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Tendencias en peluquerías de 2026: 6 estrategias basadas en datos que impulsan el crecimiento de los ingresos
De un vistazo:
- Las peluquerías registraron el mayor descenso en el número de nuevos clientes de todos los sectores, con un -17 % en términos de tiendas comparables
- Los ingresos en los mismos establecimientos siguieron creciendo un 2 %, impulsados por un aumento del 2 % en las visitas de los clientes habituales
- Las ventas de suscripciones aumentaron un 20 %, el segundo mayor incremento de todos los sectores, a pesar de que las barberías fueron las que registraron un menor número de nuevos clientes
- Las peluquerías registran la tasa de cancelación más baja de todos los sectores, con un 4 %, aunque esta cifra supone un aumento respecto al 2 % del año anterior
- Los negocios de peluquería y barbería que utilizan el servicio «AI Concierge» de Zenoti registraron un crecimiento de las ventas del 4 %, frente al 1 % de los que no lo utilizan, lo que supone una ventaja de tres puntos porcentuales.
Las peluquerías registraron un crecimiento del 2 % en los ingresos de los establecimientos comparables en 2025, a pesar de haber sufrido el mayor descenso en el número de nuevos clientes de todos los sectores incluidos en la base de datos. Esa combinación nos revela algo importante sobre el funcionamiento actual del sector: el crecimiento no proviene de la captación de nuevos clientes. Proviene de obtener más valor de los clientes existentes.
A partir de datos de rendimiento agregados de peluquerías de toda Norteamérica, esto es lo que muestra el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti de 2026, y lo que significa para tu peluquería.
1. La captación de nuevos clientes se ha visto más afectada aquí que en cualquier otro sector
Las visitas de nuevos clientes disminuyeron un 17 % en las barberías en 2025, lo que supone la mayor caída de todos los sectores incluidos en la base de datos. La media ponderada del sector fue del -10 %, por lo que las barberías están experimentando esta tendencia a un ritmo significativamente superior al promedio del sector.
| Segmento | Aumento del número de nuevos visitantes | Crecimiento de las visitas de huéspedes |
|---|---|---|
| Barberías | -17% | +2% |
| Media del sector | -10% | +2% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
Al mismo tiempo, las visitas de clientes habituales aumentaron un 2 %, en línea con la media del sector. Los ingresos en los mismos establecimientos siguieron creciendo un 2 % a pesar de la caída en el número de nuevas adquisiciones. Las peluquerías que mantuvieron sus cifras en 2025 lo lograron reteniendo a sus clientes habituales y sacándoles más partido, no sustituyendo a los que habían perdido.
En resumen:
Dado que la caída en el número de nuevos clientes es más acusada aquí que en cualquier otro sector, la fidelización no es una estrategia secundaria para las barberías, sino la principal.
Qué hacer al respecto:
- Analiza la frecuencia con la que acuden tus clientes habituales. Incluso un pequeño aumento en la frecuencia con la que acuden los clientes habituales tiene un impacto significativo en los ingresos, dado el volumen de negocio del modelo de peluquería.
- Identifica a los clientes inactivos para volver a captar su interés. Vale la pena ponerse en contacto directamente con cualquier persona que no haya visitado la tienda en los últimos 60 a 90 días, antes de que se convierta en una pérdida definitiva.
- Incorpora la posibilidad de volver a reservar en tu proceso habitual de finalización de la compra. Una parte considerable de los clientes se marcha sin haber concertado una cita para el futuro.
2. El aumento del número de socios es uno de los datos más destacados de la información sobre las barberías
Las barberías aumentaron las ventas de suscripciones en un 20 % en 2025, el segundo mayor incremento de todos los sectores, solo por detrás de los salones de belleza con servicio completo. Esta cifra resulta especialmente llamativa si se tiene en cuenta que las barberías están atrayendo a menos clientes nuevos que cualquier otro segmento. Es probable que este crecimiento se deba a la conversión de clientes habituales en socios, y no a un aumento de la afluencia de nuevos clientes.
| Vertical | Crecimiento de las ventas de afiliaciones |
|---|---|
| Salones de belleza con servicio completo | 36% |
| Barberías | 20% |
| Salones de manicura | 19% |
| Centros de spa sin necesidad de ser socio | 17% |
| Salones | 16% |
| Spas médicos | 13% |
| Centros de spa con abono | 7% |
| Centros de depilación con cera | 3% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
El informe describe a las peluquerías como negocios que cambian la amplitud de la captación por la profundidad de la fidelidad, y los datos sobre los socios respaldan esa caracterización. Un socio tiene una razón inherente para volver. En un sector en el que el crecimiento de los ingresos en los mismos establecimientos depende casi por completo del comportamiento de los clientes habituales, esa motivación inherente resulta muy valiosa.
