7 consejos para tener un equipo motivado y comprometido

Hoy en día, las empresas del sector de la belleza y el bienestar se enfrentan a una competencia cada vez mayor, a la escasez de profesionales cualificados y a otras oportunidades que atraen a los miembros del equipo hacia otros lugares. Sin embargo, las relaciones que tus profesionales han establecido con los clientes durante la prestación de los servicios no son fáciles de reemplazar.

Entonces, ¿qué significa esto exactamente?

Invertir en el personal de tu salón es más importante que invertir en la decoración y la oferta de productos.

La pérdida de los mejores proveedores puede provocar una disminución del compromiso del personal actual y causar estragos en la cultura de tu empresa. Evita que tus clientes se pasen a la competencia y mantén un alto nivel de cultura empresarial reteniendo a tus mejores proveedores con estos siete consejos.

1. Crear una cultura sólida

La duración media de un empleo es de entre tres y cinco años. Rompe con esta norma creando un equipo sólido, feliz y bien respaldado que permita a las personas plantearse una carrera profesional a largo plazo en tu empresa.

Independientemente de lo que motive al personal de tu salón, hay dos cosas que están claras. Los empleados quieren creer en la empresa para la que trabajan y necesitan ver su valor y su contribución.‍

Comparte la misión y la visión de tu empresa desde el principio y con frecuencia, y asegúrate de que todo lo que hagas se ajuste a esos pilares fundamentales de tu negocio.

‍Crear vínculos en torno a valores compartidos es una forma estupenda de unir a tus empleados y motivar al personal de tu salón.‍

Los futuros empleados también buscan ventajas como la posibilidad de centrarse en el arte del estilismo mientras la tecnología se encarga de las tareas administrativas cotidianas. Quieren saber que tú te encargarás de concertar y reprogramar citas, enviar recordatorios y recabar opiniones, para que ellos no tengan que hacerlo.

Más del más del 55 % de los estadounidenses más jóvenes afirman que «marcar la diferencia» es esencial a la hora de tomar decisiones profesionales. Por lo tanto, al plantearte el futuro de la contratación en tu empresa, dar a las personas un sentido de propósito es más importante que nunca. Apoya a tu equipo con iniciativas filantrópicas y donaciones a la comunidad para ayudar a otros a descubrir su grandeza. ¿Necesitas inspiración? Echa un vistazo a la Fundación Zenoti.‍

Piensa en tu empresa como si fuera una casa y en un posible colaborador como si fuera un comprador. Haz que tu empresa resulte más atractiva para los mejores profesionales ofreciéndoles una solución lista para usar, en lugar de un proyecto que requiera reformas. Proporciónales herramientas y recursos, servicios innovadores y tecnología moderna que les faciliten el día a día y les animen a establecer vínculos duraderos.

2. Recompensar el buen rendimiento

Reconocer la contribución de tus empleados fomenta el sentido de pertenencia.

En el fondo, todos queremos hacer bien nuestro trabajo... y que se nos reconozca por ello. Los profesionales y el personal de los salones trabajan en este sector porque les importa que la gente se sienta bien, y les apasiona el arte del peinado, la belleza y la excelencia.

Reconocer el trabajo de los empleados no empieza con una palmada en la espalda al mejor trabajador de la semana. Empieza por tener claro y definir «¿qué es un buen rendimiento laboral?», para luego establecer objetivos y métricas concretos en torno a ello.

A cada persona le motivan cosas diferentes. A Jane, que lleva años siendo tu mejor estilista, quizá le motive formar a nuevos estilistas, mientras que a James, tu prometedor proveedor en pleno auge, le motivan los retos de ventas, los objetivos y las recompensas.

Conoce sus estilos y preferencias particulares, identifica fácilmente a los empleados más destacados, evita el favoritismo y motiva al personal mediante un seguimiento del rendimiento transparente e imparcial que sirva de base para las evaluaciones, los premios y las necesidades de formación. Realiza un seguimiento de los indicadores de rendimiento en relación con objetivos como los ingresos previstos, la satisfacción del cliente, las tasas de retención, la puntualidad, las nuevas reservas y las ventas minoristas, y asegúrate de reconocer y recompensar a los empleados cuando alcancen estos objetivos. Busca soluciones, como ezPulse, que ofrezcan a los líderes empresariales un acceso rápido a las métricas de rendimiento desde cualquier lugar.

3. Crear oportunidades para establecer vínculos

Según la neurocientífica Alicia Walf, «las relaciones humanas positivas son la herramienta más eficaz para reducir el estrés». Por no hablar de que establecer vínculos y relaciones entre los proveedores y los huéspedes es una forma segura de fidelizarlos. Entonces, ¿cómo puedes contribuir a fomentar estas relaciones?

