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Impulsa tu negocio: estrategias tecnológicas para alcanzar el éxito en el sector de la medicina estética
En Innergize 2025, Preston Leslie, de Zenoti, se reunió con Anne Marie Goodhart, de Cosmetic Physician Partners, y Jared Collins, de OVME, para analizar estrategias tecnológicas destinadas a la expansión de los centros médico-estéticos. A continuación, presentamos sus consejos expertos sobre cómo optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes.
Gita Mani
¿Utiliza tu centro médico-estético cinco plataformas diferentes para la gestión de citas, las fotos, la prescripción electrónica, la comunicación con los clientes y los pagos? Son cuatro de más. En un sector tan competitivo, unificar la tecnología no es solo una cuestión de orden; es una cuestión de supervivencia y crecimiento. Adoptar una solución tecnológica unificada puede optimizar las operaciones, reducir los costes y liberar a tu equipo para que se centre en lo que más importa: la experiencia del cliente.
En Innergize 2025, reunimos a los principales expertos del sector para debatir cómo los centros de medicina estética pueden aprovechar la tecnología para lograr un éxito escalable. El panel compartió experiencias de primera mano y consejos prácticos sobre cómo aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y orientarse en el panorama tecnológico en constante cambio.
Los expertos:
Anne Marie Goodhart, especialista en implementación de Zenoti y administradora de historias clínicas electrónicas en Cosmetic Physician Partners
Jared Collins, director de procesos técnicos en OVME Medical Aesthetics Studios
Preston Leslie, director principal de éxito del cliente en Zenoti (moderador)
Este artículo ofrece una guía para las clínicas que desean adoptar la tecnología con el fin de aumentar su eficiencia y rentabilidad.
Por dónde empezar: Unificarnos para alcanzar la excelencia operativa
El primer paso para hacer crecer tu clínica es analizar a fondo tus operaciones actuales. Los centros de medicina estética suelen acumular diversas herramientas de software con el paso del tiempo, lo que da lugar a sistemas redundantes y a flujos de trabajo manuales e ineficientes.
Anne Marie Goodhart sugiere realizar una auditoría. «Creo que las clínicas deberían empezar por analizar las diferentes plataformas que utilizan, cómo podrían fusionar aquellas que son redundantes o que no contribuyen a su crecimiento, y tal vez integrarlas en Zenoti, que abarca la mayoría de las plataformas que utilizan actualmente», comentó.
La adopción de un único sistema integral puede simplificar las tareas diarias y generar ahorros.
Jared Collins aportó una perspectiva práctica: «Siempre empiezo por evaluar los puntos débiles actuales. ¿Cuáles son las tareas que requieren mucho tiempo y son muy manuales, aquellas que quizá molestan a los equipos y que saben que podrían mejorarse?». Al identificar estos procesos frustrantes y que consumen mucho tiempo, se puede priorizar qué es lo que hay que solucionar primero.
También recomienda fijarse en lo que funciona bien y aprender de los flujos de trabajo que dan buenos resultados: «¿Puedo aprovechar algo de eso y aplicarlo al punto débil para que podamos crear una solución a partir de la arquitectura existente?».
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Cómo lograr un gran impacto mediante la automatización
Una vez que hayas optimizado tus plataformas, céntrate en la automatización para lograr mejoras significativas.
Jared describió en detalle la «planificación integral de tratamientos 360», seña de identidad de OVME. Antes, se trataba de un proceso manual que requería documentos impresos y notas escritas a mano. Jared creó una aplicación a medida que permite a OVME integrarse directamente con Zenoti. «Nuestros proveedores pueden buscar en la base de datos de clientes para obtener toda la información sobre ese cliente y luego decir: “Quiero este servicio, este producto y estos paquetes”… y presentárselo al cliente a través de un correo electrónico automático, que también se sube a un repositorio seguro». Este proceso ha generado «un ahorro anual de unas 1200 horas y 25 000 dólares».
Este pequeño estudio de caso muestra cómo los datos y la tecnología pueden transformar las consultas con los clientes. Al utilizar estas herramientas, los profesionales ahorran tiempo a la hora de elaborar planes de tratamiento personalizados. Esta mayor eficiencia les permite dedicar más tiempo a actividades de gran valor, como establecer relaciones con los clientes y prestar una atención excepcional.
