9 formas de reducir los hurtos en tu spa o salón de belleza

Con demasiada frecuencia, los empleados y los clientes ocultan los hurtos mediante técnicas ingeniosas que enmascaran el impacto que estos tienen en los resultados económicos de tu salón o spa.

Aquí tienes nueve estrategias sencillas que puedes aplicar para reducir los hurtos en tu salón de belleza o spa.

1. Supervisar los productos minoristas

Como la mayoría de los salones de belleza y spas, es probable que expongas y vendas productos al por menor. Con unas cuantas medidas de seguridad básicas, podrás controlar fácilmente los hurtos de estos productos.

En primer lugar, debes saber qué cantidad de cada producto debes tener en stock. La forma más sencilla de hacerlo es asegurarte de que tu sistema de punto de venta registre las ventas de los productos y genere un informe en el que se detallen todas las ventas.

Si no dispones de un programa que registre automáticamente cuántos productos vendes, tendrás que llevar un control manual de esta información en una hoja de cálculo.

A continuación, debes realizar auditorías periódicas, en las que se cuenten físicamente todos los productos de venta al por menor y se compruebe que el recuento coincide con el número previsto.

2. Analizar en profundidad las auditorías de productos minoristas

Para reducir de verdad el hurto, hay que ir más allá de lo básico e identificar exactamente dónde se produce.

Para hacerlo de forma eficaz, tendrás que llevar un control del número de productos en el almacén por separado de los que están expuestos en la tienda. Este proceso de gestión de registros independientes requiere actualizaciones frecuentes tanto de los registros del almacén como de los de la tienda a medida que repones el stock expuesto.

Hay programas que pueden realizar este seguimiento automáticamente. De lo contrario, deberás asegurarte de que se utilice un proceso de salida de almacén adecuado para actualizar manualmente tu hoja de cálculo con los saldos de productos a la venta, de modo que puedas auditar cada punto de venta y detectar con precisión cualquier discrepancia.

3. Ten en cuenta las rebajas y los hurtos en los expositores

Aunque pueda parecer una buena idea mantener los productos de venta al por menor detrás de una vitrina de cristal para evitar los hurtos, las barreras físicas dificultan las ventas. Es mejor centrarse en mantener un proceso de control riguroso en lugar de encerrar los productos bajo llave.

4. Elaborar procedimientos para la gestión del inventario de la trastienda

En lo que respecta a los productos que utilizas para tus servicios, resulta difícil distinguir entre el robo propiamente dicho y el despilfarro. Es posible que tus estilistas o terapeutas simplemente estén utilizando una cantidad excesiva de un producto concreto al prestar un servicio.

La única forma de detectar robos o desperdicios es implantar un sistema de control que permita prever el consumo de productos. Así es como funciona:

• Sé qué has comprado y cómo lo has hecho.
• Determina qué cantidad de cada producto se debe utilizar para cada servicio. Por ejemplo, para un lavado de pelo pueden ser necesarias dos pulsaciones de champú y dos pulsaciones de acondicionador.
• Utiliza tu punto de venta para llevar un registro de cuántos servicios has vendido durante un periodo de tiempo.
• Calcula la cantidad total de cada producto utilizado durante un periodo determinado, basándote en todos los servicios prestados durante ese periodo. Por ejemplo, si has entregado 100 champús, sabes que se habrán utilizado 200 pulsaciones de champú.
• Realiza un recuento físico de los productos no destinados a la venta al por menor que se encuentran en la trastienda y en la sala.
• Compara la cantidad de producto que se debería haber utilizado (por ejemplo, 200 pulsaciones, teniendo en cuenta los 100 lavados de pelo realizados) con la cantidad que se ha utilizado realmente, según las existencias físicas que quedan.

Al comparar el consumo real del producto con el consumo previsto, se pueden identificar las discrepancias. Las discrepancias importantes suelen indicar que se ha producido un robo. Las discrepancias menores, en cambio, son indicio de que podría haber un problema de desperdicio.

Si descubres que tus empleados están desperdiciando productos, y no robándolos, puedes organizar cursos de formación para ayudarles a dejar de desperdiciar tantos productos.

5. Usa el clásico candado de toda la vida

Las puertas y los trasteros sin cerrar son como echar leña al fuego si tienes un problema de hurtos.

Nombra a un empleado como responsable del almacén o del inventario. Asegúrate de que cierre con llave siguiendo una lista de comprobación de las salas, cajas u otros elementos que contengan artículos susceptibles de ser robados. Al designar a una persona específica, te asegurarás de que alguien asuma esta responsabilidad y pueda dar cuenta de cualquier discrepancia.

6. Tomar medidas enérgicas contra el robo de tarjetas regalo

Las tarjetas regalo tradicionales suponían un gran riesgo de hurto. Con las tarjetas regalo físicas que venían precargadas con un importe monetario, era difícil evitar los robos.

Hoy en día, la mayoría de los salones de belleza y spas cargan el importe en la tarjeta regalo en el momento de la compra. Si te roban una tarjeta regalo física, ya no sirve para nada.

Si todavía tienes tarjetas regalo antiguas y precargadas, es importante que realices una comprobación diaria. Si detectas que el robo de tarjetas regalo es un problema grave, plantéate registrar el ID único de cada tarjeta en una hoja de cálculo cada vez que se venda una. Cada vez que se canjee una tarjeta regalo, comprueba la lista y asegúrate de que se trata de una tarjeta comprada (y no robada). Este método es engorroso y puede resultar especialmente complicado para cadenas de spas o salones de belleza con múltiples centros, pero cumple su función hasta que puedas renovar tu estrategia de tarjetas regalo.

Una forma de resolver el problema por completo es vender tarjetas regalo por Internet. Las tarjetas regalo online evitan cualquier riesgo de robo, y además obtendrás muchas otras ventajas al venderlas por Internet.

7. Mejorar los salarios y las prestaciones de los empleados

Se puede evitar gran parte de los hurtos ofreciendo a los empleados un salario justo y pagándoles comisiones. Asegúrate de que tus empleados conozcan la fórmula para calcular las comisiones y las prestaciones que ofreces. Si utilizas un software de gestión de spas o salones de belleza, asegúrate de que los empleados tengan acceso a las comisiones que han ganado, para fomentar la transparencia y la confianza.

Ofrecer descuentos, servicios, productos o incluso una tarjeta regalo de cumpleaños al personal fomenta la buena voluntad y hace que se sientan satisfechos y se vean bien. Probablemente ya lo hagas, pero recuerda que, si quieres reducir los hurtos en otras áreas, tendrás que ser generoso en este aspecto.

8. Establece políticas claras contra el hurto para tu personal

Elabora una política clara en la que se describa qué se considera hurto y qué no. Asegúrate de que tu personal haya leído y comprendido la política, y de que tenga claro cuáles son las consecuencias si se les descubre robando.

9. Siga los procedimientos habituales cuando se descubra a un empleado robando

Por muchas medidas que tomes para evitar los hurtos, siempre habrá algún empleado que robe.

Si descubre que un empleado está robando, aplique su política sobre hurtos. Déle la oportunidad de explicar sus actos antes de despedirlo y, a continuación, remítase a su política sobre hurtos. Esto le recordará al empleado cuál es su política y puede ayudar a evitar una posible demanda.

Quizá no puedas acabar con los robos por completo, pero sin duda puedes reducirlos siguiendo los nueve consejos anteriores.

Descubre cómo programas como Zenoti ayudan a los salones de belleza y spas a reducir los hurtos.