4 tendencias clave en el sector de los salones de belleza para 2023

Piensa en cómo gestionas tu salón actualmente. ¿Sabes qué estrategias generan más ingresos? ¿O qué preferencias de los clientes tienen mayor impacto en los salones? Y lo más importante: ¿sabes cómo se compara el rendimiento de tu salón con el de otros negocios similares?

Estas son preguntas fundamentales que los datos comparativos pueden ayudar a responder. Con datos cuantificables y referencias del sector, podrás tomar decisiones claras sobre cambios estratégicos que pueden generar resultados cuantificables para tu salón.

Con el objetivo de ayudar a los salones de belleza, spas y spas médicos, Zenoti ha analizado los datos de rendimiento de 2022 de su plataforma de software, utilizada por más de 25 000 empresas del sector de la belleza y el bienestar en todo el mundo. En el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2023, Zenoti comparte las principales tendencias y conclusiones sobre los datos en tres niveles de rendimiento en Estados Unidos y Canadá: los que obtienen mejores resultados, los que alcanzan un alto rendimiento y la media del sector.

A continuación se presentan cuatro tendencias clave del sector de los salones de belleza extraídas del informe de 2023.

1. El poder de las opiniones de los clientes

Durante 2022, el sector de la belleza y el bienestar experimentó un crecimiento impresionante, con un aumento del 14 % en los ingresos mensuales totales de salones de belleza y spas en comparación con 2021. Según datos adicionales del Censo de los Estados Unidos, se prevé que este crecimiento continúe sin cesar hasta 2028 y más allá.

Hay muchos factores que pueden influir en el crecimiento de los ingresos, pero hay uno que quizá no sea tan evidente como una venta directa: los datos muestran que, cuanta más información reciben las empresas sobre la opinión de sus clientes, más gasta de media cada cliente en cada visita a ese establecimiento.

Teniendo esto en cuenta, todos los salones deberían solicitar la opinión de sus clientes e incorporarla a su flujo de trabajo habitual. Además, los comentarios de los clientes permiten a los salones convertir las experiencias negativas en positivas, gestionar la reputación de su marca en Internet y obtener información valiosa para su negocio.

«¿Qué tal lo hemos hecho?»

Cada vez que un salón ofrece una experiencia ejemplar a sus clientes, muchos de ellos se apresuran a reservar una nueva cita, a enviar propinas al profesional o a comprar algún producto antes de marcharse. Sin embargo, los empleados pueden ir un paso más allá y pedir a los clientes su opinión en ese mismo momento.

Y lo que esaún mejor: integra las solicitudes de opiniones digitales de los huéspedes en el proceso posterior a la visita.

Los salones con mejores resultados aprovecharán esta oportunidad, aún poco explotada, enviando al instante a los clientes un formulario digital en el que se les pregunta: «¿Qué tal lo hemos hecho?». Esta sencilla medida genera numerosos beneficios a largo plazo que van mucho más allá de un buen servicio al cliente:

• Los datos muestran que, cuantas más opiniones recibe un salón, más gasta de media cada cliente.
• Las opiniones sistemáticas de los huéspedes pueden servir de base para nuevas estrategias y ayudar a identificar necesidades.
• En las solicitudes de opiniones, las preguntas adecuadas animan a los huéspedes a publicar una reseña en línea (lo que, a su vez, puede influir en las reservas).
• Un flujo constante de reseñas en línea puede mejorar los resultados de búsqueda y aumentar la puntuación global por estrellas.

Consejo para salones: Los clientes de Zenoti pueden utilizar un sistema intuitivo basado en etiquetas para recopilar y gestionar fácilmente las opiniones de los clientes, asignar datos a proveedores de servicios específicos, analizar los puntos fuertes y débiles, y realizar un seguimiento de las ofertas de marketing y de la captación de antiguos clientes. Descubre cómo funciona.

2. Las ventajas de las tarjetas regalo

Las tarjetas regalo digitales y físicas también son un potente motor de ingresos para los salones de belleza. Según un análisis de Zenoti, los salones de servicio completo y de lujo con mejores resultados obtienen unos beneficios impresionantes gracias a la venta de tarjetas regalo: más de once veces la media del sector.

Las cifras son aún más elevadas en el caso de las peluquerías y los salones de belleza de servicio rápido con mejor rendimiento, que registraron unas ventas anuales de tarjetas regalo más de 16 veces superiores a la media del sector.

Moreover, at the industry’s biggest gift-card sellers – the top 10^th percentile – gift cards are used as payment 13.8% of the time.

Detrás de los datos

Hoy en día, los salones de belleza más exitosos están buscando formas de mejorar la eficiencia de su negocio y generar más oportunidades de venta online. Siempre que es posible, estas empresas ofrecen a sus clientes la posibilidad de comprar tarjetas regalo a través de una aplicación móvil o de la tienda online del salón.