Hacer de la adopción de la tecnología un esfuerzo de equipo
La introducción de nuevas tecnologías puede encontrar resistencia. El cambio no es fácil, sobre todo para los equipos ya consolidados. Entonces, ¿cómo se gestiona la transición y se garantiza que el personal adopte los nuevos sistemas?
Jared sugiere involucrar al equipo en el proceso de diseño. «Quiero hablar con el usuario. Quiero saber cómo va a interactuar con el sistema o el proceso, y luego adaptarlo a sus necesidades», explicó. Al poner en marcha programas piloto y recabar opiniones, «casi se convierte en su idea gracias a su contribución a esa solución». Este enfoque aumenta considerablemente las tasas de adopción.
Anne Marie adopta un enfoque práctico para comprender los flujos de trabajo y los puntos débiles específicos de cada consulta: «Cuando nos asociamos con una consulta, lo primero que hago es una visita preliminar al centro. Determino qué plataformas están utilizando actualmente». Su equipo desarrolló una orientación y formación autoguiadas sobre el uso de Zenoti para todas las sedes de Cosmetic Physician Partners, seguidas de una semana completa de apoyo a la implementación in situ. Para las clínicas más pequeñas, este es su enfoque: «Busco a la persona que mejor lo entiende y me asocio con ella para que me ayude a formar al resto del equipo cuando no estoy allí».
Cómo distinguir entre el bombo publicitario tecnológico y el valor real
El sector de la estética está inundado de nuevas tecnologías. Saber distinguir entre un simple producto llamativo y una herramienta de verdadero valor es una habilidad fundamental para cualquier propietario de una clínica.
Jared advirtió: «Es muy importante distinguir entre lo nuevo y lo útil, y elegir el momento adecuado… para no dejarse deslumbrar por un buen argumento de venta y una presentación de PowerPoint muy llamativa. Siempre recomiendo… leer las opiniones de los usuarios, hablar con quienes lo utilizan y colaborar con las partes interesadas para comprender exactamente lo que necesitas… Mide dos veces y corta una sola vez. Y no tengas miedo de tomarte el tiempo necesario para analizarlo a fondo».
Anne Marie hizo hincapié en los argumentos de venta: «Se trata de demostrar al cliente y, en última instancia, al paciente, el valor de lo que les estás proponiendo, mostrándoles lo mucho que les facilitará el día a día, cuánto tiempo van a ahorrar y también lo mucho que mejorará la experiencia del paciente».
Consejos finales para hacer crecer tu centro de medicina estética con la ayuda de la tecnología
Para hacer crecer una clínica de medicina estética, es fundamental crear un conjunto de herramientas tecnológicas bien integrado que respalde a tu equipo y mejore la experiencia del cliente.
A partir de las opiniones de nuestros ponentes, estas son algunas de las conclusiones principales:
- Consolida y simplifica. Empieza por hacer una auditoría de tu software actual y eliminar las plataformas redundantes. Un sistema unificado puede ahorrar dinero, reducir la complejidad y mejorar la eficiencia.
- Involucra a tu equipo. Cuando introduzcas una nueva tecnología, haz que tu personal participe en el proceso desde el principio. Escucha sus opiniones y haz que se sientan parte de la solución para garantizar que la adopción sea un éxito.
- Céntrate en el retorno de la inversión. Ya sea para ahorrar tiempo, reducir costes o aumentar los ingresos, toda inversión en tecnología debe tener un retorno claro. Calcula el ahorro potencial que supone la automatización para justificar el coste inicial del nuevo hardware o software.
Para los centros de medicina estética que apuestan por el crecimiento, la adopción de la tecnología ya no es una opción. Al aplicar estas estrategias tecnológicas, podrá crear una clínica más eficiente, rentable y centrada en el cliente, preparada para alcanzar un éxito escalable.
Imagen destacada: Preston Leslie, Anne Marie Goodhart y Jared Collins debaten sobre estrategias tecnológicas para los centros de medicina estética, Innergize 2025
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.