¡Destaca a tus profesionales en las redes sociales de tu marca! Haz que los clientes los tengan siempre presentes promocionando sus conocimientos y habilidades en las redes sociales. Plantéate crear vídeos cortos o historias en los que compartan tutoriales sobre cómo crear un peinado complejo en casa o cómo mantener la piel con un aspecto fresco entre tratamientos faciales.

Esto fortalece la relación con los clientes y les ayuda a sentirse más a gusto. ¿Tienes profesionales tímidos? No todo el mundo quiere ser el centro de atención, así que plantéate hacer fotos de los peinados o servicios realizados y publicarlas junto con el nombre de pila del profesional y su ubicación.

Otra opción es crear perfiles de los proveedores para tu sitio web. De esta forma, antes de elegir a un proveedor, los posibles clientes pueden hacerse una idea de quiénes son. Además, personalizar este primer contacto ayuda a establecer esa conexión. Destaca la formación del proveedor, su formación continua o sus especialidades concretas. Además de ser una excelente estrategia de marketing, esto demuestra que te preocupas por cada uno de los proveedores.

4. Establecer expectativas claras

Muchas empresas no tienen claras sus expectativas. Si los empleados no saben qué esperar, resulta difícil crear un entorno de transparencia o evaluar el rendimiento. Las evaluaciones de rendimiento periódicas aumentan el compromiso de los empleados, así que asegúrate de incluirlas en el calendario. Las reuniones periódicas también te permiten tomarle el pulso al empleado y saber cómo se siente, además de brindar la oportunidad de abordar cualquier problema o inquietud.

También puedes aprovechar estas sesiones para hablar de los objetivos personales de cada uno y alinearlos con sus metas profesionales. Esto reforzará vuestra relación y les ayudará a sentirse valorados y comprometidos con una empresa que está ahí para apoyarles en su trayectoria vital.

Tu equipo directivo desempeña un papel fundamental a la hora de cumplir con las expectativas, establecer objetivos claros, hacer un seguimiento del rendimiento y estar al tanto de los indicadores, de modo que sepa cuándo celebrar los logros y cuándo mantener una conversación individual con un proveedor. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que tu equipo directivo tenga claras tus expectativas respecto a ellos y a su equipo, y planificar reuniones periódicas para que te mantengan al corriente de la situación.

Utiliza datos transparentes e imparciales, basados en los indicadores mencionados anteriormente, para ofrecer a los empleados comentarios sinceros y un reconocimiento de calidad.

Manténel compromiso de tu personal adoptando soluciones como la aplicación móvil para empleados de Zenoti , que fomenta un entorno de confianza y una comunicación abierta y sincera, y pone el control en manos de tus empleados.

Ofrece a tus proveedores acceso móvil a su horario, citas, perfiles de clientes, comisiones, propinas ganadas, objetivos de rendimiento y métricas personales, entre otras cosas. Ayúdalos a alcanzar el éxito con datos en tiempo real, transparencia y la posibilidad de personalizar la experiencia de cada cliente.

¿Cómo funciona una aplicación móvil para empleados?

ConmyZen de Zenoti, puedes ayudar a tu proveedor a volver a centrarse en crear una experiencia acogedora y personalizada para los clientes, proporcionándoles la información que necesitan directamente desde la palma de su mano.

Deja de sentir la necesidad de consultar en recepción para ver si ha llegado el cliente, de buscar a toda prisa en el sillón el historial de citas o de ir y venir entre el sillón y la recepción para actualizar los servicios o añadir productos.

Con solo unos pocos clics desde el sillón, se avisa a tus profesionales cuando llega un cliente, pueden acceder al perfil del cliente, añadir productos y servicios, y mucho más.

5. Dales las herramientas necesarias para crear una experiencia extraordinaria

Ayuda a tus profesionales a crear una experiencia agradable para cada cliente, proporcionándoles información sobre visitas anteriores, cuánto tiempo ha pasado desde la última cita y qué productos han comprado los clientes anteriormente. Dado que la cita habitual para retocar las raíces se ha pospuesto durante meses o incluso un año entero, los clientes acuden a los profesionales en busca de consejos y recomendaciones que les ayuden a recuperar su mejor aspecto y a sentirse bien. ¡Así que proporciona a tus profesionales la información que necesitan para sentirse preparados y listos para afrontar el día!