En resumen:
El aumento del número de socios es uno de los aspectos más positivos que se desprenden de los datos sobre las barberías. Si aún no cuentas con un programa de socios, estos datos constituyen un argumento de peso para poner uno en marcha.
Qué hacer al respecto:
- Empieza con un sencillo paquete de corte mensual. Los servicios de peluquería se adaptan muy bien a un modelo de suscripción, ya que la frecuencia de las visitas es naturalmente alta y el servicio es constante.
- Fija el precio de la suscripción de manera que recompense la fidelidad sin rebajar demasiado la tarifa estándar; el objetivo es la frecuencia de las visitas y unos ingresos predecibles, no reducir el margen.
- Lleva un control por separado de la frecuencia de visitas de los socios y de los no socios para asegurarte de que el programa cumple su objetivo.
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3. Las tasas de cancelación son las más bajas de todos los sectores, pero están evolucionando en la dirección equivocada
Las peluquerías mantuvieron la tasa de cancelaciones más baja de todos los sectores del conjunto de datos, con un 4 % en 2025. Se trata de una auténtica fortaleza operativa. Sin embargo, cabe señalar que la tasa se duplicó con respecto al año anterior, al pasar del 2 % registrado en 2024, lo que supone el mayor incremento relativo de todos los sectores.
| Sistema métrico | 2024 | 2025 | Variación interanual |
|---|---|---|---|
| Índice de cancelaciones | 2% | 4% | +2 pp |
| Índice de ausencias | 4% | 4% | 0 pp. |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
La tasa de ausencias se mantuvo estable en el 4 %. Con un 4 % de cancelaciones y un 4 % de ausencias, las peluquerías pierden aproximadamente el 8 % de las citas reservadas antes de que se produzcan. En un sector en el que la captación de nuevos clientes se está ralentizando y los ingresos dependen de maximizar el valor de cada relación con los clientes actuales, cada cita perdida tiene más importancia que antes.
En resumen:
Vale la pena proteger la tasa de cancelación más baja del sector. Vale la pena estar atentos a la tendencia al alza.
Qué hacer al respecto:
- Envía recordatorios automáticos antes de cada cita, con una opción sencilla para cambiar la fecha en lugar de cancelarla.
- Ten en cuenta los requisitos de depósito para los horarios de mayor afluencia o los servicios de mayor duración.
- Establece unas políticas de cancelación claras y comunícalas en el momento de la reserva.
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4. Cuidado con la trampa de los cambios de reserva
Los datos sobre la reserva de nuevas citas en los negocios de peluquería —entre los que, según el informe, se incluyen las barberías, además de los salones de belleza con servicio completo, los salones especializados, los salones de manicura y los centros de depilación— muestran una tendencia que conviene comprender antes de impulsar con fuerza las estrategias de reserva de nuevas citas.
Entre los salones de belleza cuyos clientes concertaron una nueva cita, el 72 % de esas citas se cancelaron posteriormente. Entre los que no concertaron ninguna cita, el 18 % las canceló. Los datos muestran que la primera cita concertada es el momento de mayor riesgo. Los clientes aceptan una cita futura al finalizar la visita, antes de haber adquirido el hábito de volver, y sin un proceso de confirmación que lo respalde, esa cita es fácil de cancelar.
| Fase de reprogramación | Porcentaje de reservas | Índice de cancelaciones |
|---|---|---|
| No se ha vuelto a reservar | 44% | 18% |
| Se ha vuelto a reservar una vez | 21% | 72% |
| Se ha vuelto a reservar dos o más veces | 35% | 4% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026.
Las cifras corresponden a negocios de peluquería, lo que incluye las barberías.
La buena noticia: solo el 4 % de los clientes que vuelven a reservar una segunda visita acaba cancelándola. El compromiso se va consolidando con el tiempo. Es en la primera reserva donde hay que centrar los esfuerzos de confirmación.
En resumen:
Vale la pena volver a reservar, pero si no hay un proceso de confirmación detrás, a menudo lo único que se está haciendo es programar una cancelación futura.
