Con una trayectoria profesional que incluye puestos en L'Oréal (18 años al frente de ventas y desarrollo empresarial) y Aveda (seis años como directora de nuevos negocios y distribución), Kristen Hanson aporta una visión privilegiada de los factores que impulsan el crecimiento del sector de los salones de belleza. Ella sintetiza esa sabiduría en ideas clave tanto para los propietarios de salones como para las marcas profesionales de salones de belleza. A continuación, presentamos algunas perlas extraídas de una conversación con Kristen.
Comprender al cliente moderno de los salones de belleza
En el mundo actual, los clientes tienen expectativas más altas debido al auge de las compras en línea, un fenómeno que a menudo se denomina «efecto Amazon». Para tener éxito en el panorama actual de los salones de belleza, es fundamental ofrecer comodidad, precios competitivos, una amplia selección de productos y una experiencia del cliente impecable.
Aunque algunos salones han dejado de vender al por menor, creyendo que no pueden competir con Amazon y otros minoristas especializados, muchos están logrando ventas minoristas récord.
No es de extrañar que los salones que prosperan en este entorno hayan adoptado estrategias de venta modernas. Se centran en ofrecer a los clientes una variedad de opciones, al tiempo que comprenden que no compiten directamente con estas otras plataformas. Su objetivo principal es ofrecer servicios excelentes y experiencias excepcionales a los clientes.
Los salones de belleza pertenecen al sector servicios y la venta al por menor es solo uno de los componentes del servicio que prestan. En última instancia, garantizar una experiencia excepcional al cliente, desde la reserva hasta la salida, es esencial para fomentar la fidelidad de los clientes y animarlos a volver.
Más allá del espejo: creando experiencias inolvidables en el salón de belleza
En esta era de gratificación instantánea impulsada por el comercio electrónico, ¿qué ofrecen los salones locales que los minoristas en línea no ofrecen?
Imagínate esto. Una estilista utiliza un spray voluminizador en una clienta con cabello fino y le comenta su poder desenredante instantáneo. En el espejo, la clienta observa cómo su melena sin vida se transforma en un cabello con volumen. Ya se está imaginando utilizando el spray ella misma. La estilista le explica que el desenredado instantáneo previene la rotura, una preocupación clave para el cabello fino, donde cada mechón cuenta. La clienta se da cuenta de las ventajas y se convence: se lleva el producto a casa.
Ese escenario demuestra que realmente no hay nada que pueda sustituir al contacto humano y la conversación. Es lo que ofrecen los salones locales y que los minoristas online no ofrecen. Como cosmetóloga titulada que se pagó la universidad trabajando como peluquera, Kristen entiende cómo las sugerencias personalizadas moldean la experiencia del cliente.
Ayuda en las estanterías: el asesoramiento personal supera a las compras online
«Nunca he sentido que estuviera vendiendo, porque siempre he querido decir simplemente: "Esto es lo que necesitas para recrear este look en casa". Amazon no puede hacer eso. Sephora y Ulta tampoco pueden hacerlo. Ningún otro minorista online puede hacer lo que hace un proveedor de servicios con recomendaciones personales reales y mostrando a los clientes cómo utilizar el producto».
– Kristen Hanson, vicepresidenta de Desarrollo Empresarial, Zenoti
Los salones ofrecen algunas ventajas evidentes con respecto a los minoristas en línea. Sin embargo, el reto consiste en ofrecer constantemente una experiencia de cinco estrellas que haga que los clientes vuelvan. Para los salones Aveda, esto puede significar centrarse en sus rituales característicos, como ofrecer un té reconfortante o un masaje de cuello y hombros.
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¿Qué hace que los salones de belleza estén un paso por delante?
La experiencia de Kristen con fabricantes como L'Oréal y Aveda le proporciona una visión completa del sector. Ella entiende que, para marcas profesionales de peluquería como Aveda, el objetivo final es ayudar a crecer a sus peluquerías asociadas. Aunque los fabricantes pueden ofrecer productos excepcionales, su capacidad para influir directamente en las operaciones diarias de una peluquería es limitada. Aquí es donde la tecnología se convierte en una herramienta clave. Zenoti cubre esta necesidad, ofreciendo las soluciones que las peluquerías necesitan para mejorar su negocio.
La colaboración entre Zenoti y Aveda ya ha dado como resultado:
- Un proceso minorista optimizado para salones de belleza con cargas de órdenes de compra sin esfuerzo.
- La posibilidad de que los clientes reserven directamente utilizando el localizador de salones de Aveda.com.
- Integración perfecta con el programa de fidelización Aveda Plus Rewards.
- Informes de referencia de rendimiento a nivel central y de proveedores de servicios.
La fidelización, más fácil que nunca para los salones y sus clientes
«Lo que sabemos es que los consumidores que utilizan el programa Aveda Plus Rewards realmente compran y gastan más en el ecosistema de Aveda. Ahora, los salones pueden implementar fácilmente el programa de fidelización, ya que está integrado en Zenoti. No tienen que cambiar constantemente entre diferentes terminales o sistemas».
– Kristen Hanson, vicepresidenta de Desarrollo Empresarial, Zenoti
Cómo los datos impulsan el crecimiento de los salones de belleza
La plataforma Zenoti, que da servicio a más de 30 000 negocios de belleza y bienestar en todo el mundo, está especialmente equipada para ayudar a las marcas y salones profesionales a atraer más clientes, más visitas y más ingresos. ¿Cómo es esto posible?
Más allá de la eficiencia operativa, el software adecuado proporciona datos útiles. Al comprender los patrones de compra de los clientes (qué se vende, qué no se vende y qué servicios son los más populares), los salones pueden tomar decisiones comerciales más inteligentes. Estos datos también son una mina de oro para los fabricantes, subrayó Kristen. En lugar de limitarse a ver qué productos han enviado a un salón, pueden hacer un seguimiento de lo que realmente se vende a los clientes. Los fabricantes ahora pueden acceder a información actualizada sobre cómo compran los clientes y proporcionar herramientas para comercializar sus productos a los clientes que se van sin comprar nada.
Estas relaciones simbióticas son el futuro. Por ejemplo, cuando un fabricante dispone de datos sobre el comportamiento de los compradores, esto le ayuda a perfeccionar sus tácticas para atraer más visitas al salón. Adoptar este enfoque crea un ciclo muy potente. Los salones concurridos se traducen en proveedores de servicios más satisfechos, más ventas minoristas y una mejor salud empresarial.
Cuando entidades como Aveda y Zenoti combinan su amplia experiencia en el sector y su tecnología avanzada, permiten a los salones alcanzar nuevos niveles de éxito y crecimiento.
Sabiduría de despedida
La experiencia de Kristen, tanto detrás de la silla como liderando en salas de juntas, le da una perspectiva poco común. Su visión ayuda a los salones a aprovechar el valor de la conexión humana, con la tecnología impulsando experiencias impecables para los clientes y un fuerte crecimiento de los ingresos.
Imagen destacada: Kristen Hanson con los panelistas de Innergize Bertrand Fontaine (presidente de SalonCentric), Virginia Meyer (copropietaria de Fourteenjay Aveda Salon y decana de Aveda Business College) y Shelley Barnes (vicepresidenta de ventas internacionales de Ultraceuticals), septiembre de 2025.
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