Gracias a una aplicación móvil para empleados, los proveedores tienen toda esta información al alcance de la mano y pueden tomar las riendas de su propio éxito. Pueden aprovechar sus conocimientos especializados, elaborar recomendaciones y acudir a cada cita con confianza y preparados para ofrecer la mejor experiencia posible. Esto no solo garantiza a cada cliente una visita memorable y de gran calidad, sino que también ayuda a los proveedores de servicios a aumentar el valor medio de la factura y sus comisiones.

Considera también una solución que permita a tu equipo comunicarse con los clientes a través de SMS. De este modo, si tus proveedores tienen 15 minutos libres o se produce una cancelación, pueden aprovechar ese tiempo para ponerse en contacto con los clientes que aún no han acudido a la cita. Los proveedores pueden ver cómo pueden ayudar e identificar recomendaciones de productos que el cliente quizá ni siquiera haya tenido en cuenta. Los clientes seguramente estarán emocionados por volver y los proveedores pueden ponerse en contacto con ellos para aumentar esa emoción y fortalecer las relaciones, haciéndoles saber lo contentos que están de que vengan y qué pueden esperar.

6. Facilita a los huéspedes la forma de mostrar su agradecimiento

Si un huésped ha disfrutado de su estancia, es lógico que quiera dejar una propina. Sin embargo, esto suele resultar estresante. Con los sistemas de punto de venta que exigen añadir el importe de la propina a la factura, el personal de recepción se ve a menudo en la situación de tener que hacer la incómoda pregunta de cuánto desea dejar el huésped. Y el huésped puede sentirse incómodo al tener que revelar verbalmente esta cantidad, independientemente de si es alta o baja.

Ten en cuenta que esta puede ser la última interacción que tenga tu cliente antes de abandonar tu salón o spa. Por eso, asegúrate de que este último punto de contacto refleje fielmente la extraordinaria experiencia que ha vivido en el sillón de tratamiento gracias a los pagos móviles. Contar con una aplicación para clientes que les permita realizar pagos directamente desde su propio dispositivo móvil elimina las conversaciones incómodas y las barreras, al garantizar que tus opciones de pago sean fáciles y cómodas. A los clientes se les muestran automáticamente los porcentajes de propina en la pantalla de pago y solo tienen que pulsar el botón. Esto plantea sutilmente la cuestión de la propina sin imponerla al cliente.

7. Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo

La formación y el intercambio de conocimientos fomentan la cohesión entre los equipos. Por eso, aprovecha los momentos de inactividad para convertirlos en tiempo de aprendizaje productivo, animando a los profesionales a aprovechar los turnos libres para desarrollar nuevas habilidades y técnicas. Estas inversiones aumentan la rentabilidad y el éxito a largo plazo, tanto para los profesionales como para tu marca.

Crea oportunidades para que los profesionales aprendan de los mejores o ofrezcan asesoramiento a los estilistas más jóvenes. ¡Y recompensa a estos profesionales por sus habilidades! Por ejemplo, en Zenoti, los empleados pueden registrar el tiempo dedicado a formar o asesorar a otros miembros del equipo y obtener una remuneración más alta por el tiempo dedicado a transmitir estos conocimientos. Una alternativa es ofrecer acceso a formación gratuita, como la certificación gratuita sobre la COVID-19 de Barbicide. O bien, buscar fundaciones y fondos que apoyen la formación continua de los profesionales del sector mediante ayuda económica, formación o herramientas.

Otra opción es ofrecer valor añadido y formación fuera del sector de la belleza. Realicen cursos online gratuitos en equipo u organicen un almuerzo formativo con un formador local especializado. ¿Qué es lo que realmente importa a tus empleados? Busca formas de invertir en su desarrollo integral, no solo en los servicios que prestan. En definitiva, dar prioridad al aprendizaje y el desarrollo continuos de los profesionales ayudará a tu equipo a ver tu marca como su trayectoria profesional a largo plazo y a comprometerse aún más con su éxito.

En Zenoti, somos conscientes de la importancia de apoyar a los profesionales del sector, tanto actuales como futuros, y por eso hemos creado la Fundación Zenoti. Con nuestras becas, hacemos realidad nuestro compromiso de apoyar a la próxima generación de profesionales de salones de belleza, spas y gimnasios. Descubre los planes y colaboraciones de la Fundación Zenoti para 2021.

Puntos clave

El sector de la belleza y el bienestar se basa en crear vínculos y hacer que las personas se sientan bien para que puedan sentirse estupendamente. Esos vínculos comienzan con tu personal. Por eso, dedica tiempo a formar un equipo motivado que, a su vez, mejore las relaciones entre el personal y los clientes y reduzca la rotación de empleados.