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La experiencia en el salón de belleza reinventada: reflexiones de Kristen Hanson, vicepresidenta de Desarrollo Empresarial de Zenoti
¿Pueden los salones competir con las tiendas online? ¿Qué se necesita para ofrecer a los clientes experiencias que les dejen encantados? Kristen nos cuenta qué aspectos hay que priorizar y nos indica qué herramientas tecnológicas podemos utilizar. Acércate y únete a nosotros.
Gita Mani
Con una trayectoria profesional que incluye puestos en L’Oréal (18 años al frente de ventas y desarrollo empresarial) y Aveda (seis años como directora de nuevos negocios y distribución), Kristen Hanson aporta una perspectiva única, desde dentro, sobre los factores que impulsan el crecimiento del sector de los salones de belleza. Ella sintetiza esa experiencia en ideas clave tanto para los propietarios de salones como para las marcas profesionales del sector. A continuación, te ofrecemos algunas ideas destacadas de una conversación con Kristen.
Comprender al cliente actual de los salones de belleza
En el mundo actual, los clientes tienen unas expectativas cada vez mayores, influidas por el auge de las compras en línea, un fenómeno que a menudo se denomina «efecto Amazon». Para tener éxito en el panorama actual de los salones de belleza, es fundamental ofrecer comodidad, precios competitivos, una amplia selección de productos y una experiencia del cliente fluida.
Aunque algunos salones han dejado de vender productos al por menor, al considerar que no pueden competir con Amazon y otros minoristas especializados, muchos están alcanzando cifras récord en ventas al por menor.
Como era de esperar, los salones que prosperan en este entorno han adoptado estrategias de venta modernas. Se centran en ofrecer a los clientes una amplia variedad de opciones, al tiempo que son conscientes de que no compiten directamente con esas otras plataformas. Su objetivo principal es prestar servicios de calidad y ofrecer a los clientes una experiencia excepcional.
Los salones de belleza pertenecen al sector servicios, y la venta al por menor es solo uno de los componentes del servicio que ofrecen. En definitiva, garantizar una experiencia excepcional al cliente —desde la reserva hasta el pago— es fundamental para fomentar la fidelidad de los clientes y animarlos a volver.
Más allá del espejo: creando experiencias inolvidables en el salón
En esta era de gratificación instantánea impulsada por el comercio electrónico, ¿qué ofrecen los salones locales que no ofrecen los comercios online?
Imagínate lo siguiente. Una estilista aplica un spray voluminizador a una clienta con el cabello fino y destaca su capacidad para desenredarlo al instante. En el espejo, la clienta observa cómo su melena apagada se transforma en un cabello con volumen y movimiento. Ya se está imaginando usándolo ella misma. La estilista le explica que el desenredado instantáneo evita la rotura, una preocupación clave para el cabello fino, donde cada mechón cuenta. La clienta capta la ventaja y se convence: se lleva el producto a casa.
Esa situación demuestra que, en realidad, nada puede sustituir al contacto humano y a la conversación. Es precisamente lo que ofrecen los salones locales y lo que no ofrecen las tiendas online. Como esteticista titulada que se pagó los estudios universitarios trabajando como peluquera, Kristen sabe perfectamente cómo las recomendaciones personalizadas marcan la diferencia en la experiencia del cliente.
Los salones ofrecen algunas ventajas evidentes frente a las tiendas online. Sin embargo, el reto consiste en ofrecer de forma constante una experiencia de cinco estrellas que haga que los clientes vuelvan. Para los salones Aveda, esto podría significar centrarse en sus rituales característicos, como ofrecer un té relajante o un masaje de cuello y hombros.
Lectura relacionada: Van Michael Salon ofrece una experiencia de cinco estrellas gracias a la excelencia en el servicio y a la formación de los clientes. ¿Cómo lo consiguen?
¿Qué es lo que hace que los salones destaquen sobre los demás?
La experiencia de Kristen con fabricantes como L’Oréal y Aveda le proporciona una visión integral del sector. Ella entiende que, para marcas profesionales de peluquería como Aveda, el objetivo final es ayudar a crecer a los salones con los que colaboran. Aunque los fabricantes puedan ofrecer productos excepcionales, su capacidad para influir directamente en el día a día de un salón es limitada. Aquí es donde la tecnología se convierte en una herramienta clave. Zenoti cubre ese vacío, ofreciendo las soluciones que los salones necesitan para mejorar su negocio.
La colaboración entre Zenoti y Aveda ya ha dado como resultado:
- Un proceso de venta al por menor optimizado para salones de belleza que permite subir órdenes de compra sin esfuerzo
- La posibilidad de que los clientes reserven directamente a través del buscador de salones de Aveda.com
- Integración perfecta con el programa de fidelización Aveda Plus Rewards
- Informes comparativos de rendimiento a nivel de centro y de proveedor de servicios
Cómo los datos impulsan el crecimiento de los salones de belleza
Con más de 30 000 empresas de belleza y bienestar en todo el mundo, la plataforma Zenoti está especialmente preparada para ayudar a las marcas y salones profesionales a atraer a más clientes, generar más visitas y aumentar los ingresos. ¿Cómo es esto posible?
Más allá de la eficiencia operativa, el software adecuado proporciona datos útiles. Al comprender los patrones de compra de los clientes —qué se vende, qué no y qué servicios son los más populares—, los salones pueden tomar decisiones empresariales más acertadas. Estos datos son también una mina de oro para los fabricantes, subrayó Kristen. En lugar de limitarse a ver qué productos han enviado a un salón, pueden hacer un seguimiento de lo que realmente se vende a los clientes. Los fabricantes ahora pueden acceder a información actualizada sobre cómo compran los clientes y ofrecer herramientas para dirigirse a aquellos que se marchan sin adquirir productos al por menor.
Este tipo de relaciones simbióticas son el futuro. Por ejemplo, cuando un fabricante dispone de datos sobre el comportamiento de los compradores, esto le ayuda a perfeccionar sus estrategias para fomentar un mayor número de visitas a los salones. Adoptar este enfoque genera un círculo virtuoso. Unos salones con mucha actividad se traducen en profesionales más satisfechos, un aumento de las ventas al por menor y una mejor salud empresarial.
Cuando empresas como Aveda y Zenoti aúnan su amplia experiencia en el sector y su tecnología avanzada, permiten a los salones alcanzar nuevos niveles de éxito y crecimiento.
Unas palabras de despedida
La experiencia de Kristen, tanto en la peluquería como en puestos de dirección, le confiere una perspectiva única. Su visión ayuda a los salones a aprovechar el valor de la conexión humana, mientras que la tecnología se encarga de facilitar una experiencia impecable para los clientes y un sólido crecimiento de los ingresos.
Imagen destacada: Kristen Hanson junto a los ponentes de Innergize Bertrand Fontaine (presidente de SalonCentric), Virginia Meyer (copropietaria del salón Fourteenjay Aveda y decana del Aveda Business College) y Shelley Barnes (vicepresidenta de ventas internacionales de Ultraceuticals), septiembre de 2025
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos