7 aspectos clave que debes tener en cuenta a la hora de actualizar el software de punto de venta de tu salón

Cada día surgen más y más peluquerías, y las expectativas de los clientes aumentan a la par. Entre un mercado saturado, las altas expectativas de los clientes y la creciente demanda de comodidad digital, nunca ha habido un mejor momento para asegurarse de que el software de punto de venta de su peluquería funcione de manera que respalde sus operaciones de la mejor forma posible.

A diferencia de los negocios minoristas habituales, las peluquerías deben compaginar los objetivos de ventas y la generación de ingresos con una relación muy cercana con los clientes. La eficiencia, combinada con un trato personalizado, es fundamental para tu éxito general.

Entonces, ¿cómo pueden los propietarios de salones de belleza garantizar un funcionamiento ágil y fluido de su negocio y, al mismo tiempo, ofrecer a sus clientes un ambiente acogedor y relajante?

Lo primero es delegar las tareas logísticas a la tecnología inteligente siempre que sea posible. Los mejores sistemas de punto de venta para salones de belleza liberarán a tu personal de las tediosas tareas administrativas y optimizarán las operaciones de tu negocio con funciones como el registro automático de clientes y los pagos sin contacto. Se encargarán de las tareas administrativas y permitirán que tu personal se centre en lo que mejor sabe hacer: crear una experiencia excepcional para los clientes.

Si se combina con el hardware adecuado, el sistema de punto de venta hará que tus procesos diarios sean más eficientes y permitirá que tu personal se centre en los clientes. Antes de profundizar en las características clave que debes tener en cuenta para tu próximo sistema de punto de venta, aquí tienes tres aspectos importantes que debes considerar primero:

• Facilidad de uso: un sistema de punto de venta para salones de belleza sencillo e intuitivo desempeña un papel fundamental a la hora de ahorrar tiempo, generar ingresos y contribuir al éxito general de tu negocio.
• Escalabilidad: Dado que la tecnología avanza a pasos agigantados día tras día, asegúrate de que tanto el sistema de punto de venta como el hardware que elijas puedan adaptarse al crecimiento de tu negocio y mantenerse a la altura de la competencia.
• Precios: Ten cuidado con los costes ocultos que superan el precio de la suscripción que se muestra. Solicita presupuestos completos a cada empresa y ten en cuenta que el mejor sistema de punto de venta es aquel que se adapta a las necesidades de tu negocio.

En 2020, el valor del mercado del software para puntos de venta alcanzó los 9.300 millones de dólares, y se prevé que llegue a los 18.100 millones de dólares en 2027.

Al igual que con cualquier tecnología, la eficacia de un sistema de punto de venta para peluquerías depende de su capacidad para satisfacer tus necesidades específicas y los requisitos de tu negocio. Hay algunas herramientas que destacan sobre el resto y que ayudan a los salones de peluquería mucho más allá del punto de venta, pero, en última instancia, no hay una solución única para todos. El sistema de punto de venta que mejor se adapte a ti dependerá de tus necesidades, tu presupuesto y tus preferencias.

Para ayudarte a tomar la decisión, hemos recopilado siete características esenciales que debes tener en cuenta para tu próximo sistema de punto de venta para salones de belleza:

1. Gestión rápida y sencilla de citas

Una gestión sencilla de los horarios es fundamental para el negocio de una peluquería; tanto tú como tu personal deberíais poder programar citas desde cualquier lugar y garantizar que no haya contratiempos en vuestro flujo de trabajo diario. Cualquier software de punto de venta para peluquerías debería facilitar esto, pero las mejores opciones también incluyen:

• La posibilidad de que los clientes reserven sus propias franjas horarias con su proveedor de servicios favorito. Ofrecer una opción de programación en línea ayuda a captar reservas que, de otro modo, podrían perderse.
• Funciones inteligentes de calendario que evitan las reservas duplicadas y optimizan tu agenda para cubrir cualquier hueco innecesario.
• Historiales completos de los clientes, que incluyen sus preferencias, compras y servicios anteriores. Esto garantiza que, independientemente del empleado que atienda al cliente o del centro al que acuda, este reciba un servicio personalizado.
• Recordatorios automáticos, confirmaciones por SMS y notificaciones push para aumentar la fidelización de los huéspedes y reducir las ausencias sin previo aviso.

¿Sabías que...?

Más del 46 % de los clientes reservan ahora sus citas por Internet, superando a los que las reservaban en persona durante una visita anterior. Y la comodidad es fundamental, ya que el 80 % de los clientes de salones de belleza y spas quieren utilizar sus teléfonos móviles para reservar citas y recibir recordatorios.

