Seis formas en que los propietarios de salones de belleza con mucha actividad utilizan la automatización para aumentar sus ingresos

Falta de personal. Confusiones con las citas. Problemas con el inventario.

Los propietarios de salones de belleza se enfrentan a situaciones como estas a diario. De hecho, el propietario medio de un salón dedica al menos 10 horas a la semana a gestionar tareas administrativas o a delegarlas en otras personas. ¿Y si hubiera una forma de recuperar ese tiempo?

Aquí es donde entran en juego la tecnología y la automatización. Según Michael Nass, copropietario del Indira Salon and Spa, con sede en Chicago, la automatización no es un simple extra, sino que es esencial, sobre todo si se gestionan varios establecimientos.

En un seminario web reciente de Zenoti, Nass explicó cómo la automatización puede aumentar la eficiencia e impulsar el negocio de los salones de belleza. Para más detalles, .

2. Planificación personalizada de los turnos del personal

El empleado de hoy en día quiere un horario flexible, y es responsabilidad de la dirección del salón coordinar todos esos horarios. Pero eso puede llevar muchísimo tiempo, sobre todo si se hace sin herramientas tecnológicas.

Por el contrario, una solución de planificación en tiempo real facilita la vida a todo el mundo. Es capaz de gestionar múltiples horarios, ajustar la disponibilidad al horario preferido del cliente y cubrir los huecos durante los periodos de menor actividad. Los responsables pueden configurar el flujo de trabajo para automatizar los cambios o exigir una aprobación de última hora si alguien se da de baja por enfermedad.

Piensa en el tiempo que te ahorrarías.

Los responsables podrían ofrecer más formación a los profesionales del salón. De este modo, los profesionales conocerían siempre su horario y podrían adaptarse a los cambios de última hora. En caso de que se solaparan las solicitudes de días libres, todos podrían adaptarse y reorganizarse rápidamente.

Luego está la cuestión de la satisfacción de los empleados. Según los expertos en recursos humanos de Zenefits, el 73 % de los empleados afirma que un horario de trabajo flexible aumenta su satisfacción laboral. Unos empleados satisfechos se traducen en clientes más contentos y en oportunidades de aumentar los ingresos.

Una solución de gestión de citas a medida para tu salón podría ser justo lo que necesitas para que tu personal se quede más tiempo.

3. Campañas de marketing dirigidas

Muchos propietarios de salones saben que el marketing es importante para su éxito. Sin embargo, atender a los clientes y ayudar al personal suelen tener prioridad.

Tampoco es agradable encontrarse con grandes huecos en la agenda o perder clientes a favor de la competencia. Una campaña de marketing automatizada y dirigida puede ayudar a resolver problemas como estos.

Supongamos que quieres crear una campaña para recuperar clientes perdidos. Tu tecnología se centrará en aquellos que no hayan visitado tu negocio recientemente. A continuación, automatizas un cupón con un 25 % de descuento, que se podrá canjear cuando la ocupación sea, por lo general, inferior al 50 %.

Del mismo modo, puedes enviar un mensaje a toda tu cartera de clientes y mejorar tu programa de recomendaciones. Dado que el 83 % de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares, puedes informar a tus clientes de que, si recomiendan a un amigo en los próximos dos meses, recibirán una tarjeta regalo de 25 dólares.

Y lo que es mejor: al automatizar las campañas, podrás responder más rápidamente a tus proveedores y huéspedes.

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Echa un vistazo a más estrategias y herramientas de marketing inteligentes para salones de belleza, disponibles en la plataforma Zenoti. A continuación, hablemos de las opiniones de los clientes.

4. Un proceso de revisión eficaz

El cliente de peluquería de hoy en día busca algo más que un simple servicio; quiere que se le escuche. Las reseñas le permiten aportar comentarios valiosos y prolongar su interacción con el salón. Esos comentarios también atraen a más clientes hacia tu negocio.

Dicho esto, responder a las reseñas lleva tiempo. La automatización y la inteligencia artificial (IA) pueden generar respuestas en función del tipo de reseña, agrupar reseñas de múltiples fuentes para que aparezcan en un solo lugar y publicar las reseñas positivas directamente en las redes sociales.

Sitios como Google también tienen en cuenta tus respuestas. Si las reseñas y las interacciones son positivas, el algoritmo de Google hará que los resultados de búsqueda de tu negocio sean más visibles.

¿Quieres una forma sencilla de responder a tus reseñas? Automatiza el proceso.

5. Transparencia en las nóminas y las propinas

Basta con un solo error en la nómina para que los propietarios de salones de belleza se den cuenta de que su sistema necesita mejoras. La gestión del pago de las propinas también puede resultar complicada e incómoda, tanto para los gerentes como para los empleados. Además, muchos salones de belleza gestionan comisiones, lo que añade aún más complejidad al asunto.

Elige una solución que realice un seguimiento automático de las nóminas en función del salario, las vacaciones y las horas trabajadas. Y lo que es mejor, una plataforma centralizada puede automatizar el cálculo y el pago de comisiones según el puesto, la antigüedad, el tipo de venta y el rendimiento.

¿En resumen? Los empleados quieren ver sus comisiones y propinas en tiempo real. La tecnología adecuada lo hace posible. Recuerda que la inteligencia artificial y la automatización son herramientas muy útiles. Pueden ayudar a optimizar procesos clave y ofrecer una mayor transparencia, lo que hará que todos estén más contentos y sean más productivos.

6. Datos reveladores sobre los clientes para propietarios de salones de belleza

Según Michael Nass, a algunos profesionales de los salones de belleza les gusta evitar la palabra «datos». Sin embargo, los datos son un medio para alcanzar un fin, ya que proporcionan a los profesionales de la belleza y el bienestar información que de otro modo no tendrían, y les ayudan a gestionar sus negocios de forma eficiente para que puedan obtener beneficios.

«No importacuánto ganes, sino cuánto te queda».

— Michael Nass, copropietario de Indira Salon and Spa

Pero los datos solo pueden resultar útiles si recogen —y reflejan— la información adecuada. El instinto solo te lleva hasta cierto punto.

Los datos ayudan a los propietarios de salones a confiar, pero también a verificar. ¿Qué tendencias en los indicadores clave de rendimiento (KPI) están afectando a los resultados finales? La tecnología y la automatización adecuadas pueden presentarte esas cifras de una forma que te resulte comprensible.

Los análisis y los informes adecuados también permitirán tomar decisiones que contribuyan a aumentar los ingresos, identificar los servicios y productos más vendidos, y mucho más.

Piensa en las iniciativas que te gustaría llevar a cabo, como mejorar la experiencia de los clientes. Prestar atención a los datos demográficos de los clientes puede ayudarte a segmentar la experiencia según el público. El seguimiento de los ciclos de servicio y las ventas de productos puede ofrecerte pistas adicionales.

No todos los datos son cuantitativos. A veces, disponer de buenos datos significa anotar en las notas de los profesionales la bebida o el aperitivo favorito de cada cliente. Con el tiempo, los datos que recopiles te ayudarán a hacer un seguimiento del progreso y a obtener nuevas perspectivas.

Los datos son solo una parte de tu conjunto de herramientas tecnológicas y de automatización. Cuando compruebes los beneficios que la automatización aporta a tu salón, ya no volverás a trabajar como antes.

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