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4 funciones imprescindibles en un software de reservas online
Si tusalón de belleza, spa o centro médico-estético ofrece reservas online, estás dando a los clientes de hoy en día lo que esperan: acceso a tu marca las 24 horas del día, además de facilidad y comodidad.
El 46 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas han reservado online (un aumento del 4 % desde 2023), superando ahora a aquellos que han reservado en persona durante una visita anterior.
La reserva online no solo es la opción preferida por los clientes de los centros de belleza y bienestar, sino que también contribuye a mejorar los resultados económicos: las visitas reservadas online en 2022 registraron un valor medio por cliente un 15 % superior.
¿En qué medida contribuyen tu plataforma de software y tu aplicación móvil a mejorar la experiencia de reserva online de tus clientes?
Analicemos esa pregunta con más detalle:
- ¿Es tu software tan fácil de usar para los clientes que tu recepción tiene que atender menos llamadas?
- ¿El software facilita el proceso de reserva online a tus clientes?
- ¿Le ahorra tiempo a su personal?
- ¿Maximiza las oportunidades de reserva para tu negocio y abre nuevas vías para el crecimiento de los ingresos?
A continuación, te presentamos algunas formas de mejorar la experiencia de los clientes, reducir la carga de trabajo del personal y ampliar los canales de captación de clientes mediante funciones de reserva online propias de un software avanzado. Sigue leyendo para valorar si las siguientes funciones pueden ser útiles para tu negocio de belleza y bienestar.
1. Reservas para grupos
Imagínate lo siguiente: una futura novia quiere invitar a sus seis damas de honor a pasar una tarde en un spa antes del gran día. Podría llamar a tu recepción y tener que pasar por el tedioso proceso de especificar lo que quiere... mientras la recepcionista hace malabarismos con la agenda de citas, la disponibilidad de los profesionales y las salas de tratamiento. (¿Te está dando dolor de cabeza?)
La alternativa: la futura novia realiza una reserva para un grupo por Internet en solo unos minutos. Con esta función, los clientes pueden reservar citas para varias personas a la vez, lo que supone un proceso más rápido y cómodo para ellos, sin complicaciones en recepción. Los salones de belleza y los spas pueden establecer el número máximo de personas, que puede oscilar entre dos y seis, como parámetro de reserva.
«Tenemos un sistema de acompañantes que ofrece descuentos si vienes a recibir tratamientos con tus amigos. Zenoti nos ha sido de gran ayuda para poder ofrecer esas citas para acompañantes y esascitas en grupo».
— Holly Green, directora de operaciones de The Vanity Bar
2. Reserva familiar
He aquí otro ejemplo de la vida real: una familia de cuatro miembros (dos padres y dos adolescentes) acude al mismo salón de peluquería para sus citas. Sin embargo, suele ser uno de los padres quien reserva por Internet para los cuatro miembros de la familia.
La mayoría de los sistemas de reservas no ofrecen el nivel de detalle —ni la facilidad— necesarios para garantizar una experiencia excelente al cliente. A menudo surge confusión sobre qué miembro de la familia va a acudir y cuándo, sobre todo si el personal es el encargado de registrar esos datos.
Con las reservas familiares, un perfil principal incluye los datos de cada miembro de la familia. Esto ahorra tiempo a los clientes y reduce las llamadas telefónicas a la recepción. Por ejemplo, un padre o una madre que quiera programar citas en el salón para varios miembros de la familia a la vez puede hacerlo fácilmente seleccionando sus nombres en un menú desplegable y eligiendo luego el servicio que necesitan. La inclusión de datos clave en las reservas familiares elimina la confusión para el personal, reduciendo también el tiempo de preparación.
¿Sabías que las reservas online ofrecen oportunidades de venta adicional?
Los complementos de productos y servicios —que se recomiendan automáticamente durante el proceso de reserva— pueden aumentar el importe total de la factura incluso antes de que los huéspedes crucen la puerta.
Lee la publicación completa:Cómo aprovechar el potencial de ventas adicionales: estrategias para aumentar los ingresos de salones de belleza y spas
3. Reservas a través de las redes sociales
Pasa constantemente: a alguien que está echando un vistazo a la página de Instagram de tu salón le encanta una foto de «antes y después» y se muere por conseguir ese mismo look. ¿Cuáles son los siguientes pasos que debe dar para reservar en tu salón? Si tiene que buscar tu número de teléfono para llamar a recepción o encontrar tu URL y entrar en tu página web para reservar online, le estás complicando demasiado las cosas.
Con un software como Zenoti, puedes añadir un botón de «Reservar ahora» a tus páginas y publicaciones en redes sociales. Esta función agiliza y acorta el proceso de reserva, invitando a los clientes a actuar de inmediato si les llama la atención un vídeo, una imagen, un mensaje o una promoción. Además, abre una nueva vía para captar clientes. Piénsalo: los estadounidenses pasan una media de más de dos horas al día en las redes sociales, principalmente desde sus teléfonos móviles, por lo que merece la pena lanzar allí tu red para captar nuevos clientes.
Para competir con las empresas que ofrecen la posibilidad de realizar reservas a través de las redes sociales, esta función ya no es un extra, sino una necesidad.
Consejo de experto
Para conseguir más reservas a través de las redes sociales, mantén tus páginas actualizadas y muestra tus mejores ofertas y novedades.
Las posibilidades de contenido son infinitas; aquí tienes algunas ideas:
- Nuevas incorporaciones a tu carta de servicios
- Antes y después
- Consejos y tutoriales
- Presentación del personal
- Renovaciones de interiores
- Ofertas promocionales
4. Integración con Reserve With Google
Imaginemos que tu negocio aparece en la mitad superior de la primera página de los resultados de Google al buscar «el mejor spa médico cerca de mí». ¿Cuál es el siguiente paso en ese proceso de reserva? Si eso implica ir a la página web de tu spa médico y buscar allí la opción de reserva online, es hora de simplificar ese proceso.
Programas como Zenoti ofrecen una integración de reservas con «Reservar con Google», de modo que los clientes pueden reservar en tu negocio directamente desde los resultados de búsqueda. Así es el proceso de reserva en GLOSSLAB, empezando por una captura de pantalla de los resultados de búsqueda de Google.
Al hacer clic en el botón «Reservar» de cualquiera de las dos sedes de GLOSSLAB, los clientes potenciales acceden directamente a la página de reservas online de GLOSSLAB. Se trata de una forma muy útil de reducir el número de clics, lo que elimina de inmediato cualquier obstáculo en el proceso de compra del cliente.
Conclusión
Estasfunciones ofrecen a los clientes una experiencia de reserva online eficiente, ágil e incluso agradable. Además, las dos últimas funciones —la reserva a través de redes sociales y «Reserve with Google»— aportan a las empresas la ventaja de captar nuevos clientes.
Gracias a un sistema de reserva de citas actualizado y a una aplicación móvil, las empresas que se enorgullecen de ofrecer experiencias y tratamientos excepcionales pueden garantizar que el proceso de reserva online de los clientes se adapte al ambiente eficiente y relajante que tanto se esfuerzan por crear.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Centrada principalmente en el inbound marketing —es decir, atraer a los clientes con contenidos irresistibles en lugar de perseguirlos con anuncios—, Gita se emociona con el poder del lenguaje para moldear el recorrido de los compradores. Cuando no está forjando palabras, se dedica a observar aves.
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Revisado por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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