto y un bajo nivel de adopción digital, y los datos europeos coinciden con ello.

La diferencia entre el percentil 75 y el 90 también es notable. El 47 % de los alumnos con alto rendimiento cursan sus estudios en línea, lo que está por encima de la mediana, pero 30 puntos por debajo del nivel más alto.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026: Europa

Qué hacer al respecto:

• Comprueba tu porcentaje actual de reservas online. Si te sitúas en el 40 % o por debajo, estás en la mediana de los salones europeos; el informe señala que las reservas online son un área clave en la que centrarse.
• Haz que el enlace para reservar sea fácil de encontrar. Inclúyelo en tu perfil de Google My Business, en la firma de tus correos electrónicos y en tus biografías de las redes sociales.
• Piensa si tu configuración actual permite gestionar reservas fuera del horario de atención al público.

3. La utilización es lo que determina si se obtienen o se pierden ingresos día a día

Los salones europeos con mayores ingresos registran una tasa de ocupación del 83 %. La mediana es del 53 %. En un sector en el que los ingresos varían en función del número de citas completadas, esa diferencia de 30 puntos es la conclusión más clara del informe para este segmento.

Un salón con un índice de ocupación del 53 % tiene casi la mitad de su tiempo disponible para citas sin cubrir. El informe señala que la ocupación es el factor más influyente en todos los segmentos, y que las reservas y las nuevas reservas online son las dos prácticas más relacionadas con su evolución.

Para situarlo en contexto, la brecha de ocupación se observa en los tres segmentos europeos. Los spas con mayores ingresos registran una ocupación del 88 %, frente al 50 % de la mediana; las clínicas de estética con mayores ingresos, del 80 %, frente al 42 %. En cada caso, la diferencia entre los resultados de los que más ingresos obtienen y los de la mediana es significativa.

El informe incluye estimaciones sobre herramientas digitales específicas en todos los segmentos, sin desglosarlas por salón en concreto. Se calcula que las listas de espera automatizadas, que cubren las cancelaciones en tiempo real, suponen aproximadamente 220 £ al mes por establecimiento para los que mejor las han implementado. En cuanto a las herramientas de recuperación de carritos, que convierten las reservas online abandonadas en citas confirmadas, se estima que suponen aproximadamente 240 £ al mes por establecimiento para el mismo grupo.*

Qué hacer al respecto:

• Si tu índice de utilización es inferior al 53 %, los datos de referencia indican que completar la programación debe ser una de las prioridades clave.
• Analiza la ocupación por empleado, no solo como media del salón. Las diferencias entre los profesionales con más y menos reservas pueden indicar problemas concretos de programación o de visibilidad.
• Merece la pena explorar las listas de espera automatizadas y las herramientas de recuperación de carritos de la compra si aún no las utilizas; el informe señala ambas como parte del cálculo del aumento de la adopción digital.

4. La tasa de nuevas reservas marca la diferencia entre el nivel más alto y la mediana

Los salones europeos con mayores ingresos consiguen que el 41 % de sus clientes vuelvan a reservar. La mediana es del 24 %. Esa diferencia de 17 puntos concuerda con la tendencia general que se observa en el informe: en los tres segmentos, la tasa de repetición de reservas es más alta en todos los niveles para los salones con mayores ingresos que para los que se sitúan en la mediana.

A modo de comparación, las clínicas de estética presentan la mayor diferencia en la tasa de reservas repetidas del informe: un 63 % entre los que más ingresos obtienen, frente a un 34 % en la mediana. El informe señala que las clínicas de estética se benefician de protocolos de tratamientos repetidos, lo que explica el mayor crecimiento de las visitas de clientes habituales en esos centros. En el caso de los salones de belleza, la diferencia en la tasa de reservas repetidas es menor, pero sigue siendo significativa, y el informe identifica los procesos de gestión de las reservas repetidas como una de las áreas en las que se recomienda centrarse en este segmento.

Qué hacer al respecto:

• Incorpora la solicitud de cambio de reserva en tu proceso habitual de finalización de la compra.
• Combina la reprogramación de citas con recordatorios automáticos para reducir las cancelaciones de las citas reservadas.
• Para citas en horas punta o de larga duración, ten en cuenta la posibilidad de exigir un depósito para reducir el número de citas perdidas.

«Las empresas con mayores ingresos registran un 77 % de reservas online, frente al 40 % de las empresas de la mediana; eso supone una diferencia considerable en cuanto a los flujos de trabajo y las herramientas que utilizan. Además, presentan una tasa de repetición de reservas considerablemente mayor: un 41 % frente a un 24 %. Como es lógico, al ser más eficaces a la hora de llenar su cartera de reservas, su tasa de ocupación, del 83 %, se está acercando rápidamente a su capacidad máxima. Por lo tanto, hay mucho que aprender de las funciones que están activando y de las palancas de crecimiento que están utilizando.»

«— Geraldine Fusciardi, vicepresidenta sénior y directora general de Operaciones Internacionales deZenoti»

En resumen, esto significa que...

Los salones europeos registraron un crecimiento interanual del 6 % en 2025, sin nuevas aperturas netas y con una disminución del número de nuevos clientes. Los datos de referencia muestran en qué aspectos son más marcadas las diferencias entre los salones con mayores ingresos y la mediana: la tasa de reservas online, la tasa de ocupación y la tasa de repetición de reservas. El informe recomienda que estos sean los ámbitos prioritarios para los salones que deseen ascender en la distribución.

El informe completo Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026: Europa incluye datos comparativos completos de los salones en las cuatro métricas. Averigua cuál es tu situación, identifica tu principal punto débil y céntrate en él en primer lugar.

Descarga el informe gratuito →

*Las estimaciones de ingresos por adopción digital citadas en este artículo, incluida la cifra mensual de 6.397 £ por establecimiento y los valores de cada herramienta, reflejan el aumento observado en los establecimientos con mayor madurez digital en los tres segmentos analizados en el «Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026: Europa» ( salones de belleza, spas y clínicas de estética). Estas cifras no son específicas de los salones de belleza y son independientes de los parámetros de referencia de rendimiento basados en percentiles a los que también se hace referencia en el artículo. Los resultados variarán en función del establecimiento, el segmento y el nivel de adopción de las funciones.