Fuente: Resultados de la encuesta a consumidores sobre salones de belleza y spas de 2024

2. Consejos para ayudarte a crecer

En un mundo que vive y respira datos, toda empresa necesita contar con una herramienta de análisis sólida para recopilar información y darle sentido. Los mejores sistemas de punto de venta aprovechan los datos de tu punto de venta, así como los de tus operaciones de marketing y comerciales, y los convierten en objetivos prácticos.

Los informes con indicadores clave de rendimiento (KPI) que muestran el progreso hacia tus objetivos te ayudan a evaluar el estado de tu salón de belleza. Pueden poner de relieve aspectos como los servicios más caros, los productos más vendidos, el rendimiento del personal y las deficiencias en la satisfacción del cliente, para que puedas tomar decisiones fundamentadas sobre tus planes de negocio.

Merece la pena invertir en un sistema POS integral para salones de belleza que integre ventas, marketing y operaciones, y que cuente con una herramienta de análisis que vaya más allá de los típicos informes en hojas de cálculo de Excel (porque, seamos sinceros, ¿a quién le apetece mirar eso?). Busca un sistema que pueda:

• Te informará sobre los hábitos y preferencias de tus clientes, hará un seguimiento de tus campañas de marketing, te indicará quiénes son tus mejores empleados, te mostrará las tendencias clave en ventas y citas, y te ayudará a mantenerte al día con tu inventario y tu sección de venta al por menor.
• Te ofrece análisis en tiempo real. Es fundamental que puedas disponer de una visión actualizada para saber en qué aspectos estás obteniendo buenos resultados e identificar las áreas que hay que mejorar. Los datos deben ser exhaustivos, el análisis minucioso y los informes claros.
• Ofrece resúmenes rápidos y automatizados del rendimiento de tu empresa, así como informes personalizables para analizar en profundidad las cifras que más te importan.

3. Fácil integración e instalación rápida

El sistema de punto de venta de tu salón debe ser fácil de configurar y de uso intuitivo. Una curva de aprendizaje pronunciada es lo último que tú y tu personal necesitáis cuando ya tenéis las manos ocupadas. Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Un sistema integrado de punto de venta para salones de belleza que permite reunir todas las funciones en un solo lugar, sin necesidad de utilizar varias herramientas y cuentas independientes. De este modo, el usuario puede iniciar sesión desde cualquier dispositivo para controlar de cerca los costes, la rentabilidad, el inventario o los horarios.
• La posibilidad de integrar tu software de contabilidad con el sistema de punto de venta del salón, lo que aumenta la eficiencia y mejora la precisión.
• Una estructura de formación clara y completa para garantizar que usted y su personal puedan sacar el máximo partido a su nuevo sistema de punto de venta desde el primer día.

4. Procesamiento flexible de pagos

Dado que los pagos digitales son cada vez más habituales, es importante que el software de punto de venta de tu salón esté preparado para aceptar múltiples métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito, pagos sin contacto, abonos, paquetes y tarjetas regalo. Lo ideal es que tu software de punto de venta también ofrezca alertas de pago automáticas, facturación a terceros y personalización de los recibos para adaptarlos a ocasiones concretas o para proporcionar a tus clientes información específica.

Los mejores sistemas de punto de venta para salones de belleza pueden procesar y realizar un seguimiento de las transacciones anuladas y devueltas, llevar un control de los gastos menores, prevenir robos y corregir errores de cálculo involuntarios, lo que te permitirá ahorrar dinero y evitarte dolores de cabeza. Otras funciones útiles incluyen:

• Transacciones sin contacto. En la nueva normalidad «pospandémica», querrás poder ofrecer pagos, citas, compras en tiendas y tarjetas regalo por Internet. Contribuyendo a la seguridad de tu personal y de tus clientes.
• Facturas detalladas, facturas pendientes y liquidadas, pago automático a través del móvil y opciones de pago por cuenta propia.
• Aplicación automática de descuentos y ventajas de paquetes, así como envío automático de mensajes de texto (SMS) para canjear suscripciones, paquetes y tarjetas prepago.

5. Gestión de inventario de última generación

Ofrecer productos al por menor es una forma estupenda de sacar el máximo partido a la experiencia de tu personal. Cuando a los proveedores les encanta tu gama de productos y la recomiendan a los clientes a diario, esto puede aumentar tus ingresos de forma significativa.

La mayoría de las opciones de software incluyen alguna función de gestión de inventario, pero los mejores sistemas de punto de venta para salones de belleza:

• Realiza un seguimiento de los niveles de existencias y muestra alertas cuando las existencias sean escasas.
• Identifica los productos más vendidos y los que menos se venden.
• Ofrece una visión completa del stock en múltiples ubicaciones.

