Tres formas imprescindibles de mejorar la reputación online de tu salón de belleza o spa

Los clientes del sector de la belleza y el bienestar en Estados Unidos son exigentes: una encuesta realizada en 2024 reveló que casi la mitad de los clientes habituales (49 %) solo se plantean acudir a un salón de belleza o un spa que tenga una valoración de 4,5 o 5, lo que supone un aumento del 6,5 % con respecto a 2023.

Las reseñas en línea se han convertido en el punto de referencia para que los clientes potenciales confíen en la calidad y la experiencia de prácticamente cualquier negocio: las reseñas son el boca a boca a la velocidad de Internet. Dado que el 71 % de los clientes de salones de belleza y spas afirman que unos resultados excelentes y la calidad del servicio definen una gran experiencia, las reseñas en línea suelen ser la única forma que tienen de saber si eso es lo que van a recibir.

Aquí tienes otra razón para conseguir una puntuación media alta: cuando los consumidores utilizan la palabra «mejor» en sus búsquedas —como «el mejor salón cerca de mí» o «el mejor spa en Rockwall»—, Google solo muestra negocios con una puntuación media de cuatro estrellas o más, lo que garantiza que en los resultados aparezcan los mejores salones y spas de su categoría.

Si tu salón de belleza o spa tiene una puntuación media baja —o, lo que es peor, pocas reseñas o ninguna—, estás perdiendo oportunidades de negocio a nivel local. No te preocupes: esta entrada del blog te pondrá al día con tres preguntas para evaluar tu estrategia actual y te ofrecerá recursos para mejorar tu reputación online.

Pregunta 1: ¿Recopilas habitualmente las opiniones de los huéspedes?

Si tus clientes ya salen de tu local satisfechos con el servicio, ya tienes medio camino recorrido para conseguir una buena reseña. Solo tienes que pedirles su opinión. Ese es el primer paso para recopilar reseñas que mejoren tu valoración general.

También deberías considerar las reseñas como una herramienta para mejorar tu negocio. Los clientes pueden indicarte en qué aspectos tu negocio puede estar fallando, y así podrás abordar o solucionar esos problemas.

Cómo recabar opiniones de los clientes y conseguir más reseñas
Un sistema como el software Zenoti se encarga de automatizar las solicitudes de opiniones por ti: los clientes de salones de belleza y spas reciben una notificación tras finalizar su visita en la que se les pide que valoren su experiencia mientras aún la tienen fresca, con solo unos pocos toques en su teléfono. A continuación, pueden compartir su reseña en Google, Yelp y Facebook con la misma facilidad, lo que te ayuda a recopilar reseñas online sin necesidad de que intervenga el personal.

«Utilizamos un sistema derecogida de opiniones por SMS para enviar un mensaje breve solicitando su opinión inmediatamente después de cada cita. Si el cliente tiene algún problema, podemos resolverlo rápidamente antes de que publique nada en Internet. Si le ha encantado, le pedimos que deje una reseña. Nuestras reseñas en Google han pasado de más de 200 a más de 550 en solo seis meses».

— Jeff Krueger, propietario de Trios Salon

Pregunta 2: ¿Estás haciendo un seguimiento de los comentarios de los huéspedes?

Es muy recomendable enviar un breve mensaje de agradecimiento por sus comentarios. En el caso de comentarios positivos, comunique al cliente que se lo transmitirá al personal mencionado en la reseña e invítele cordialmente a volver para su próxima visita.

Es fundamental responder a las reseñas negativas que puedan surgir. No responder no solo supone ignorar a un cliente insatisfecho, sino que también transmite a otros lectores en Internet la idea de que no prestas atención a tu clientela, de que no te importa. Publicar una respuesta a una reseña negativa es tu oportunidad para gestionar las quejas con tacto y evitar la pérdida de clientes y de ingresos con una simple disculpa, una explicación o una oferta para solucionar el problema.

Cómo supervisar fácilmente las opiniones de los clientes
Una vez más, la supervisión de las opiniones puede resultar irregular y llevar mucho tiempo si no se cuenta con la tecnología adecuada. Mantente al tanto de la opinión de los clientes con Zenoti Feedback and Reviews. La herramienta notifica automáticamente a tu personal las valoraciones negativas, para que puedan responder con rapidez e incentivar a los clientes insatisfechos a que vuelvan.

