¿Tu centro médico utiliza cinco plataformas diferentes para la programación, las fotos, las recetas electrónicas, la comunicación con los clientes y los pagos? Son cuatro de más. En un sector tan competitivo, consolidar tu tecnología no es solo una cuestión de orden, sino de supervivencia y crecimiento. Adoptar una solución tecnológica unificada puede agilizar las operaciones, reducir los costes y liberar a tu equipo para que se centre en lo más importante: la experiencia del cliente.
El quid de la cuestión
Escalar la tecnología de manera que facilite la vida y impulse el crecimiento.
– Preston Leslie, director principal de Éxito del Cliente, Zenoti
En Innergize 2025, reunimos a los mejores expertos del sector para debatir cómo los centros de medicina estética pueden aprovechar la tecnología para alcanzar un éxito escalable. El panel compartió experiencias de primera mano y consejos prácticos sobre cómo aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y navegar por el cambiante panorama tecnológico.
Los expertos:
Anne Marie Goodhart, especialista en implementación de Zenoti y administradora de EMR en Cosmetic Physician Partners
Jared Collins, director de procesos técnicos, OVME Medical Aesthetics Studios
Preston Leslie, director principal de éxito de clientes, Zenoti (moderador)
Esta publicación ofrece una hoja de ruta para las prácticas que buscan adoptar la tecnología con el fin de aumentar la eficiencia y la rentabilidad.
Por dónde empezar: Unificarse para alcanzar la excelencia operativa
El primer paso para ampliar su consulta es analizar internamente sus operaciones actuales. Los centros de medicina estética suelen acumular diversas herramientas de software con el tiempo, lo que da lugar a sistemas redundantes y flujos de trabajo manuales ineficientes.
Anne Marie Goodhart sugiere realizar una auditoría. «Creo que las clínicas deberían empezar por analizar las diferentes plataformas que utilizan, cómo podrían consolidar aquellas que son redundantes o que no contribuyen a su crecimiento, y posiblemente consolidarlas en Zenoti, que abarca la mayoría de las plataformas que utilizan actualmente», afirmó.
La adopción de un sistema único y completo puede simplificar las tareas diarias y generar ahorros.
Practice ahorra 2000 dólares al mes gracias a la optimización del software.
Anne Marie Goodhart ayudó a una consulta médica a consolidar cinco plataformas diferentes —utilizadas para la programación, la gestión de fotografías, la prescripción electrónica y los mensajes de texto— en un solo sistema. «Conseguimos ahorrarles más de 2000 dólares al mes», afirmó. La consulta también logró una mejora del 35 % en la eficiencia del flujo de trabajo y redujo la incorporación de empleados de tres semanas a solo cuatro días.
Jared Collins añadió una perspectiva práctica: «Siempre empiezo por evaluar los puntos débiles actuales. ¿Qué tareas manuales consumen mucho tiempo, molestan a los equipos y podrían mejorarse?». Al identificar estos procesos frustrantes y que consumen mucho tiempo, se puede priorizar qué hay que solucionar primero.
También recomienda fijarse en lo que funciona bien y aprender de los flujos de trabajo exitosos: «¿Puedo tomar algo de eso y trasladarlo al punto débil para que podamos crear una solución a partir de la arquitectura existente?».
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Cómo lograr un gran impacto con la automatización
Una vez que hayas optimizado tus plataformas, céntrate en la automatización para impulsar mejoras importantes.
Jared detalló la «planificación integral del tratamiento 360», marca registrada de OVME. Anteriormente, se trataba de un trabajo manual que implicaba documentos impresos y notas escritas a mano. Jared creó una aplicación personalizada que permite a OVME integrarse directamente con Zenoti. «Nuestros proveedores pueden buscar en la base de datos de clientes para obtener toda la información sobre ese cliente y luego decir: "Quiero este servicio, este producto y estos paquetes"... y presentárselo al cliente a través de un correo electrónico automático, que también se carga en un repositorio seguro». Este proceso ha generado «un ahorro anual de unas 1200 horas y 25 000 dólares».