Qué hacer al respecto:
- Acompaña cada nueva reserva con recordatorios automáticos que se envían antes de la cita.
- Facilita el cambio de fecha en lugar de la cancelación. Es mejor un cliente que cambia la cita que uno que deja de aparecer.
- Exigir el pago de un depósito para las franjas horarias de mayor demanda, con el fin de reducir las reservas poco comprometidas.
5. La brecha en las reservas online es una de las más amplias del sector
La diferencia entre las peluquerías con mejores resultados y la mediana en cuanto a la tasa de reservas online es de 32 puntos porcentuales, lo que supone la segunda mayor diferencia del conjunto de datos. En las peluquerías con mejores resultados, el 68 % de las citas se reservan por Internet. La mediana es del 36 %.
| percentil | Tarifa de reserva online |
|---|---|
| El 10 % superior | 68% |
| percentil 75 | 50% |
| Mediana | 36% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
Cabe destacar que las reservas online en las barberías disminuyeron interanualmente en todos los segmentos: del 75 % al 68 % en el 10 % superior, del 71 % al 50 % en el percentil 75 y del 60 % al 36 % en la mediana. La tendencia general en todo el sector sugiere que la adopción de las reservas online podría estar estancándose en los segmentos con mayor índice de adopción.
En resumen:
Si tu tasa de reservas online está por debajo de la media del 36 %, reducir esa diferencia es una de las inversiones más rentables que puedes realizar.
Qué hacer al respecto:
- Haz que el enlace a tu reserva online sea fácil de encontrar: tu perfil de Google My Business, la biografía de tu cuenta de Instagram y cualquier comunicación con los clientes son lugares muy prácticos para incluirlo.
- Activa la opción de reservar fuera del horario de atención si aún no lo has hecho. Los clientes que no pueden localizarte en ese momento no siempre vuelven a llamar.
- Comprueba qué porcentaje de tus citas se reservan actualmente por Internet y haz un seguimiento mes a mes.
6. El nivel de utilización es elevado en comparación con el sector, pero aún hay margen de mejora
Las barberías presentan una de las tasas medias de utilización más elevadas de todos los sectores incluidos en la base de datos, con un 56 %, y uno de los márgenes más reducidos entre los mejores resultados y la mediana: una diferencia de 19 puntos, frente a los 42 puntos de los spas médicos.
| percentil | Aprovechamiento del personal |
|---|---|
| El 10 % superior | 75% |
| percentil 75 | 66% |
| Mediana | 56% |
Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026
El informe atribuye el margen de utilización relativamente reducido de las barberías a un modelo operativo más estandarizado: los servicios son uniformes, la frecuencia de las visitas es elevada y la programación es relativamente predecible. Esa uniformidad constituye una ventaja estructural. También significa que el margen de utilización es menor aquí que en otros sectores, pero sigue existiendo. Pasar de la mediana al percentil 75 supone una mejora de 10 puntos que tiene un impacto directo en los ingresos, dado el volumen de negocio de las barberías.
En resumen:
Las peluquerías ya se encuentran entre los sectores mejor aprovechados del conjunto de datos. La diferencia entre la mediana y los establecimientos con mejor rendimiento es menor aquí que en otros sectores, pero reducirla sigue siendo importante, dado que gran parte de los ingresos depende de la ocupación de las sillas.
Qué hacer al respecto:
- La automatización de la lista de espera permite cubrir las vacantes de última hora cuando se producen cancelaciones. Esto resulta especialmente útil si se tiene en cuenta que las tasas de cancelación y de ausencias sin previo aviso suman, en conjunto, aproximadamente el 8 % de las citas reservadas.
- Analiza la ocupación por peluquero, no solo como media del salón. Las diferencias entre los profesionales con más clientes y los que tienen menos citas suelen ser precisamente donde se encuentran las oportunidades.
- Analiza tus patrones de programación en horas punta y fuera de horas punta. La tarificación en función de la demanda para las franjas horarias de mayor actividad puede ayudar a redistribuir las reservas y mejorar la utilización general.
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En resumen
Las peluquerías se enfrentaron a un entorno de captación de clientes realmente difícil en 2025 y, aun así, registraron un crecimiento positivo de los ingresos en los mismos establecimientos. El segmento lo logró reforzando la fidelidad de los clientes existentes, mediante programas de membresía, un servicio constante y las tasas de propinas más altas de todos los sectores del conjunto de datos. Los datos señalan dónde residen las oportunidades de cara a 2026: proteger las citas que ya tienes, convertir a más clientes existentes en miembros y reducir la brecha en las reservas online. Los datos de referencia del Informe completo de referencia sobre belleza y bienestar de 2026 te proporcionan las cifras exactas con las que comparar.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué están disminuyendo las visitas de nuevos clientes a las barberías?