Los negocios con mejores resultados también son conscientes del poder de las tarjetas regalo para atraer a nuevos clientes. Entre 2020 y 2022, en los negocios que utilizan Zenoti, el 21 % de las tarjetas regalo fueron canjeadas por clientes que acudían por primera vez.‍

Los salones con mejores resultados también muestran una marcada tendencia a ofrecer un trato de alfombra roja a sus clientes, lo que aumenta la probabilidad de que los nuevos clientes vuelvan a reservar en el mismo momento.

Consejo para salones: Con Zenoti, los clientes que compren tarjetas regalo pueden elegir un importe concreto, canjeable por cualquier producto, servicio o paquete. Los salones también pueden personalizar una tarjeta regalo para servicios específicos, paquetes u ocasiones especiales, y pueden incluir un importe para la propina en la tarjeta para mayor comodidad.

3. El auge de las reservas online

En lo que respecta a las tendencias en la reserva de citas en salones de belleza, una encuesta a consumidores realizada por Zenoti en 2022 revela que el 83 % de los clientes manifiesta su interés en reservar a través del teléfono móvil.‍

Dado que la reserva online se ha convertido en un hábito consolidado entre los consumidores —desde la asistencia sanitaria hasta la reparación de automóviles, pasando por restaurantes, cines y mucho más—, estos datos no resultan sorprendentes. Sin embargo, son demasiados los salones que siguen utilizando estrategias de reserva tradicionales —y menos eficientes—.

Sin embargo, los salones de belleza de lujo y con servicio completo que obtienen los mejores resultados en reservas online registran un volumen de reservas online 2,5 veces superior a la media del sector. Descubre por qué en el software de gestión de citas para salones de belleza

Tendencias en la reserva de citas en salones de belleza de servicio rápido

En 2022, los establecimientos de comida rápida que suelen atender a clientes sin cita previa se encontraban entre los negocios con mayores índices de reservas online. Una de las razones es que muchos de ellos dan prioridad a las reservas digitales mediante quioscos de autoservicio, lo que pone el control y la información (por ejemplo, los profesionales disponibles y los tiempos de espera) en manos de sus clientes.

Aunque la reserva online es solo una parte de una experiencia del huésped centrada en lo digital, los datos demuestran que también es fundamental para el negocio.

¿En resumen? La reserva online es más cómoda para los clientes. Además, reduce el número de llamadas a recepción. Y lo que es más importante, la reserva online puede ayudar a aumentar los ingresos (véase el consejo más abajo), por lo que es imprescindible para los negocios de belleza y bienestar.

Consejo para salones: incluso antes de que los clientes crucen la puerta, los salones pueden utilizar el software Zenoti para aumentar el gasto de los clientes mediante sugerencias automáticas de venta al por menor y de ventas adicionales durante el proceso de reserva. Por ejemplo, los clientes que reserven en línea podrían aceptar una recomendación para añadir un servicio complementario, ampliar la duración de un servicio con tiempo limitado (como un masaje o un tratamiento facial) o pedir su producto favorito.
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4. El impacto de las ausencias de los clientes

Todos los salones buscan una forma más eficaz de gestionar las ausencias sin previo aviso. Sin embargo, el problema persiste, incluso en los salones de belleza de gama media y de lujo.

Las peluquerías, los salones de manicura y otros negocios de servicio rápido también se enfrentan a un problema de ausencias sin previo aviso. En el caso de estos negocios, la tasa media de ausencias sin previo aviso es 14 veces superior a la de los negocios con mejores resultados en esas categorías.

Esto significa que, por cada cita a la que no se acude en una peluquería de alta gama (importe medio del ticket en 2022), la peluquería pierde de media 574 dólares por las citas perdidas.

Soluciones prácticas al problema de las ausencias sin previo aviso

Afortunadamente, los datos de Zenoti también indican que, cuanto mayor es la tasa de reservas online, menor es la tasa de ausencias. ¿Por qué? Las reservas online permiten al personal del salón incorporar medidas de seguridad en sus procesos de reserva.

Informar sobre la política de gastos de cancelación durante la reserva en línea es una medida eficaz para evitar las ausencias, ya que anima a los clientes a cambiar la fecha de su reserva. Las empresas que ofrecen servicios de mayor precio también pueden solicitar una tarjeta de crédito en el momento de la reserva.

Consejo para salones: Para garantizar la seguridad de tu proceso de reserva, utiliza Zenoti para crear una política de cancelación vinculante que recuerde a los clientes que se les cobrará automáticamente en caso de no presentarse. Zenoti facilita la inclusión de un enlace a tu política a través de recordatorios y confirmaciones de citas multicanal (SMS y correo electrónico). Además, Zenoti POS agiliza el cobro de las tasas si los clientes no acuden a sus citas.

Para obtener más datos específicos sobre salones de belleza, descargue el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2023 completo.