Este mini estudio de caso muestra cómo los datos y la tecnología pueden transformar las consultas con los clientes. Al utilizar estas herramientas, los proveedores ahorran tiempo al tiempo que crean planes de tratamiento personalizados. Esta eficiencia libera más tiempo para actividades de gran valor, como establecer relaciones con los clientes y proporcionar una atención excepcional.
Hacer de la adopción de la tecnología un esfuerzo de equipo
La introducción de nuevas tecnologías puede encontrar resistencia. El cambio no es fácil, especialmente para equipos consolidados. Entonces, ¿cómo gestionar la transición y garantizar que el personal adopte los nuevos sistemas?
Jared sugiere involucrar al equipo en el proceso de diseño. «Quiero hablar con el usuario. Quiero saber cómo va a interactuar con el sistema o el proceso, y luego adaptarlo a sus necesidades», explicó. Al ejecutar programas piloto y recopilar comentarios, «casi se convierte en su idea en virtud de su contribución a esa solución». Este enfoque aumenta drásticamente las tasas de adopción.
Anne Marie adopta un enfoque práctico para comprender los flujos de trabajo y los puntos débiles específicos de cada consulta: «Cuando nos asociamos con una consulta, lo primero que hago es una visita preliminar al lugar. Determino qué plataformas están utilizando actualmente». Su equipo desarrolló una orientación y formación autodirigida sobre el uso de Zenoti para todas las ubicaciones de Cosmetic Physician Partners, seguida de una semana completa de apoyo a la implementación in situ. Para las consultas más pequeñas, este es su enfoque: «Busco a la persona que más lo entiende y me asocio con ella para que me ayude a formar al resto del equipo cuando no estoy in situ».
Cómo separar el bombo publicitario tecnológico del valor real
El sector de la estética está inundado de nuevas tecnologías. Ser capaz de distinguir un objeto brillante de una herramienta de valor real es una habilidad fundamental para cualquier propietario de un centro.
Jared advirtió: «Es muy importante distinguir entre lo nuevo y lo útil, y elegir el momento adecuado... No hay que dejarse deslumbrar por un buen argumento de venta y una presentación de PowerPoint brillante. Siempre recomiendo... leer las opiniones de los usuarios, hablar con personas que lo utilizan, trabajar con las partes interesadas para comprender exactamente lo que se necesita... Medir dos veces y cortar una sola vez. Y no hay que tener miedo de tomarse el tiempo necesario para examinarlo a fondo».
Anne Marie hizo hincapié en los puntos clave: «Se trata de demostrar al cliente y, en última instancia, al paciente, el valor de lo que les estás proponiendo, mostrándoles lo mucho que les va a facilitar el día a día, cuánto tiempo van a ahorrar y también cuánto mejor va a ser la experiencia del paciente».
Consejos finales para ampliar tu centro médico-estético con tecnología
Ampliar una consulta de medicina estética consiste en crear una pila tecnológica cohesionada que respalde a tu equipo y mejore la experiencia del cliente.
Basándonos en las opiniones de nuestros panelistas, estas son algunas conclusiones clave:
- Consolide y simplifique. Comience por auditar su software actual y eliminar las plataformas redundantes. Un sistema unificado puede ahorrar dinero, reducir la complejidad y mejorar la eficiencia.
- Involucre a su equipo. Cuando introduzca una nueva tecnología, involucre a su personal en el proceso desde el principio. Escuche sus opiniones y hágales sentir parte de la solución para garantizar una adopción satisfactoria.
- Céntrate en el retorno de la inversión. Ya sea para ahorrar tiempo, reducir costes o aumentar los ingresos, toda inversión tecnológica debe tener un retorno claro. Calcula el ahorro potencial que supone la automatización para justificar el coste inicial del nuevo hardware o software.
Adoptar la tecnología ya no es opcional para los centros médicos estéticos con vocación de crecimiento. Al adoptar estas estrategias tecnológicas avanzadas, puede crear una práctica más eficiente, rentable y centrada en el cliente, preparada para un éxito escalable.
Imagen destacada: Preston Leslie, Anne Marie Goodhart y Jared Collins debaten sobre estrategias tecnológicas avanzadas para spas médicos, Innergize 2025.
