La tecnología: el arma secreta para el crecimiento de los negocios de spas y salones de belleza

Antes del siglo XX, la belleza era algo de lo que las mujeres se ocupaban por sí mismas. Para muchas mujeres de clase social baja, eso significaba—¡qué horror!—cortarse el pelo ellas mismas. Si algo hemos aprendido de los desafortunados peinados de la época del Covid, es esto: que el hecho de que puedas hacerlo no significa que debas hacerlo. Lo mismo ocurre con tus flujos de trabajo, procesos y programas.

Esto significa saber qué tareas pueden y deben asumir tú y tu equipo, y qué se puede lograr con la tecnología. Sigue leyendo para descubrir cómo los negocios de spas y salones de belleza están utilizando la tecnología para integrar un crecimiento sostenible en cada flujo de trabajo, interacción y transacción.

Mejorar la experiencia del cliente

El 86 % de los clientes está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia, y el 89 % de las personas dejó de acudir a un salón de belleza porque tuvo una mala experiencia.

Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para una estrategia empresarial sólida en un salón de belleza. Pero sin la tecnología adecuada, la simple comunicación con el cliente puede resultar tan incómoda como esa primera mirada al espejo después de pedirle a tu pareja que «solo te recorte un poco los lados».

Lectura recomendada: el libro electrónico «Mejorar la experiencia del huésped»

‍Tomemos como ejemplo la reserva de citas. Sin tecnología, el proceso es más o menos así:

‍El 60 % de las personas afirmó que prefiere concertar sus citas en la peluquería por mensaje de texto. Otro 64 % señaló que el recordatorio de una cita fue el mensaje de texto más útil que recibieron de una empresa el año pasado.‍

Por otra parte, es posible que el personal de recepción esté ocupado atendiendo a otros huéspedes y no responda al teléfono a tiempo. Dado que cambiar de marca es tan sencillo como deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha en nuestros teléfonos, lo habitual —y no una excepción— es simplemente pasar página y reservar en otro sitio. Entonces, ¿cómo puedes salvar la brecha entre las expectativas de los clientes y la realidad de tu negocio?

‍¡La tecnología ayuda a los salones de belleza a ahorrar tiempo y a crecer!‍

Mira el vídeo a continuación para descubrir cómo la tecnología puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, hacer crecer tu negocio y ahorrar dinero.

Recupera tu tiempo

El sector de la belleza está lleno de gente trabajadora capaz de hacer frente a cualquier reto que se les presente. Convertir un flequillo «mullet» en un flequillo tipo cortina? No hay problema. Gestionar horarios? Hecho. Analizar montañas de datos para preparar informes semanales? Hecho. Atraer a nuevos clientes? Hecho. Mantener al personal ocupado y productivo? Hecho. Suena agotador, ¿verdad? La tecnología te ayuda a crecer trabajando de forma más inteligente, no más dura.

‍El software para spas y salones de belleza te ayuda a cuantificarlo todo y a automatizar los procesos que requieren mucho tiempo, para que puedas volver a dedicarte a lo que más te apasiona: ayudar a tus clientes a verse y sentirse lo mejor posible.‍

Cuando utilizas tecnología para salones de belleza con el fin de automatizar tareas que requieren mucho tiempo (comunicación con los clientes, gestión de reservas, elaboración de informes), puedes dedicar más tiempo a centrarte en la estrategia de tu salón.

Por ejemplo, la tecnología permitió a uno de nuestros socios, el director general de una cadena de peluquerías y barberías con 50 establecimientos, recuperar tiempo y consolidar 40 bases de datos en un único sistema. Además, gracias a los paneles de control integrados, pudo hacer un seguimiento de los indicadores clave y tomar decisiones acertadas en todos los establecimientos. Ahora, en lugar de trabajar con 40 bases de datos diferentes —y tener que trabajar los fines de semana—, puede acceder a los datos que necesita con un solo clic.

La elaboración de informes es otra tarea tediosa que tanto temen los salones de belleza. Cuando tú y tu personal elaboráis los informes a mano, perdéis mucho tiempo. Además, podríais pasar por alto información esencial que necesitáis para tomar buenas decisiones empresariales. La tecnología te permite acceder a la información adecuada en el momento oportuno, lo que te ayuda a desarrollar una estrategia empresarial inteligente para tu salón de belleza.

‍Los informes digitales te permiten tomar decisiones rápidamente sobre todos los aspectos de tu negocio, desde el inventario hasta las ventas, el servicio y el personal.‍

Aumentar el reconocimiento de marca

‍Si tus procesos de ventas y marketing dependen al 100 % del esfuerzo humano, tarde o temprano tu crecimiento se estancará.‍

Un buen marketing depende de la relevancia, el momento oportuno y la creatividad. Sin embargo, la mayoría de los propietarios de negocios de belleza y bienestar están tan absortos en las tareas diarias que no tienen ni un segundo para sí mismos, y mucho menos días o semanas para diseñar y poner en marcha un programa de marketing brillante.

Atrás quedaron los días de las tarjetas, los folletos y los cupones. No solo suponen un derroche, sino que tu personal puede olvidarse de repartirlos. La tecnología inteligente para salones de belleza y spas te garantiza que nunca más volverás a perder una oportunidad de marketing o de venta.

‍Descubre 5 estrategias de marketing imprescindibles para salones de belleza y spas.‍

Antes tenías que recopilar listas de clientes, pensar en el momento adecuado, redactar un mensaje atractivo y, después, evaluar los resultados, volver a empezar y repetir el proceso. Con la tecnología de marketing, todo se hace de forma automática. Así que, en lugar de dedicar todo tu tiempo al proceso, puedes disfrutar de los resultados.

‍Los negocios de belleza y bienestar no necesitan más tiempo, más personal ni más comerciales para crecer: necesitan tecnología.‍

La tecnología adecuada puede ayudarte a aumentar tus ventas sin necesidad de contratar costosas agencias o comerciales. Por ejemplo, puedes lanzar campañas personalizadas por correo electrónico y SMS que utilicen la microsegmentación para aumentar las conversiones. Con plantillas predefinidas y adaptables, podrás enviar tus mensajes (y llenar tus plazas) más rápidamente. Las soluciones tecnológicas también pueden potenciar el marketing de recomendación, ayudándote a aprovechar la confianza que ya te has ganado entre tus clientes fieles.

‍El 83 % de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares, y los clientes potenciales procedentes de recomendaciones se convierten un 30 % mejor que los procedentes de otros canales.

‍Así que, en lugar de intentar ganarte a personas que no conocen tu marca, céntrate en lo más accesible de tu negocio. Elige una solución que permita a los clientes satisfechos valorar, opinar, recomendar y volver a reservar con solo unos toques en su teléfono, justo cuando es más probable que lo hagan.

En resumen

Gracias a la tecnología, facilitarás a los clientes la forma de hacer negocios contigo y de recomendarte a sus amigos. Tu personal dedicará menos tiempo a tareas tediosas y más a lo que realmente importa: atender a los clientes. Al acceder a los datos adecuados en el momento oportuno, podrás tomar decisiones empresariales inteligentes con menos esfuerzo. La tecnología se encarga de todos los detalles más complicados de la comunicación con los clientes, las operaciones, las ventas y el marketing, lo que ayuda a que los negocios de belleza y bienestar crezcan sin dificultades.

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