También puedes reunir todas las opiniones de tus clientes —procedentes de más de 200 sitios web, como Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor, Better Business Bureau y muchos más— en un solo lugar gracias a las herramientas de gestión de la reputación online.

«Las opinionesson fundamentales para el negocio, y lo que más importa a los consumidores es la impresión que se llevan. Al utilizar la plataforma de SMS de Zenoti, hemos podido automatizar ese proceso. Ahora, en lugar de que nuestro personal tenga que enviar un mensaje a cada persona cuando se marcha, el proceso es automático, oportuno y se lleva a cabo de forma auténtica. La respuesta de nuestros clientes ha sido espectacular».

— Michael-David Reilly, director de marketing de Tune Up; The Manly Salon

Pregunta 3: ¿Están satisfechos tus proveedores de servicios?

Los profesionales que trabajan en tu salón o spa influyen enormemente en la percepción que tienen los clientes de tu negocio. Cuando los peluqueros, esteticistas y demás profesionales están satisfechos, eso se refleja en su trabajo y en su actitud. Esto se traduce en clientes encantados y en críticas muy positivas para tu negocio.

Además de ofrecer una remuneración competitiva y una cultura y un entorno de trabajo dinámicos, ten en cuenta la relación que mantienes con tus proveedores de servicios. Asegúrales que no se trata de una relación meramente transaccional (tú me peinas, yo te contrato), sino más bien de una relación basada en la confianza (me preocupo por ti). Esto no es tan superficial como parece.

A partir de ahí, céntrate en ayudar a los empleados a trabajar mejor y a ganar más. No solo transmitirán su energía y atención a los clientes, sino que también será mucho menos probable que dejen tu negocio.

Cómo potenciar el trabajo de los proveedores de servicios

Deja que la tecnología se encargue de los pequeños detalles que marcan la diferencia: aprovecha herramientas como MyZen, la aplicación móvil de Zenoti diseñada específicamente para proveedores de servicios, que les ofrece transparencia en su trabajo.

Ofrece a los profesionales el control de su jornada. Con una aplicación centrada en los profesionales, los estilistas, esteticistas y otros especialistas pueden comenzar su jornada registrando su entrada y consultando sus citas. También pueden ver métricas clave, como el número de clientes programados, cuáles los han solicitado por su nombre y cuántos son nuevos. Además, pueden llevar un seguimiento de las propinas y comisiones y registrar su salida directamente a través de la aplicación, lo que simplifica su rutina al final de la jornada.

Ayuda a los profesionales a ganar más. Vender servicios adicionales durante las citas es esencial para aumentar las comisiones. Con la aplicación adecuada, los profesionales pueden acceder a recomendaciones automatizadas adaptadas a cada servicio. Por ejemplo, si un cliente tiene una cita para un corte y un tinte, la aplicación podría sugerir un tratamiento de brillo para aumentar el valor de la factura. Estas recomendaciones facilitan a los profesionales ofrecer servicios adicionales y ganar más en propinas.

Ofrece a los proveedores información sobre sus ingresos. La aplicación ideal permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus ingresos, incluidas las propinas y las comisiones, y garantiza un pago más rápido de las propinas en comparación con los ciclos tradicionales, lo que ayuda a los proveedores a mantenerse informados y a controlar sus ingresos.

Resumen

Como confirman los datos, los clientes de salones de belleza, spas y peluquerías consultan las valoraciones en línea para decidir dónde acudir para sus cuidados de belleza y bienestar. Si te cuesta crear o mantener tu reputación en línea, aquí tienes un resumen de cómo darle la vuelta a la situación.

1. Automatiza la recopilación de opiniones de los clientes con el software Zenoti para la gestión de salones de belleza y spas.
2. Consolida y aprovecha los comentarios con una plataforma de gestión de la reputación que se integre a la perfección con tu proveedor de software.
3. Ofrece a los proveedores de servicios herramientas como una aplicación móvil específica para ellos. Unos proveedores satisfechos se traducen en clientes más contentos y mejores valoraciones para tu negocio.

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