Sin embargo, la compra de productos no tiene por qué limitarse al punto de venta. Para llevar tus ventas al por menor al siguiente nivel, busca sistemas de punto de venta para salones que permitan gestionar una tienda online. Al ofrecer y promocionar tu línea de productos a través de una tienda online, tus clientes podrán disfrutar de ellos incluso cuando no puedan acudir al salón.

La cadena de centros de estética Skin Renewal solía tener dificultades para gestionar su inventario en sus 16 centros. A medida que se expandía rápidamente, carecía de información sobre los niveles de existencias, lo que provocaba atrasos y retrasos.

Al centralizar y automatizar la gestión de inventario, ahorraron más de 500 horas al mes. A continuación te explicamos cómo.

6. Funciones de marketing maravillosamente sencillas

Probablemente pasas más tiempo con el móvil de lo que te gustaría admitir, y lo mismo ocurre con tus invitados. De hecho, el 46 % de las personas pasa entre 5 y 6 horas al día con el móvil. Por eso, asegúrate de mantenerte en contacto con ellos por correo electrónico y mensajes de texto de forma regular. Algunos propietarios de peluquerías contratan a un consultor de marketing para esta tarea, pero unos buenos sistemas de punto de venta para peluquerías te ayudarán a llegar a más clientes sin tener que recurrir a un profesional.

Los estudios demuestran que el marketing por correo electrónico es una herramienta excelente para crear y fidelizar una base de clientes leales. Además, resulta rentable, ya que, según , por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico se generan 42 dólares. El software de punto de venta de tu salón debería incluir funciones de marketing por correo electrónico que faciliten la redacción, el diseño y el envío de correos electrónicos a tus clientes. Mensajes y felicitaciones personalizados para eventos especiales, ofertas y descuentos para clientes habituales, mensajes de bienvenida para nuevos clientes y suscripciones a boletines informativos son solo algunas de las formas de interactuar con tu público.

Tus clientes están acostumbrados a recibir un trato personalizado en tu peluquería, por lo que los mensajes de texto y los correos electrónicos genéricos rara vez son la mejor forma de conectar con ellos. Los mejores sistemas de punto de venta para peluquerías te facilitarán el marketing gracias a funciones como:

• La capacidad de crear correos electrónicos atractivos con unos conocimientos técnicos mínimos.
• Segmentación de clientes para que puedas dirigirte únicamente a aquellos que puedan estar más interesados en una oferta. Por ejemplo, clientes que no hayan visitado el salón en los últimos seis meses, mujeres que se hayan hecho un servicio de coloración o aquellos que hayan comprado una gama de productos concreta.
• Campañas «siempre activas» que se ejecutan en segundo plano en tu sistema de punto de venta y envían mensajes de texto y correos electrónicos cuando se cumplen determinadas condiciones. Por ejemplo, solicitudes de opiniones tras una visita o felicitaciones de cumpleaños. Una vez configurados, estos mensajes se envían automáticamente, lo que supone un gran ahorro de tiempo para los propietarios de salones con una agenda muy apretada.

7. Herramientas de gestión que funcionan para tu personal

Tu personal es la imagen de tu empresa, y su éxito en ese papel está directamente relacionado con tus resultados financieros. Es más: en una encuesta realizada en 2024, el 73 % de los responsables de contratación de EE. UU. afirmaron que la rotación de personal supone una carga para los empleados actuales, lo que significa que ahora es más importante que nunca ofrecer un entorno de trabajo excelente a tu personal.

Implemente un moderno sistema de punto de venta para salones de belleza que garantice una experiencia fluida, en la que el personal pueda centrarse en ofrecer una experiencia fantástica a los clientes sin verse lastrado por largas tareas administrativas. Busque funciones como:

• La capacidad de crear y modificar horarios con el mínimo de huecos innecesarios.
• Un seguimiento del rendimiento claro e intuitivo que te permite recompensar a tu personal de forma justa.
• Una estructura de comisiones sencilla y una nómina sin errores.

Cuidar y motivar a tu personal no solo se traduce en éxito empresarial. Apoyarlos mediante un sistema de punto de venta intuitivo para salones de belleza también mantiene alta la moral y reduce la rotación de personal, lo que garantiza que tus clientes disfruten de la misma experiencia excelente en cada visita.

Descubre cómo mantener a tu equipo motivado y comprometido.

Cuando evalúes las mejores opciones de software y hardware de punto de venta (POS) para tu negocio, recuerda que tu decisión influye en tus ingresos generales, ya sea para mantener una clientela fiel, un personal satisfecho o unas operaciones comerciales eficientes. Ha llegado el momento de preguntarte si el sistema POS de tu peluquería destaca sobre el resto o si necesita una renovación.

Si estás pensando en actualizar tu software de punto de venta, Zenoti ofrece una amplia gama de funciones, una integración perfecta y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, diseñada exclusivamente para marcas de belleza y bienestar. Más información.