Las visitas de nuevos clientes cayeron un 17 % en las peluquerías en 2025, lo que supone el descenso más pronunciado de todos los sectores incluidos en la base de datos del Informe de Referencia de Zenoti. La media ponderada del sector fue del -10 %. El informe no identifica una causa concreta, pero la tendencia es constante en los ocho sectores, lo que sugiere cambios más amplios en el comportamiento de los consumidores más que problemas específicos de las barberías. Las visitas de clientes habituales aumentaron un 2 %, en línea con la media del sector, lo que puede haber contribuido a mantener positivos los ingresos de los establecimientos comparables.
¿Cuál es el importe medio ideal de una cuenta en una barbería?
Según los datos de 2025 del Informe de Referencia de Zenoti, el importe medio de la factura en las peluquerías es de 34 dólares por visita. El percentil 75 es de 39 $ y el 10 % superior tiene una media de 48 $. El importe medio de las facturas aumentó un 30 % en el 10 % superior respecto al año anterior, pasando de 37 $ a 48 $, aunque el incremento absoluto refleja una base relativamente baja. Las barberías tienen el rango de importes de factura más reducido de todos los sectores, lo que concuerda con un modelo de servicio más estandarizado.
¿Funcionan los programas de fidelización de las barberías?
Sí. Las ventas de abonos en las barberías aumentaron un 20 % en 2025, el segundo mayor incremento de todos los sectores incluidos en la base de datos. Este crecimiento se produce a pesar de que las barberías registran el mayor descenso en el número de nuevos clientes de todos los segmentos, lo que sugiere que los operadores están logrando convertir a los clientes actuales en socios, en lugar de depender de la afluencia de nuevos clientes. El modelo de servicio de las barberías se adapta bien al sistema de abonos, dada la elevada frecuencia de visitas y la oferta de servicios constante.
¿Cuál es una buena tasa de cancelaciones para una barbería?
Las peluquerías registran la tasa de cancelación más baja de todos los sectores, con un 4 % en 2025. Sin embargo, esta cifra supone un aumento con respecto al 2 % de 2024, lo que representa el mayor incremento relativo de todos los sectores analizados. Las tasas de ausencias se mantuvieron estables en un 4 %. En conjunto, las cancelaciones y las ausencias representan aproximadamente el 8 % de las citas reservadas. Los recordatorios automáticos, las opciones sencillas para cambiar la cita y unas políticas de cancelación claras contribuyen a proteger la agenda. Hay que tener en cuenta que las comparaciones interanuales del informe son orientativas, ya que la cohorte de establecimientos varía entre ediciones cuando las empresas abren, cierran o cambian de sector.
¿Cuál es un buen índice de utilización del personal en una barbería?
Las peluquerías con mejor rendimiento (el 10 % superior) operan con una tasa de ocupación del 75 %. La mediana es del 56 %, una de las tasas de ocupación medianas más altas de todos los sectores incluidos en la base de datos. La diferencia de 19 puntos entre los establecimientos con mejor rendimiento y la mediana es también una de las más reducidas del sector, lo que refleja un modelo operativo más estandarizado. La automatización de las listas de espera y una gestión más inteligente de las citas son las herramientas más prácticas para reducir la brecha restante.
¿Qué porcentaje de reservas online deberían fijarse como objetivo las peluquerías?
La tasa media de reservas online de las peluquerías es del 36 %, lo que supone un descenso respecto al 60 % del año anterior. El 10 % con mejores resultados alcanza el 68 %. La diferencia de 32 puntos entre los que obtienen mejores resultados y la media es una de las más amplias del sector. Si te encuentras por debajo de la media, las reservas online son una de las inversiones más rentables que puedes realizar. Hacer que tu enlace de reservas sea fácil de encontrar y permitir las reservas fuera del horario de apertura son puntos de partida prácticos.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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Revisado por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Centrada principalmente en el inbound marketing —es decir, atraer a los clientes con contenidos irresistibles en lugar de perseguirlos con anuncios—, Gita se emociona con el poder del lenguaje para moldear el recorrido de los compradores. Cuando no está forjando palabras, se dedica a observar aves.
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